崔曉

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人們生活水平的提升，人們的精神文明需求也越來(lái)越高，對(duì)于紀(jì)念館講解員的專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)也提出了更高的要求，傳統(tǒng)的紀(jì)念館講解員的講解形式和講解方案已經(jīng)無(wú)法滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的文化需求。本文主要針對(duì)新形勢(shì)下紀(jì)念館講解員的素質(zhì)要求以及自我素養(yǎng)培養(yǎng)策略進(jìn)行探討，希望能為紀(jì)念館的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：紀(jì)念館;講解員;自我素養(yǎng)

紀(jì)念館是為了紀(jì)念重大歷史事件或者有突出貢獻(xiàn)的人們建立的紀(jì)念場(chǎng)所，具有重要的象征意義和文化意義。紀(jì)念館講解員的主要作用是用語(yǔ)言以及其他表達(dá)方式將紀(jì)念館藏品中所蘊(yùn)含的故事生動(dòng)形象的講解給群眾，加強(qiáng)文化的傳播，提高群眾對(duì)相關(guān)歷史文化的了解。從當(dāng)前紀(jì)念館講解員實(shí)際詳細(xì)情況來(lái)看，由于很多講解員專業(yè)素養(yǎng)不足，導(dǎo)致講解活動(dòng)流于形式，影響人們對(duì)紀(jì)念館的觀感效果，因此，需要加強(qiáng)對(duì)講解員專業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。

一、紀(jì)念館講解員需要具備的專業(yè)素養(yǎng)

1.職業(yè)道德和精神素養(yǎng)

講解員的職業(yè)道德和精神素養(yǎng)對(duì)于講解活動(dòng)的順利穩(wěn)定開展有著至關(guān)重要的影響，一個(gè)良好的講解員隊(duì)伍必須要求所有的講解員具備高尚的職業(yè)道德以及完善的職業(yè)精神，紀(jì)念館講解員不僅需要掌握紀(jì)念館內(nèi)部所有文物藏品的歷史背景和文化特征。而且還要能夠有體現(xiàn)時(shí)代風(fēng)貌，充分自律，自覺發(fā)揚(yáng)和繼承中華民族傳統(tǒng)美德，在文明禮儀方面為參觀者樹立良好的榜樣，發(fā)揮自身的示范作用和模范作用。這樣才能夠加強(qiáng)對(duì)觀眾的引導(dǎo)，抵制當(dāng)前負(fù)面的社會(huì)思潮和社會(huì)輿論，充分發(fā)揮紀(jì)念館提高社會(huì)道德水平以及弘揚(yáng)主旋律的交換功能，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明的順利建設(shè)[1]。

2.良好的文化素質(zhì)

優(yōu)秀的講解員必須要具備充足的文化儲(chǔ)備和良好的文化素質(zhì)，不僅要具有較高的文化知識(shí)和修養(yǎng)，而且還要在掌握自身專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)之上學(xué)習(xí)與文化相關(guān)的內(nèi)容。其次，講解員還需要具備良好的嗓音和專業(yè)的表達(dá)技巧以及高超的表達(dá)能力，可以用聲音和語(yǔ)言講故事，將觀眾帶入到其背后的歷史情境當(dāng)中。由此可見，講解員必須要具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，對(duì)于一些啞語(yǔ)和聾語(yǔ)等特殊要求的講解員更需要具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力[2]。

3.充足的知識(shí)儲(chǔ)備

優(yōu)秀的講解員要能夠針對(duì)群眾的提問(wèn)進(jìn)行專業(yè)的解答，娓娓道來(lái)地對(duì)陳展文物進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和內(nèi)容的講述。因此，講解員還需要具備館內(nèi)展板、藏品的相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備，擁有較高的文化水平以及專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，講解員還需要對(duì)紀(jì)念館內(nèi)部所有文物、藏品涉及到的歷史人物以及歷史文化特征進(jìn)行系統(tǒng)地掌握和研究，從而可以結(jié)合觀眾的提問(wèn)進(jìn)行針對(duì)性的解答，滿足人們的精神需求，解決人們的疑惑。另外，紀(jì)念館講解員還需要對(duì)館內(nèi)的相關(guān)規(guī)定牢記于心，避免與觀眾在館內(nèi)發(fā)生不良的沖突事件。如果發(fā)生沖突，要做好最佳的解決方案與方法，提高自身對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力，保證隨機(jī)應(yīng)變能力的提高，加強(qiáng)員工的專業(yè)性。盡可能的減少紀(jì)念館內(nèi)部發(fā)生的事故和沖突。

