唐逢時

（上海交通大學圖書館 上海 200240）

進入21世紀以來，為應對信息技術時代帶來的機遇與挑戰(zhàn)，助力國家“雙一流”政策的實施，我國各高校圖書館紛紛尋求改革創(chuàng)新，引進先進理念和技術，拓展圖書館服務空間，創(chuàng)新服務內容和模式。當前國內外了解圖書館行業(yè)研究熱點和發(fā)展趨勢的方法主要有兩種：①通過文獻計量和定性分析相結合的方法[1-3]；②解讀國內外大學及協(xié)會等專業(yè)組織機構發(fā)布的趨勢報告或者法律、政策[4-6]。

實地調研交流是當前國內圖書館相互學習交流的主要方式之一，其優(yōu)點在于能身臨其境地學習、感受國內行業(yè)優(yōu)秀圖書館的建設成果和經(jīng)驗，根據(jù)實際情況擇優(yōu)取用，助力本單位的發(fā)展建設。2008年至今，上海交通大學圖書館經(jīng)歷了三次改革的快速發(fā)展時期，樹立了我國高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展的典范：以學科服務為主線的IC2創(chuàng)新服務模式；我國首家建立一站式資源查詢和獲取平臺“思源探索”；率先推出“智慧泛在課堂”，革命性地將移動學習融入教學環(huán)境。圖書館界的“交大旗幟”和“交大精神”不斷吸引著全國各地的高校圖書館前來學習和取經(jīng)。“交大模式”已在我國圖書館界贏得多重贊許與推崇。本文整理了2012—2019年間國內各來訪單位的調研函，通過細分調研提綱，提取關鍵詞條目，以此來探究各高校圖書館近年來在建設過程中關注、需求的內容究竟有哪些？并且解讀國內行業(yè)為何關注這些熱點問題，嘗試探析未來的發(fā)展趨勢，提供業(yè)界參考。

1 數(shù)據(jù)來源及分析方法

1.1 數(shù)據(jù)來源

本文數(shù)據(jù)來源于上海交通大學圖書館2012—2019年間國內各高校來訪調研的存檔記錄。該數(shù)據(jù)為事實數(shù)據(jù)，能真實反映國內各高校關注的熱點問題。本文按照年份從各高校調研函中的調研提綱提取調研內容關鍵詞條目，歸類了調研主題關鍵詞條目為9個1級條目和若干個2級條目。本文主要就篩選后的708條1級關鍵詞條目進行分析探討。

1.2 分析方法

本文通過Excel軟件整理、統(tǒng)計了2012—2019年間國內各高校來訪上海交通大學圖書館的數(shù)據(jù)，通過人工標引，對梳理總結出來的708條關鍵詞條目進行了主題詞提取。通過詞頻統(tǒng)計軟件生成了詞頻—年份表，以揭示國內高校在實地調研中關注的熱點及其變化趨勢。

2 歷年各高校來訪調研概況

本文統(tǒng)計了2012—2019年上海交通大學圖書館接待國內同行來訪交流的數(shù)據(jù)，如表1所示。8年間上海交通大學圖書館一共接待了各高校圖書館304批次、1 830余人次的來訪交流，涵蓋了本科院校、軍隊院校和高職高專院校，來訪數(shù)量隨著時間逐年增長。

表1 2012—2019年上海交通大學圖書館接待國內同行來訪交流數(shù)據(jù)一覽

從表1中數(shù)據(jù)可見，來訪的高校主要以國內本科院校為主，211/985院校占比達到42%，說明當前國內211/985院校更加傾向于到訪上海交通大學圖書館調研，原因可能為上海交通大學作為一所綜合類高校，其理工科類學科在國內甚至全球排名靠前、發(fā)展迅速[7]，學校圖書館在學科發(fā)展中起到了重要的支撐作用[8]。各來訪高校中，由館領導帶隊調研的比例高達60%，足見國內各高校對實地調研交流的重視。

