馬銘

（吉林省圖書館，吉林 長(zhǎng)春 130000）

引言：隨著人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)旅游的需求逐漸增加，而公共圖書館和旅游場(chǎng)所相融合有利于提高市民的閱讀量和旅游場(chǎng)所的客流量，但是目前文旅融合背景下公共圖書館服務(wù)中仍存在一些問(wèn)題，需要及時(shí)解決。

一、公共圖書館服務(wù)中存在的問(wèn)題

（一）傳統(tǒng)服務(wù)方式存在一定的限制

在公共圖書館服務(wù)過(guò)程中，傳統(tǒng)服務(wù)方式過(guò)于復(fù)雜，查找書籍或借閱時(shí)主要利用人工登記的方法，將想要借閱的書籍告訴圖書館管理人員，圖書管理人員再進(jìn)到書庫(kù)中查找書籍。除此之外，由于對(duì)圖書缺少監(jiān)管，導(dǎo)致發(fā)生書籍丟失等情況。

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，人們的思想觀念已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，現(xiàn)階段，由于生活節(jié)奏較快，人們更加側(cè)重于快速的借書方法，促進(jìn)圖書館服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，人們可以通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)約，即可借閱到書籍，有利于節(jié)約讀者時(shí)間。圖書館管理人員要?jiǎng)?chuàng)新圖書館資源整合方式，可以建立相關(guān)的信息系統(tǒng)，利用此系統(tǒng)可以依據(jù)圖書的種類按照首字母排序的方法對(duì)圖書館內(nèi)的書籍進(jìn)行分類整理，為讀者查詢提供了便利。除此之外，在處理文獻(xiàn)與數(shù)字資源時(shí)，要根據(jù)文獻(xiàn)的種類以及載體的特點(diǎn)建立完善的數(shù)字資源庫(kù)，確保資源數(shù)據(jù)加工的科學(xué)性和合理性。

（二）缺少服務(wù)意識(shí)

現(xiàn)階段，一些市級(jí)公共圖書館通過(guò)微信公眾號(hào)、微博、抖音等媒介對(duì)圖書館的讀書文化與讀書活動(dòng)進(jìn)行宣傳和推廣，提高人們的吸引力。但是由于公共圖書館管理人員缺少服務(wù)意識(shí)，許多管理人員通常只是整理書籍，未做好引導(dǎo)借閱讀者的工作。并且圖書館中缺少為殘障人士提供服務(wù)的專門部門，使很多社會(huì)中的特殊群體出現(xiàn)借閱困難等問(wèn)題。除此之外，一些圖書館雖然為特殊人群設(shè)置了專門的閱覽室，但是其并未對(duì)此類人群的需求充分考慮。例如，很多圖書館會(huì)設(shè)置兒童閱覽室，但是其中的書籍主要為名著，導(dǎo)致兒童在閱讀過(guò)程中遇到較多的生僻字后沒(méi)有相應(yīng)的解決辦法，因此，公共圖書館建立閱覽室時(shí)，要對(duì)讀者的真正需要充分考慮，使其符合讀者需要，促進(jìn)文化旅游快速發(fā)展。

二、文旅融合背景下公共圖書館服務(wù)中創(chuàng)新策略

（一）創(chuàng)新服務(wù)方式

隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高，大多數(shù)人都選擇旅游的方式釋放壓力，不僅可以觀賞到美麗的風(fēng)景，還會(huì)了解旅游景點(diǎn)中的文化內(nèi)涵與歷史背景。因此，在文旅融合背景下，要做好文化旅游質(zhì)量評(píng)估工作，保證文化旅游品牌建設(shè)的合理性與科學(xué)性。而文化旅游質(zhì)量評(píng)估內(nèi)容可以分為內(nèi)部、中部、外部三個(gè)方面。內(nèi)部主要表現(xiàn)景區(qū)的人文精神；中部主要以旅游品牌的特點(diǎn)、方式、價(jià)格為主；外部包含基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況、環(huán)境質(zhì)量等硬件條件，例如，公共圖書館。

