查顯花 呂貴定

(南京供電公司 江蘇 南京 210000)

引言

隨著現(xiàn)代電力工業(yè)的快速發(fā)展，電力用戶數(shù)量不斷增加。傳統(tǒng)的手工抄表計(jì)費(fèi)方式已不能滿足當(dāng)前計(jì)量市場的需求，同時(shí)在實(shí)際的發(fā)展過程中已經(jīng)不再適合當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)營銷模式。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，為了全面提高抄表計(jì)費(fèi)的工作質(zhì)量和效率，提出了一種基于集電信息系統(tǒng)的新型抄表計(jì)費(fèi)模式。本文針對傳統(tǒng)手工抄表模式的缺點(diǎn)，提出了一種新的抄表計(jì)費(fèi)模式，并分析了其實(shí)現(xiàn)方法和優(yōu)勢。希望在一定的基礎(chǔ)上能給相關(guān)的工作人員提供一定的理論性支持和實(shí)踐參考。

1 早期的抄表收費(fèi)模式具體分析

在很早之前，由于科學(xué)技術(shù)發(fā)展的限制，在進(jìn)行此工作時(shí)主要采用的是人力抄表收費(fèi)的形式。以實(shí)際情況為基礎(chǔ)，在不同的地區(qū)安排不同數(shù)量的抄表工作人員，一般情況下抄表員需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成抄表工作并收取一定的費(fèi)用，這種抄表收費(fèi)模式存在一定的弊端。而且抄表員在實(shí)際的工作過程中需要面臨沉重的工作，在進(jìn)行抄表收費(fèi)的時(shí)候，因?yàn)榇斯ぷ餍枰饌€(gè)進(jìn)行操作，因此操作人員的工作效率并不高，給操作人員帶來一定的精神壓力和身體壓力；如果電表使用的時(shí)間比較長時(shí)，電線的使用上存在安全隱患問題，如果抄表工作人員在進(jìn)行此方面的工作的時(shí)，遇到存在安全隱患的電線，對操作人員的生命安全問題產(chǎn)生十分重大的影響；另外在進(jìn)行抄表的過程中，外界環(huán)境因素的影響也是比較大的，比如部分用戶對于電表的示數(shù)問題會(huì)存在一定的質(zhì)疑，懷疑工作人員在實(shí)際的工作過程中造假等問題，現(xiàn)場糾紛問題往往會(huì)存在，部分用戶對于抄表工作進(jìn)行一定的阻礙，使實(shí)際的電表抄表工作受到一定的影響。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，用戶的用電量呈直線上升，基于此環(huán)境下，傳統(tǒng)抄表收費(fèi)模式中存在的一些問題對電力發(fā)展的工作產(chǎn)生影響，而新時(shí)代下多種先進(jìn)的技術(shù)不斷地被發(fā)展起來，促進(jìn)抄表收費(fèi)模式的進(jìn)一步創(chuàng)新。

2 新型抄表收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)模式發(fā)展的重要價(jià)值

隨著相關(guān)信息技術(shù)的發(fā)展，用電信息采集新型抄表收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)模式逐漸被發(fā)展起來，新型抄表收費(fèi)的模式在進(jìn)行相關(guān)工作時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)抄表、核算、收費(fèi)等相關(guān)的工作，甚至還可以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營維護(hù)的功能，在一定程度上可以保證抄表收費(fèi)的很多工作管理得當(dāng)，對抄表收費(fèi)工作效率有所提升。在進(jìn)行用電信息采集時(shí)使用新型抄表收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)模式的重要價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先是其可以以先進(jìn)的技術(shù)手段為基礎(chǔ)，進(jìn)一步使抄表和收費(fèi)的工作變得自動(dòng)化，對于用戶的用電信息可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)收集的功能，抄表收費(fèi)的準(zhǔn)確度以及工作效率方面表現(xiàn)的十分顯著，具備十分重要的價(jià)值，同時(shí)還對用電抄表收費(fèi)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的監(jiān)控。在一定程度上可以對抄表收費(fèi)的現(xiàn)狀進(jìn)行完善，促進(jìn)電力行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。另外在信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景條件下，用電信息可以實(shí)現(xiàn)集中處理的優(yōu)勢，針對不同地區(qū)的用電量可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行收費(fèi)結(jié)算。以各種先進(jìn)的技術(shù)為基礎(chǔ)，一方面可以提高電力部門管理的效率，更重要的是用戶得到更大的便利，使得用戶能夠進(jìn)行電費(fèi)繳納時(shí)不會(huì)受到一定的局限性。同時(shí)抄表收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)模式在一定程度上可以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性的管理，在進(jìn)行抄表收費(fèi)的過程中由于現(xiàn)代先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，為集中管理奠定相應(yīng)的基礎(chǔ)。

