觀以細(xì)心，聽以耐心，談以誠心，追以知心
——中職班主任運用同理心進(jìn)行班級管理實踐初探

方寒寒

（浙江省杭州市富陽區(qū)職業(yè)高級中學(xué)，浙江 杭州 311403）

心理學(xué)中對“同理心”的解釋是換位思考與共情，即指能夠站在對方立場上設(shè)身處地為對方思考，能夠感受對方的情緒和想法、理解對方的立場和感受。作為中職班主任，如果能夠設(shè)身處地的站在學(xué)生角度去思考學(xué)生的行為、對于學(xué)生遭遇的事情能夠感同身受、將心比心，那么才有可能走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界，才能得到學(xué)生的信任與喜愛，才能在班級管理中取得預(yù)期成效。

中職生因中考成績不理想而必須選擇中職學(xué)校，他們成績不理想在于其學(xué)習(xí)動機不足、自律性不強、情感脆弱、意志薄弱，因此他們中大多數(shù)人有共同的心理問題，如自卑、抑郁，但他們也都有要出人頭地的強烈夢想，因此，作為中職班主任，在班級管理中具有較大的難度和挑戰(zhàn)。中職班主任必須有較強的教育方法和教育策略理論作為支撐，才能在中職生教育與培養(yǎng)中取得成功。筆者在多年班主任工作中，遵循以學(xué)生為主體原則，運用“同理心”溝通方式，通過“觀以細(xì)心，聽以耐心，談以誠心，追以知心”的方法對學(xué)生進(jìn)行溝通指導(dǎo)，已獲得一定的成效。因此，筆者認(rèn)為運用“同理心”進(jìn)行班級管理，利于班級良好風(fēng)氣的形成以及學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和心理素質(zhì)的提高。

一、觀以細(xì)心——觀察中發(fā)現(xiàn)問題

“觀以細(xì)心”要求班主任要帶著善于觀察的眼睛去與學(xué)生接觸。學(xué)生們來自不同家庭，有著各自不同的成長環(huán)境，因此他們的性格特點都不相同。而中職學(xué)生大多在義務(wù)教育階段因成績差不受重視，或因家庭如離異或留守等原因，導(dǎo)致其心理異常敏感，因此作為中職班主任，在管理班級過程中要善于觀察，細(xì)心觀察，要透過每位學(xué)生的細(xì)微表現(xiàn)去探索他的思想本質(zhì)和行為目的，真正做到見微知著，這樣當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問題時才能及時處理與解決。

筆者曾接手高職考班，開學(xué)第一天，就發(fā)現(xiàn)小陸同學(xué)有些與眾不同，一直低頭寫東西也不與其他同學(xué)交流，我立刻問前班主任，被告知其媽媽生產(chǎn)她時難產(chǎn)，所以有些發(fā)育遲緩，但該生知道學(xué)習(xí)，不會鬧事，這樣我對她又多了一份關(guān)心與關(guān)注。因為我們是高考班，我會時不時問她最近復(fù)習(xí)怎么樣了，但她也只是靦腆的笑笑，不與我交流，直到一周后的一天午飯時間，她一人在座位上哭，我走到她面前問她怎么了，她也只是一直哭，搖頭，什么也不說，我覺得這樣僵持也沒用，就引導(dǎo)她去辦公室（此時午飯時間，其他辦公室老師都不在，比較安靜，也保護(hù)了她的自尊心），安排她坐在我身邊，我給她準(zhǔn)備好水和紙巾，她都一一接過，但問她遇到什么事情時她還是不說，我就說：“那你先哭吧，哭痛快了我們再聊，我先去個廁所”，她點頭表示同意，同時也感覺到她放松了很多。

我立刻與她爸爸聯(lián)系，但在與爸爸通話中我捕捉到一點，為什么孩子遇到事情不直接給爸爸打電話，而給奶奶打電話呢？是不是家庭還有什么其他問題呢？我果斷詢問爸爸這個問題，爸爸告訴我孩子從小跟奶奶長大，后來在孩子七歲時他們又有了第二個小孩，因未溝通，導(dǎo)致她特別排斥弟弟，不信任父母，從而也更黏奶奶了，有什么事情都是跟奶奶說，從來不跟父母講。跟爸爸通話結(jié)束，小陸哭的原因也已經(jīng)找到，她的家庭情況我也基本了解，但我希望聽她自己說出來，也學(xué)會與人溝通。

因為我知道人是感性的，無論遇到什么事只有當(dāng)事人的感受是最強烈的。所以面對問題，給予感情的付出比通過理智更容易解決。小陸的飯卡被同學(xué)惡意拿走，事情已經(jīng)發(fā)生，這時她需要的不是理性分析，不是同情，而是傾訴，是幫助她找到卡。 而大多教師在這個問題的溝通中，都會忽略學(xué)生的情感，習(xí)慣把工作重點放在教育上，急于解決這個欺凌問題或直接對拿卡者以及小陸進(jìn)行評判，而讓小陸的情感一直處于被忽略、壓抑的狀態(tài)。所以當(dāng)班主任面對學(xué)生生氣不開心或者難過時，首先應(yīng)暫時把自己的情緒與批評甚至同情放在一邊，去體會學(xué)生的想法和感受，樂他人之樂，憂他人之憂，竭力從對方的角度考慮問題，并領(lǐng)會其喜、怒、哀、樂的具體原因。當(dāng)發(fā)現(xiàn)了問題，就要去解決問題。

