姜慧琴

她精通業(yè)務(wù)，熟練掌握不動(dòng)產(chǎn)登記工作的流程和方法;她服務(wù)周到，憑著認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)贏得群眾普遍稱贊;她樂于奉獻(xiàn)，無論遇到什么困難總是沖在第一線……她就是南樂縣自然資源局不動(dòng)產(chǎn)登記中心的武世英。

發(fā)揮黨員帶頭作用

“不管何時(shí)何地，我都記得，自己是一名共產(chǎn)黨員！”武世英說。

有一次，一位70多歲的老大娘兩眼流淚地來到大廳，武世英見狀立刻為老人端上一杯熱水，耐心詢問。原來老人的老伴已經(jīng)去世，原有住房因?yàn)椴疬w兌換了一套新住宅，她的三個(gè)子女對房子登記在誰的名下爭吵不休，而對老人的贍養(yǎng)卻只字不提。武世英向老人詳細(xì)講解了不動(dòng)產(chǎn)證的辦理流程和要求。因老人提供的材料不齊全，武世英開車送老人回家，并電話通知老人的三個(gè)孩子聚到一起，詳細(xì)講解該住房的辦證問題。經(jīng)過長達(dá)5個(gè)多小時(shí)的調(diào)解，武世英氣極而泣：“如今，我們均為人父母，如果一套房子能買斷親情，你們的心痛不痛？”兩天后，三個(gè)孩子主動(dòng)提供相關(guān)材料，為老人辦理了不動(dòng)產(chǎn)登記，并就贍養(yǎng)問題達(dá)成協(xié)議。當(dāng)老人家接過不動(dòng)產(chǎn)證書時(shí)，她握著武世英的手淚流滿面：“謝謝你，閨女！”那一刻，武世英的臉上洋溢著開心的笑容。

把群眾的事當(dāng)作自己的事

“不動(dòng)產(chǎn)登記工作人員，面對的是群眾，歸根結(jié)底是服務(wù)民生?！蔽涫烙⑹沁@么說的，也是這么做的。近年來，由于歷史原因，房地產(chǎn)領(lǐng)域形成了諸多歷史遺留問題，很大程度上造成了信訪問題突出?？h城某小區(qū)在樓房建設(shè)不到一半時(shí)，遭遇了一場經(jīng)濟(jì)糾紛的官司，建設(shè)被迫停止，投資數(shù)億的房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目面臨破產(chǎn)，購房戶聚集鬧事，一時(shí)成了縣城的焦點(diǎn)。武世英和同事、信訪辦等工作人員一道，開展調(diào)查研究，走訪了住建、法院等有關(guān)部門，并建議有關(guān)部門在合法合規(guī)的前提下，采取邊辦證邊處理問題的辦法，配合法院依法解除了小區(qū)的查封，開發(fā)商進(jìn)行了抵押貸款，經(jīng)過共同努力，項(xiàng)目獲得重啟，穩(wěn)定了購房戶的情緒，維護(hù)了群眾的利益。

武世英在全市率先起草了《南樂縣房地產(chǎn)領(lǐng)域信訪問題樓盤化解攻堅(jiān)工作實(shí)施意見》，為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)及人民群眾辦證提供了政策依據(jù)。

關(guān)鍵時(shí)刻沖得上

“不管在哪個(gè)崗位，實(shí)干擔(dān)當(dāng)是最基本的要求！”武世英堅(jiān)定地說。有一次，武世英聯(lián)系服務(wù)對象到大廳簽字確認(rèn)資料，對方在電話中表示因?yàn)橐馔馑诩倚蒺B(yǎng)，武世英二話沒說，叫上同事一起到該戶家中進(jìn)行上門“面簽”，手續(xù)辦完，滴水未喝又返回大廳繼續(xù)工作。后來該客戶傷愈后到大廳表示感謝，力邀武世英吃飯，并送上禮品表達(dá)謝意。武世英婉言謝絕，讓當(dāng)事人贊不絕口。

武世英始終堅(jiān)持熱情的服務(wù)態(tài)度，以實(shí)干為本，積極提供延時(shí)辦理、預(yù)約辦理、上門辦理、跟蹤辦理等服務(wù)，有效提高了工作效率。今年以來，武世英和大廳工作人員為企業(yè)或個(gè)人辦理不動(dòng)產(chǎn)信息查詢登記3500條、頒發(fā)不動(dòng)產(chǎn)證書1033本、出具不動(dòng)產(chǎn)證明3628份，為企業(yè)抵押融資3億元，有力支持了企業(yè)發(fā)展，樹立了部門形象。

“心若大海，服務(wù)為民”。武世英就是這樣的一個(gè)人，以自己堅(jiān)強(qiáng)善良的品格，在不動(dòng)產(chǎn)登記工作中獻(xiàn)出一名共產(chǎn)黨員的愛的吟唱?。ㄗ髡邌挝唬耗蠘房h自然資源局）