甘保軍

（江西省圖書館 江西省南昌市 330046）

微信公眾平臺作為信息時代產(chǎn)物的代表，具有傳播消息快、互動性高、操作簡易等特點。基于微信公眾平臺發(fā)展下的公共圖書館服務(wù)面臨著嚴(yán)峻的考驗，一方面我們要堅持公共圖書館文化傳播的宗旨和理念，做好社會主義文化的傳播和傳揚，另一方面我們要結(jié)合微信公眾平臺的高互性、自動回復(fù)、信息群發(fā)等功能，不斷提升微信公共圖書館服務(wù)的意識和水準(zhǔn)。

微信公眾平臺概述

微信公眾平臺，簡稱公眾號，是騰訊公司旗下研發(fā)的重要社交平臺軟件，也被稱為“微信公眾號”，結(jié)合其功能來看，其核心內(nèi)容分為以下幾點：第一、媒體性行為活動平臺。隨著科技時代的發(fā)展，人們進行社交和生活不在局限于空間、時間、地域的限制，大家可以隨時隨地通過線上媒體進行互動，而微信公眾平臺作為當(dāng)下人們社交、生活的重要平臺之一，對于人們了解社會信息、傳播社會主義文化等有著重要的作用，是人們沒提醒行為活動的重要體現(xiàn)；第二、是線上線下生活媒介逐漸交融的重要體現(xiàn)。隨著信息時代的發(fā)展，人們對于信息資源的獲取和掌握，不在局限于線下媒介，而是向線上媒體轉(zhuǎn)化，微信公眾平臺作為聯(lián)接線上線下信息的重要樞紐，一方面可以實現(xiàn)線下資源和數(shù)據(jù)信息的快速傳播，另一方面可以不斷滿足人們線上獲取資源信息的需求心理，提高人們的生活質(zhì)量；第三、既是社會文化傳播的載體，同樣也是文化傳播方式創(chuàng)新的重要催化劑。作為社會主義文化傳播的重要載體，微信公眾號功不可沒，但是隨著自媒體時代的發(fā)展，社會主義文化傳播的形式不斷變化，如何在做好文化傳播服務(wù)的同時，提高傳播文化的質(zhì)量和實效性是對自媒體運營者的重要考驗。微信公眾號通過二次開發(fā)展示商家微官網(wǎng)、微會員、微推送、微支付、微活動、微報名、微分享、微名片等，一次又一次在不斷創(chuàng)新著文化傳播的方式及方法。

微信公眾平臺的公共圖書館應(yīng)用現(xiàn)狀

利用率不高。微信公眾平臺的公共圖書館作為現(xiàn)代化圖書館與自媒體社交軟件的融合產(chǎn)物，是公共圖書館服務(wù)向前邁進的一大步，結(jié)合其應(yīng)用現(xiàn)狀來看，其應(yīng)用率并不高。首先，微信公眾平臺的公共圖書館應(yīng)用群體對象存在一定的局限性，結(jié)合市場調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，微信公眾平臺的公共圖書館應(yīng)用群體對象多以35歲以下青年人為主，其中以18-25歲的青年為高峰值，而35歲以上的中青年很少使用微信公眾平臺公共圖書館。造成上述應(yīng)用群體對象比例嚴(yán)重失衡的主要原因就是中老年對微信公眾平臺使用技能的不足，例如很多老年人接觸微信社交平臺相對滯后，對于微信公眾號如何關(guān)注、如何查閱等使用功能存在畏懼心理，所以很少使用其進行圖書閱覽。其次，微信公眾平臺的公共圖書館對于圖書資源的整合存在一定局限性，隨著信息爆炸時代的迅速發(fā)展，微信公眾平臺的公共圖書館要想提高其市場占有率和應(yīng)用率，應(yīng)不斷優(yōu)化圖書資源，加強對線下線上圖書資源的整合和優(yōu)化，滿足閱讀者的閱讀需求心理。例如一本好的閱讀作品除了原有作者對其的推廣，同時還需要通過作者與讀者的見面會、廣告宣傳等渠道加強對新書的宣傳，而微信公眾平臺的公共圖書館作為圖書傳播媒介的主要路徑，應(yīng)在線上線下閱讀資源的整合上保持良好的態(tài)勢，滿足廣大讀者粉絲的閱讀需求。