二、聽以耐心、談以誠心——聽談中分析問題

“聽”與“談”總是相輔相成，缺一不可的，但“聽”與“談”技巧的運用會因人而異。

作為中職班主任，對學(xué)生問題耐心的傾聽，與學(xué)生誠心的交談，讓學(xué)生感受到基本的尊重，學(xué)生才會對班主任產(chǎn)生信任，才能打開心扉。當(dāng)孩子信任你的時候，也就是你教育獲得成功的時候。

作為中職學(xué)生，他們因缺乏認(rèn)同感對自己極度不自信，因此班主任在與學(xué)生溝通時教師一定要積極地聆聽，要耐心的傾聽，并能迅速捕捉學(xué)生所講問題的意思，然后表達(dá)自己的態(tài)度傾向，讓班級學(xué)生能感受到來自老師的認(rèn)同與信任。班主任與學(xué)生溝通，就必須使用談話技巧，要站在學(xué)生角度去考慮談話的內(nèi)容，面對新接觸的學(xué)生，尤其學(xué)生遇到問題需要班主任幫助解決時，溝通過程中“同理心”的運用顯得更加重要。

與小陸同學(xué)爸爸結(jié)束通話，我走進(jìn)辦公室，坐在小陸身邊，我問她為什么這么傷心，她一直搖頭，我發(fā)現(xiàn)她不會說但會搖頭或點頭，于是我說：“小陸，我們來玩?zhèn)€我問你搖頭或點頭游戲好不好？”她聽我這么講，能明顯感到她放松了，并點了點頭，我說：“是不是有人欺負(fù)你了？拿了你的飯卡嗎？”她點頭；我繼續(xù)發(fā)問：“飯卡還給你了嗎？”她搖頭?！澳悄悴皇菦]飯吃了？”她點頭?！八趺茨媚泔埧ǖ模俊毙￡戇€是沒有出聲，于是我說我繼續(xù)問你吧，“是從你桌上拿的嗎？”她搖頭，“直接從你脖子上搶下來的嗎？”她點頭，我立刻表現(xiàn)憤怒的說：“如果是我我也會很生氣，隨便拿我東西，而且這屬于搶劫，還導(dǎo)致我沒飯吃，如果是我我要說我卡里2000塊錢沒有了，要報警！”她聽我這么說，很詫異的抬起頭看著我，然后哭的更加厲害，邊哭邊開始打開話匣子，因是難產(chǎn)兒她講話不太清晰，但這次能很好的對我說：“我不想這么嚇別人的，我只是希望倪同學(xué)把卡還給我”，小陸能跟我講話，而且講的清晰，我覺得我已經(jīng)讓她感受到我是和她一條戰(zhàn)線的，然后我繼續(xù)問她：“她是故意搶你卡的嗎？”她說她不知道，我按照以往遇到這種欺凌事件時的處理方式問她：“我會找小倪談話的，然后也會在班里強調(diào)欺負(fù)同學(xué)行為的惡劣性！”結(jié)果她一直對我搖頭，我更加疑惑，問她：“不希望老師這樣做，為你撐腰嗎？”她還是搖頭，我繼續(xù)問：“怕她以后報復(fù)你嗎？”她還是搖頭，我說：“那你希望老師怎么做呢？告訴老師好不好，老師會按照你說的做的，畢竟是你遇到的問題，老師會尊重你的意見的，好不好？”她聽完我這么說開始大哭，然后斷斷續(xù)續(xù)的告訴我：“以前班主任就是老師你這樣處理的，但班里同學(xué)都認(rèn)為我愛打小報告，遇到問題就要跟老師講，班里同學(xué)都誤會我，覺得我事多，其實根本不是這樣的，我不想跟老師講的但又委屈，所以才跟奶奶講，只是爸爸知道后每次都跟老師講，講后老師就在班里強調(diào)一下不能欺負(fù)人，但實際之后大家都會在后面講我，讓我很難過，老師我真的不想你這樣處理?！蔽衣犓@樣說，我說：“老師明白你的心情，那你希望老師怎么處理呢？”她說：“老師，我就想飯卡還我就好了，你不要再去找她了，也不要再在班里強調(diào)了”，我說：“我尊重你的意見，我們教室看一下吧，看看她飯卡還你了沒有，我估計她不會膽大到去用你飯卡的”然后我?guī)浇淌遥帐八淖雷?，結(jié)果發(fā)現(xiàn)飯卡夾在她的本子里，她看到飯卡很開心，然后對我說：“老師，找到飯卡了你能不能不要再去批評小倪了，也不要再提這個事情了？”我說：“好的，我剛剛已經(jīng)說過會尊重你意見的，而且我明白你的，如果我是你，總是被同學(xué)說喜歡打小報告也是不舒服，而且這次我叫你來我辦公室班里有幾個同學(xué)看到了，回去肯定會說，小倪估計以為我會找她談話，結(jié)果這次發(fā)現(xiàn)老師沒找她談話，也就會明白你沒有給她告狀，也不是愛告狀的人，對不對？”小陸拼命點頭，然后很開心的笑了?？粗_心的拿著飯卡去吃飯，我想用“同理心”來幫助分析這個問題，是有成效的。

