一、前言

旅游行業(yè)是一個(gè)開(kāi)放性和極度對(duì)外性的行業(yè)。在進(jìn)行旅游工作時(shí)需要頻繁的與社會(huì)各界人員進(jìn)行交流，這時(shí)禮儀的重要性就凸顯出來(lái)。工作人員在進(jìn)行溝通交流時(shí)，所表現(xiàn)出來(lái)的禮儀規(guī)范，可以對(duì)來(lái)自全國(guó)各地的甚至全世界的游客都有一個(gè)傳播作用，一個(gè)良好的禮儀規(guī)范，能夠在旅游過(guò)程中構(gòu)建良好的交往關(guān)系。提高旅游業(yè)的服務(wù)禮儀，質(zhì)量可以促進(jìn)旅游的蓬勃發(fā)展。所以，加強(qiáng)對(duì)旅游工作人員的禮儀規(guī)范，提高個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)規(guī)范，可以讓我國(guó)的禮儀向世界范圍傳播，也讓我國(guó)的旅游經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展起著重要的作用。

二、旅游禮儀的特點(diǎn)

（一）直接性

在進(jìn)行旅游工作時(shí)，工作人員能與旅客之間產(chǎn)生直接的聯(lián)系，所以在接待游客時(shí)工作人員的禮儀和服務(wù)態(tài)度都會(huì)給游客留下最直觀的印象。所以接待人員有一個(gè)良好的禮儀習(xí)慣，也能對(duì)游客產(chǎn)生直接的影響。所以旅游服務(wù)工作人員在接待旅客是必須要注重自己的禮儀方面的修養(yǎng)和自身言行的得體，為用戶留下良好的印象，增加旅游行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也為自身企業(yè)樹(shù)立一個(gè)良好的形象。

（二）感受性

游客在旅游過(guò)程中參與的各項(xiàng)活動(dòng)都需要旅游服務(wù)人員對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)，因此游客在旅游活動(dòng)過(guò)程中，會(huì)對(duì)自然產(chǎn)生一種審美需求，所以在接受旅游服務(wù)時(shí)，游客對(duì)服務(wù)的質(zhì)量也有一個(gè)最直觀的感受。所以旅游企業(yè)在進(jìn)行培養(yǎng)時(shí)需要加強(qiáng)隊(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，要為旅客創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，滿足游客在精神層面的需求，從而提升游客隊(duì)旅游企業(yè)的滿意度。所以旅游企業(yè)隊(duì)工作人員的服務(wù)禮儀培訓(xùn)至關(guān)重要，不僅能強(qiáng)化企業(yè)的水平，讓企業(yè)更加健康發(fā)展，還能讓旅客有非常深刻的感受性，讓旅客在服務(wù)過(guò)程中潛移默化，提高自己的禮儀形態(tài)。

（三）與消費(fèi)者之間具有不可分性

旅游業(yè)是我國(guó)當(dāng)前社會(huì)的新興產(chǎn)業(yè)，具有一定的特殊性服務(wù)。所以在生產(chǎn)和消費(fèi)的過(guò)程中，基本融合在一起。所以如果在游客的旅游過(guò)程中，工作人員的服務(wù)態(tài)度稍微出現(xiàn)一點(diǎn)偏差，就會(huì)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)效果產(chǎn)生不良的后果，甚至對(duì)于企業(yè)的后續(xù)發(fā)展也會(huì)帶來(lái)較大的影響。所以旅游行業(yè)工作人員有一個(gè)良好的禮儀，能夠提高人際關(guān)系的融合適當(dāng)?shù)男袨榕e止，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合也能夠提高服務(wù)的質(zhì)量，從而帶動(dòng)消費(fèi)者對(duì)旅游企業(yè)的消費(fèi)，促進(jìn)生產(chǎn)和消費(fèi)的協(xié)調(diào)發(fā)展，提高我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

三、禮儀傳播在旅游業(yè)中的作用

（一）影響旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

旅游業(yè)是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，也是我國(guó)對(duì)外開(kāi)放的一個(gè)窗口行業(yè)，旅游行業(yè)讓許多外來(lái)國(guó)家和我國(guó)聯(lián)系起來(lái)。隨著經(jīng)濟(jì)的加速發(fā)展，我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展也上了一個(gè)新臺(tái)階。旅游業(yè)如今是我國(guó)的重點(diǎn)發(fā)展產(chǎn)業(yè)，也是國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)重要點(diǎn)，旅游業(yè)作為我國(guó)的第三產(chǎn)業(yè)，其核心內(nèi)容就是旅游服務(wù)。因此有一個(gè)較好的服務(wù)禮儀能起到重要作用，是一個(gè)旅游企業(yè)的生命線立足之本。在旅游過(guò)程中，旅游業(yè)主要的工作內(nèi)容就是為游客提供服務(wù)，它既是旅游禮儀的核心也是旅游企業(yè)立足的根本。一個(gè)好的禮儀在進(jìn)行傳播過(guò)程中也能發(fā)揮著非常重要的作用。能讓來(lái)自全國(guó)各地的游客更加深入的了解中國(guó)的禮儀文化。

