李同彥 解 媛 解永利

齊齊哈爾大學(xué)體育學(xué)院，黑龍江 齊齊哈爾 161006

隨著中國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，國家開始對體育賦予重要意義，體育事業(yè)全面發(fā)展，公共體育服務(wù)水平逐步提高。國家在“十二五”時期體育發(fā)展總目標(biāo)提到：加快多元化體育事業(yè)的組織體系建設(shè)，強(qiáng)化體育事業(yè)的發(fā)展模式，大力發(fā)展體育公共服務(wù)體系，提高全民族的身體素質(zhì)和健康，滿足人民多樣化體育需求，為全面建設(shè)體育強(qiáng)國奠定堅實(shí)基。我國正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，出現(xiàn)社會進(jìn)步與矛盾凸顯，觀念轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟(jì)的利益分化等問題，深入細(xì)化體育公共服務(wù)研究擁有重要大意義。迄今為止,體育公共服務(wù)管理面臨的主要問題是群眾體育需求日益增長與國家和社會提供的體育服務(wù)和體育產(chǎn)品不足之間矛盾。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

以齊齊哈爾市居民體育公共服務(wù)期望值與滿意度水平為研究對象，以齊齊哈爾市鐵鋒區(qū)、龍沙區(qū)、建華區(qū)、富拉爾基區(qū)居民作為調(diào)查對象。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻(xiàn)資料法

檢索中國期刊網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫(中國知網(wǎng)，CNKI)、《全國報刊索引》和相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)等電子資源數(shù)據(jù)庫對體育公共服務(wù)、顧客滿意度等領(lǐng)域的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行整理分析。

1.2.2 問卷調(diào)查法

為了解齊齊哈爾市城鎮(zhèn)居民對公共服務(wù)的滿意度情況，本研究對齊齊哈爾四區(qū)常住人口進(jìn)行問卷調(diào)查。問卷內(nèi)容主要包括被調(diào)查者 性別、學(xué)歷、年齡、職業(yè)等的基本情況。并對齊齊哈爾體育公共服務(wù)修建體育場地設(shè)施、體育經(jīng)費(fèi)投入、政府出臺法規(guī)條例等八個方面進(jìn)行評價，設(shè)定期望值與滿意度指數(shù)1到10來供居民選擇，充分了解齊齊哈爾居民對于齊市體育公共服務(wù)的看法。

1.2.3 數(shù)理統(tǒng)計法

調(diào)查問卷回收數(shù)量進(jìn)行分析，對問卷的結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析和對比，以準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)對本研究進(jìn)行佐證。

2 結(jié)果與分析

2.1 不同性別對體育公共服務(wù)期望值與滿意度分析

調(diào)查發(fā)現(xiàn)不同性別齊齊哈爾居民8方面體育公共服務(wù)的期望和滿意度情況，發(fā)現(xiàn)：男性對體育公共服務(wù)的期望指超過女性，而滿意度方面則低于女性。在對齊齊哈爾體育公共服務(wù)期望值方面：對體育公共服務(wù)修建體育設(shè)施建設(shè)的期望值最高，對政策法規(guī)的期望值最低，對信息服務(wù)的期望值男女之間相近。在滿意度方面；對齊齊哈爾政策法規(guī)的滿意度最高，對體育經(jīng)費(fèi)投入的滿意度最低，在體質(zhì)監(jiān)測與發(fā)揮指導(dǎo)員作用的男女之間滿意度相近。以上居民對于體育公共服務(wù)滿意度與期望值差距的原因可能是因為：體育政策法規(guī)是一種無形產(chǎn)品，與居民的日常生活沒有直接聯(lián)系，并且我國體育政策法規(guī)尚并不完善，發(fā)揮作用有限。所以政策法規(guī)的期望值與滿意度之間差距明顯。而體育場地設(shè)施建設(shè)就在我們身邊，居民可以切身感受它的真實(shí)存在，對提高身體素質(zhì)有一定影響，因此對它的期望值最高。