三、追以知心——追蹤中解決問題

所謂“追以知心”就是在學(xué)生問題解決后，還要做好追蹤工作，要多與學(xué)生接觸。比如班主任要經(jīng)常組織班級活動，并和學(xué)生一起參與，要參與到學(xué)生的生活中去，寄宿制班主任如果能走進(jìn)學(xué)生生活，經(jīng)常去宿舍轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)并與學(xué)生聊聊生活，在處理具體的事件中導(dǎo)入同理心，追蹤問題是否徹底解決，會增強學(xué)生對班主任的信任。

小陸同學(xué)飯卡事件已經(jīng)解決，但我不確定會不會再有同學(xué)欺負(fù)她，所以之后我還是會時不時的找到小陸同學(xué)，問她一下當(dāng)前的學(xué)習(xí)狀態(tài)，現(xiàn)在她雖然還是會靦腆，但會告訴我數(shù)學(xué)有些題目不會做，會找數(shù)學(xué)老師去問。

小陸，是中職學(xué)校中具有膽小、缺乏自信、經(jīng)常受欺負(fù)性格的學(xué)生代表，她因為以前老師對于她被欺負(fù)后的處理方式不全面導(dǎo)致她不信任老師，這樣的學(xué)生更需要“同理心”的關(guān)心與溝通，在給予“同理心”的關(guān)心后，我發(fā)現(xiàn)她其實渴望得到同學(xué)的認(rèn)可，渴望與老師交流，渴望得到尊重，因此我通過細(xì)心觀察發(fā)現(xiàn)她的問題后，給予她足夠的尊重，尊重她的想法，尊重她渴望與同學(xué)相處的方式，在得到她信任后，再進(jìn)一步像知心姐姐一樣繼續(xù)關(guān)心她的學(xué)習(xí)與生活，現(xiàn)在的小陸，再見我時已不會再逃避，也不會有問卻不答，雖依然靦腆，但已多了一份在我面前的開心與信任。

四、總結(jié)

如果發(fā)現(xiàn)小陸問題后我置之不理，或在干預(yù)時只是按照常規(guī)方式處理而沒有去體會小陸的感受，沒有設(shè)身處地的去思考小陸當(dāng)時在班級里的處境，相信小陸現(xiàn)在依然是對我敬而遠(yuǎn)之，她可能還處在某些同學(xué)的欺凌中。因此我在思考，辦公室里，經(jīng)常會聽到一些教師說出一些簡單粗暴的語言，如“你不聽，就給我出去！”、“你怎么這么笨！”“不愿跟我說就出去！”等等語言，這些語言成了“殺手”式的信息，在不同程度上打擊了學(xué)生的自尊心，貶低了學(xué)生的人格，阻礙了師生間的有效溝通。

在班主任管理中，在班主任與學(xué)生交流溝通中，必須學(xué)會聆聽與接納，有些老師會質(zhì)疑那不是變成學(xué)生想怎樣就怎樣了嗎？其實我們雖然在聆聽在接納，但這并不等同于完全同意他們的觀點甚至錯誤的做法，其實我們只是傾聽他們所想，接納他們的感受讓學(xué)生能夠盡快放下心里的戒備和對抗，讓他們學(xué)會與老師交流與溝通，學(xué)會聽老師說話的能力。

“人之初，性本善”，人心向善積極向上是人的本性，即使中職學(xué)校的學(xué)生，他們也渴望自己能夠成功，能夠得到肯定?！坝H其師，信其道”，師生關(guān)系和諧才是有效教育的前提，有些班主任只在乎班級表面的風(fēng)平浪靜，卻忽視了學(xué)生心理的正確疏導(dǎo)，這就是同樣的問題，如欺凌、打架等不斷出現(xiàn)的原因。在班級管理中，只有與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通，班級管理工作才能順利開展，班級管理才會變的輕松，班內(nèi)部相同或相似的問題才能避免再出現(xiàn)。因此，如能在師生溝通中運用“同理心”，能夠?qū)W(xué)生做到“觀以細(xì)心，聽以耐心，談以誠心，追以知心”的關(guān)懷，不僅可以有效改變傳統(tǒng)師生關(guān)系，還可以使學(xué)生對班主任老師心悅誠服，可以幫助學(xué)生解開心中的郁結(jié)，可以讓他們更加自信，從而營造一個和諧溫馨的班集體氛圍，提高班級教育教學(xué)效果。