3 新型抄表收費(fèi)模式的優(yōu)勢分析

3.1 對人員結(jié)構(gòu)和崗位配置問題可以實(shí)現(xiàn)一定的優(yōu)化和完善

針對傳統(tǒng)的人工抄表收費(fèi)模式來講，在實(shí)際操作的每個(gè)環(huán)節(jié)中，人力需要進(jìn)行不斷重復(fù)性工作，同時(shí)需要的人力的數(shù)量往往會(huì)很多，使實(shí)際的工作效率得不到一定的改善。而對于用電信息采集管理系統(tǒng)的應(yīng)用來說，在一定程度上可以實(shí)現(xiàn)對抄表工作進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控和控制管理，在一定程度上可以對抄表人員的工作強(qiáng)度進(jìn)一步降低，人力和時(shí)間方面可以降低，同時(shí)資金的成本問題還會(huì)得到相應(yīng)的改善。這樣一來，更多的抄表人員對于現(xiàn)場巡視及核查、電費(fèi)催繳及現(xiàn)場服務(wù)等工作可以高度重視。現(xiàn)場抄表的工作人員數(shù)量可以降低，節(jié)約人工成本問題，對于抄核隊(duì)伍的人員結(jié)構(gòu)來說，可以得到相應(yīng)的優(yōu)化。還可以采取對人員進(jìn)行業(yè)務(wù)方面培訓(xùn)的形式，有助于人員的結(jié)構(gòu)和崗位配置問題得到改善。

3.2 相關(guān)的業(yè)務(wù)流程可以得到優(yōu)化

新型的抄表收費(fèi)模式的應(yīng)用結(jié)合用電信息采集管理系統(tǒng)，使得在實(shí)際的電力工作中全面實(shí)現(xiàn)自動(dòng)完成抄表等業(yè)務(wù)一系列流程，人工參與方面大可不必。抄表的工作質(zhì)量和效率能夠得到大大地提升。在此基礎(chǔ)上還建立了電費(fèi)催繳營銷的平臺(tái)。通過此平臺(tái)的建立和完善。用戶的實(shí)際生活得到便利，用戶的手機(jī)上會(huì)自動(dòng)受到關(guān)于電費(fèi)催繳、欠費(fèi)停電等通知，在一定程度上電費(fèi)催繳工作可以達(dá)到顯著的效果，用戶繳費(fèi)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性能夠得到保證。優(yōu)化了相關(guān)工作流程，提高了工作效率。

3.3 電費(fèi)核查的工作質(zhì)量問題可以進(jìn)一步提升

系統(tǒng)自動(dòng)抄表的過程是一項(xiàng)十分重要的過程，同時(shí)也是一項(xiàng)十分有價(jià)值的工作。和傳統(tǒng)的抄表工作相比較，其在很大程度上減少了錯(cuò)抄、漏抄等問題發(fā)生，抄表的數(shù)據(jù)得到準(zhǔn)確保證。同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)抄表不受自然因素的影響，這也是和傳統(tǒng)的抄表工作十分明顯的差別，使抄表工作可以及時(shí)進(jìn)行。通過使用新型的抄表收費(fèi)模式以及系統(tǒng)自動(dòng)抄表的形式在一定程度上可以減少由于抄表錯(cuò)誤引發(fā)的與用戶的矛盾，使得用戶的滿意度進(jìn)一步提升。同時(shí)，數(shù)據(jù)可以自動(dòng)進(jìn)行采集，降低了抄表人員在現(xiàn)場抄表時(shí)因?yàn)椴僮魇д`導(dǎo)致的一些問題，降低了安全風(fēng)險(xiǎn)問題。同時(shí)，對操作人員的崗位進(jìn)行相應(yīng)的職責(zé)方面的劃定，在一定程度上可以促進(jìn)監(jiān)督管理和控制的成效，使抄表工作的質(zhì)量進(jìn)一步改善。采用集中收費(fèi)的模式，電費(fèi)催繳可以按照流程進(jìn)行操作，形成相應(yīng)的規(guī)范，促進(jìn)電費(fèi)的催繳服務(wù)效果。