（二）對(duì)旅游企業(yè)起到基本保證的作用

由于旅游業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，主要的工作內(nèi)容就是服務(wù)游客，因此在旅游服務(wù)中，旅游工作人員和旅客是直接接觸，因此工作人員的形象氣質(zhì)、行為舉止、言行等都會(huì)給客人留下較為深刻的印象，一個(gè)好的禮儀是建立良好的游客與工作人員關(guān)系的前提也是服務(wù)內(nèi)容的主要組成部分。所以旅游企業(yè)必須要增加工作人員的禮儀知識(shí)，提高工作人員的禮儀素養(yǎng)，讓禮儀成為一種職業(yè)習(xí)慣。而在當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，旅游企業(yè)的硬件設(shè)備已經(jīng)較為完善，所以作為軟實(shí)力的禮儀服務(wù)方面，就是影響一個(gè)旅游企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵因素，而工作人員的禮儀服務(wù)和精神樣貌反映了旅游業(yè)的形象。一個(gè)良好的旅游企業(yè)，必須要加強(qiáng)對(duì)工作人員在禮儀方面和精神面貌上的培養(yǎng)。讓游客能夠感受到工作人員的熱情之處，從而吸引更多游客到旅游企業(yè)進(jìn)行報(bào)名旅游，增加旅游企業(yè)的收益，促進(jìn)我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

四、禮儀在旅游中的重要性

隨著我國(guó)旅游企業(yè)的不斷完善，旅游企業(yè)的硬件條件已經(jīng)非常完美，因此旅游業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)主要是靠在服務(wù)旅客時(shí)，工作人員的禮儀方面與服務(wù)質(zhì)量方面的競(jìng)爭(zhēng)。而禮儀是工作人員在工作時(shí)最主要的內(nèi)容，一個(gè)好的禮儀能夠反映一個(gè)國(guó)家的精神樣貌，所以旅游人員的禮儀能夠代表一個(gè)國(guó)家的門面，也是一個(gè)旅游企業(yè)非常重要的因素。

（一）禮儀能夠反映國(guó)家的形象

旅游行業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)旅客對(duì)國(guó)家的精神風(fēng)貌分析。旅游業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè)，游客來(lái)自全國(guó)各地，并且旅游是了解一個(gè)國(guó)家風(fēng)土人情的快速方法，所以外國(guó)人對(duì)于我國(guó)的印象主要是對(duì)旅游過(guò)程中工作人員的禮儀形象進(jìn)行評(píng)判。由此可見(jiàn)旅游行業(yè)的禮儀服務(wù)是重要的培訓(xùn)，能夠反映國(guó)家的形象。旅游工作人員在接待游客旅游時(shí)不注重禮儀修養(yǎng)，往往會(huì)讓國(guó)家的形象受損，從而導(dǎo)致旅游行業(yè)無(wú)法發(fā)展是我國(guó)旅游行業(yè)的經(jīng)濟(jì)無(wú)法得到增長(zhǎng)。

（二）成功的禮儀能夠吸引更多的旅客前往旅游

旅游的本質(zhì)就是旅客對(duì)景點(diǎn)的欣賞。所以在旅行過(guò)程中，工作人員要時(shí)刻開(kāi)展審美活動(dòng)旅游涉及的所有領(lǐng)域都具有審美方面的形態(tài)。旅行者之所以旅行是為了通過(guò)旅行探索各種事物的美，讓自己的精神得到充實(shí)，內(nèi)心感到愉悅。但是旅客不僅僅將景物作為審美的評(píng)判在旅游過(guò)程中，工作人員的禮儀也是審美的一部分。相比于旅游景觀，這是一種無(wú)法改變的自然形態(tài)，但是工作人員的禮儀是通過(guò)旅游過(guò)程中的行為舉止中體現(xiàn)出來(lái)的。工作人員需要跟隨游客的腳步帶動(dòng)游客對(duì)自然景觀的贊嘆也能夠讓游客對(duì)大自然的造物感受到內(nèi)心深處的情感，從而讓游客提升審美意境。所以工作人員在帶領(lǐng)游客旅游時(shí)要時(shí)刻注意自己的禮儀，讓游客能夠感受到除大自然景觀之外的審美體驗(yàn)。

