李瑞琪
【摘要】目的 分析門診預(yù)約優(yōu)化對(duì)門診管理的影響。方法 選取2018年10月~2019年10月接受我院門診服務(wù)的患者176例納入課題研究,按照患者是否接受預(yù)約診療服務(wù)進(jìn)行分組,其中接受門診預(yù)約診療服務(wù)的患者88例為調(diào)查組,將未實(shí)施門診預(yù)約服務(wù)的88例患者為比較組。對(duì)比兩組患者通過(guò)不同的門診服務(wù)后,在患者滿意度和診療時(shí)長(zhǎng)的差異。結(jié)果 將患者滿意度和診療時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行組間對(duì)比,調(diào)查組均顯著優(yōu)于比較組,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論 門診預(yù)約優(yōu)化診療服務(wù)的有效實(shí)施,能夠明顯增加患者對(duì)門診診療服務(wù)的滿意度,同時(shí)大大縮短了患者的就診時(shí)長(zhǎng),發(fā)揮出了積極的社會(huì)效益,非常值得被推廣和應(yīng)用。
【關(guān)鍵詞】門診;預(yù)約診療;門診管理;就診時(shí)長(zhǎng)
【中圖分類號(hào)】194 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】ISSN.2095.6681.2020.27..02
門診是對(duì)患者進(jìn)行疾病診斷和治療的場(chǎng)所,其服務(wù)質(zhì)量的高低能夠反應(yīng)出醫(yī)院的醫(yī)療水平,且影響著醫(yī)院的聲譽(yù)和整體效益。近年來(lái)人們對(duì)醫(yī)院門診服務(wù)水平的要求越來(lái)越高,這對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求,醫(yī)院門診管理工作中更加注重如何提升醫(yī)院門診服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。門診部作為醫(yī)院重要窗口,存在人員密集度高、流動(dòng)性大以及工作任務(wù)重特點(diǎn),其醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量在很大程度上代表著醫(yī)院聲譽(yù)以及效益,尤其是現(xiàn)在人們健康意識(shí)的提高。門診診療的服務(wù)質(zhì)量如何體現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)?取決于門診預(yù)約服務(wù)流程是否順暢,患者等待時(shí)間能否大幅縮短,最重要使患者能夠快速的接受疾病診斷和治療。文中對(duì)門診預(yù)約服務(wù)的應(yīng)用進(jìn)行深入研究,具體情況如下所示。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取2018年10月~2019年10月接受我院門診服務(wù)的患者176例納入課題研究,按照患者是否接受預(yù)約診療服務(wù)進(jìn)行分組,其中接受門診預(yù)約診療服務(wù)的患者88例為調(diào)查組,將未實(shí)施門診預(yù)約服務(wù)的88例患者為比較組。在比較組患者中,男51例、女37例;年齡20~61歲,平均(41.11±2.18)歲。在比較組患者中,男47例、女41例;年齡18~62歲,平均(39.23±1.95)歲。組間一般資料作比較,差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)。
1.2 方法
比較組未行門診預(yù)約優(yōu)化管理,患者在門診進(jìn)行常規(guī)的掛號(hào)、等待、診斷和治療等步驟。調(diào)查組行門診預(yù)約優(yōu)化管理,方法如下。
1.2.1 建立門診預(yù)約制度
建立線下預(yù)約和線上預(yù)約制度,其中線下預(yù)約是指患者在就診當(dāng)天,直接在醫(yī)院通過(guò)門診醫(yī)生或者自主掛號(hào)機(jī)進(jìn)行預(yù)約就診時(shí)間;也可通過(guò)電話預(yù)約或信息化平臺(tái)登記就診時(shí)間;也可利用醫(yī)院微信公眾號(hào)的預(yù)約界面進(jìn)行就診時(shí)間預(yù)約。
1.2.2 建立就診卡制度
對(duì)于沒(méi)有醫(yī)??ǖ幕颊撸ㄟ^(guò)就診卡記錄患者的各項(xiàng)資料,在進(jìn)行護(hù)理時(shí),門診護(hù)理人員應(yīng)對(duì)患者進(jìn)行有針對(duì)性的介紹用藥知識(shí),然后將就診卡發(fā)放給患者,囑咐患者在就診過(guò)程中可以提前將醫(yī)療費(fèi)充入卡內(nèi),去除了排隊(duì)繳費(fèi)時(shí)間,整個(gè)診療過(guò)程完全可以通過(guò)就診卡完成;就診卡詳細(xì)的記錄了患者的診療資料便于醫(yī)生及時(shí)了解患者情況,溝通時(shí)就診效率大幅提高。
1.2.3 優(yōu)化門診各方面功能
