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      基于經(jīng)濟(jì)法的消費者后悔權(quán)分析

      2020-12-14 09:50:08雷婕藝徐晨輝
      錦繡·上旬刊 2020年10期
      關(guān)鍵詞:權(quán)益保護(hù)法黃某賣家

      雷婕藝 徐晨輝

      摘要:消費者權(quán)益保護(hù)法中確定了冷靜期制度,也稱消費者后悔權(quán),即消費者可以在接到商品之日起7天內(nèi)無理由退貨,這一權(quán)利是消費者權(quán)益的擴(kuò)大,也是預(yù)防消費者權(quán)益糾紛的有效手段,但是由于法律規(guī)定上存在一些漏洞,而且相關(guān)法律條文宣傳不夠,交易雙方之間糾紛很多,因此后續(xù)還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步對冷靜期制度進(jìn)行完善,確保消費者后悔權(quán)能夠科學(xué)規(guī)范落實下來。

      關(guān)鍵詞:消費者權(quán)益保護(hù)法;消費者后悔權(quán);7天無理由退貨

      在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中,買賣雙方之間的博弈,存在一個冷靜期,特別是消費者,他們可能會因為一時沖動,或被賣家宣傳所誘導(dǎo)而做出沖動消費行為,幾天后發(fā)現(xiàn)買來的商品不滿意,按照消費者權(quán)益保護(hù)法的要求,消費者可以后悔,并要求退貨,但需要滿足一些條件,此為消費者后悔權(quán)。

      一、消費者后悔權(quán)

      消費者后悔權(quán)出自于我國消費者權(quán)益保護(hù)法。我國消費者權(quán)益保護(hù)法于1994年1月施行,在此法中尚未明確消費者后悔權(quán),消費者后悔權(quán)是在2013年修訂中加入的。修正后的消費者權(quán)益保護(hù)法第二十四條規(guī)定,經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求,消費者可依托本法、當(dāng)事人協(xié)商約定等要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù),也可在收到商品之日起,7日內(nèi)退貨,依照這一規(guī)定經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。第二十五條專門將消費者后悔權(quán)納入電子商務(wù)領(lǐng)域,即經(jīng)營者使用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話等方式售出商品,消費者有權(quán)在收到商品之日起,7日內(nèi)無理由退貨,但有部分商品除外,即定制產(chǎn)品、鮮活易腐產(chǎn)品、音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的期刊、報紙。退貨商品要保證完好,不影響二次銷售,運輸費用由消費者承擔(dān),若有約定的,則依照約定執(zhí)行。

      二、消費者后悔權(quán)行使案例探討

      例如,每年雙十一期間,都是電商和消費者的一次狂歡,電商為了達(dá)成銷售量,會制定五花八門的營銷套路,比如促銷打折等等,消費者面對這些套路很容易產(chǎn)生沖動消費,如黃某喜愛喝酒,平時沒事會通過網(wǎng)絡(luò)搜索白酒品牌,現(xiàn)在又是大數(shù)據(jù)時代,黃某搜索過相關(guān)品牌,于是在2019年10月份,在某網(wǎng)站上看到了一則白酒廣告,該廣告聲稱原價1008元的六瓶茅臺鎮(zhèn)荷花酒,只要199元,黃某作為愛酒之人,立即就被廣告吸引,并點擊廣告鏈接,進(jìn)入對應(yīng)的網(wǎng)店,與網(wǎng)店客服溝通,客服聲稱此酒為原廠原裝產(chǎn)品,口感醇正,僅限1000箱,預(yù)購從速,黃某幾乎沒有進(jìn)行思考,便花費398元訂購了兩箱。收到商品后,黃某立即打開一瓶品嘗,結(jié)果發(fā)現(xiàn)此酒并不符合黃某口味,于是在收到貨物的第四天向賣方提出退貨要求,但是與客服人員溝通始終不給明確答復(fù),無奈下,黃某向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會尋求幫助,消費者協(xié)會的工作人員對購物憑證、宣傳廣告等信息進(jìn)行調(diào)查核實后與經(jīng)營者取得聯(lián)系,經(jīng)闡明相關(guān)法律規(guī)定以及消費者訴求后,調(diào)解買賣雙方,促使達(dá)成一致,除了打開的一瓶外,商家退還剩余未開封酒的貨款,消費者則退回商品。