（三）好的禮儀能讓旅游過(guò)程中的糾紛快速解決

旅游需要涉及到游客的衣食住行，也要安排游客的所有行程，讓游客達(dá)到滿意程度。但是要滿足所有游客的要求，對(duì)于工作人員來(lái)說(shuō)非常困難，因此會(huì)出現(xiàn)一些旅游糾紛。所以如何處理旅游過(guò)程中的服務(wù)糾紛是旅游行業(yè)必須要解決的，并且也是非常難解決的一個(gè)問(wèn)題。但無(wú)論旅游糾紛的難度多大在處理糾紛時(shí)保持一個(gè)良好的禮儀，不僅能維持大國(guó)的形象，還能讓游客真切感受到工作人員的心理，從而讓糾紛解決的更快速，也能避免一些不必要的爭(zhēng)吵。所以工作人員在處理服務(wù)糾紛時(shí)，一定要擺正態(tài)度，保持良好的禮儀。無(wú)論對(duì)錯(cuò)在哪方都應(yīng)該保持大方得體，并且耐心傾聽(tīng)游客的要求，禮貌做出相應(yīng)的回答，滿足游客的要求。工作人員需要用自己良好的禮儀和風(fēng)度打動(dòng)游客，用良好的禮儀修養(yǎng)彌補(bǔ)游客的不滿之處。

五、旅游禮儀在旅游過(guò)程中的基本原則

綜上對(duì)禮儀在旅游中的重要性說(shuō)明你在旅游業(yè)的發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。所以為了提高我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，本文提出了以下幾點(diǎn)在旅游過(guò)程中的基本原則，希望能帶給旅游工作者一些啟示：

（一）對(duì)旅客遵循真誠(chéng)原則

由于旅客來(lái)自全國(guó)各地，每個(gè)人都有自己獨(dú)特的性格，所以如何調(diào)節(jié)好每個(gè)人的心理需求，是旅游工作者的必修之課。而禮儀是最好的情感表達(dá)方式。工作人員需要真誠(chéng)對(duì)待每一位旅客，讓旅客能夠感受到工作人員的真誠(chéng)。工作人員利用得體的微笑和服務(wù)態(tài)度，為旅客提供一個(gè)非常舒適的旅游環(huán)境。所以真誠(chéng)對(duì)待每一位旅客，能夠讓旅客對(duì)旅游企業(yè)有一個(gè)非常好的印象，也能夠增加旅游企業(yè)的客源。

（二）對(duì)旅客遵循一致性原則

在接待旅客的過(guò)程中，工作人員必須要對(duì)旅客秉承著一致性原則。對(duì)所有的游客都能夠保持一次性的服務(wù)態(tài)度。無(wú)論是接待VIP旅客還是普通旅客，都不會(huì)因?yàn)橛慰蜕矸莸牟町惗霈F(xiàn)區(qū)別對(duì)待。工作人員對(duì)每一位旅客都需要保持滿腔的熱情，用平常心去對(duì)待每一位旅客。也不要因?yàn)槁每偷闹b去評(píng)價(jià)任何一位旅客，在旅游行業(yè)服務(wù)旅客是最基本的宗旨，所以工作人員要秉承著旅客就是上帝的心態(tài)對(duì)待每一位旅客。讓旅客高興而來(lái)，開(kāi)心而走。

（三）對(duì)旅客遵循主動(dòng)性原則

工作人員在接待旅客的過(guò)程中必須要積極主動(dòng)地詢問(wèn)旅客的需求，面帶微笑，展現(xiàn)我國(guó)的精神風(fēng)貌。工作人員在接待旅客時(shí)需要察言觀色，通過(guò)觀察熟知每個(gè)旅客出現(xiàn)的困難和需求，通過(guò)觀察旅客的面部表情和行為舉止來(lái)判斷旅客對(duì)自己的服務(wù)是否滿意。而對(duì)于在旅行過(guò)程中旅客提出的問(wèn)題，工作人員需要及時(shí)回答，滿足旅客的需求，除此之外，在旅行過(guò)程中，工作人員可以主動(dòng)向游客介紹參觀過(guò)的景觀讓旅客加強(qiáng)對(duì)景觀的認(rèn)識(shí)。最后工作人員還需要用實(shí)際行動(dòng)來(lái)幫助旅客在旅行過(guò)程中遇到的困難。

六、總結(jié)

旅游企業(yè)主要是對(duì)禮儀的研究，一個(gè)好的禮儀能夠讓旅客在旅游過(guò)程中身心愉悅得到審美的升華。所以旅游業(yè)要加強(qiáng)對(duì)工作人員的禮儀培訓(xùn)，在旅游過(guò)程中工作人員向旅客傳播禮儀，能讓更多人了解到我國(guó)禮儀文化的內(nèi)涵，增加我國(guó)旅游夜的客源量?？傊Y儀傳播在我國(guó)的旅游業(yè)中起著至關(guān)重要的作用，為我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)帶來(lái)了非常重要的作用。