用戶不規(guī)范。微信公眾平臺型公共圖書館的用戶在圖書閱覽、資源獲取的過程中需要通過微信社交軟件進行，而微信社交軟件作為一種自媒體社交的產(chǎn)物，存在雙面性，一方面可以保持溝通雙方的高效互動，縮短溝通雙方之間的距離，但同時也存在一定的社交風(fēng)險，需要持謹(jǐn)慎的態(tài)度。結(jié)合現(xiàn)階段的微信公眾平臺公共圖書館的應(yīng)用現(xiàn)狀來看，閱讀用戶存在一定程度的不規(guī)范性，主要體現(xiàn)如下：第一、用戶的使用操作不規(guī)范。因為大家對微信公眾平臺軟件的使用技能等掌握不到位，因此部分用戶在圖書資源查閱和信息獲取中經(jīng)常會遇到一些權(quán)限設(shè)置使用問題、會員充值使用問題、公眾號關(guān)注解綁使用問題、公眾號平臺更新升級使用問題等，進而降低了微信公眾平臺公共圖書館的使用效率；第二、用戶在圖書資源獲取和閱覽中存在違規(guī)操作等問題。微信公眾平臺具有信息回復(fù)的聊天功能，一般是為了答疑用戶而設(shè)置的，但是某些用戶卻曲解了其功能用意，總是通過聊天框向后臺發(fā)送一些聊天內(nèi)容，浪費資源，降低微信公眾平臺的公共圖書館使用效率；第三、用戶對微信公眾平臺公共圖書館的使用規(guī)則等存在錯誤認(rèn)知。微信公眾平臺公共圖書館是線上、線下圖書資源整合的綜合性質(zhì)圖書閱讀平臺，兼具了線下圖書資源和線上圖書資源的大部分功能屬性，例如很多優(yōu)秀作品受版權(quán)方要求和保護法規(guī)定，要求用戶在閱讀資源中要付費或者遵守著作法規(guī)定、不隨意抄襲原著，但是部分用戶卻認(rèn)為付費閱讀就是“無稽之談”，而抄襲原著等現(xiàn)象更是頻頻發(fā)生。

微信公眾平臺公共圖書館服務(wù)存在問題的原因

重視度不夠。微信公眾平臺公共圖書館是未來公共圖書館發(fā)展的主流趨勢，對此相關(guān)微信公眾平臺的運營商和閱讀者應(yīng)提高其對微信公眾平臺公共圖書館的重視，充分認(rèn)識到微信公眾平臺公共圖書館發(fā)展的必然性，從自我做起，共同搞好微信公眾平臺公共圖書館的服務(wù)。首先微信公眾平臺的相關(guān)運營商應(yīng)提高對其的重視度，從使用細(xì)則完善、運營內(nèi)容創(chuàng)新、平臺維護等角度進行，全面加強對公眾平臺的維護，做到專業(yè)化、規(guī)范化、常態(tài)化，而不是重蹈覆轍，將微信公眾平臺公共圖書館做小、做死，單純性的將其作為營銷的工具。其次，閱讀用戶也應(yīng)提高對其的重視度，看到微信公眾平臺公共圖書館市場發(fā)展的未來趨勢，從自我做起，提高對微信公眾平臺公共圖書館服務(wù)的重視度，規(guī)范閱讀、尊重每一位作者的辛勤勞動。

宣傳不到位。微信公眾平臺公共圖書館要想實現(xiàn)專業(yè)化、常態(tài)化運營就要做好對外宣傳，提高其知名度和影響力，吸引更多的讀者和粉絲，打造專業(yè)化的公共圖書館微信公眾平臺。首先，很多運營商因為對微信公眾平臺公共圖書館的重視度不高，所以在其對外的宣傳工作上相對落后，例如宣傳不到位、宣傳頻度不夠、宣傳特點不強等，其不僅嚴(yán)重影響了微信公眾平臺公共圖書館的市場占有率，同時也不利于微信公眾平臺的漲粉和用戶積累。其次，微信公眾平臺公共圖書館要想實現(xiàn)其長久發(fā)展，就需要多向成功的運營商學(xué)習(xí)，通過宣傳方式方法等，提高其知名度，而不是將發(fā)展眼光局限于現(xiàn)有市場，“三天打魚、兩天曬網(wǎng)”，例如喜馬拉雅有聲閱讀平臺，在大力整合閱讀資源之后，對外宣傳也是恰到好處，一方面樹立自己的品牌影響力，另一方面探索市場發(fā)展，提高服務(wù)水平[1]。

管理不完善。微信公眾平臺公共圖書館服務(wù)質(zhì)量與平臺內(nèi)外管理體系有著直接的關(guān)系，造成現(xiàn)階段微信公眾平臺公共圖書館應(yīng)用率過低的主要原因就是平臺內(nèi)外管理體系的不完善。首先，平臺對內(nèi)管理制度和管理體系的不完善是平臺管理不到位的主要體現(xiàn)，例如運營商對平臺發(fā)布內(nèi)容的管理和監(jiān)督制度、對平臺作者的寫作要求、對平臺圖書資源整合的管理規(guī)劃、對讀者導(dǎo)讀服務(wù)的管理條例等，但結(jié)合目前的微信公眾平臺公共圖書館管理現(xiàn)狀來看，很多運營商顯然做的還不夠完善。其次，平臺對外管理制度和管理體系的不科學(xué)是平臺管理不完善的重要原因之一，例如缺乏對讀者的閱讀管理等，其不僅會出現(xiàn)“掉粉”等現(xiàn)象，嚴(yán)重的還會拉低讀者的閱讀體驗感[2]。

