文/林晶晶（浙大寧波理工學(xué)院）

一、研究背景

跨境電商已成為中國對外貿(mào)易的新業(yè)態(tài)。據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2017上半年中國跨境電商交易規(guī)模3.6萬億元，同比增長30.7%。其中，出口跨境電商交易規(guī)模2.75萬億元，進口跨境電商交易規(guī)模8624億元。[1]同時，隨著國家“走出去”和“一帶一路”倡議的實施，語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)成為影響跨境電商的重要因素。語言服務(wù)業(yè)務(wù)類型多樣，涉及本地化、語言咨詢、技術(shù)研發(fā)、工具應(yīng)用、教育培訓(xùn)等多領(lǐng)域，

[2]分為翻譯、寫作、本地化測試、字幕等幾大類[3]。而如今的跨境電子商務(wù)的從業(yè)人員需要加強語言技能，了解國際貿(mào)易、管理、編輯等知識。[4]那么，跨境電商的語言服務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀如何？是否能滿足跨境電商迅猛的發(fā)展需求？基于此，本文希望通過實證調(diào)查來了解浙江省跨境電商語言服務(wù)人才的需求現(xiàn)狀和困難，并試圖提出相關(guān)建議。

二、研究問題和方法

（1）研究問題。本文的研究問題為:①浙江省跨境電商企業(yè)的基本現(xiàn)狀怎樣？②浙江省跨境電商企業(yè)目前急需的崗位有哪些？③浙江省跨境電商企業(yè)對語言服務(wù)人才的基本要求？④浙江省跨境電商企業(yè)對培養(yǎng)語言服務(wù)人才有哪些建議？（2）研究方法。本研究采用的研究方法為問卷調(diào)查法和訪談法。筆者的調(diào)查問卷有四個維度，然后針對相應(yīng)維度設(shè)計調(diào)查問題。問卷采用問卷星作為調(diào)查平臺，方便在線填寫和提交問卷。訪談旨在了解目前從業(yè)者對跨境電商語言服務(wù)的看法和人才需求的特點。針對這一目的設(shè)計訪談問題，但在實際訪談過程中會采用半結(jié)構(gòu)式訪談法，以便從不同層級員工的角度了解語言服務(wù)人才需求現(xiàn)狀，確保為研究提供更全面的信息。（3）研究對象。問卷調(diào)查所選取的企業(yè)是浙江省跨境電商公司，地區(qū)包括溫州市、寧波市、杭州市等。企業(yè)類型有國有企業(yè)、民營企業(yè)、外商獨資企業(yè)以及中外合資企業(yè)。企業(yè)規(guī)模在50-150人之間不等。訪談的對象來自浙江省的三家跨境電商企業(yè)。訪談的對象職位分別為海外代理部經(jīng)理，平臺運營，采購部經(jīng)理。訪談對象從事跨境電商業(yè)務(wù)均已達兩年以上，經(jīng)驗豐富，對跨境電商業(yè)務(wù)和語言服務(wù)非常了解，對跨境電商語言服務(wù)人才相當熟悉。

三、數(shù)據(jù)分析及結(jié)果

（1）英語仍然是跨境電子商務(wù)語言服務(wù)的首要要求。調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)多利用第三方平臺開展業(yè)務(wù)。在眾多平臺中，使用最普遍的是阿里國際站和Amazon，各占到受訪總數(shù)的41.78%和40.41%。Amazon、eBay和Wish都來自美國，而Shopee的總部也設(shè)在新加坡。這些平臺即使是賣家有90%來自中國的Wish，其主要受眾也集中在北美和歐洲。雖然他們給賣家提供了語言輔助功能，但在關(guān)鍵詞、售前售后溝通等方面依然需要英文操作。eBay甚至連后臺都是英文版的。這就需要國內(nèi)的跨境電商專員有過硬的英語水平來提升效率和接洽成功率。換言之，國內(nèi)的跨境電商需要通過這些英語國家的平臺軟件來與全世界的買家交流，所以精通英語的語言服務(wù)人才是跨境電商急需的人才。（2）跨境電商行業(yè)發(fā)展需要復(fù)合型語言服務(wù)人才。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，有66.44%的受訪公司會優(yōu)先考慮電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生。其次是計算機專業(yè)、外語專業(yè)和國際經(jīng)貿(mào)專業(yè)，各占受訪總數(shù)的55.48%、54.11%和46.58%。這表明，跨境電商公司需要同時掌握電子商務(wù)、計算機、外語以及國際經(jīng)貿(mào)知識的復(fù)合型人才。此外，跨境電商公司對于語言服務(wù)人才語言能力的要求主要集中在跨國客戶維護與售后溝通能力、翻譯外文產(chǎn)品資料能力和英語聽說能力。其中“跨國客戶維護與售后溝通”尤為突出，占到了受訪者的69.86%。其次是“翻譯外文產(chǎn)品資料能力”和“英語聽說能力”，各占受訪總數(shù)的63.7%和50.68%。在一定意義上，后兩者又都是為“跨國客戶維護與售后溝通”服務(wù)的，作為其業(yè)務(wù)能力的一部分?！翱鐕蛻艟S護與售后溝通”涉及對外談判、議價、售后處理和擬定合同等，這就意味著單一的外語人才是不夠的，其商業(yè)知識甚至電商平臺的操作能力也是非常重要的。（3）實踐經(jīng)驗是跨境電商行業(yè)重要考量標準。調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)受訪者始終認為實踐經(jīng)驗在應(yīng)聘期間和工作期間都是最重要的。其中，有62.3%的受訪者認為高校應(yīng)增設(shè)跨境電商實踐操作課程，另有58.2%的受訪者認為學(xué)生在校期間，企業(yè)需要提供實習機會。而且，用人單位最看重實際操作能力。然而，高校學(xué)生普遍缺乏實踐類培訓(xùn)，對跨境電商行業(yè)的了解停留在理論知識層面，導(dǎo)致跨境電商人才供給不足，且與市場需求匹配度不高。這與企業(yè)的實際要求存在較大的差距。

四、啟示與建議

高校在跨境電商語言服務(wù)人才培養(yǎng)中可從三個方面展開。其一，提高跨境電商語言服務(wù)人才培養(yǎng)意識。首先，高校應(yīng)積極參加跨境電商類的競賽，比如全國跨境電子商務(wù)技能競賽、“E青春”2020計劃，通過競賽來豐富學(xué)生的跨境電商實踐經(jīng)驗。高校還可考慮設(shè)立“跨境電子商務(wù)”專業(yè)，專門學(xué)習跨境電商的數(shù)據(jù)挖掘、選品以及相關(guān)語言知識。其二，在專業(yè)人才培養(yǎng)方案中增設(shè)跨境電商語言服務(wù)模塊?？舍槍ν庹Z學(xué)院的學(xué)生增設(shè)跨境電商語言服務(wù)模塊課程，系統(tǒng)地開展跨境電商語言服務(wù)方面的學(xué)習，加深他們對跨境電商的認識。其三，搭建校企合作平臺。學(xué)校與企業(yè)之間構(gòu)建校企合作平臺，開展校企合作的育人模式，共同開發(fā)課程、孵化項目、實踐實操等活動，開展實質(zhì)性的人才培養(yǎng)。