張 穎

（泊頭職業(yè)學(xué)院 河北滄州 062150）

微信公眾號在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

通過調(diào)查顯示，我國在知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫中搜索出來關(guān)于圖書館以及微信的相關(guān)文獻(xiàn)正以逐年增長的趨勢向前發(fā)展，其中關(guān)于數(shù)字圖書館的相關(guān)文獻(xiàn)就有800多篇，而信息技術(shù)方面的文獻(xiàn)就有70多篇，這些數(shù)據(jù)充分地顯示了信息技術(shù)正逐漸的滲透到高職院校圖書館管理中。

經(jīng)過調(diào)查和研究發(fā)現(xiàn)，部分高職院校圖書館都應(yīng)用了微信公眾號進行管理和運營，主要工作包括：第一，推送和發(fā)布圖書館的相關(guān)信息。在微信公眾號上發(fā)布信息總共有兩種方式，一種就是通過群發(fā)的方式將圖書資源、業(yè)務(wù)通知、新書推薦等各種信息推送給關(guān)注的讀者[1]。另一種方式就是通過菜單鏈接的方式發(fā)送信息，只要讀者點擊菜單鏈接，就可以自己獲取到想要的圖書信息；第二，發(fā)布圖書館的工作業(yè)務(wù)。一些圖書館將業(yè)務(wù)詳細(xì)的設(shè)置在微信公眾號上，并將其發(fā)送給讀者，讀者在微信公眾號上可隨時隨地的在圖書館業(yè)務(wù)上搜索自己想要的圖書信息，比如書目檢索、圖書續(xù)借、圖書歸還、圖書查詢以及圖書館座位預(yù)約等；第三，充分的利用數(shù)字圖書資源。圖書館將購買的各種各樣的電子書資源公布在微信公眾號上，讀者可根據(jù)自己的需要獲取到相關(guān)的信息，將圖書館微信公眾號的價值充分地發(fā)揮出來；第四，一些高職院校還在圖書館微信公眾號上設(shè)置了微社區(qū)和信息咨詢等相關(guān)功能，以此為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

圖書館微信公眾號個性化信息服務(wù)平臺建設(shè)

圖書館微信公眾號服務(wù)類型選擇：微信公眾號類型可分為服務(wù)號和訂閱號兩種。高職院校圖書館大多數(shù)偏向于選擇訂閱號，訂閱號的主要功能就是宣傳以及推送各種各樣的信息，比如時事新聞、熱點新聞、各種活動、信息資源等，是處于主動式的服務(wù)形式，并且還能綁定第三方平臺提升更高級的功能[2]。高職院校圖書館是信息服務(wù)機構(gòu)，采用訂閱號類型可以將圖書館的各種業(yè)務(wù)以及資源向讀者主動的推送，更重要的是它還具有每天一條群發(fā)信息的功能，在很大程度上為圖書館宣傳工作提供了便利。

圖書館在訂閱號上推送的信息大部分都是讀者想要獲取的信息，比如讀者想要查閱圖書的借閱情況，就可以在業(yè)務(wù)通知的板塊上點擊鏈接，就可以獲取到圖書的借閱情況、到期時間信息、圖書館開館閉館時間信息等，等到下一次還有類似的情況，微信公眾號就會主動的將這些信息發(fā)送給讀者，以此為讀者提供便利。

如今我們正處在大數(shù)據(jù)發(fā)展的信息時代，關(guān)于圖書方面的微信公眾號數(shù)量越來越多，高職院校圖書館想要吸引更多讀者的關(guān)注就必須提供讀者優(yōu)質(zhì)的信息和服務(wù)。當(dāng)圖書館將重心偏向于宣傳方面時，要有專門的負(fù)責(zé)人運營微信號，將發(fā)布的信息進行詳細(xì)的篩選、加工以及發(fā)布，這種就應(yīng)該要選擇訂閱號；而當(dāng)圖書館將重心放在為讀者提供服務(wù)類的信息時，比如銀行服務(wù)機構(gòu)信息、電信服務(wù)機構(gòu)信息時，就可以選擇服務(wù)號，以此為讀者提供有效地變動信息。

用戶數(shù)據(jù)獲取：高職院校圖書館必須要將圖書館管理系統(tǒng)與讀者微信號兩者建立一個緊密的聯(lián)系，以此才能更好地將讀者想要的信息推送到他們面前。圖書管理系統(tǒng)中的讀者也是圖書館微信公眾號推送信息的服務(wù)對象之一，將讀者的微信號與圖書館讀者信息緊密的聯(lián)系在一起，在很大程度上方便了圖書館直接將信息和資源發(fā)送到讀者面前，直接免去了頻繁輸入讀者賬號密碼的麻煩和時間，同時也直接掌握了不同讀者的不同專業(yè)、圖書借閱情況等信息，在很大程度上將實現(xiàn)不同信息發(fā)送到不同讀者的微信號上目標(biāo)。現(xiàn)階段，圖書館微信號主要是將讀者微信號的名稱與圖書館流通系統(tǒng)中的賬號名稱進行對比，以此將它們進行綁定。將兩者綁定之后，讀者就可以直接在圖書館微信公眾號上查閱圖書的各種情況，同時，高職院校將兩者信息數(shù)據(jù)表提供給數(shù)據(jù)庫商家使用，讀者就可以在微信公眾號上直接購買自己想要閱讀的資源數(shù)據(jù)庫。

提供個性化信息服務(wù)：高職院校圖書館為讀者提供個性化信息服務(wù)，就是將圖書館的信息在合適的時間和合適的地點向合適的讀者發(fā)送合適的信息，比如，掌握學(xué)生的課程表后，微信號就可以將學(xué)生所學(xué)相關(guān)課程的資料推送給學(xué)生；又比如詳細(xì)的分析讀者的實際情況以及前期行為，以此掌握讀者的閱讀需求，進而為讀者推送他們想要獲取的信息資源。但是，圖書館要了解和掌握微信公眾號的服務(wù)特點，以此為讀者提供個性化信息服務(wù)，提供個性化信息服務(wù)方式可以分為兩種，一種是微信號主動推送，另一種就是讀者主動獲取[3]。微信號公眾平臺上的模板信息接口可以為讀者提供個性化信息服務(wù)，高職院校圖書館在模板信息接口上設(shè)置相關(guān)信息，再根據(jù)讀者的情況發(fā)送合適的信息，如圖書借閱信息、圖書預(yù)約、圖書館座位預(yù)約、圖書到期提醒等各種信息。而有一些是微信號不能推送的，就可以讓讀者根據(jù)自己的實際需求點擊鏈接方式去獲得相關(guān)的信息，如個性化的圖書推薦、基于讀者專業(yè)的圖書推薦、流動數(shù)據(jù)庫與讀者專業(yè)對應(yīng)的相關(guān)資料推薦等。

總之，基于微信公眾號建立高職院校圖書館個性化移動信息服務(wù)平臺具有十分重要的意義。圖書館將微信公眾號的服務(wù)功能充分的應(yīng)用到圖書館服務(wù)中，將兩者的優(yōu)勢充分的發(fā)揮出來，不僅為讀者提供了圖書館常見的信息資源服務(wù)，還能最大限度的為他們提供個性化的信息服務(wù)，使得讀者隨時隨地獲取到自己想要的信息和資源，以此體驗到圖書館優(yōu)良的信息服務(wù)。