微信公眾平臺公共圖書館服務(wù)策略

強化個性推廣。微信公眾平臺公共圖書館應(yīng)結(jié)合市場的發(fā)展趨勢和讀者的需求心理，不斷強化個性推廣，在實現(xiàn)移動信息服務(wù)、持續(xù)輸出有價值的閱讀內(nèi)容同時，通過多元化的微信營銷手段吸引讀者的注意力，打造品牌平臺，對此我們可以通過以下幾點進行：第一、聯(lián)合圖書館搞一些讀書活動。我們可以和圖書館進行長期的合作，通過合作的方式幫助圖書館宣傳新書、并和潮流作家簽署協(xié)議，通過正規(guī)渠道幫助其宣傳作品，進而達(dá)到與潮流作家長期合作的目的。同時我們還可以舉辦一些掃描二維碼送小禮品的活動，通過作家與讀者現(xiàn)場見面的形式，提高讀者的興趣和吸引力，例如在圖書館公告欄以及官網(wǎng)上發(fā)布二維碼等，吸引讀者關(guān)注同時保持公共圖書館公眾號的活躍度；第二、加強公共圖書館服務(wù)微信平臺與用戶之間的交流互動。微信平臺作為媒體社交平臺，具有一定的社交功能，對此我們可以運用線上互動的方式，對于用戶提出的問題及時回復(fù)，例如通過舉行游戲競賽、趣味問答等活動拉近與用戶之間的距離，增加用戶粘度；第三、加強有聲圖書微信公眾平臺的開發(fā)和宣傳。隨著閱讀市場的不斷發(fā)展，越來越多的讀者開始喜歡有聲圖書，對此我們也應(yīng)加強對有聲圖書微信公眾平臺的開發(fā)和宣傳，例如我們可以和喜馬拉雅、懶人聽書等大型軟件進行合作，提高平臺的知名度[3]。

管理公眾平臺。微信公眾平臺管理不善是微信公眾平臺公共圖書館利用率低下的主要原因，對此我們應(yīng)加強對公眾平臺的管理，具體可從以下幾點進行：第一、規(guī)范操作。對于運營商進行平臺規(guī)范操作管理，例如要求運營商要結(jié)合市場需求和版權(quán)著作相關(guān)法律合規(guī)進行運營操作和管理，不得剽竊或侵犯他人著作，同時要結(jié)合讀者的需求進行內(nèi)容創(chuàng)新，堅持弘揚正能量社會主義文化；第二、要站在長遠(yuǎn)發(fā)展的角度提高服務(wù)管理意識。我們要堅持常態(tài)化管理、細(xì)節(jié)化管理的管理理念，不斷創(chuàng)新微信公眾平臺公共圖書館服務(wù)，提高運營管理的專業(yè)化水準(zhǔn)，例如對于圖書版權(quán)進行維護、開設(shè)會員服務(wù)、實行實名認(rèn)證聽書管理服務(wù)；第三、做好市場調(diào)查，完善平臺管理制度。針對市場反饋，我們應(yīng)及時與用戶進行互動，對平臺的圖書內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、功能模塊等進行調(diào)整，不斷完善和創(chuàng)新平臺圖書內(nèi)容[4]。

完善賬號管理。微信公眾平臺公共圖書館是微信公眾賬號和圖書服務(wù)的結(jié)合產(chǎn)物，對此我們應(yīng)不斷完善賬號管理，提供閱讀服務(wù)，指引讀者培養(yǎng)閱讀習(xí)慣同時尊重用戶的意見。首先，我們可以借助微信小程序方式來引導(dǎo)讀者學(xué)會收藏公眾號，加深對我們平臺的印象。其次，在微信閱讀組織中吸收讀者，了解他們愛好什么，關(guān)心什么，從而探究推介怎樣的文章，公布什么類型的視頻等，以便培養(yǎng)大家的閱讀行為與習(xí)慣，搞好全方位立體式的閱讀服務(wù)。最后，平臺要積極提倡深入閱讀，指導(dǎo)大家增強文化修養(yǎng)，例如根據(jù)特定主題開展固定或不固定期限地閱讀引導(dǎo)，推行“觀展覽、聽講演、看電影、讀名著、享互動”五位一體的多元化的閱讀方式[5]。同時，運營商要加強對平臺賬號的管理，強化平臺運營人才隊伍建設(shè)，一方面提升運營人才的專業(yè)性，定期對運營人員進行專業(yè)技能和管理服務(wù)意識培訓(xùn)，另一方面積極吸納優(yōu)秀的網(wǎng)文作家進行長期合作，提高賬號的知名度等。

隨著自媒體時代的到來，以移動互聯(lián)網(wǎng)為載體的公共圖書閱讀模式逐漸發(fā)展為大眾閱讀的首先方式，但結(jié)合現(xiàn)階段的微信公眾平臺公共圖書館服務(wù)市場現(xiàn)狀來看，其中仍存在一定的不足之處，對此我們提高對微信公眾平臺公共圖書館服務(wù)的重視，通過強化個性推廣、管理公眾平臺、完善賬號管理等方式加強服務(wù)意識、提高服務(wù)水平。