通過對各來訪高校所在地理位置進行統(tǒng)計分析，如圖1所示。來訪的高校覆蓋了全國各個地區(qū)，其中華東地區(qū)高校來訪次數(shù)有129次，高居第一。通過進一步細化數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)不少高校曾多次來訪調研。本文將來訪次數(shù)4次以上的高校類型列出如表2所示，發(fā)現(xiàn)211/985院校占比高達75%，其中某軍隊院校來訪次數(shù)高達11次，可見當前上海交通大學圖書館的建設成果、先進方法對國內較高水平高校圖書館的吸引程度較高，在國內業(yè)界影響力、聲望均在逐步提升[9]。同時也驗證了實地考察調研是當前國內高校圖書館進行自我改革創(chuàng)新的重要學習方式和途徑。

圖1 歷年來訪調研各高校地理位置分布

表2 近8年內來訪4次以上的高校統(tǒng)計

3 歷年各高校來訪調研主題分析

通過整理分析歷年各高校調研函的調研提綱，對調研主題關鍵詞條目進行歸納，大致可以分為：學科服務、空間布局、系統(tǒng)技術、資源服務、文化服務、組織管理、參考咨詢、智慧圖書館、其他9個一級條目，如表3所示。

表3 各高校來訪調研一級關鍵詞條目歸類統(tǒng)計表

3.1 總頻次分析

8年間調研主題關鍵詞條目出現(xiàn)的總頻次，可以直觀地體現(xiàn)某一個調研熱點的綜合熱度。從表3可以明顯看出“學科服務”“空間布局”居所有條目的1、2位，分別出現(xiàn)了125次、120次，出現(xiàn)頻率十分接近，同為高頻熱門調研主題，可見國內高校圖書館極為重視“學科服務”的建設和“空間布局”方面的改革創(chuàng)新?！跋到y(tǒng)技術”“資源服務”“組織管理”分別出現(xiàn)了110次、112次、97次，“文化服務”“參考咨詢”“智慧圖書館”被提及的頻率較低。

進一步細分來訪學校的類型，如表4所示，發(fā)現(xiàn)211/985院校和普通本科、軍隊院校、高職高專、其他圖書館來訪調研所關注的高頻問題極為相似，主要集中在空間布局、資源服務、學科服務、系統(tǒng)技術四個方面。說明，國內各高校對于行業(yè)的研究熱點、發(fā)展趨勢的關注度保持了高度的一致性，但是在建設發(fā)展方面還是有先后次序、強弱的差異，這與各高校發(fā)展建設的實際情況息息相關。

表4 各類型院校調研頻率TOP3的關鍵詞條目

結合表3、表4，以高頻調研主題關鍵詞條目與周衡等人對2010—2018年圖書館行業(yè)重要會議重點及熱點主題詞的研究結果（如表5所示），以及秦嘉杭[10]、趙蕊菡分別對基于國家社會科學基金高頻關鍵詞的研究進行對比分析（如表6、表7所示）。來訪上海交通大學圖書館調研的高頻主題關鍵詞和近年重要會議主題中出現(xiàn)的高頻主題詞：資源、學科、服務、技術、平臺，近年國家社會科學基金高頻關鍵詞：服務、數(shù)據(jù)、資源基本上是一致的，說明國內高校圖書館在發(fā)展建設過程中關注的重點、熱點趨勢是緊跟整體行業(yè)研究趨勢的。但是高頻調研主題關鍵詞與重要會議高頻詞和社會科學基金高頻關鍵詞也有所區(qū)別。

表5 2010—2018年會議重點及熱點主題詞[11]

表6 2015—2019年國家社會科學基金立項項目題目詞頻分布情況（TOP10）[12]

表7 2015—2019年國家社會科學基金高頻關鍵詞（TOP 10）[12]

3.2 調研主題關鍵詞演進分析

對調研主題關鍵詞出現(xiàn)的總頻次分析，可以體現(xiàn)近8年來國內高校圖書館所關注的重點、熱點研究領域，但無法具體反映各個研究點的發(fā)展趨勢。對表3統(tǒng)計結果中不同年份主題關鍵詞出現(xiàn)頻率進行分析，可以了解國內高校圖書館到訪上海交通大學圖書館調研交流重點、熱點的變化趨勢。

