岳峰

（江蘇海洋大學圖書館，江蘇 連云港 222000）

一、志愿者的引進有助于高校圖書館工作的推進

在當今數(shù)字化時代背景下，高校圖書館對讀者的服務模式逐步由傳統(tǒng)的借閱式服務演變成多元化，個性化的服務。除了保留一些特定的紙質圖書人工借閱，還出現(xiàn)了許多自助操作的先進設備，有自助借還機，學生選座預約機，圖書檢索機等。隨著網(wǎng)絡的進步，科技查新，移動圖書館中的新書推送，各種網(wǎng)絡咨詢服務工作都孕育而生。圖書館工作人員不僅要與時俱進改變傳統(tǒng)服務模式，還要不斷適應拓展新的服務內容，掌握各種自助設備來提升服務質量。但學校對圖書館的人員編制有限，沒有更多的人力補充來滿足日益增長的服務需求。這時引進志愿者群體和工作人員一起參與日常工作，可以不同程度地緩解工作人員的壓力。志愿者應該是有責任感，有擔當精神的群體，主要是由在校大學生組成，在學習之余自愿到圖書館為讀者服務。他們既是在默默奉獻，又能在服務過程中提升自我修養(yǎng)。既能在工作中學到有關圖書的技能，又能從為讀者服務的點點滴滴中增強對社會的責任感，為今后踏入社會積累寶貴的經驗。他們的引進對圖書館來說是迫切的，對圖書館事業(yè)穩(wěn)步可持續(xù)發(fā)展也是必然的。

二、志愿者的加盟建立了與讀者溝通的橋梁

作為在校大學生的圖書館志愿者既是讀者的身份又是服務者與管理者，他們的雙重身份可以在讀者和工作人員之間架起溝通的橋梁，他們可以站在雙方的角度去思考問題，面對一些不和諧現(xiàn)象或者不周到的服務去快速反饋這些信息，以便工作人員及時調整思路，化解矛盾，改變服務方式，更加人性化的滿足讀者需求。志愿者在工作中難免會遇到各式各樣的問題,需要發(fā)揮自己的主觀能動性來解決,既鍛煉了實際工作能力又增加了戰(zhàn)勝困難的信心。因此,圖書館志愿者服務,對大學生志愿者自身的成長是十分有益的。志愿者的引進為大學生提供實踐鍛煉的機會,有利于大學生綜合素質的提高。

三、高校圖書館志愿者引進后存在的一些問題與不足之處

高校圖書館招募的志愿者主要來源于在校大學生，他們來圖書館工作的時間只能是學習之外的時間，造成了工作時間的隨意性和不確定性。而期末考試階段圖書館閱覽室里學習的讀者成倍增加，圖書館年末清點統(tǒng)計工作也尤為繁忙，造成了特定階段對志愿者需求急劇增加卻不能被完全滿足之間的矛盾。有些高校二級學院對圖書館志愿者的管理工作不夠重視，圖書館與學生處，二級學院之間溝通不夠暢通，也造成了志愿者的缺失，影響了志愿者對服務工作的熱情性。另外，圖書館對志愿者的獎勵體系極為單一，往往是根據(jù)志愿者來圖書館服務時間的長短發(fā)放獎金，這樣單一的獎勵措施不能充分地調動起志愿者服務的積極性。

四、如何做到高校圖書館志愿者服務的可持續(xù)性發(fā)展

隨著高校圖書館志愿者服務的逐步引進，如何長期留住志愿者，調動起他們的潛能，充分發(fā)揮主觀能動性，以飽滿的熱情去服務于讀者，如何科學有效地做好志愿者的管理工作，成為高校圖書館志愿者服務可持續(xù)性發(fā)展的一個問題。

首先，要從學校的二級學院，學生管理處和圖書館管理層共同重視志愿者的甄選工作，協(xié)調制定相關規(guī)定，對招募志愿者提出一定的要求，符合條件的大學生還需進行培訓才能正式引進圖書館。只有通過志愿者培訓，才能提高他們對圖書館的認知，加強服務技能，提高服務水平，讓他們自身的素質得到提升，施展自己的才華，以飽滿的熱情，過硬的專業(yè)技能去服務每一位讀者?？梢?，對志愿者的培訓是必不可少的，這也是志愿者團隊建設的一個重要內容。志愿者的培訓分為基本業(yè)務培訓和服務技能兩類，第一類培訓是工作的基礎內容，主要是讓志愿者對本校圖書館的藏書種類，圖書分布，工作流程，每個自助設備的使用方法等有個初步認知，在今后的實踐中再逐步熟練掌握。第二類培訓則是培養(yǎng)志愿者樹立時刻為讀者著想的服務精神，在各自的崗位中始終將 “以讀者為中心”的服務理念貫徹到底。培訓的內容豐富多彩，可以吸引更多的在校學生加盟。培訓方式也種類繁多，有開講座，辦交流會，加入微信群在網(wǎng)上討論等形式。