4.良好的安全意識(shí)

游客和觀眾在紀(jì)念館參觀期間，如果發(fā)生安全事故，必然會(huì)影響紀(jì)念館的正常經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，甚至還會(huì)造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。因此，講解員除了具備專業(yè)能力和敬業(yè)精神之外，還需要具備良好的安全責(zé)任意識(shí)和事故防范意識(shí)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)在講解過(guò)程中存在的安全隱患，并提前進(jìn)行匯報(bào)和解決。優(yōu)秀的講解員要能夠?qū)⒂^人員和游客的生命安全負(fù)責(zé)，并對(duì)游客展開專業(yè)的安全教育。同時(shí)講解員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)紀(jì)念館設(shè)施設(shè)備是否存在安全隱患，并定期進(jìn)行報(bào)修和檢修，保障服務(wù)對(duì)象的人身財(cái)產(chǎn)安全。其次，還需要及時(shí)提醒游客可能發(fā)生的安全問(wèn)題，在做好引導(dǎo)的前提之下，充分發(fā)揮自身的監(jiān)督管理作用，適時(shí)引導(dǎo)游客和參觀者的安全意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，并要求服務(wù)對(duì)象可以在參觀過(guò)程中保持應(yīng)有的莊嚴(yán)態(tài)度[4]。

二、當(dāng)前形勢(shì)下紀(jì)念館講解員自我素養(yǎng)的培養(yǎng)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，對(duì)紀(jì)念館講解員自我素養(yǎng)的培養(yǎng)也提出了更高的要求，原有的服務(wù)理念和服務(wù)方式已經(jīng)難以滿足當(dāng)前人們對(duì)紀(jì)念館參觀的需求。因此，需要結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)下紀(jì)念館的實(shí)際發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展問(wèn)題進(jìn)行深入研究，強(qiáng)化講解員自我素養(yǎng)培養(yǎng)的意識(shí)，提高講解員自主學(xué)習(xí)和自我提升的主動(dòng)性，為紀(jì)念館的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供充足的人才支持。

1.提高講解員的專業(yè)素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和信息時(shí)代的全面到來(lái)，人們的知識(shí)儲(chǔ)備獲得了顯著的提升，這也對(duì)紀(jì)念館講解員的專業(yè)能力提出了更高的要求。紀(jì)念館講解員也需要充分利用搜索引擎進(jìn)行知識(shí)面的拓展，以更好地為參觀者進(jìn)行服務(wù)。絕大多數(shù)紀(jì)念館講解員喜歡使用統(tǒng)一的模式和結(jié)構(gòu)進(jìn)行講解，缺乏與游客和參觀者的互動(dòng)交流，難以及時(shí)解決來(lái)訪者的疑惑和問(wèn)題。紀(jì)念館可以通過(guò)采取監(jiān)督管理的方式進(jìn)行講解過(guò)程的規(guī)范，提高講解員互動(dòng)和溝通的主動(dòng)性和積極性，一旦與來(lái)訪者出現(xiàn)沖突和摩擦，也可以利用視頻監(jiān)控作為處理的依據(jù)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和發(fā)展使得人們對(duì)于紀(jì)念館展出的藏品和文化背景有更深的了解，要求紀(jì)念館講解員在講解的過(guò)程中能夠更加的專業(yè)精確規(guī)范和穩(wěn)定，如果存在一些理論上的錯(cuò)誤，將會(huì)對(duì)紀(jì)念館的發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)面影響。這種情況下可以將紀(jì)念館的相關(guān)知識(shí)及時(shí)推送到講解員的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和共享平臺(tái)當(dāng)中，使講解員能夠及時(shí)獲得最新的知識(shí)和內(nèi)容，提高自身專業(yè)能力。同時(shí)，在實(shí)際工作期間，講解員還需要與時(shí)俱進(jìn)，結(jié)合現(xiàn)實(shí)社會(huì)的發(fā)展，優(yōu)化講解的內(nèi)容和講解的體系。講解員自身需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)紀(jì)念館要素和主題風(fēng)格的了解和把握，明確每一項(xiàng)紀(jì)念館展覽的作用和價(jià)值，使得講解過(guò)程更加生動(dòng)形象和簡(jiǎn)單易懂。

