試述如何做好突發(fā)公共事件新聞報(bào)道

楊川源 陳新晨 熊濤

摘?要： 突發(fā)公共事件新聞報(bào)道做得好不好，關(guān)乎事件本身能否妥善處置、社會(huì)大局穩(wěn)定、人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全以及黨和政府的聲譽(yù)和形象。積極有效地應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件，對(duì)新時(shí)代構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)具有重要意義。

關(guān)鍵詞： 突發(fā)公共事件;新聞報(bào)道;措施

【中圖分類號(hào)】D632.5?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A?【DOI】10.12215/j.issn.1674-3733.2020.41.268

1?突發(fā)公共事件的特點(diǎn)

突發(fā)公共事件不可預(yù)防，較難預(yù)測(cè)。突發(fā)公共事件影響的范圍非常廣闊，一旦發(fā)生突發(fā)公共事件，社會(huì)正常生活就被打亂了，進(jìn)而給社會(huì)公眾帶來心理波動(dòng)，也可能會(huì)出現(xiàn)一些顯著的社會(huì)問題。突發(fā)公共事件對(duì)信息的要求度比較高。發(fā)生了突發(fā)公共事件，對(duì)于社會(huì)來說有很多的不確定性，而公眾也渴望得到相關(guān)的信息來降低對(duì)自身的影響。公共事件發(fā)生的速度非?？?，具有緊迫性。現(xiàn)在每個(gè)人都是自媒體，信息傳遞的速度超乎想象，這就要求決策人員以及當(dāng)事人能夠快速地反應(yīng)，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制。突發(fā)公共事件和公眾的生產(chǎn)生活以及利益息息相關(guān)，現(xiàn)在公眾對(duì)于新聞媒體的要求越來越高，在處理突發(fā)公共事件的過程中，要滿足公眾的知情權(quán)，保證事件的公開透明。

2?突發(fā)公共事件對(duì)新聞報(bào)道帶來挑戰(zhàn)

2.1?網(wǎng)絡(luò)輿情復(fù)雜對(duì)突發(fā)公共事件新聞報(bào)道提出挑戰(zhàn)

我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億，其中97.5%的網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)，造就了“人人都有麥克風(fēng)”媒體，許多突發(fā)事件一發(fā)生，多種網(wǎng)絡(luò)自媒體齊上陣，立刻信息滿天飛，給主流媒體新聞報(bào)道帶來挑戰(zhàn)。

2.2?人民群眾對(duì)突發(fā)公共事件新聞報(bào)道提出更高要求

新時(shí)代人民群眾期盼在民主、法治、公平、正義、安全等領(lǐng)域的權(quán)利得到充分保障，已不滿足于突發(fā)事件本身的問題，還要對(duì)事件背后所暴露的一系列問題提出質(zhì)疑，從中牽涉出更多新的輿情，如果處理不當(dāng)，就會(huì)產(chǎn)生新的更多的不滿和情緒。

2.3?有關(guān)部門作風(fēng)建設(shè)問題影響突發(fā)公共事件新聞報(bào)道

在突發(fā)公共事件處置中，不少部門存在不作為、相互推諉等問題，影響突發(fā)公共事件新聞報(bào)道。一是面對(duì)輿情不回應(yīng)不理睬，導(dǎo)致公眾寧信謠言不信政府。二是對(duì)突發(fā)事件輿情引導(dǎo)不力，手段簡(jiǎn)單。三是新聞發(fā)言人媒體素養(yǎng)不高，避重就輕、輕視網(wǎng)民力量、缺乏實(shí)事求是的態(tài)度。

3?做好突發(fā)公共事件新聞報(bào)道的幾點(diǎn)建議

3.1?安排合理的報(bào)道議程

在面對(duì)突發(fā)事件的過程中，主流媒體要去追求及時(shí)性和持續(xù)性，進(jìn)行真實(shí)且具有深度的報(bào)道，這樣才能夠從正面去引導(dǎo)輿論占領(lǐng)制高地，把握好自身的角色，科學(xué)合理地去制定報(bào)道的議程，堅(jiān)定政治立場(chǎng)，用積極正確的輿論導(dǎo)向引導(dǎo)受眾。突發(fā)事件發(fā)生了以后，網(wǎng)上會(huì)有多種信息，這時(shí)主流媒體必須站出來，及時(shí)地去引導(dǎo)，把握積極向上的政治立場(chǎng)。面對(duì)突發(fā)的公共事件，主流媒體要構(gòu)建信息流。而主流媒體在面對(duì)突發(fā)性公共事件的過程中，所作所為也關(guān)系到自身的公信力以及形象，要打造過硬的品牌實(shí)力，起到積極的引導(dǎo)作用。在報(bào)道的過程中用過硬的專業(yè)能力，心理素質(zhì)和倫理常識(shí)，去吸引受眾。報(bào)道的過程中，以人為本是核心，并且相關(guān)工作人員要把以人為本上升到自己的責(zé)任。報(bào)道災(zāi)難性事件的過程中，要顯示出人文關(guān)懷，這也是大局需要。