從整體來看，國內高校圖書館對學科服務的關注度較為平穩(wěn)，2015—2019年一直處于較高關注的狀態(tài)；對空間布局的關注熱度在2012—2015年間持續(xù)上升，2015—2018年總體處于平穩(wěn)狀態(tài)，2019年有所下降；對系統(tǒng)技術的關注度在2014—2016年達到峰值，此后處于逐步衰減趨勢；對資源服務的關注度總體處于平穩(wěn)上升的狀態(tài)；對組織管理的關注度處于先降后升、再降再趨于平穩(wěn)發(fā)展的狀態(tài)。另外，值得注意的是，對于文化服務的關注度處于波動中上升狀態(tài)；對于智慧圖書館的關注從2018年開始突然上升。

4 研究結果

4.1 服務是圖書館在知識經(jīng)濟時代下的不變主題

圖書館存在的價值在于服務[13]?！胺铡笔菆D書館最醒目的標簽[14]。資源服務、學科服務、文化服務、空間服務的改革創(chuàng)新均是為了應對近年來“雙一流建設”[15]的全面啟動，大數(shù)據(jù)、云計算、智慧校園、信息技術等迅猛發(fā)展都給圖書館帶來發(fā)展的機遇。高校圖書館緊跟時代步伐，善于突破，敢為人先，大膽推進服務創(chuàng)新轉型，也正是我們當前需要應對的全新挑戰(zhàn)。

關于資源服務的調研從2012年以來一直呈穩(wěn)定上漲趨勢。高校圖書館作為學校的文獻資源中心，最主要的任務之一是“為學科建設、科研、教學提供文獻信息保障，建設全校的文獻信息資源體系”[16]。為了滿足特定科研需求的文獻保障工作[17]，在高校圖書館需要尋求多方的協(xié)同合作保障文獻信息資源時，學科服務發(fā)揮了重要作用。

關于學科服務的調研在2018年以前處于波動中上升狀態(tài)，并且在2018年達到頂峰，至2019年開始下降。1950年美國內布拉斯加大學首次設立學科館員，開展學科服務[18]；1993年上海交通大學圖書館提出組建學科館員隊伍；1998年清華大學組建成立國內第一個“學科館員小組”[19]。經(jīng)歷了近30年的發(fā)展，國內學科服務業(yè)務逐漸成熟，慢慢發(fā)展成為了各高校圖書館的主要業(yè)務，學科服務最為主要的功能是將資源推進院系，送到在教學一線的廣大師生手中，主動滿足學校深層次發(fā)展對高水平知識服務的需求，為學校教學、科研、人才培養(yǎng)、學科建設及決策管理等方面提供精準、高效和有力的支撐，從質的角度提升圖書館的服務品質和效率，開創(chuàng)新的服務局面和新的發(fā)展階段[20]。

關于文化服務的調研從2012年開始至2019年一直處于穩(wěn)步上升中，于2019年達到高峰。自黨的十八大以來，“開展全民閱讀活動”已經(jīng)成為黨中央的一項重要戰(zhàn)略部署，此后在政府工作報告和《國家基本公共服務體系“十二五”規(guī)劃》《國家“十二五”時期文化改革發(fā)展規(guī)劃綱要》等系列報告和規(guī)劃中也多次對倡導和開展全民閱讀活動、建設“書香”社會提出了明確要求[21-22]。2016年國家新聞出版廣電總局根據(jù)國務院立法工作計劃起草了《全民閱讀促進條例》，高校圖書館作為校園文化重要的傳承地、誕生地，要因地制宜、合理利用校園本身的文化資源建設文化環(huán)境，形成有特色的文化服務體系機制，組織策劃與閱讀推廣相關的面向學校師生的文化類服務。與此同時，高校圖書館應該從其公共服務和信息聚集的優(yōu)勢出發(fā)，將社會文化育人和校園文化育人結合，形成可持續(xù)發(fā)展的文化育人共同體，讓“各美其美”變成“美美與共”[23]。

關于圖書館空間服務的調研處于波動中的下降狀態(tài)，說明近年來在信息共享空間向學習空間轉變的時代背景下，國內各高校圖書館的新建、改建工作逐步完成，高校圖書館從最初的物理館藏空間[24]慢慢變成以藏書為基礎、閱覽室為主體、滿足個體閱讀和研究需要的傳統(tǒng)空間布局再演變?yōu)橹С謱W習、科研、社會交往等多種功能要求的綜合性、復合型學習場所[25]，發(fā)生了巨大轉變。

