O2O模式下茶葉物流管理的有效對策構建

古全美

（青島黃海學院，山東青島 266427）

1 前言

茶葉是我國的傳統(tǒng)消費品，品質因茶商、產(chǎn)地等多種因素的影響無法實現(xiàn)有效控制，消費者普遍表示在購買茶葉時，難以從大量產(chǎn)品中挑選出品質良好且價格公道的茶葉。這種情況很多喜歡喝茶的人會直接到實體店去進行購買，但是國內很多很好的茶葉店都是在比較偏遠的地區(qū)，這樣就導致很多人想喝這一款茶葉，而無法購買的情況。其次就是很多人經(jīng)過茶葉商購買的茶葉有很多都不是特別的新鮮，導致購物的體現(xiàn)不是很好。因為以上的種種很多茶商就開始借助互聯(lián)網(wǎng)平臺去解決這些問題，采取了很多的商業(yè)模式去刺激消費者購買茶葉。其中就包括O2O模式，這種模式也是當前人們最受歡迎的一種模式。因為科技的不斷進步，O2O模式也更加的成熟，人們對于O2O模式的整個流程也非常的了解，對此也非常的放心，所以大部分的人在進行購物的時候都會采取O2O模式。將O2O模式運用到茶葉的營銷之中，不但刺激消費者去購買茶葉，同時也讓O2O模式更加的成熟[1]。

2 O2O模式

其實剛聽到O2O模式很多人都不知道，O2O模式到底是什么自己會懷疑自己在平常的生活中使用過O2O模式這種模式么？其實O2O模式對于我們的生活來講是非常常見的，因為O2O就是OnlineToOffline的簡稱，換句話講就是將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)結合在了一起讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣結合的方式也讓茶葉的銷售，不僅僅局限在實體店里面，同時也存在與網(wǎng)路的虛擬世界之中，而且這樣的好處就是可以將線下服務轉到線上去進行，同時還能線下服務就可以用線上來攬客，消費者們在進行購物的時候，可以去線下進行直接挑選自己心儀的物品。同時消費者還可以用線上來篩選，服務在線上進行篩選之后選定了商品之后，還能在線上進行在線結算，這樣對于很多人來講是非常方便快捷的，在平時的生活中有很多的人平時工作非常的繁忙，很多的東西都需要購買但是沒有足夠的時間去實體店挑選，而O2O模式就能滿足那些上班族，他們能夠在線上就進行挑選購買，而且還能送貨到家，這樣幫助他們節(jié)約了不少的時間。最主要的就是O2O模式的推廣效果-可查每筆交易可跟蹤，消費者們就不怕被欺騙，因為O2O模式是需要平臺進行相應的支撐，如果出現(xiàn)問題的時候相應的平臺會出面幫助你去解決，這樣給了消費者們相應的安全感[2]。而且據(jù)相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計結構來看，在2010年中國網(wǎng)絡零售總額是6000億，在還是十年之前的數(shù)據(jù)，雖然這個數(shù)據(jù)僅是當時中國居民消費的5%，還是有絕大部分的居民日常消費選擇傳統(tǒng)的購物渠道，而且在2010年的時候國內對于網(wǎng)絡還不是非常的流行，人們對于網(wǎng)絡世界還不是非常的信任，隨著國內經(jīng)濟的發(fā)展，人們對網(wǎng)絡的認識，逐漸增強，所以中國的電子商務是非常值得去挖掘的。而且就現(xiàn)在看來O2O已經(jīng)成為現(xiàn)階段大型實體公司朝著網(wǎng)絡化發(fā)展的重要方式，例如現(xiàn)在很多的大牌衣服店、大牌手機店等等，不只是在線下有實體店的存在，在線上也有相應的官方旗艦店，這樣有利于增加他們的銷售額。由于其實現(xiàn)了對線上現(xiàn)代化信息技術與線下商品、物流等方面資源的有效整合，進而為交易的順利完成提供了有利保障。而且除了能夠送貨到家之外，還可以支持到店取，因為很多時候在網(wǎng)上進行訂購之后擔心實體物品存在很大的瑕疵，想要到店里去進行檢驗。所以現(xiàn)在國內很多公司采取O2O模式營銷實現(xiàn)線下體驗、線上消費。對于網(wǎng)上訂購到店取更多的是用在生鮮上面，例如茶葉消費者在茶葉網(wǎng)點購買產(chǎn)品后可到該公司線下實體店提貨與享用，同時該種營銷模式也支持消費者率先在公司線下實體店品茶繼而再考慮是否從線上網(wǎng)點購買產(chǎn)品，以此可滿足消費者網(wǎng)訂店取的需求。這樣的模式能夠讓消費者消除心中的不安以后能夠繼續(xù)在此進行購買[3]。

3 O2O模式下茶葉的物流管理的問題

其實對于茶葉的銷售也是需要各種不同的渠道去進行，如果說想要要采取O2O營銷模式那么必須從三個方面入手：第一就是構建網(wǎng)絡營銷平臺，并竟在進行網(wǎng)絡銷售的時候還是需要很多的流量，更需要的就是一個大一點的平臺來進行相應的管理，而這個平臺的構建具體需基于公司發(fā)展戰(zhàn)略與預算出發(fā)決定是構建，公司自有平臺或是借助于第三方平臺，又或是和茶產(chǎn)業(yè)專業(yè)網(wǎng)站進行合作。第二就是消費者根據(jù)所掃描的二維碼信息決定是否購買，因為消費者是通過網(wǎng)絡上的信息來進行選擇的，如果說沒有在網(wǎng)絡信息中看到心儀的物品，那么他們就會選擇不進行消費，所以在進行網(wǎng)絡銷售的時候還是需要將網(wǎng)路上信息進行完善，并且還要不斷的更新。第三就是把茶葉實體門店打造成為支持網(wǎng)絡銷售的配送中心，由此消費者在線上支付產(chǎn)品貨款后便可選擇由附近從事該茶葉產(chǎn)品銷售的實體店鋪來配送。因為很多人選擇在網(wǎng)絡上進行購物完全是因為本身沒有足夠的時間去購物，所以他們更加喜歡的就是送貨到家的這一種模式，能夠提供很多的方便給他們。同時為了節(jié)省店家本身的成本，一般在進行發(fā)貨的時候會選擇離消費者更近的店鋪，讓消費者更快拿到貨物，也能讓商家節(jié)約成本。但是在進行發(fā)貨的時候又關乎到茶葉的物流管理，因為物流是整個一條的物流線并不是只服務一家，所以對于茶葉的物流管理還是存在很大的問題[4]。