3.2?重視新聞倫理，注重人文關(guān)懷

在具有破壞性的突發(fā)公共事件爆發(fā)之后，社會(huì)公眾與當(dāng)事人的心理狀態(tài)較為脆弱，新聞媒體要注意在報(bào)道中傾注人文關(guān)懷，從人性角度審視事故與災(zāi)難，尊重受難者隱私，弘揚(yáng)災(zāi)難中的人間真情，輸送溫情，體現(xiàn)對(duì)生命的珍視與人的尊嚴(yán)的尊重，有利于社會(huì)人心安定。

目前我國(guó)在此類事件報(bào)道中所展現(xiàn)的人文關(guān)懷較之以往已經(jīng)有了很大進(jìn)步，但仍存在一些硬傷需要改正。如為了采訪鏡頭的效果肆意拍攝災(zāi)難中失去親人的當(dāng)事人的悲痛情感流露、反復(fù)對(duì)話傷者及其家屬造成二次傷害、抱著看客心態(tài)進(jìn)行報(bào)道工作等。作為新聞工作者，需要時(shí)刻遵循以人為本的原則，不能因過度追求新聞價(jià)值而舍棄人文關(guān)懷，而應(yīng)該更多地在這個(gè)時(shí)候表達(dá)博愛的情懷，注重受災(zāi)人民心理和精神層次的需要。

同時(shí)，在媒體對(duì)政府危機(jī)應(yīng)對(duì)舉措進(jìn)行報(bào)道時(shí)，要有受眾本位思想，站在人民立場(chǎng)上為其解釋政府舉措的動(dòng)機(jī)與內(nèi)涵，表現(xiàn)對(duì)受眾的關(guān)懷。大眾傳媒不以“引導(dǎo)者”自居，而是作為平等的“解釋者”，拉近受眾與媒體的距離。

3.3?深入實(shí)際及時(shí)回應(yīng)社會(huì)公眾關(guān)切

突發(fā)事件發(fā)生后，就會(huì)引起社會(huì)公眾對(duì)事件發(fā)生的起因、過程、危害等十分關(guān)心。因此，新聞報(bào)道及時(shí)回應(yīng)社會(huì)公眾對(duì)調(diào)查過程、善后工作以及處理結(jié)果密切關(guān)注，推進(jìn)問題的解決。

3.4?以全媒體新聞報(bào)道形成強(qiáng)大的宣傳合力

堅(jiān)持移動(dòng)優(yōu)先，在新聞客戶端、微博、微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)發(fā)布動(dòng)態(tài)信息和新聞報(bào)道，通過線上線下聯(lián)動(dòng)，將網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的消息與傳統(tǒng)媒體的深度報(bào)道加以整合，進(jìn)行融媒體報(bào)道，擴(kuò)大主流輿論影響力。

3.5?跟進(jìn)后續(xù)報(bào)道，完整報(bào)道結(jié)構(gòu)

國(guó)內(nèi)對(duì)突發(fā)公共事件的本身關(guān)注呈現(xiàn)來去匆匆的特點(diǎn)，在受眾熱度過去的時(shí)候就自動(dòng)結(jié)束對(duì)該事件的關(guān)注，而僅僅關(guān)注當(dāng)下事態(tài)發(fā)展是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要跟進(jìn)后續(xù)報(bào)道，讓整個(gè)突發(fā)事件的前世今生更完整，展示新聞媒體嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的作風(fēng)。在突發(fā)公共事件暴發(fā)的第一時(shí)間及時(shí)報(bào)道當(dāng)下的新聞是無可厚非的，但若僅僅停留在對(duì)當(dāng)下的報(bào)道則是片面與局部的。在事件稍微有緩和態(tài)勢(shì)時(shí)應(yīng)該在關(guān)注當(dāng)下的同時(shí)去探尋事件發(fā)生的原因。事件發(fā)生過后，要接著進(jìn)行后續(xù)報(bào)道，否則造成該事件戛然而止的局面，讓人產(chǎn)生疑惑與誤解。在災(zāi)難性事件報(bào)道中，不能僅僅停留在對(duì)當(dāng)下災(zāi)情嚴(yán)重程度、人員救援活動(dòng)上，而是在態(tài)勢(shì)緩和之后，對(duì)災(zāi)區(qū)重建情況，災(zāi)民重新進(jìn)入正常生活軌道進(jìn)行跟蹤報(bào)道。從起因到經(jīng)過、結(jié)果，完整報(bào)道結(jié)構(gòu)有利于保障公眾知情權(quán)、提高新聞媒體專業(yè)水平與公信力。

結(jié)論：總之，突發(fā)公共事件新聞報(bào)道的政治性、政策性、策略性都較強(qiáng)，媒體記者自覺履行媒體和記者新聞?shì)浾撋鐣?huì)責(zé)任，發(fā)揮黨和政府喉舌作用，及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)道突發(fā)事件，抑制謠言傳播的空間，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和人心安定，使各方面的關(guān)系趨于和諧融洽，得到社會(huì)廣泛贊同，從而有利于提升和塑造新聞媒體自身品牌形象。

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