3.4 抄表收費(fèi)智能化發(fā)展

新型的抄表收費(fèi)模式，抄表監(jiān)控的自動(dòng)化的功能比較明顯。通過對電能采集進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)控管理，抄表異常情況以及處理分析等可以實(shí)現(xiàn)智能化的發(fā)展。對催繳費(fèi)營銷平臺(tái)的建設(shè)進(jìn)一步創(chuàng)新和應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)電費(fèi)催繳工作的順利進(jìn)行，電費(fèi)賬單智能化地及時(shí)地發(fā)送到用戶，在此方面對智能電網(wǎng)的發(fā)展起到促進(jìn)作用，也是一項(xiàng)具有重大意義的工作。

4 基于用電信息采集系統(tǒng)的新型抄表收費(fèi)模式的具體分析

4.1 用電信息采集系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)分析及所具備的詳細(xì)功能

用電信息采集系統(tǒng)主要包括四大方面的內(nèi)容，分別是用戶終端、采集終端、集中器和控制中心。用電信息采集系統(tǒng)主要是結(jié)合了先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段通過對用電需求進(jìn)行分析以及綜合性的信息實(shí)時(shí)的采集和處理系統(tǒng)，因此為智能電網(wǎng)的發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)，此系統(tǒng)主要包括3個(gè)核心的部分，一是中心站，二是通信的信道，最后是采集終端，采集終端的 位置是在用戶端，當(dāng)采集終端采集到相關(guān)的數(shù)據(jù)之后，利用通信的信道將數(shù)據(jù)信息進(jìn)行傳遞，這樣信息將被傳送到中心站，在中心站的位置上，將其發(fā)送到監(jiān)測系統(tǒng)中進(jìn)行集中監(jiān)控和管用電的實(shí)際情況。中心主站的軟件系統(tǒng)主要是由多個(gè)子系統(tǒng)組成的，各個(gè)子系統(tǒng)之間進(jìn)行相互的協(xié)調(diào)配合，最終數(shù)據(jù)的采集傳輸及統(tǒng)計(jì)工作能夠順利的完成。

4.2 用電信息采集的新型抄表收費(fèi)模式分析

4.2.1 抄表的集中化問題分析

集中抄表主要包括四個(gè)部分，分別是自動(dòng)化進(jìn)行抄表、現(xiàn)場的補(bǔ)抄工作、周期性核抄和異常問題核抄。此工作主要是由抄表班進(jìn)行統(tǒng)一的集中處理。抄表工作人員在實(shí)際的操作過程中首根據(jù)用電信息采集管理系統(tǒng)對用戶的電能情況進(jìn)行遠(yuǎn)程操控，如果遠(yuǎn)程抄表工作出現(xiàn)一定的失誤的情況導(dǎo)致自動(dòng)抄表失敗的問題，對此用戶的電能再進(jìn)行現(xiàn)場的補(bǔ)抄工作。而對于部分用電用戶有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)電量異常的問題，這時(shí)候需進(jìn)行現(xiàn)場核抄等工作。同時(shí)對用戶電能抄表工作需要進(jìn)行核抄工作周期運(yùn)行，從而保證電能采集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

4.2.2 集中運(yùn)行和維護(hù)管理問題分析

集中運(yùn)行和維護(hù)管理實(shí)際上主要對用電信息采集管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理和維護(hù)的過程，包括了整個(gè)系統(tǒng)的日常的維護(hù)及管理問題。其中主站的運(yùn)行和維護(hù)工作主要包括對用電用戶的電能的數(shù)據(jù)采集以及詳細(xì)的分析，對系統(tǒng)故障進(jìn)行分析和處理以及系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行相應(yīng)檢查等工作；而對于通道的運(yùn)行和維護(hù)管理工作，重點(diǎn)是保障采集系統(tǒng)保證順暢，為信息的傳輸提供順暢的通路。針對數(shù)據(jù)采集的相關(guān)設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)工作也十分重要，其主要是需要進(jìn)行統(tǒng)一的監(jiān)控和管理，對設(shè)備的異常問題及時(shí)分析和處理，在一定程度上可以對電能的數(shù)據(jù)采集問題有效保證。