針對高校圖書館志愿者流動性強，穩(wěn)定性差的特點，圖書館管理層可以修改以往多以獎金，證書為主的獎勵機制，重新建立起新型的有助于鼓勵志愿者隊伍可持續(xù)發(fā)展的獎勵機制。針對不同志愿者不同的心理需求設定不同的獎勵機制。許多高校規(guī)定大學生畢業(yè)之前必須修滿創(chuàng)新學分，而在本校圖書館的志愿者工作也應該屬于學生實踐環(huán)節(jié)類型，可以設定在圖書館工作參與時間達到一定程度就獲得相對應的創(chuàng)新學分，這樣極大程度地調動了學生參與圖書館工作的積極性。根據(jù)志愿者在圖書館工作時間的長短和工作人員給予的好評度選出優(yōu)秀志愿者，除了物質獎勵，還給他們拍些工作中的短視頻放到移動圖書館主頁上，既可以增加他們的榮譽感，滿足他們實現(xiàn)自身價值的心理需求，鼓勵他們今后更加努力工作，還可以激勵感染到更多的學生，使一些有理想有抱負的新志愿者更加踴躍的報名加入。也可以采用類似會員積分制的手段，根據(jù)志愿者工作時間兌換成一定的積分，積分可以兌換館內相對應的服務，比如閱覽室座位預約時間增加，借閱圖書時間延長等獎勵手段等。

五、加強對高校圖書館志愿者的管理，促進圖書館隊伍共同進步

圖書館制定針對志愿者的相關規(guī)章制度以及服務內容，保障志愿者服務有計劃有組織的進行。工作人員根據(jù)不同的工作需求對志愿者設定不同的崗位，許多高校圖書館建筑面積大，不同樓層分布著不同的功能區(qū)域，這就需要館內向導員來面對讀者特別是大一，研一新生和新引進教師的各種咨詢，講解宣傳本館的各項規(guī)章制度。現(xiàn)代圖書館各個樓層都購買了自助設備以便讀者自助借還書籍，自助預約選座，自助檢索機，自助存包柜等，但讀者往往由于對設備的不熟悉而不會使用，在自助機前設定崗位，志愿者通過引導讀者正確使用各種類型的自助機就可以很好地解決這一問題。還可以安排志愿者在閱覽室，書庫里負責日常書籍的上架，整理書架工作，每天晚上閉館之前的座位清理，打掃衛(wèi)生之類的工作。對于一些由于人手不夠不能全天開放的閱覽室或書庫圖書館可以安排志愿者負責晚上和周末時間的開放。他們負責該閱覽室或者書庫的書架整理，用電安全，衛(wèi)生整潔等工作。對于一些思維活躍，擅長寫文章的志愿者可以讓他們在移動圖書館報道一些館內工作動態(tài)，參與新書的推廣工作，制作一些有關圖書熱點討論的小視頻來豐富圖書館官微內容。圖書館可以根據(jù)工作安排，在 “讀書節(jié)”期間設定專門負責宣傳活動的志愿者，通過他們在圖書館線上和線下的宣傳，把館內各項活動傳遞給廣大師生，讓更多的讀者參與進來。

在對志愿者的管理應該制定好對志愿者工作量化評價體系，有完整的工作日志登記表以確保志愿者工作的有效性。志愿者之間也可以相互評價，交流一些工作中的經驗，分享一些工作中的心得，以及遇到的問題以便及時找到解決問題的方法，這對提高他們的服務水平極為有利。還應該明確的就是圖書館工作人員和志愿者是并肩作戰(zhàn)，平等互助的團隊關系，志愿者的進步需要工作人員給予一定的關愛，尊重和呵護，雙方經常展開一些形式多樣的交流，既融洽了團隊之間的關系，又促進了共同進步。

綜上所述，志愿者群體是在高校圖書館服務中的一個必不可少的補充力量，他們的引進為圖書館工作的正常運行貢獻出不可磨滅的力量。只有尊重重視和有效管理這個群體，高校圖書館才能更好地發(fā)揮自身資源的優(yōu)勢，更好地為讀者服務。