2.優(yōu)化講解詞的編寫

講解詞的編寫是講解員講解過(guò)程的重要組成部分，直接關(guān)系著講解內(nèi)容的吸引力和講解質(zhì)量，優(yōu)秀的紀(jì)念館講解員不僅需要加強(qiáng)對(duì)人物藏品及其背景和歷史事件以及相關(guān)基礎(chǔ)歷史事實(shí)的了解，而且還需要形成自身的講解風(fēng)格和講解體系，形成良好的個(gè)人風(fēng)格定位。講解員在編寫講解詞期間，首先，需要充分剖析所需要描寫的歷史事件，結(jié)合人物特征和歷史背景進(jìn)行宏觀描述，加深觀眾的印象，提高觀眾的興趣。其次，紀(jì)念館講解員還需要結(jié)合觀眾的文化特征、年齡特點(diǎn)以及接受程度適當(dāng)?shù)母膭?dòng)講解詞，對(duì)于年齡較小的參觀群體，可以適當(dāng)?shù)脑黾右恍┯腥さ臍v史故事，因材施講，拉近與游客之間的距離，使得游客能夠更加積極主動(dòng)地參與到講解員的講解過(guò)程中來(lái)。

3.提高講解員的在崗培訓(xùn)

講解員在講解過(guò)程中必不可少的基本素質(zhì)是專業(yè)品質(zhì)、專業(yè)技能以及專業(yè)知識(shí)，講解員只有不斷地在個(gè)人能力方面提升，才能夠更好地適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的講解崗位，并獲得服務(wù)對(duì)象的滿意度，提高自身的工作績(jī)效水平。講解員首先需要明確游客的真正需求，并結(jié)合時(shí)代的發(fā)展，不斷更新自身的知識(shí)儲(chǔ)備創(chuàng)新講解方法。講解員需要尋求多種途徑和方式開展在崗培訓(xùn)活動(dòng)，把握機(jī)會(huì)，積極參與專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。在培訓(xùn)期間要端正態(tài)度，汲取優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，注意結(jié)合實(shí)際工作要求，學(xué)以致用，實(shí)現(xiàn)實(shí)踐與理論的良好結(jié)合。

4.掌握多種靈活的講解方式

講解員需要結(jié)合不同的對(duì)象和內(nèi)容向觀眾提供生動(dòng)形象的講述，講解員通過(guò)采取不同的講解方式講述，能夠進(jìn)一步提高觀眾的理解，使得觀眾可以與講解員之間產(chǎn)生情感共鳴。講解員需要充分分析前輩的講解經(jīng)驗(yàn)，不斷豐富自身的講解方法，創(chuàng)新講解內(nèi)容，采取對(duì)話法和提問(wèn)法等基礎(chǔ)的講解方法，調(diào)動(dòng)觀眾的互動(dòng)興趣，滿足觀眾的求知欲望。整個(gè)講解過(guò)程也是觀眾和講解員相互學(xué)習(xí)的過(guò)程，講解員可以從觀眾提問(wèn)的內(nèi)容方面，發(fā)現(xiàn)自身專業(yè)儲(chǔ)備存在的不足和問(wèn)題，觀眾可以從講解員那里學(xué)到自己不了解的文化和相關(guān)歷史知識(shí)，從而雙方能夠相互促進(jìn)。

三、結(jié)論

綜上所述，在新的歷史形勢(shì)下，對(duì)于紀(jì)念館講解員的專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)也提出了更高的要求。紀(jì)念館講解員需要不斷完善自身的專業(yè)儲(chǔ)備，提高專業(yè)素養(yǎng)，優(yōu)化服務(wù)理念和服務(wù)內(nèi)容，更好地滿足當(dāng)前人們的文化需求和精神需求，促進(jìn)紀(jì)念館服務(wù)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]李莉勤.多元化視角下高職院校輔導(dǎo)員的角色定位與職業(yè)素養(yǎng)要求[N].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，11：63-65.

[2]白艷冰.淺析講解員的角色定位與職業(yè)素養(yǎng)——以鐵嶺市周恩來(lái)少年讀書舊址紀(jì)念館為例[J].信息化建設(shè)，2015，12：236-237.