茶文化對圖書館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新的啟示研究

劉燕萍

（黃岡師范學(xué)院圖書館，湖北黃岡 438000）

圖書館既是閱讀機(jī)構(gòu)，更是開展公共閱讀服務(wù)的重要平臺。在“全民閱讀”環(huán)境下，圖書館要充分發(fā)揮自身文化傳播的功能優(yōu)勢，積極詮釋茶文化理念，通過重視提高圖書館的館員素質(zhì)，積極引入茶文化的創(chuàng)新理念和服務(wù)優(yōu)勢，通過引入智慧化平臺，積極創(chuàng)新服務(wù)方式、拓寬服務(wù)渠道，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量。

1 圖書館創(chuàng)新讀者服務(wù)模式的價(jià)值意義

在全新閱讀環(huán)境下，圖書館通過充分發(fā)揮自身在閱讀資源整合、建設(shè)與服務(wù)過程中的積極作用，積極引導(dǎo)各類力量參與讀者服務(wù)，滿足了不同讀者群體的閱讀需要，實(shí)現(xiàn)閱讀資源與大眾閱讀的全面融合，有力推動(dòng)全民閱讀建設(shè)。圖書館通過積極詮釋“讀者為本”思維，積極創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，全面優(yōu)化服務(wù)形式，更好實(shí)現(xiàn)了自身服務(wù)價(jià)值。

1.1 有效豐富了讀者服務(wù)資源，推動(dòng)圖書館服務(wù)體系全面升級

向讀者提供更多、更豐富的閱讀信息，積極推進(jìn)閱讀服務(wù)共享是目前圖書館優(yōu)化讀者服務(wù)體系的重要方向。優(yōu)化讀者服務(wù)符合全民閱讀的時(shí)代趨勢，圖書館通過圍繞讀者閱讀需求，構(gòu)建知識獲取、知識轉(zhuǎn)化體系，切實(shí)解決用戶提出的知識問題，并結(jié)合讀者的實(shí)際需求，提供多樣化的知識服務(wù)，使讀者科學(xué)管理、運(yùn)用和創(chuàng)新知識，從而滿足讀者多元化的閱讀需求。因此，在開展讀者服務(wù)過程中，通過與其他文化、閱讀機(jī)構(gòu)展開積極合作，完善區(qū)域內(nèi)、行業(yè)間館際交流機(jī)制，借助數(shù)字閱讀系統(tǒng)，優(yōu)化閱讀推廣服務(wù)，為讀者多方位閱讀需求提供有力支持，充分滿足了讀者的閱讀需求。圖書館通過完善技術(shù)投入和閱讀設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了閱讀服務(wù)的個(gè)性化、精細(xì)化和交互性發(fā)展，有效改善了讀者的閱讀環(huán)境，營造了最佳的閱讀氛圍，實(shí)現(xiàn)了圖書館的讀者服務(wù)價(jià)值。

1.2 有力提升圖書館運(yùn)行實(shí)效，推動(dòng)圖書館建設(shè)體系全面升級

在智能技術(shù)廣泛應(yīng)用環(huán)境下，圖書館從最初的移動(dòng)圖書館、個(gè)性化服務(wù)到人臉識別技術(shù)、VR技術(shù)的成熟應(yīng)用，智慧閱讀空間建設(shè)日益完善。圖書館通過聚焦讀者智慧、數(shù)字化閱讀需求，積極融入信息資源建設(shè)的新變化，通過構(gòu)建了智能化的讀者服務(wù)模式，有力推動(dòng)圖書館管理、運(yùn)營實(shí)現(xiàn)全面創(chuàng)新和智慧化升級。因此，在智慧中國建設(shè)背景下，圖書館通過重塑讀者服務(wù)理念，為開展讀者閱讀服務(wù)探索了新的合理方式，同時(shí)，要積極開發(fā)各類新的閱讀服務(wù)項(xiàng)目，為讀者提供高效、優(yōu)質(zhì)的數(shù)字閱讀服務(wù)，通過構(gòu)建“智慧化+”服務(wù)體系，全面提升圖書館發(fā)展層級。

1.3 有效助力公共文化服務(wù)建設(shè)，構(gòu)建讀者服務(wù)新模式

隨著當(dāng)前公共文化服務(wù)建設(shè)體系不斷完善，基于讀者需求的智能化服務(wù)方式不斷完善，構(gòu)建融入服務(wù)理念、智能技術(shù)和智慧平臺的圖書館服務(wù)體系已成為新的時(shí)代趨勢。在做好讀者服務(wù)工作進(jìn)程中，圖書館通過以“閱讀+”為基礎(chǔ)，以高效服務(wù)大眾閱讀為目標(biāo)，積極建設(shè)智慧閱讀平臺，整理各類閱讀資源信息，創(chuàng)新閱讀服務(wù)模式，有效引領(lǐng)公共閱讀新風(fēng)尚。同時(shí)，通過推進(jìn)“數(shù)字文化公共服務(wù)工程”建設(shè)，為大眾提供數(shù)字圖書館、電子閱覽室等智慧閱讀資源，推動(dòng)公共文化服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)智能化升級。