4.3 核算的集中化問題分析

核算的集中化主要是指對電費(fèi)的計(jì)算、電費(fèi)的詳細(xì)核算以及電費(fèi)的賬單處理問題這三部分的內(nèi)容進(jìn)行集中的管理。在新型模式背景下，電費(fèi)的計(jì)算主要是通過自動(dòng)計(jì)算的模式進(jìn)行，但是電費(fèi)的核算問題需要工作人員進(jìn)行實(shí)際的操作，最后生成電費(fèi)賬單并進(jìn)行公示。這一系列的實(shí)際的工作過程中，數(shù)據(jù)不允許出現(xiàn)異常的情況，一旦出現(xiàn)異常問題，需要安排人員到現(xiàn)場進(jìn)行復(fù)查分析和處理。

4.4 收費(fèi)的集中化問題分析

收費(fèi)的集中化是一項(xiàng)十分重要的工作。其中主要包括繳費(fèi)的渠道、催繳的通知及電費(fèi)票據(jù)等問題的統(tǒng)一管理工作，通過建立更多的渠道催繳費(fèi)的平臺(tái)?？梢愿玫貙?shí)現(xiàn)對電費(fèi)繳費(fèi)的監(jiān)督和管控。還可以制定停電等問題的通知，對繳費(fèi)平臺(tái)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行不斷地完善，對其相應(yīng)的功能進(jìn)行優(yōu)化，為用電用戶的生活提供更多的便利。

5 新型抄表收費(fèi)模式下的社會(huì)效益具體分析

5.1 用戶享受到的服務(wù)將會(huì)變得更加優(yōu)質(zhì)

通過應(yīng)用新型抄表收費(fèi)模式，抄表以及收費(fèi)的工作效率有了一定的提升，工作人員的工作強(qiáng)度方面有明顯地減低，用電信息采集的效率也進(jìn)一步提升，優(yōu)化了各種工作流程，用戶的使用上變得更加便捷，電費(fèi)催繳的能力進(jìn)一步提升。同時(shí)工作人員可以根據(jù)采集到的信息對采集系統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)行檢查，促進(jìn)維護(hù)工作的順利開展，避免產(chǎn)生危險(xiǎn)問題，對抄表收費(fèi)工作的進(jìn)行產(chǎn)生一定的影響，用戶享受到的服務(wù)將會(huì)變得更加優(yōu)質(zhì)；通過應(yīng)用新型抄表收費(fèi)系統(tǒng)以后，抄表的工作質(zhì)量方面開始得到有效提升，錯(cuò)抄或者漏抄的現(xiàn)象出現(xiàn)的概率幾乎為0，因此用電糾紛事件出現(xiàn)的可能性進(jìn)一步降低，用戶的滿意度方面呈直線上升。采用智能化的網(wǎng)上繳費(fèi)的工作流程，對用戶來說可以節(jié)約很多的時(shí)間，繳費(fèi)的服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)滿意度得到發(fā)展。

5.2 新型抄表收費(fèi)模式下可以助推智能電網(wǎng)的建設(shè)的發(fā)展

抄表收費(fèi)工作在電網(wǎng)的管理中占據(jù)十分重要的一部分內(nèi)容。通過使用新型抄表收費(fèi)模式，人工智能電網(wǎng)的建設(shè)得到發(fā)展的契機(jī)，一方面可以為電力企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，另一方面還可以促進(jìn)智能電網(wǎng)的深層次發(fā)展，為我國電力事業(yè)的發(fā)展奠定一定的基礎(chǔ)。

6 結(jié)語

新型抄表收費(fèi)模式，可以解決傳統(tǒng)人工抄表收費(fèi)模式的不足之處，對抄表收費(fèi)等業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量問題等可以進(jìn)行一定的優(yōu)化和改善，使得更多的電力企業(yè)對抄表收費(fèi)進(jìn)行科學(xué)的管理控制，同時(shí)用戶還會(huì)得到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，未來值得被推廣。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，相信未來此行業(yè)的發(fā)展將會(huì)更加創(chuàng)新，不斷造福于人類，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。本次論述到此結(jié)束，希望可以給相關(guān)的工作人員提供一定的理論性支持和實(shí)踐思考。