3.1 物流“最后一公里”面臨瓶頸

對于O2O模式來講“最后一公里”是非常重要的一個環(huán)節(jié)，但是現(xiàn)在社會環(huán)境很難實現(xiàn)準時送貨上門的情況。如果在進行配送的時候距離非常的近，那么就有可能存在，但是如果非常的遠，那么對于準時配送就存在問題。而這一個問題也成為電子商務發(fā)展過程中難以突破的成本。而且現(xiàn)在國內很多地方的快遞根本就不支持送貨上門，很多的時間都是通知相應的人員到指定的代收點去自行領取，其實這一點是非常不好的，因為在網(wǎng)上進行購物，就是看中能夠送貨上門，節(jié)約不少的時間，但是如果是到指定的代收點進行領取，其實還是非常的浪費時間。其次就是國內的中小城市和農村這些地方，很多的物流方式都沒有完整地資源設施配備，很多時候還存在快遞丟失的現(xiàn)象。其次就是配送員的職業(yè)素養(yǎng)較低、在網(wǎng)上進行溝通的時候電商的客服素質也非常的低，如果不能及時的解決這一問題，很有可能造成電商行業(yè)無法進一步發(fā)展的攔路石[5]。

3.2 物流服務質量不達標

對于這一種情況很多人都經(jīng)歷過，在購買之后是需要物流進行運送，但是在運送的過程是需要進行地方的更換，但是很多的物流點的工作人員在進行物品的轉放的時候非常的暴力這就造成快遞里的物品遭到損壞，而且還有就是快遞不按時進行送貨，存在壓貨的現(xiàn)象，最嚴重的就是快遞丟失和郵錯地址，這兩個是最難讓人忍受的，因為這會導致相應的消費者的活動安排出現(xiàn)問題等等。等到出現(xiàn)這樣情況的時候，在去聯(lián)系相關的電子商務的客服人員和相應的配送人員的時候，態(tài)度還不是非常的友好，感覺他們不是他們的問題，反而是自己的問題，如果說要讓他們進行賠償，那么就更加的困難。最主要的就是在進行配送的時候會出現(xiàn)個人信息造泄露的情況，這會嚴重威脅到消費者的人身財產(chǎn)安全[6]。

4 O2O模式下茶葉物流管理的有效方法

上文簡單介紹了O2O模式和目前O2O模式下物流管理中的一些問題，雖然這些問題看似不起眼，但是這些問題往往就是決定事情結果的關鍵性因素。其實O2O模式營銷意在通過對線上、線下資源的有效整合，繼而借助現(xiàn)代化網(wǎng)絡與信息技術，依托實體店的支撐，進而為消費者提供全渠道購物體驗，多渠道服務。茶商現(xiàn)階段急需解決線上、線下功能難以融合的問題，有效調控線上與線下茶葉產(chǎn)品價值，實現(xiàn)價格的高度、動態(tài)統(tǒng)一，繼而實現(xiàn)在大力推進網(wǎng)絡營銷渠道的同時，確保實體店得以長久的生存與利益的穩(wěn)定[7]。

4.1 提供線上線下一致的優(yōu)質的客戶服務互動體驗

對于很多人來講，只要有時間都會去線下進行購物，那是因為在線下能夠感受到高端的服務，在線上的時候，有可能會遇到不好的客服人員，這樣就會給消費者不好的購物體驗。O2O模式下就需要對此進行改善，在物流這一方面需要更加注重訂單的處理、提貨、送貨、物流信息跟蹤、售后服務等相關的環(huán)節(jié)，這樣才能保證相應的消費者能夠收到屬于他的貨物。最主要的就是對消費者的信息進行保護，不能將別人的個人信息進行泄露。還要不斷的改進手機軟件、電腦客戶端以及社交服務工具等等，這些都能提供給消費者不一樣的購物感覺[8]。

4.2 打通線上線下，整體進行匹配

O2O模式在進行過程中還要特別重視信息的小虎的連通與實效性，因為如今的社會信息不斷在更新，如果想要有更多的客流量，那么就需要掌握最新的信息，這樣才能抓住人們的眼球。物流的良好配送和運行靠的是線上的支付和交易，只有人在線上進行購物才能維持物流的正常運行。線下分費用和人員安排都是靠線上的交易額來決定的，因此要對線上和線下的整體進行匹配，這樣才能滿足客戶和電商的要求，同時在物流方面才能進行更為精準的調配，并竟人員等都是有限的。

5 結束語

隨著國家綜合能力不斷的增強，人們對于現(xiàn)在的購物體驗也是隨時在變化，如果想要留住消費者，那么就需要提高自身的管理。尤其是O2O模式下的茶葉物流管理，雖然有很多方面都需要進行改善補充和改進，但是對于線上線下的銷售、配送、提貨等等方面的問題和管理還是需要相應的人員放在心上。只有不斷的發(fā)展O2O模式才能推動現(xiàn)在國內的電商行業(yè)的發(fā)展。