闡述公共圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新思路

（白城師范學(xué)院，吉林 白城 137000）

一、我國公共圖書館事業(yè)發(fā)展過程中遇到的問題

事實上，我國的公共圖書館事業(yè)并不如大家想象中那么順利。它是在我國國民有了一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)以后才開始逐漸發(fā)展，我國公共圖書館的管理體制較為落后，在整個發(fā)展過程當(dāng)中，過于依賴政府，缺乏獨立性。它的內(nèi)部管理機制有著很大的問題，由于經(jīng)費有限，公共圖書館的工作人員的積極性和主動性很低，這導(dǎo)致整個圖書館在運行過程當(dāng)中效率也低下。以深圳市龍崗區(qū)為例，區(qū)館的圖書藏量、服務(wù)數(shù)據(jù)、閱讀推廣活動等服務(wù)指標(biāo)都在全國同級圖書館相對領(lǐng)先，在2015年被中國圖書館學(xué)會評為“全民閱讀”先進單位;而在分館方面，街道圖書館在全市各區(qū)處在中游水平，社區(qū)圖書館普遍展滯后。由于總分館運營機制不健全，導(dǎo)致各分館多頭管理，缺少續(xù)投入，統(tǒng)一服務(wù)難以落實，圖書物流缺乏保障，圖書館利用率不高，資源浪費;社區(qū)圖書館建設(shè)輕管理，長期沒有后續(xù)投入，藏館陳舊，缺少管理人員，開放時間不合理，這導(dǎo)致公共圖書館的服務(wù)理念和服務(wù)模式十分落后，在新時代，對愛讀書的民眾沒有很強的吸引力。于是，公共圖書館在社會上的地位十分尷尬，它雖然存在著，但是卻沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，形同虛設(shè)。國民無法很好地利用這一知識平臺來進行閱讀和分享，這同樣不利于我國的精神文明文化建設(shè)，由此可見，改進公共圖書館的服務(wù)，進行服務(wù)創(chuàng)新，已經(jīng)迫在眉睫。

二、對我國公共圖書館服務(wù)進行創(chuàng)新的有效思路

（一）重點推進圖書館營銷服務(wù)

由于文化程度和所受到的教育不同，很多人沒有走進過圖書館，正是因為這樣，他們不知道圖書館內(nèi)部究竟是什么樣子，不知道圖書館能夠為他們帶來什么，也不知道該如何利用圖書館這個資源。針對這種潛在用戶群體，圖書館可以重點推進營銷服務(wù)，也就是說，在保證圖書館正常運作的前提下，大力宣傳圖書館，做好圖書館的推廣工作，讓廣大人民群眾了解圖書館這個巨大的寶藏。公共圖書館可以采取硬廣的方式，即在媒體上發(fā)布廣告，也可以在線下采取軟廣，比如說，舉辦文化活動或者承辦名人見面會的場地，借此機會，讓更多的人能夠走進圖書館。

（二）培養(yǎng)和引進信息管理員

信息管理員作為圖書館最重要的工作人員之一，起到了幫助用戶和文獻(xiàn)資料之間進行溝通的作用，一個圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平可以直接從信息管理員的綜合素質(zhì)上直接體現(xiàn)出來?，F(xiàn)在的圖書館絕大部分都已經(jīng)實現(xiàn)了數(shù)字化，現(xiàn)代化設(shè)備和現(xiàn)代信息技術(shù)已經(jīng)普及到各大圖書館，這極大地提高了圖書館工作人員的效率，節(jié)省了大量的時間和精力。與此同時，圖書館的服務(wù)質(zhì)量也是大大提升，但是前提是，圖書館的工作人員要懂得利用這些現(xiàn)代科技，在工作中，要熟練地掌握這些數(shù)字硬件和軟件。否則，這些新科技給圖書館工作人員帶來的不是便利，而是沉重的壓力。新時代對于圖書館員提出的要求是，不但要具有傳統(tǒng)的高尚的思想道德素質(zhì)和心理素質(zhì)，還要有較高的文化素質(zhì)水平，能夠很好地接受現(xiàn)代信息技術(shù)，具有良好的計算機基礎(chǔ)和基本的辦公技能。除此之外，圖書館的電子文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)庫的日常維護，也是一項十分艱巨的任務(wù)，需要有相關(guān)專業(yè)的計算機人才來擔(dān)任這個職位，否則，圖書館的電子文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)庫一旦癱瘓，造成的損失將無法挽回。

