盧釗淇 姜宇芳 曾銀燕

廣州工商學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系，廣東 廣州 510850

一、引言

中國(guó)國(guó)務(wù)院辦公廳在2018 年3 月印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，主要針對(duì)加速推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)，提高質(zhì)量與增加服務(wù)效率相同步，更加全面的提升旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)步環(huán)節(jié)，對(duì)全方面領(lǐng)域旅游發(fā)展的新思路進(jìn)行部署和引導(dǎo)。此項(xiàng)指導(dǎo)意見(jiàn)的公布，象征著全方面領(lǐng)域旅游發(fā)展從此正式成為國(guó)家的發(fā)展新戰(zhàn)略?，F(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)的普及不僅給旅游產(chǎn)業(yè)提供了新的發(fā)展方向與機(jī)會(huì)，而且隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和虛擬技術(shù)相結(jié)合也為“互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游”提供了更多的可能性。

“互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游”通過(guò)采用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)旅游信息進(jìn)行合理的整理與結(jié)合，促進(jìn)了智慧旅游的營(yíng)銷方式、服務(wù)方式以及管理方式，為消費(fèi)者提供便利快捷的服務(wù)進(jìn)行了創(chuàng)新，增強(qiáng)了服務(wù)效率與消費(fèi)體驗(yàn)。“互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游”能夠增加部分旅游產(chǎn)業(yè)在各大媒體發(fā)布的機(jī)會(huì)與曝光率；進(jìn)行核爆式營(yíng)銷，通過(guò)網(wǎng)民的積極性以及人際關(guān)系網(wǎng)，讓旅游營(yíng)銷的系列信息進(jìn)行廣泛的傳播、擴(kuò)散，以此讓大眾在短時(shí)間內(nèi)快速?gòu)V泛的傳播商家的營(yíng)銷信息，進(jìn)行線上自主報(bào)名、DIY 定制旅游路線、根據(jù)導(dǎo)航自行選擇路線行程。線上即可進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的咨詢與了解，使消費(fèi)者更好地享受專屬的私人訂制式旅行，通過(guò)線上支付、線上預(yù)訂、線上演示等線上服務(wù)流程，加強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)感，提高服務(wù)效率以及大幅度的節(jié)省人力成本。

二、互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游的特點(diǎn)

在旅游開(kāi)發(fā)這個(gè)理念擴(kuò)張的同時(shí)，通過(guò)采取基礎(chǔ)思維進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，從不同學(xué)科、不同角度，以及根據(jù)旅游地相關(guān)資源、區(qū)域地位等因素進(jìn)行客觀分析，并且對(duì)旅游市場(chǎng)以及旅游行業(yè)的發(fā)展需求進(jìn)行研究，分析和定位消費(fèi)者的需求，制定出滿足人們需求的旅游產(chǎn)品策略和旅游產(chǎn)品實(shí)施方案。

（一）線上與線下相結(jié)合

由于互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和提高游客對(duì)于個(gè)性化旅行的需求，通過(guò)采用“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”新型銷售策略，以消費(fèi)者為中心，收集眾多分散的數(shù)據(jù)信息，通過(guò)分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)，整合并加以利用，最終轉(zhuǎn)為有效的經(jīng)濟(jì)效益。針對(duì)不同人群的不同旅游需求的數(shù)據(jù)連接分析，使旅游的景點(diǎn)和線路不再單一，各個(gè)景點(diǎn)和各個(gè)線路相互聯(lián)系形成一個(gè)大網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足多樣化的旅游消費(fèi)需求，提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)感覺(jué)，贏得更多的消費(fèi)者的信賴，開(kāi)發(fā)更多的消費(fèi)人群。

（二）旅游模式創(chuàng)新——“定制旅游服務(wù)”

通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式給游客提供一個(gè)旅游交友的平臺(tái)，通過(guò)線上的私人訂制和線下層面的結(jié)合，拋棄傳統(tǒng)路線的方式，使旅游變得更加貼近消費(fèi)者的需求，更能吸引消費(fèi)者，從而受到消費(fèi)者的歡迎。同時(shí)，給游客提供自主選擇游玩的體驗(yàn)享受更加優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約導(dǎo)游，讓自己的行程更加自由化。

（三）“旅游+文化”的融合模式

采用文化理念來(lái)發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，通過(guò)推動(dòng)旅游行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化，豐富文化產(chǎn)品和服務(wù)的供給類型和供給方式，發(fā)揮更多文化資源以及文化產(chǎn)品的作用，用文化的養(yǎng)分滋養(yǎng)旅游。在旅游產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)方面，旅游業(yè)從原來(lái)的“門(mén)票模式”轉(zhuǎn)向“產(chǎn)業(yè)模式”；從粗放低效方式轉(zhuǎn)向精細(xì)高效方式；從企業(yè)獨(dú)享經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向社會(huì)共建共享經(jīng)濟(jì)；從景區(qū)內(nèi)部管理向全面依法治理轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)文旅融合。

（四）注重生態(tài)和諧發(fā)展

傳統(tǒng)旅游的模式是旅游公司提供導(dǎo)游引導(dǎo)性服務(wù)，強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果，只顧眼前的利益，不會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。而在新模式下則更加強(qiáng)調(diào)“生態(tài)旅游”，“旅游+產(chǎn)業(yè)”助力村民脫貧。同時(shí)，這個(gè)村的集體可建立公司，充分利用該村的土地資源，采用統(tǒng)一開(kāi)發(fā)利用的方式來(lái)引入外資，帶動(dòng)村民致富。充分發(fā)揮旅游資源優(yōu)勢(shì)，將旅游與扶貧充分結(jié)合，自然資源得到合理開(kāi)發(fā)，村民收入不斷增加，旅游質(zhì)量持續(xù)提高，推動(dòng)生態(tài)旅游的和諧發(fā)展。

三、互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游的意義

（一）融合旅游和文化，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的精神文化需要

目前，我國(guó)文化旅游融合發(fā)展與理想情況仍有較大差距。旅游文化融合領(lǐng)域較為單一，深度合作較少，文化內(nèi)涵挖掘不夠深入，文化、旅游合作不夠暢通。除此之外，中國(guó)目前的旅游文化和旅游文化產(chǎn)品還沒(méi)有成型，缺乏時(shí)尚且具有創(chuàng)意的旅游產(chǎn)品；缺乏滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的個(gè)性化旅游產(chǎn)品；缺乏帶有科技性的旅游文化產(chǎn)品。

（二）整合旅游資源，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈

中國(guó)的旅游文化資源非常多，但是地區(qū)發(fā)展不平衡以及地區(qū)的發(fā)展規(guī)劃也影響到旅游文化資源的充分利用。因而，旅游文化資源卻沒(méi)能夠得到深度地開(kāi)發(fā)和挖掘。與此同時(shí)，智慧旅游通過(guò)數(shù)字化技術(shù)整合旅游資源，為消費(fèi)者進(jìn)行定制服務(wù)，滿足消費(fèi)者需求來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游的供需對(duì)接。

四、結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游”是旅游與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及虛擬技術(shù)進(jìn)行融合創(chuàng)新發(fā)展的成果，必然會(huì)推動(dòng)和創(chuàng)新旅游營(yíng)銷方式，這將會(huì)實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。