全國“農(nóng)機3?15”消費者權(quán)益日活動在線上聯(lián)合舉辦

本刊記者

□ 朱禮好

“5、4、3、2、1”，隨著倒計時結(jié)束，江蘇省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳副廳長沈毅的手離開墻上的電視屏幕，伴隨著進(jìn)行曲響起，屏幕上旋即呈現(xiàn)“質(zhì)量有保障，投訴有渠道；維護(hù)農(nóng)機消費者權(quán)益，提高農(nóng)機質(zhì)量服務(wù)水平；加快農(nóng)機產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級，推動農(nóng)機化高質(zhì)量發(fā)展”的字樣。江蘇省2020 年“農(nóng)機3?15”活動正式啟動。

這是3 月13 日在江蘇省農(nóng)業(yè)機械試驗鑒定站一個小型會議室內(nèi)發(fā)生的一幕，也是2020年全國“農(nóng)機3?15 ”活動的一個分省行動。據(jù)悉，隨著“3?15”的到來，全國已有20 多個省份啟動線上農(nóng)機護(hù)春耕活動——這也是繼2019 年全國農(nóng)機系統(tǒng)聲勢浩大的“農(nóng)機3?15”活動之后，在2020 年防控新冠疫情特殊形勢下再次開展的一場以線上為主的“農(nóng)機3?15”活動。

防疫當(dāng)先 農(nóng)時不誤

為繼續(xù)打造“農(nóng)機3?15”活動品牌、構(gòu)建為農(nóng)服務(wù)的持續(xù)影響力，依法維護(hù)農(nóng)機消費者權(quán)益，在2020 年國際消費者權(quán)益日到來之際，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)業(yè)機械試驗鑒定總站、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)業(yè)機械化技術(shù)開發(fā)推廣總站（下合稱“部總站”）和中國農(nóng)業(yè)機械化協(xié)會再次聯(lián)合組織開展主題為“聚力提質(zhì)量，護(hù)農(nóng)保春耕”的2020 年全國 “農(nóng)機3?15 ”活動。

部總站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年的“農(nóng)機3?15”活動，旨在當(dāng)前疫情防控的關(guān)鍵時期和春季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的重要農(nóng)時，凝聚農(nóng)機化管理部門、廣大農(nóng)民和農(nóng)機企業(yè)的力量，強化農(nóng)機生產(chǎn)、銷售、服務(wù)企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，切實提高農(nóng)機產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，用助農(nóng)護(hù)農(nóng)實際行動切實保障春耕生產(chǎn)順利進(jìn)行。

別樣“3?15”同樣護(hù)農(nóng)情

根據(jù)今年抗疫新形勢新要求，本次活動以“線上”方式開展。3 月15 日起，中國農(nóng)業(yè)機械化信息網(wǎng)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)機推廣與監(jiān)理網(wǎng)和中國農(nóng)業(yè)機械化協(xié)會網(wǎng)站將同時上線“農(nóng)機3?15”主題專欄，“中國農(nóng)機化”“中國農(nóng)機化協(xié)會”微信公眾號等媒體同步宣傳。線上專欄主要內(nèi)容包括質(zhì)量監(jiān)督政策法規(guī)和維權(quán)知識、農(nóng)機質(zhì)量通報、農(nóng)機企業(yè)服務(wù)承諾展示、農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)查詢和遠(yuǎn)程農(nóng)機質(zhì)量投訴咨詢受理服務(wù)等。

同時，按照本次活動主題，全國各地還將結(jié)合當(dāng)?shù)卮杭咎锕荇叽焊麄涓ぷ鳎M織其他形式多樣、內(nèi)容豐富的線上“農(nóng)機3?15”活動，利用多種渠道向基層延伸，擴(kuò)大受眾，為保障春耕生產(chǎn)順利進(jìn)行，促進(jìn)農(nóng)機化質(zhì)量提升和依法維護(hù)農(nóng)機用戶權(quán)益營造良好氛圍，在這個特殊時期合力奉獻(xiàn)出一場特別的線上“維權(quán)服務(wù)大餐”，攜手助農(nóng)促生產(chǎn)、提質(zhì)保春耕。

別樣“3?15”，同樣護(hù)農(nóng)情。部總站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，面對統(tǒng)籌疫情防控和春耕生產(chǎn)的艱巨任務(wù)，只要我們扛起責(zé)任、經(jīng)受考驗，堅守農(nóng)機人的初心使命，就一定能夠在戰(zhàn)勝這場疫情的同時，為農(nóng)業(yè)農(nóng)村營造出更加健康和諧的發(fā)展氛圍，為廣大農(nóng)民守護(hù)出更好的發(fā)展條件，奪取糧食和農(nóng)業(yè)豐收，為實現(xiàn)全年經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展目標(biāo)任務(wù)提供有力支撐，助推我國農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化發(fā)展和脫貧攻堅，確保全面建成小康社會圓滿收官。

聚力提質(zhì)護(hù)春耕全國聯(lián)動一盤棋

本次活動得到全國農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門和農(nóng)機化系統(tǒng)的熱烈響應(yīng)。各地主管機構(gòu)紛紛出臺“農(nóng)機3?15”活動實施方案，借助各種技術(shù)與手段，在這個不一樣的春天，掀起2020 年“農(nóng)機3?15”一波又一波熱潮。據(jù)統(tǒng)計，3 月13 日前便已有20 多個省份陸續(xù)啟動了各類線上宣傳活動。