      按照消費者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定,黃某在無理由退貨期間,有權(quán)向經(jīng)營者提出退貨訴求,但不能影響商家進(jìn)行二次銷售,也就是要保證商品無臟污、無破損,標(biāo)簽商標(biāo)還在。黃某所購買的白酒,并不屬于消費者權(quán)益保護(hù)法第二十五條限制商品類別。若雙方無其他協(xié)定,則法律要求執(zhí)行,經(jīng)營者推諉不執(zhí)行退貨要求,明顯違反規(guī)定。所以當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會支持黃某的訴求。那么如果經(jīng)營者在售出商品時與黃某進(jìn)行了協(xié)商,那么雙方都應(yīng)當(dāng)保留聊天記錄,以聊天記錄作為證據(jù)憑證,此時退貨則需要按照協(xié)商要求進(jìn)行。這里強(qiáng)調(diào)消費者必須要去了解賣家的基本信息,并且保留這些信息,因為網(wǎng)店信息并不能辨別真?zhèn)危唐吩u論也不一定能作為參考來判斷商品質(zhì)量和價值,一旦遇到糾紛,若消費者不了解賣家的基本信息,維權(quán)是很難的,所以在網(wǎng)購中,應(yīng)當(dāng)保留與賣家的聊天記錄,并且盡可能獲得賣家的真實身份、地址等信息,聊天記錄是可以作為有效證據(jù)的,同時賣家發(fā)貨應(yīng)當(dāng)隨貨物搭配一張發(fā)貨單,作為銷售憑證。這些材料都應(yīng)當(dāng)保留,以便在一定期限內(nèi)進(jìn)行維權(quán)。

      三、消費者后悔權(quán)問題思考

      消費者權(quán)益保護(hù)法確定了冷靜期制度,增強(qiáng)了對消費者權(quán)益的保護(hù),但也可能存在一些漏洞,對消費者和經(jīng)營者雙方都不是很有利,而且影響司法自由,增加司法成本。

      其一,消費者后悔權(quán)實際上在消費者權(quán)益保護(hù)法上的定義是比較模糊的,第二十五條只規(guī)定了網(wǎng)購、電視購物、電話購物等方式,第二十四條并沒有明確規(guī)定線下銷售還是線上銷售商品的退貨要求,只是強(qiáng)調(diào)了若商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求,消費者可以遵照法律或約定要求7日內(nèi)退貨,這里重點是強(qiáng)調(diào)了有理由退貨,即質(zhì)量問題,這個制度與7日內(nèi)無理由退貨是不一樣的。如此就需要考慮7日內(nèi)無理由退貨是否適用線下購物,如果適用,還需要考慮二十五條第一款與二十四條第一款是否存在重疊。比如會展這種線下體驗式營銷模式,其價格可能會定得比較低,進(jìn)而導(dǎo)致消費者產(chǎn)生沖動消費,如果第二十五條不適用會展這種購物方式,消費者若要退貨,就只能是商品存在質(zhì)量問題。但是消費者可能會將第二十五條的范圍擴(kuò)大,引起糾紛。所以筆者建議可在冷靜期制度中,增加消費者行使后悔權(quán)的具體方式,明確消費者可以在什么情況下行使后悔權(quán),調(diào)整第二十四條和第二十五條,尤其是第二十五條,擴(kuò)大無理由退貨的范圍,線下也可實施無理由退貨,但是必須要限制消費者毫無理性的無理由退貨。

      消費者后悔權(quán)行使的規(guī)定也比較模糊,第二十五條中規(guī)定消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好,同時前述條款中還規(guī)定根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。這里筆者認(rèn)為存在一定的漏洞,因為要保證商品完好是一個相對寬泛的概念,這種完好的程度應(yīng)當(dāng)如何,沒有細(xì)致規(guī)定,由此就有一些商家,比如經(jīng)營成衣的商家,就可能向消費者強(qiáng)調(diào),如果要無理由退貨,不能上身試穿,若從影響二次銷售上來講,試穿并不影響二次銷售。這里必定會引起糾紛??沙雠_專門的目錄對不同類型的商品進(jìn)行退貨要求規(guī)定,實施差異化的商品完好程度要求。

      綜上所述,經(jīng)濟(jì)法下我國已經(jīng)引進(jìn)冷靜期制度,在消費者權(quán)益保護(hù)法中,消費者可以在7日內(nèi)進(jìn)行有理由的退貨和無理由退貨,前者主要強(qiáng)調(diào)在商品存在質(zhì)量問題時,后者則主要針對網(wǎng)購等新型購物方式,冷靜期制度的引入,強(qiáng)化了對消費者權(quán)益的保護(hù),但是由于制度不夠完善,制度推行過程中出現(xiàn)了不少的問題,投訴糾紛增多,增加了司法成本,所以還需要進(jìn)一步完善。

      參考文獻(xiàn)

      [1]余袁捷.經(jīng)濟(jì)法與民商法法律責(zé)任互補(bǔ)關(guān)系研究[J].青年時代,2019:143.

      [2]田仁煒.從經(jīng)濟(jì)法的角度看知假買假行為[J].商情,2019:58.

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