2 茶文化對圖書館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新的理念啟示

茶文化是我國文化的精髓，其中所蘊(yùn)含的文化意識和精神理念對當(dāng)前創(chuàng)新讀者服務(wù)模式具有重要意義。尤其是隨著圖書館管理建設(shè)、服務(wù)體系不斷優(yōu)化，充分、合理汲取茶文化的智慧理念，已經(jīng)成為推動(dòng)讀者服務(wù)模式全面創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)內(nèi)涵。在茶文化理念啟示下，圖書館開展讀者服務(wù)時(shí)，要充分關(guān)注大數(shù)據(jù)技術(shù)、智慧服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)理念，高效利用館內(nèi)相對有限的硬件設(shè)施，及時(shí)收集、關(guān)注讀者閱讀需要，充分利用微信、微博和移動(dòng)圖書館等各類微閱讀平臺，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)圖書館服務(wù)模式全面創(chuàng)新。

2.1 堅(jiān)持讀者為本的基本理念，構(gòu)建新型讀者服務(wù)體系

茶文化從形成到發(fā)展，始終以“人本理念”為指引，從茶文化的創(chuàng)造到發(fā)展，都將大眾需求納入其中。對于圖書館而言，在當(dāng)前開展讀者服務(wù)時(shí)，要積極詮釋讀者為本理念，始終將讀者需要放在圖書館建設(shè)的首要位置。第一，圖書館要將圖書管理、信息發(fā)布相融合，為讀者提供智能化的閱讀空間。通過推廣圖書館總分館機(jī)制、提升服務(wù)質(zhì)量，要積極構(gòu)建全新的評價(jià)與讀者反饋機(jī)制，充分滿足了新的閱讀特征和大眾閱讀需求，為大眾提供更科學(xué)、更有效的公共文化服務(wù)，推進(jìn)閱讀設(shè)施、數(shù)字閱讀設(shè)備之間的協(xié)同發(fā)展和高效互補(bǔ)，為公共文化供給與大眾文化閱讀需要有效銜接奠定基礎(chǔ)。第二，圖書館要從讀者閱讀習(xí)慣出發(fā)，為讀者提供多維度、多類型的閱讀服務(wù)信息，構(gòu)建功能完善、內(nèi)容全面的讀者服務(wù)機(jī)制。各圖書館要充分利用我國圖書館學(xué)會(huì)所推出的“讀聯(lián)體·數(shù)字共享閱讀服務(wù)平臺”，進(jìn)一步優(yōu)化微閱讀平臺建設(shè)機(jī)制。通過優(yōu)化讀者服務(wù)形態(tài)，為各類讀者群體提供閱讀資源，讀者通過關(guān)注微信小程序“讀聯(lián)體”或通過相關(guān)微信平臺就能隨時(shí)隨地閱讀有聲書、視頻和突破等多種數(shù)字閱讀資源。第三，堅(jiān)持詮釋讀者意識，提高讀者閱讀的便捷度。圖書館要強(qiáng)化服務(wù)協(xié)同意識，通過與地域內(nèi)、行業(yè)內(nèi)圖書館建設(shè)服務(wù)聯(lián)盟，全面擴(kuò)大服務(wù)資源，提高服務(wù)質(zhì)量。比如，凡經(jīng)過圖書館實(shí)名制認(rèn)定的用戶，能在該區(qū)域聯(lián)盟內(nèi)任何一家圖書館享受查詢、借閱文獻(xiàn)及數(shù)字資源等各類服務(wù)。