作為農(nóng)機制造與消費大省，山東省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳發(fā)布了《關(guān)于疫情防控形勢下做好2020 年“農(nóng)機3?15”消費者權(quán)益日活動的通知》，在山東農(nóng)機化信息網(wǎng)建立“農(nóng)機3?15 在行動”專題宣傳。省農(nóng)機試驗鑒定站組織各級農(nóng)機投訴監(jiān)督機構(gòu)通過線上方式，緊緊圍繞“農(nóng)機3?15”主題，向農(nóng)民講解政策法規(guī)、典型案例、投訴指南及如何簡易識別偽劣農(nóng)機的方法；向農(nóng)民、農(nóng)機合作社發(fā)送《農(nóng)機質(zhì)量與監(jiān)督?農(nóng)機用戶購機指南》等宣傳資料；通過線上多種形式開展現(xiàn)場解答、受理農(nóng)機質(zhì)量投訴等服務(wù)。

江西省圍繞行動主題積極主動開展各項工作，省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳印發(fā)了《2020 年江西省“農(nóng)機3?15”消費者權(quán)益日活動方案》，從政策法規(guī)、購機注意事項、農(nóng)機維護(hù)使用常識等方面進(jìn)行農(nóng)機質(zhì)量宣傳，公布了省、市、縣農(nóng)機質(zhì)量投訴途徑和投訴方法及需準(zhǔn)備的投訴材料，以宣傳視頻+海報+遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等方式做好監(jiān)督服務(wù)工作，充分發(fā)揮農(nóng)機在春耕生產(chǎn)中的主力軍作用。

廣東省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳早在3月6日就印發(fā)了《2020年廣東“農(nóng)機3?15 消費者權(quán)益日活動實施方案》的通知。此間，省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳門戶網(wǎng)站將增設(shè)宣傳專欄，以圖文+短視頻+維權(quán)咨詢服務(wù)內(nèi)容+省內(nèi)部分農(nóng)機生產(chǎn)經(jīng)銷企業(yè)信息等形式進(jìn)行宣傳，及時接入全國“農(nóng)機3?15 在行動”專題活動鏈接，提供線上宣傳和服務(wù)，并以各地網(wǎng)站平臺為基礎(chǔ)，微信公眾號、微信群、短信推送為輔助，擴(kuò)展用戶參與度。

安徽省農(nóng)機試驗鑒定站已提前開通線上投訴受理服務(wù)，并按照活動主題制作了圖片鏈接，在省農(nóng)機化信息網(wǎng)、省農(nóng)機鑒定服務(wù)信息系統(tǒng)等網(wǎng)上平臺掛接中國農(nóng)業(yè)機械化信息網(wǎng)“農(nóng)機3?15”專題，專題內(nèi)容涵蓋政策法規(guī)、投訴指南、典型案例、倡議活動、服務(wù)信息等內(nèi)容，讓用戶隨時了解相關(guān)信息和活動動態(tài)。

四川省農(nóng)機化主管部門也積極部署“農(nóng)機3?15”消費者權(quán)益日活動，省農(nóng)業(yè)機械鑒定站制定了活動方案，在官網(wǎng)開設(shè)“農(nóng)機3?15”專欄及飄窗、提供投訴機構(gòu)查詢、遠(yuǎn)程投訴受理、維權(quán)咨詢服務(wù)等線上服務(wù)；在企業(yè)QQ 群、微信群轉(zhuǎn)載鏈接，增進(jìn)農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)機用戶參與度。為擴(kuò)大活動的影響力和效果，省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳還向全省農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公開發(fā)布了“農(nóng)機3?15”活動倡議函，號召全省市州轉(zhuǎn)載專欄內(nèi)容；市、縣級農(nóng)機投訴監(jiān)督部門開設(shè)本地區(qū)“3?15”活動宣傳專欄或轉(zhuǎn)載全省農(nóng)機“3?15”專欄的內(nèi)容。省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳要求省、市、縣三級農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)相關(guān)人員值守投訴電話，做好投訴咨詢和投訴受理等工作。

企業(yè)是農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任主體，農(nóng)機“3?15”自然不能缺席。這次活動再次得到了廣大有社會有責(zé)任感的農(nóng)機企業(yè)的熱烈響應(yīng)。據(jù)了解，相關(guān)農(nóng)機企業(yè)借此農(nóng)機“3?15”活動之際，自愿開展產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)承諾，切實維護(hù)農(nóng)機用戶合法權(quán)益。有些省份組織動員了有關(guān)企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)視頻、遠(yuǎn)程授課等方式，開展人員培訓(xùn)，協(xié)調(diào)配件供應(yīng)等工作，確保農(nóng)機具和農(nóng)機手能夠及時投入生產(chǎn)，保障農(nóng)機作業(yè)暢通。江蘇省農(nóng)機鑒定部門專門組織引導(dǎo)農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)做好投入防疫的植保機械的質(zhì)量維護(hù)、落實好春耕備耕農(nóng)機裝備維修，并積極受理申報春耕備耕急需裝備的試驗鑒定。

部總站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們將以這次線上‘農(nóng)機3?15’活動為契機，結(jié)合實際推進(jìn)農(nóng)機投訴監(jiān)督體系建設(shè)，不斷探索線上線下相結(jié)合的投訴監(jiān)督服務(wù)新模式。同時，在去年的基礎(chǔ)上，持續(xù)打造‘農(nóng)機3?15’品牌，尤其在疫情防控關(guān)鍵時期，我們更要將促進(jìn)質(zhì)量提升、加強農(nóng)機安全、強化管理體系作為重點，讓企業(yè)參與其中，誠信經(jīng)營，讓用戶感受到暖心服務(wù)。Θ”