對(duì)醫(yī)院的用藥咨詢、健康教育平臺(tái)、咨詢服務(wù)中心等進(jìn)行全面優(yōu)化,比如在取藥窗口設(shè)置用藥咨詢處,能夠讓患者自行了解用藥情況;在就診時(shí)設(shè)置分診臺(tái),根據(jù)患者的疾病類型,對(duì)患者進(jìn)行分類,并告知患者對(duì)應(yīng)科室所在的位置,避免患者走錯(cuò)科室而浪費(fèi)就醫(yī)時(shí)間。護(hù)理門診設(shè)在門診樓二層專家診室,旁邊緊鄰服務(wù)臺(tái)及胸心血管外科門診,診室合理配置硬件設(shè)施,治療柜、診斷床、診療桌、椅子、洗手池、醫(yī)療垃圾筒、生活垃圾筒、健康教育的宣傳架等,門口墻面利用宣傳板進(jìn)行??谱o(hù)理門診的內(nèi)容、特點(diǎn)、就診流程、門診時(shí)間、地點(diǎn)公示于眾,提高患者對(duì)護(hù)理門診的認(rèn)識(shí),增加患者對(duì)護(hù)理門診內(nèi)涵和效果的滿意度。
1.3 觀察指標(biāo)
觀察兩組患者的就醫(yī)滿意度和就醫(yī)時(shí)間,并作對(duì)比。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)用SPSS 22.0軟件進(jìn)行處理。計(jì)量資料t檢驗(yàn),計(jì)數(shù)資料用x2檢驗(yàn),組間比較數(shù)據(jù),差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義P<0.05。
2 結(jié) 果
兩組患者就醫(yī)滿意度和就診時(shí)長(zhǎng)對(duì)比,調(diào)查組患者的就診時(shí)間(18.19±1.65 min)和就診總滿意率(96.59%),均顯著優(yōu)于比較組患者就診情況,數(shù)據(jù)比較,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。詳見(jiàn)表1所述。
3 討 論
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求越來(lái)越高,門診是醫(yī)院內(nèi)直接面對(duì)患者的部門,患者在出現(xiàn)疾病后需要到醫(yī)院的門診進(jìn)行診斷和治療,但是目前我國(guó)醫(yī)院門診的掛號(hào)、就診等步驟較為繁瑣,致使患者對(duì)醫(yī)院門診的服務(wù)產(chǎn)生不滿,基于此需要實(shí)施門診預(yù)約優(yōu)化,合理的工作流程,規(guī)范的管理為我院患者提供了專業(yè)置管、換藥維護(hù)、常見(jiàn)并發(fā)癥的處理。門診護(hù)理安全隱患較多,為提高醫(yī)院名譽(yù)與就診質(zhì)量,迫切需要推行門診安全管理規(guī)程。在原有基礎(chǔ)上來(lái)建立完善安全管理制度,基于實(shí)際情況對(duì)門診護(hù)理安全管理薄弱部分進(jìn)行分析,確定其發(fā)生原因,將事后補(bǔ)救調(diào)整為前期預(yù)防,從制度與流程上進(jìn)行護(hù)理安全管理。同時(shí),還需要組織護(hù)理人員進(jìn)行安全培訓(xùn),提高所有門診護(hù)理人員的安全意識(shí),主動(dòng)去配合完成各項(xiàng)安全管理工作,嚴(yán)格按照專業(yè)規(guī)范和要求,確保護(hù)理工作每個(gè)細(xì)節(jié)實(shí)施的安全性。
門診預(yù)約優(yōu)化是為了解決掛號(hào)難、看病難的問(wèn)題,通過(guò)門診預(yù)約優(yōu)化的實(shí)施,可以拓寬門診預(yù)約的方式,同時(shí)可以使患者確認(rèn)門診專家的坐診時(shí)間,減少了患者的排隊(duì)時(shí)間和等待時(shí)間,并可以避免患者到醫(yī)院時(shí)專家不坐診的情況出現(xiàn)。綜上所述,門診預(yù)約優(yōu)化診療服務(wù)的有效實(shí)施,能夠明顯增加患者對(duì)門診診療服務(wù)的滿意度,同時(shí)大大縮短了患者的就診時(shí)長(zhǎng),發(fā)揮出了積極的社會(huì)效益,非常值得被推廣和應(yīng)用。
參考文獻(xiàn)
[1] 丁春花,盧小青,黃玉琴,等.PICC 置管術(shù)在 NICU 中的應(yīng)用及護(hù)理[J].中國(guó)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)管理,2010,30(2).
[2] 何麗芳,廖淑梅.開(kāi)設(shè)護(hù)士門診,促進(jìn)我國(guó)護(hù)理專業(yè)發(fā)展LJ].護(hù)理管理雜志,2006,6(12):22.
[3] 吳愛(ài)琴.開(kāi)設(shè)骨科護(hù)理門診的護(hù)理體會(huì)[J].當(dāng)代護(hù)士雜志,2019,1(26):181-182.
[4] 陳 雁,陳 璐,劉晶晶.專科護(hù)理門診運(yùn)作機(jī)制的建立與效果評(píng)價(jià).護(hù)理學(xué)雜志,2017,32(14):68-70.
[5] 李 惠,李 暉,程景民,等.對(duì)我院門診患者分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)知曉情況的調(diào)查分析[J].中國(guó)醫(yī)療管理科學(xué),2016,6(3):68-72.
[6] 林惠華.門診護(hù)理安全管理的難點(diǎn)與重點(diǎn)探析[J].中國(guó)醫(yī)藥指南,2012,10(15):394-395.