2.2 堅(jiān)持時(shí)代創(chuàng)新的核心理念，構(gòu)建智慧讀者服務(wù)體系

茶文化數(shù)千年發(fā)展歷史背后展示的是時(shí)代精神與創(chuàng)新理念，通過發(fā)揮智慧技術(shù)優(yōu)勢，全面創(chuàng)新服務(wù)形態(tài)，使茶文化體系適應(yīng)時(shí)代規(guī)律，呈現(xiàn)不同文化形態(tài)。因此，對于圖書館而言，在當(dāng)前開展讀者服務(wù)時(shí)，要積極研判讀者的數(shù)字化閱讀習(xí)慣，通過構(gòu)建智慧讀者服務(wù)機(jī)制，全面提升服務(wù)成效。首先，聚焦用戶需求，提高服務(wù)針對性。圖書館要結(jié)合用戶閱讀需求，開發(fā)個(gè)性化、智慧化、多類型的閱讀服務(wù)，同時(shí)借助官方網(wǎng)站、微信平臺和APP軟件等各類微途徑，為讀者提供多樣化的閱讀資源，全面提升服務(wù)成效。其次，圖書館要明確服務(wù)定位，突出自身優(yōu)勢，完善服務(wù)體系。從現(xiàn)代公共文化體系建設(shè)狀況看，圖書館屬性不同，館藏資源也有側(cè)重點(diǎn)。因此，在圖書館服務(wù)讀者過程中，需要發(fā)揮智慧技術(shù)的支撐作用，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體平臺優(yōu)勢，積極整合區(qū)域內(nèi)閱讀資源，通過發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，協(xié)同多方力量，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)閱讀資源的高效共享。最后，要引入市場化理念，通過引入企業(yè)資源，切實(shí)緩解圖書館服務(wù)、運(yùn)營過程中，存在的經(jīng)費(fèi)缺失等問題。圖書館要盡可能在創(chuàng)新讀者服務(wù)體系進(jìn)程中，納入合適理論，通過方便讀者，有效提升圖書館的讀者服務(wù)水平。

2.3 堅(jiān)持高質(zhì)量、優(yōu)品質(zhì)的服務(wù)意識，不斷提升讀者服務(wù)層級

茶文化是融合性文化，其中包含了各類文化的精髓和優(yōu)勢部分，這也是始終保持茶文化影響力的關(guān)鍵“砝碼”。因此，在當(dāng)前全面升級圖書館功能基礎(chǔ)上，整合圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系和閱讀資源，通過融入多元內(nèi)容，為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)、高品質(zhì)服務(wù)。一是要完善服務(wù)評估意識，根據(jù)用戶反饋意見，適時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。圖書館要建立完善的服務(wù)評價(jià)及問題反饋機(jī)制，通過邀請用戶對自身讀者服務(wù)狀況和效果進(jìn)行合理評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，積極推動(dòng)立行整改，實(shí)現(xiàn)最佳服務(wù)成效。因此，圖書館要以基礎(chǔ)服務(wù)為載體，通過面向廣大讀者群體服務(wù)，廣泛收集讀者閱讀意見，始終為讀者提供高質(zhì)量的閱讀服務(wù)。二是優(yōu)化服務(wù)流程，推進(jìn)服務(wù)升級。圖書館要以智慧圖書館模式建設(shè)為基礎(chǔ)，及時(shí)完善和補(bǔ)充服務(wù)內(nèi)容，通過推進(jìn)圖書館業(yè)務(wù)融合、重構(gòu)服務(wù)流程，塑造“大圖書館”服務(wù)格局。通過將智慧技術(shù)、現(xiàn)代服務(wù)理念與圖書館服務(wù)實(shí)踐有效融合，實(shí)現(xiàn)從知識服務(wù)向智慧服務(wù)的全面升級，進(jìn)而拓寬了讀者閱讀的服務(wù)空間，豐富了圖書館的服務(wù)內(nèi)容。三是整合服務(wù)資源，豐富服務(wù)功能，全方位提升圖書館的服務(wù)價(jià)值。圖書館要構(gòu)建高效協(xié)同服務(wù)體系，積極開展“一體化”協(xié)同服務(wù)體系建設(shè)，通過發(fā)揮智慧圖書館的智能技術(shù)優(yōu)勢，對圖書館的文獻(xiàn)資料進(jìn)行了智能化保存，充分滿足了用戶新的閱讀需要。四是要提升讀者的自律意識，優(yōu)化閱讀服務(wù)環(huán)境。大眾要提高自我約束意識，積極遵循圖書館管理的制度，維護(hù)個(gè)人信用，以文明行為參與圖書館讀者服務(wù)活動(dòng)，提升了圖書館服務(wù)成效。

3 結(jié)語

茶文化是我國的核心文化，也是具有人本精神、創(chuàng)新意識和包容意識的文化體系，充分挖掘茶文化內(nèi)涵對當(dāng)前全面做好圖書館讀者服務(wù)模式具有重要意義。在助力數(shù)字化公共文化服務(wù)建設(shè)背景下，圖書館面臨新的發(fā)展機(jī)遇。為充分滿足大眾文化閱讀需要，圖書館要樹立加快利用新媒體技術(shù)推動(dòng)融合服務(wù)的積極意識，通過整合閱讀資源，適應(yīng)讀者閱讀習(xí)慣，充分利用新媒體平臺優(yōu)勢，優(yōu)化讀者服務(wù)工作，為讀者提供高質(zhì)量的基本服務(wù)，切實(shí)提升公共圖書館的數(shù)字文化服務(wù)效能。