區(qū)塊鏈背景下旅游管理的機遇與挑戰(zhàn)

王媛

（青島市技師學院旅游學院，山東 青島 266000）

一、基本原理

區(qū)塊鏈在不同場所意義也有所不同。但從目前在經(jīng)濟領(lǐng)域產(chǎn)生的實際影響來說，它指的是由一種技術(shù)實現(xiàn)的大規(guī)模、去中心化的經(jīng)濟組織模式，也稱為“密碼共識機制”。密碼共識機制利用技術(shù)實現(xiàn)了大規(guī)模分布式的對賬機制，將每個人作為一個節(jié)點，每當有一筆交易在某兩個陌生的節(jié)點輸入密匙后授權(quán)下進行，這個交易會在所有節(jié)點中記錄，并無法篡改，這就是區(qū)塊鏈的基本運行原理。而在區(qū)塊鏈當中發(fā)生的交易即使是兩個毫無關(guān)系的陌生人，只要雙方提供的信息足夠多便可交易，并且這條交易會巨細無比地被記錄在區(qū)塊鏈上，任何人只要輸入相應(yīng)的密匙就可以查看該條信息。鑒于此，區(qū)塊鏈具有透明性高、安全可信、高拓展性、不可逆性、可追蹤性、高速證實等良好特性。

二、區(qū)塊鏈背景下旅游管理面臨的機遇

（一）構(gòu)建區(qū)塊鏈旅游信用體系

區(qū)塊鏈技術(shù)天生具有構(gòu)建信任體系的優(yōu)勢,因具有時間戳特點,數(shù)據(jù)更新需要特定數(shù)量節(jié)點認可,具有難以篡改性,另外,區(qū)塊鏈的去中心化特征可以降低惡意節(jié)點操縱和偽造信息的概率,提高數(shù)據(jù)真實性。相關(guān)部門可以利用區(qū)塊鏈技術(shù)構(gòu)建旅游信任系統(tǒng),采用無法篡改和具有時間戳信息的分布式數(shù)據(jù)庫,增強旅游行業(yè)市場信息的真實性,還可以利用區(qū)塊鏈技術(shù)的去中心化、可溯源性、不可篡改性等技術(shù)優(yōu)勢,根治旅游市場虛假廣告、不合理低價游、虛假好評、虛假訂單、惡意刪差評等信息不對稱和操縱評價等問題。

（二）智能合約應(yīng)用層

區(qū)塊鏈的智能合約依靠密碼學原理，通過機器自動化完成各種交易和交易驗證。當滿足系統(tǒng)可自動執(zhí)行的條件時，就會自動執(zhí)行交易，并且一旦運行，人力無法停止。利用智能合約，從技術(shù)上限制大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘等方式獲取游客個人信息的可能性，從而降低游客個人信息泄露的風險。借助區(qū)塊鏈技術(shù)的智能合約功能，若旅游服務(wù)某一環(huán)節(jié)突發(fā)異常，系統(tǒng)會自動與其他相關(guān)節(jié)點反饋的信息進行對比，來確認初始信息，并且向游客及旅游企業(yè)發(fā)出警告提示，以提高安全性。

（三）實現(xiàn)智慧旅游服務(wù),提升旅游服務(wù)體驗

智慧旅游即智能旅游,是利用區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術(shù),通過激勵旅游產(chǎn)業(yè)管理創(chuàng)新、優(yōu)化旅游管理效率,最終實現(xiàn)提升消費者旅游服務(wù)和旅游體驗的目標。區(qū)塊鏈技術(shù)對實現(xiàn)智慧旅游有明顯優(yōu)勢,區(qū)塊鏈天然具有與人工智能和大數(shù)據(jù)融合的特征,區(qū)塊鏈輔助人工智能、大數(shù)據(jù)提高旅游數(shù)據(jù)質(zhì)量,進一步提高了旅游項目的可信度,保護了游客數(shù)據(jù)。

三、區(qū)塊鏈應(yīng)用于旅游管理面臨的挑戰(zhàn)

（一）計算速度

區(qū)塊鏈的計算速度及系統(tǒng)的相應(yīng)時間依然是個技術(shù)難點，以目前最成熟的區(qū)塊鏈應(yīng)用—比特幣網(wǎng)絡(luò)為例，其吞吐量很小，平均每秒鐘只能處理7 筆交易，交易確認存在至少10min 的延遲時間；區(qū)塊數(shù)的增加也對數(shù)據(jù)庫容量和帶寬提出更高要求。與此同時，旅游互聯(lián)網(wǎng)涉及眾多領(lǐng)域，如：龐大的航空機票票務(wù)系統(tǒng)、傳統(tǒng)的酒店全球預(yù)訂系統(tǒng)（GDS）、各第三平臺等。具有全球性的旅游大市場，要逐步建立互聯(lián)網(wǎng)體系下的點對點的旅游交易市場，一定要推出新的技術(shù)和算法。

（二）保障信息安全，增進信息共享

旅游市場一直以來由于各種中介的存在，增加了市場運行環(huán)節(jié)與總體成本，滋生出了不少旅游亂象。從信息傳遞看，互聯(lián)網(wǎng)時代，提供涉旅服務(wù)的第三方平臺眾多，信息流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)復(fù)雜。而游客個人信息傳遞的環(huán)節(jié)越多，信息越可能被泄露，現(xiàn)實中也屢屢爆出第三方平臺泄露游客信息或者數(shù)據(jù)被盜用等事件，而且由于成本與技術(shù)的原因，難以追究信息泄露者的責任、維護旅游者合法權(quán)益。

（三）經(jīng)濟基礎(chǔ)的挑戰(zhàn)

首先,旅游企業(yè)要考慮成本和收益問題。旅游企業(yè)要根據(jù)自身經(jīng)營實力和市場經(jīng)營狀況,權(quán)衡是否應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù),是否能夠承擔區(qū)塊鏈建設(shè)投入成本。區(qū)塊鏈應(yīng)用可以優(yōu)化和提升服務(wù),同時可以提升旅游企業(yè)的信用度和美譽度,開拓和擴大游客市場,但區(qū)塊鏈基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是耗資較大的,僅靠旅游企業(yè)是無力承擔,信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施具有公共性,需要政府的統(tǒng)籌規(guī)劃和引導(dǎo),并進行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)布局和推進。其次,存在“信息孤島”和“數(shù)字鴻溝”等問題。區(qū)塊鏈技術(shù)體系是“塊”數(shù)據(jù)的集合,由于各節(jié)點單元基礎(chǔ)設(shè)施和管理水平的不同,也會產(chǎn)生“信息孤島”問題,會影響各節(jié)點數(shù)據(jù)的質(zhì)量、共識和共享,進而影響信任機制的實現(xiàn)程度。

結(jié)語

旅游服務(wù)業(yè)是一個特殊行業(yè)，隨著全域旅游的發(fā)展，面臨著一系列新問題，而區(qū)塊鏈技術(shù)恰好具有解決這些問題的潛力，作為一種新興技術(shù)，它具有改變規(guī)則、創(chuàng)新旅游全行業(yè)的可能性。旅游服務(wù)行業(yè)的需求與區(qū)塊鏈技術(shù)的優(yōu)勢具有高度契合性，在保證評論信息真實性、提供智能服務(wù)、創(chuàng)新代幣使用、保障游客信息安全、促進旅游市場共享經(jīng)濟發(fā)展、完善旅游管理部門服務(wù)能力、促進行業(yè)自治自律方面具有極大應(yīng)用潛力。