（三）服務(wù)方向的創(chuàng)新

在服務(wù)管理、服務(wù)方向的創(chuàng)新過程中，圖書館管理人員需結(jié)合本館的特征進行綜合性探討。首先，需創(chuàng)新資源建設(shè)的管理模式和管理辦法，重視公共圖書館的“公益性”特征，將查詢、下載、檢索功能應(yīng)予以有效的拓展。同時，還可以提供特色的質(zhì)量服務(wù)體系，如送書上門服務(wù)、圖書館館內(nèi)正點快餐服務(wù)等。通過確立項目的有效性和方向性，并利用精準(zhǔn)管理的模式進行產(chǎn)業(yè)優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)構(gòu)建，從而提高服務(wù)的特色化。其次，服務(wù)還可以將智能化服務(wù)與社會管理相結(jié)合，融入免費講座及免費網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的建設(shè)，構(gòu)建對應(yīng)的培訓(xùn)管理體系，從而提高服務(wù)功能的運用價值。針對于此，公共圖書館還可引導(dǎo)多產(chǎn)業(yè)方向進行組織探查，開展對應(yīng)的社會調(diào)查模式，充分探討該模式的必要性，從而拉近各行各業(yè)與圖書館構(gòu)建的兼容性。另外，也需針對服務(wù)體系的制度模型進行優(yōu)化，重視“人性化”的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，針對不同角色的服務(wù)對象拓展不同的服務(wù)體系和服務(wù)方向，從而提高服務(wù)機制的可靠性。若服務(wù)機制出現(xiàn)一定的方向建設(shè)問題，服務(wù)人員還可向高層管理人員提出一定的創(chuàng)新建議。如融入數(shù)字資源、報紙資源于管理實踐當(dāng)中，將數(shù)字媒體的技術(shù)模型與產(chǎn)業(yè)管理相互結(jié)合，從而提高公共圖書館的時政價值與熱點價值?？偟膩碚f，構(gòu)建特色化的服務(wù)組織模式，并針對這些服務(wù)模式的機制內(nèi)容、管理方法和操作方法進行功能優(yōu)化和功能創(chuàng)新。同時，還可以構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)機制的客服管理機制，而讀者僅需要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中向客服人員咨詢對應(yīng)的體系內(nèi)容和服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合館內(nèi)特色服務(wù)組織提出優(yōu)化措施，從而為各位讀者提出更為便攜的服務(wù)組織。例如某些企業(yè)可向客服人員尋找對應(yīng)的管理、技術(shù)書籍，服務(wù)人員僅需要通過數(shù)據(jù)庫檢索找出對應(yīng)的數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)（館藏）傳至讀者，也縮短了兩者的工作時間，提高了工作效率。

結(jié)語：

總而言之，圖書館的存在就是為了服務(wù)讀者，是作為服務(wù)者的身份存在的。那么首先，我們需要有服務(wù)對象，即要吸引大量的讀者走進圖書館、了解圖書館。其次，在新時代，我們的服務(wù)對象有了新的需求，那么圖書館就應(yīng)該改進自身的服務(wù)機制體制，找到自身不足，加以改進和創(chuàng)新。最后，跟上時代的發(fā)展和變化，利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，打造數(shù)字型現(xiàn)代化圖書館，提高圖書館的工作效率，改進圖書館的服務(wù)質(zhì)量，給讀者提供更好的、更便利的服務(wù)，致力于滿足讀者的一切需求。