4.2 系統(tǒng)技術是圖書館旺盛生命力的強力支撐

關于系統(tǒng)技術的調研于2014年達到高峰，此后至2019年處于波動中的下降狀態(tài)。進入21世紀以來，全球進入信息化時代，隨著人們對圖書館網(wǎng)絡資源服務需求的日益增強，信息系統(tǒng)的基礎保障作用越來越重要，國內外高校圖書館紛紛開始圖書館系統(tǒng)技術的引進和開發(fā)。早在1998年陳慧杰等人便提出了圖書館自動化系統(tǒng)是信息化時代背景下評價衡量圖書館信息系統(tǒng)平臺、技術水平的標尺，對當前高校圖書館的服務水準起到了決定性的作用[26]。

在智能圖書館、智慧圖書館建設新趨勢下，未來高校圖書館需要重點思考的問題之一是如何運用領先的系統(tǒng)技術、設備提升服務的品質和效率[27]。當前圖書館的絕大部分服務都基于系統(tǒng)技術平臺的基礎之上，圖書館員辦公需要計算機軟硬件設備、網(wǎng)絡服務，讀者進行書籍、數(shù)據(jù)庫查詢。圖書館空間使用預約等服務也需要使用系統(tǒng)技術平臺服務。

在研發(fā)圖書館系統(tǒng)技術平臺的時候，只有和行業(yè)主流的系統(tǒng)技術、開發(fā)規(guī)范標準保持一致，才能讓本館系統(tǒng)技術平臺在當前智慧圖書館建設趨勢的環(huán)境下保持長久的生命力。當前我們正處于電子信息化時代爆炸式發(fā)展的“起爆”階段[28]，互聯(lián)網(wǎng)在全球普及，人工智能走進人們的生活，人們的生活、學習、工作方式發(fā)生了巨大的變化，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術的應用也融入并且改進了圖書館的服務模式，推動了智慧圖書館建設發(fā)展進程。要想真正建設完善的智慧服務體系，用于支撐分析、判斷、決策的智能系統(tǒng)技術不可或缺。國內各高校圖書館一定要積極主動關注先進技術，嘗試應用新方法、新系統(tǒng)、新技術、新設備來實現(xiàn)圖書館各個場景的創(chuàng)新服務，要以為用戶提供滿足其需要且高效、滿意的服務為最終目標。

4.3 科學合理的組織架構是圖書館持續(xù)發(fā)展的根本保障

近年來關于組織管理的調研一直處于較為平穩(wěn)的狀態(tài)。管理大師Russell L. Ackoff提出“未來在很大程度上取決于創(chuàng)造和規(guī)劃”[29]。組織架構的本質是為了實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標而進行的分工與協(xié)作的安排，科學合理的組織機構能夠有效地運用每個組織成員的才智，協(xié)調各種關系，充分發(fā)揮組織系統(tǒng)的力量，高效達成團體目標[30]。圖書館組織機構的架構直接決定了圖書館的工作流程和范疇，直接影響到服務的效率和可持續(xù)展開，對服務重心與內涵的變化有重要影響。

科學合理的上層組織架構保障可以形成良好的組織文化，進而推動和激發(fā)積極、熱情的圖書館服務，通過組織文化的建設能夠使館員對圖書館產(chǎn)生認同感、責任感和主人翁意識，能夠增進協(xié)同合作、增強凝聚力。組織文化的建設對圖書館發(fā)展戰(zhàn)略的實施起著決定性的保障作用，有利于提升圖書館的核心競爭力。

5 結語

總的來說，同行來訪調研的重點和熱點內容基本符合近幾年國內外行業(yè)發(fā)展趨勢，產(chǎn)生差異的原因涉及多個方面：學校總體的發(fā)展建設、人才引進、組織管理改革等，需要就具體問題進行探索分析。服務、系統(tǒng)技術、組織架構是當前國內圖書館極為重視的建設熱點，這三個點也是當前圖書館建設中缺一不可的組成要素：組織架構是上層保障，系統(tǒng)技術是有力支持，服務是永恒主題。從表3不同年份的調研熱點主題詞變化，我們可以預測圖書館各項服務和組織管理在今后也將會一直是行業(yè)研究探討的熱點問題。