包云波

易得性偏差讓我們趨向于記住那些最容易從記憶中提取的事件——這些事件多是最近發(fā)生的、較為生動(dòng)的事情。因此我們客觀地回憶事件的能力大打折扣，我們的判斷和概率估計(jì)也會(huì)受到影響。這一現(xiàn)象的一個(gè)顯眼的例子就是恐飛癥。各種客觀證據(jù)一致表明飛機(jī)即使不算是最安全的交通工具，也算得上是最安全的交通工具之一。死于飛機(jī)事故的概率為一百一十萬分之一，而死于汽車事故的概率為五千分之一。然而很多人都不相信這些數(shù)字，不愿意思考它們。為什么？因?yàn)轱w機(jī)從天上掉下來乘客遇難，可以成為頭條新聞。這種事故的報(bào)道和照片牢牢抓住了我們的情感，并在我們的記憶深處留下了不可磨滅的印記。

理解這一偏差的關(guān)鍵是認(rèn)識(shí)到自己是經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)物。你的所見所聞和過往經(jīng)驗(yàn)塑造了你對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和概率的感知。由于經(jīng)歷存在偏差，你對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和概率的感知不一定準(zhǔn)確。

那么這種偏差與決策有什么關(guān)聯(lián)呢？因?yàn)楹芏嗳硕紱]有客觀平衡的經(jīng)歷，所以我們會(huì)扭曲對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和概率的感知。我們會(huì)避免一些實(shí)際上并不那么大的風(fēng)險(xiǎn)，而忽視那些不應(yīng)被忽視的風(fēng)險(xiǎn)。于是我們就做出了一些糟糕的決定，比如在旅行和鍛煉方面。我們不去那些異國他鄉(xiāng)的風(fēng)景區(qū)，因?yàn)槲覀兒ε聲?huì)變成恐怖襲擊和綁架的受害者;看到了52歲的健身教練跑步時(shí)突然死亡的新聞，人們就認(rèn)為鍛煉非常危險(xiǎn)。

聰明的商務(wù)人士懂得如何把這種易得性偏差轉(zhuǎn)化為自己的優(yōu)勢。保險(xiǎn)銷售員會(huì)利用我們傾向于高估不太可能發(fā)生的事情這一事實(shí)，來推銷高利潤的保險(xiǎn)產(chǎn)品，例如地震險(xiǎn)、龍卷風(fēng)險(xiǎn)、火災(zāi)險(xiǎn)和洪災(zāi)險(xiǎn)等。電影制片人同樣懂得這一偏差，這就是為什么每到年末他們就會(huì)推出很多精品電影。為了爭奪奧斯卡獎(jiǎng)，電影制片人意識(shí)到在投票的時(shí)候，人們更容易回憶起他們上個(gè)月看的電影，而非10個(gè)月、11個(gè)月前看的電影。

易得性偏差很難克服。不過，我可以給你幾點(diǎn)建議。首先，在決策之前，不要過分依賴記憶來獲取信息。對(duì)于一些重大的決定，多進(jìn)行客觀研究，收集更多數(shù)據(jù)以替代記憶中的信息。例如，很多老板會(huì)把每個(gè)員工的表現(xiàn)記錄在冊(cè)子上，并定期更新。在考核員工績效時(shí)，他們就可以參考這一信息。第二點(diǎn)建議就是質(zhì)疑你的信息。問自己一個(gè)問題：我有沒有過分受到一些已經(jīng)存在的、最近的或生動(dòng)的信息的影響？最后，一個(gè)長期的應(yīng)對(duì)措施就是擴(kuò)展你的經(jīng)歷見識(shí)。多閱讀、多旅行，了解更多樣化的民族、更豐富的文化。你的閱歷越豐富，你對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和概率的感知也就可能越精確。

（王世全摘自《做出好決定》/圖 槿喑）