表1 不同性別人群對體育公共服務(wù)評價均值表

2.2 不同年齡層次對體育公共服務(wù)期望值與滿意度分析

表2 不同年齡層次人群對體育公共服務(wù)評價均值表

表2顯示不同年齡層次居民對體育公共服務(wù)期望值和滿意度的情況；25歲和55歲以上居民對體育公共服務(wù)的期望值和滿意度相對較高。26歲到35歲對體育設(shè)施的期望值較大。不同年齡段人群對體育設(shè)施建設(shè)的期望值與滿意度有著較大差距，不同年齡段人群出現(xiàn)中間低兩頭高的趨勢。主要原因可能是因為25歲以下學(xué)生沒有生活壓力對于體育事業(yè)較為關(guān)注，55歲以上居民一般處于退休的狀態(tài)，參與體育鍛煉人也就較多。所以25歲和55歲以上居民對體育公共服務(wù)的期望值和滿意度相對較高。26歲到35歲的人剛出校門還保有學(xué)生時代鍛煉的習(xí)慣，體育設(shè)施是與鍛煉身體有著密不可分的聯(lián)系。體育設(shè)施是我們身邊所能了解，大眾所需，切身需要的，所以相對來說對體育設(shè)施的建設(shè)期望值與滿意度較明顯。25歲以下人群年輕有活力有著體育鍛煉習(xí)慣。55歲以上的人，基本上是處于退休狀態(tài)，休閑時間更多，而中年人由于受到職業(yè)、家庭和社會的各種壓力，運(yùn)動時間較少，從而人群出現(xiàn)中間低兩頭高的趨勢。

2.3 不同階層對體育公共服務(wù)的期望值與滿意度分析

表3 不同階層人群對體育公共服務(wù)評價均值表

表3分別顯示了不同階層對齊齊哈爾體育公共服務(wù)期望值和滿意度情況。農(nóng)民、工人、商業(yè)服務(wù)人員對政府出臺政策法規(guī)的期望值較高，對體制監(jiān)測期望值較低。教科文衛(wèi)系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)人員和企業(yè)單位人員對體育公共服務(wù)擁有較高的期望值。但是滿意度低。不同階層的居民對體育公共設(shè)施的期望值都很高，但滿意度很低。主要原因可能是因為當(dāng)今社會中下層居民（農(nóng)民、工人、商業(yè)服務(wù)人員)希望通過法律來保護(hù)自身權(quán)益，所以對政府出臺政策法規(guī)的期望值較高，對體制監(jiān)測期望值較低，可能是因為與其所從事的職業(yè)有關(guān)。教科文衛(wèi)系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)人員和企業(yè)單位人員對體育公共服務(wù)擁有較高的期望值說明社會的知識精英，是促進(jìn)全民運(yùn)動的推動者，是傳播體育運(yùn)動的推動者，所以人們對體育公共服務(wù)的期待很高。但當(dāng)期望值無法達(dá)成時，則滿意度必然會下降。體育設(shè)施是參與體育活動的必要保證，所以對其期望值較高，體育公共服務(wù)的供給不夠充分，對其滿意度較低。

3 結(jié)論

（1）不同性別期望值與滿意度評價中，男性對于體育公共服務(wù)的期望值高于女性，滿意度低于女性。男性女性都對體育場地設(shè)施有著很高的期望值。（2）不同年齡層次人群期望值呈兩頭高中間低趨勢，滿意度呈下降趨勢。尤其是55歲以后居民對體育公共服務(wù)滿意度較低。（3）不同職業(yè)人群對體育公共服務(wù)評價中，農(nóng)民對于體育公共服務(wù)的滿意度與期望值是九個職業(yè)中的最高，科教文衛(wèi)系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)人員對體育公共服務(wù)期望值與滿意度之間有著較大差距。城鄉(xiāng)無業(yè)人員對體育公共服務(wù)的期望值與滿意度評價較低。（4）居民對政策法規(guī)的滿意度相對較高，對體育經(jīng)費(fèi)投入的滿意度較低。體育公共服務(wù)評價均值從高到低位居前三的服務(wù)內(nèi)容是：體育公共服務(wù)經(jīng)費(fèi)的投入、體育公共服務(wù)設(shè)施的相關(guān)建設(shè)和社會體育指導(dǎo)員作用。（5）目前不能激發(fā)全民健身熱情，其他社會力量參與程度較低，政府在體育公共服務(wù)的經(jīng)費(fèi)投入、社會管理等領(lǐng)域都扮演著不可替代的角色，建設(shè)服務(wù)型政府、保障市民體育公共服務(wù)的供給是體育公共服務(wù)水平的關(guān)鍵因素。