首先，將公共圖書館與旅游景區(qū)相融合，加強(qiáng)文化建設(shè)，提高景觀的人文精神，使有直觀性、特殊性、具體性的旅游產(chǎn)品賦有文化內(nèi)涵。而公共圖書館是公共文化服務(wù)的重要組成部分，主要通過(guò)豐富的資源建設(shè)景區(qū)文化窗口，有利于文化傳播，增強(qiáng)游客的體驗(yàn)。例如，在景區(qū)中建設(shè)圖書館，游客可以在觀賞完景區(qū)后進(jìn)入圖書館進(jìn)行閱讀，促進(jìn)游客增強(qiáng)自身的人文體驗(yàn)，豐富游客的精神世界。

其次，在文旅融合背景下，一些高校組織了研學(xué)旅游活動(dòng)，將旅游與學(xué)習(xí)相結(jié)合，通過(guò)自主探究可以獲得較多的文化知識(shí)，促進(jìn)文化旅游快速發(fā)展。例如，俄羅斯、日本等國(guó)家會(huì)舉辦研學(xué)活動(dòng)，組織學(xué)生參加夏令營(yíng)、志愿者等活動(dòng)。而各地區(qū)的圖書館也通過(guò)與旅游景區(qū)相融合，不僅豐富了旅游的內(nèi)涵，還提高人們學(xué)習(xí)文化知識(shí)的積極性，激發(fā)了人們的學(xué)習(xí)興趣。

最后，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，很多網(wǎng)紅圖書館脫穎而出，人們被其特色服務(wù)、環(huán)境、構(gòu)造所吸引。例如，國(guó)家圖書館、海濱公共圖書館、秦皇島三聯(lián)書店等。而在文旅融合背景下，天津?yàn)I海新區(qū)文化中心圖書館是當(dāng)代網(wǎng)紅圖書館建筑的典范，既改變了圖書館的形式，又促進(jìn)了文化、旅游的快速發(fā)展[1]。

（二）提高服務(wù)意識(shí)

某市圖書館舉辦小記者團(tuán)參觀圖書館活動(dòng)，圖書館的服務(wù)人員為其詳細(xì)介紹了各個(gè)樓層的功能，使其對(duì)排架、借閱等知識(shí)有充分的了解，提高了人們的讀書意識(shí)。針對(duì)上述問(wèn)題，圖書館作出了相關(guān)的調(diào)整，增強(qiáng)了圖書館對(duì)人們的吸引力。

公共圖書館在展開文旅融合服務(wù)時(shí)，要對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平、旅游發(fā)展方向、環(huán)境條件等因素充分考慮，保證文旅融合的科學(xué)性與合理性。例如，寧波市圖書館中的人文地理館特色分館是與本地旅游項(xiàng)目相結(jié)合；地鐵中的圖書借閱柜與軌道交通密切相連。

隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，公共圖書館的服務(wù)對(duì)象由常住人口延伸到流動(dòng)人口，因此，公共圖書館在文旅融合背景下，要注重地方特色文化與地方文獻(xiàn)的開發(fā)與展現(xiàn)。例如，寧波市圖書館在人文地理館資源建設(shè)過(guò)程中，增加了該地區(qū)風(fēng)土人情、地域文化類的書籍，使文旅融合具有地域性與特色性，有利于傳播傳統(tǒng)文化，促進(jìn)中外文化交流。

除此之外，在文旅融合背景下，公共圖書館從業(yè)人員要?jiǎng)?chuàng)新思維，開拓思維方式，通過(guò)“圖書館+”的方法，對(duì)旅游業(yè)流量高、傳播范圍廣等優(yōu)勢(shì)充分利用，擴(kuò)大圖書館服務(wù)的涉及范圍，或者通過(guò)建設(shè)分館、舉辦活動(dòng)等方式將圖書館中的優(yōu)質(zhì)文化資源與文化服務(wù)更好的呈現(xiàn)出來(lái)，促進(jìn)文旅融合[2]。

結(jié)論：在文旅融合背景下，公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)要根據(jù)實(shí)際情況挖掘人文資源與旅游資源，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)意識(shí)，構(gòu)建文化旅游品牌，豐富人們的精神世界，推動(dòng)文化與旅游共同發(fā)展。