文/張華威 劉紫艷（河海大學(xué)機電工程學(xué)院）

情感化外觀設(shè)計是將交互方式、外觀材質(zhì)、色彩等元素進行整合，通過聲音、外形、寓意等方面影響人們感官從而達到人與物的心靈溝通，產(chǎn)生共鳴的表達方式。隨著大數(shù)據(jù)時代到來，新興的智能家居產(chǎn)品行業(yè)，情感化設(shè)計在其中的應(yīng)用越來越廣泛[1]。

一、情感化外觀設(shè)計的三個層次

美國認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·A·諾曼（Donald Arthur Norman）在2003年提出了情感化設(shè)計的概念。情感化設(shè)計情感元素分為三個水平：本能水平——感官層面、行為水平——效用層面、反思水平——理解層面。本能水平著重于考慮用戶在感官層面的直觀感受，對應(yīng)著產(chǎn)品設(shè)計的外觀要素；行為水平關(guān)注“用”的結(jié)果和過程，著重于讓消費者體驗到交互過程帶來的效用和感受，對應(yīng)著產(chǎn)品設(shè)計的功能要素；反思水平著重于促進用戶使用產(chǎn)品時對其寓意的思考反思，對應(yīng)著產(chǎn)品設(shè)計的文化要素[2]。

因而基于反思水平對產(chǎn)品進行情感化的設(shè)計，與用戶建立長期的情感關(guān)系有利于產(chǎn)品從文化內(nèi)涵層面與用戶產(chǎn)生“共情”，迸發(fā)更強大的生命力[3]。

二、基于反思水平的情感化設(shè)計

接下來，將從產(chǎn)品設(shè)計案例分析入手，闡述反思水平的設(shè)計方法。

（一）自我形象的表達

星巴克2019年發(fā)售了貓爪杯，一經(jīng)發(fā)售即引發(fā)熱捧。整體為透明玻璃材質(zhì)，內(nèi)層為貓爪形狀，外層有櫻花圖案，當(dāng)?shù)谷胗猩后w時，便浮現(xiàn)貓爪形狀。

貓爪杯本身造型的獨特引起了人們的好奇心，在人們的感官層面造成了刺激。但更深水平原因在于貓爪杯背后的貓文化、用戶對于精致生活的追求以及消費者的炫耀心理[4]。如今貓這種寵物已經(jīng)帶有明顯的小資傾向，對于貓奴而言，購入貓爪杯不僅是一種滿足，也傳遞出自己的身份和喜好以及生活方式。部分消費者購入限量版的貓爪杯后，在社交平臺展示自己的戰(zhàn)利品，以此炫耀自己跟上了潮流的大軍，展示自己的“精致生活”。

可見對產(chǎn)品進行精準(zhǔn)定位的重要性，了解目標(biāo)用戶的身份、地位、個性、喜好、價值觀和生活方式等，在產(chǎn)品設(shè)計實踐中與目標(biāo)用戶自我形象的追求達成一致，幫助用戶表達自我意識，將給產(chǎn)品帶來巨大衍生價值。

（二）對物及其使用方式的領(lǐng)悟反思

如果有一款照明燈展示了太陽、地球、月亮之間是如何運轉(zhuǎn)的，那它的價值還僅僅是一盞燈嗎？ 有這樣一款燈具，它以一種直觀純粹方式展現(xiàn)了太陽、月亮和我們生活的地球之間的關(guān)系。燈具本身配有一個調(diào)光開關(guān)可以控制“太陽”的亮度，兩個木球還可以放置在太陽軌道周圍的任何地方，模仿出宇宙中三者的相對位置。對于天文愛好者來說，這樣的產(chǎn)品其收藏價值遠大于其照明功能。

對于用戶而言，打開燈光的時候，仿佛置身于浩瀚的宇宙，用戶甚至可以充當(dāng)一個造物者，改變星系的狀態(tài)，這種文化內(nèi)涵給人的情感觸動比燈光本身的魅力來得更深刻。

這類文創(chuàng)產(chǎn)品并非生活的必需品，因此在設(shè)計中必須充分探究購買者內(nèi)心潛在需求以及文化屬性的有效傳播。只有精確地考察情感因素，充分挖掘情感潛力，才能達成某一特殊時期的社會文化互動交流的共識，實現(xiàn)產(chǎn)品的“共情”[3]。

（三）敘事性的解讀

RICEMAN品牌的日式大米包裝的圖形和視覺文字風(fēng)格選擇了亞洲書法作為標(biāo)識，用于強調(diào)谷物的地域起源。簡單幾筆闡述了亞洲稻農(nóng)的多種面部表情，將農(nóng)夫自信、驕傲、滿足、疲勞等情緒直觀地表現(xiàn)出來。其包裝材料選擇了可持續(xù)的高密度麻布，以及農(nóng)民以往使用的圓錐形斗笠帽子形式的紙箱蓋。

從產(chǎn)品的斗笠帽子麻布的農(nóng)夫造型我們很容易聯(lián)想到在稻田辛勤工作的農(nóng)民；從商品的角度看，這些產(chǎn)品在貨架上并排擺放時，從豐富的表情中我們會聯(lián)想到農(nóng)民彼此之間富有表現(xiàn)力的對話場景；該品牌名稱RICEMAN也會讓我們聯(lián)想到大米背后勞作的農(nóng)民。

設(shè)計者通過賦予名稱、利用特定形象和產(chǎn)品生命中的周期，使得我們在看到這一包裝時，輕易聯(lián)想到谷物到達飯桌上的過程。品牌不僅關(guān)注商品效益，還關(guān)注產(chǎn)品背后的故事，這樣的態(tài)度和境界使它得以與同行拉開差距。

對于用戶而言購買的不僅是一種產(chǎn)品，還是一段故事，產(chǎn)品的附加價值得到了體現(xiàn)。

三、總結(jié)

情感化外觀設(shè)計，有利于產(chǎn)品延續(xù)生命力。具體設(shè)計方法：與目標(biāo)用戶自我形象的追求達成一致，幫助用戶表達自我意識，獲取用戶信任；使用戶在使用過程中獲得操作樂趣、新的認(rèn)知和體驗，提高用戶的使用體驗；增加產(chǎn)品文化內(nèi)涵，通過與用戶進行情感交流實現(xiàn)產(chǎn)品與人的“共情”；通過敘事性的表達傳遞產(chǎn)品深層情感，引起用戶的共鳴。