劉雨菲，李云鵬，許 靖

(1.首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)，北京 100070； 2.北京清博大數(shù)據(jù)科技有限公司，北京 100191)

0 引言

近年來，網(wǎng)絡(luò)搜索數(shù)據(jù)、輿情數(shù)據(jù)為旅游研究提供了重要的數(shù)據(jù)來源，基于這些數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度研究成為許多旅游研究學(xué)者的研究內(nèi)容，如：文捷敏[1]對烏鎮(zhèn)民宿的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度時空特征及影響因素進行分析，張茜[2]發(fā)現(xiàn)特色小鎮(zhèn)數(shù)量和國內(nèi)生產(chǎn)總值是影響其網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的重要因素，許廣路[3]通過百度指數(shù)分析南京市核心景區(qū)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度時空特征，方葉林等[4]研究了網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度與游客量之間的關(guān)系并進一步分析其中的內(nèi)部機理并提出對策建議。全域旅游作為國家戰(zhàn)略，對于旅游目的地長期發(fā)展具有重要意義，也是促進旅游業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的需要。2019年確立了首批國家全域旅游示范區(qū)，對旅游目的地建設(shè)起到了引領(lǐng)與帶動作用。北京作為首都旅游需求量大且京郊地區(qū)具有多種不同業(yè)態(tài)的旅游資源，可以在一定程度上滿足不同消費需求的旅游者。隨著全域旅游示范區(qū)項目的落實，將區(qū)域整體作為旅游目的地發(fā)展，實行產(chǎn)業(yè)融合，使得延慶、懷柔、平谷三地的旅游吸引力不斷增強，同時引導(dǎo)了京郊城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村的一體化建設(shè)，促進了旅游產(chǎn)業(yè)鏈條各要素的融合。

以北京市延慶區(qū)、平谷區(qū)、懷柔區(qū)為例，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)公開數(shù)據(jù)對信息進行提取和挖掘，以景區(qū)、住宿、節(jié)慶活動為研究維度，綜合輿情現(xiàn)狀對三個地區(qū)進行評價和分析。基于大數(shù)據(jù)視角，力求“競對分析”評價結(jié)果客觀且科學(xué)(競對分析是指根據(jù)關(guān)鍵詞搜索結(jié)果分析三個地區(qū)的數(shù)據(jù)總量、趨勢對比、平臺分布、情感分布、熱門主題詞、發(fā)布地區(qū)、活躍渠道和熱門文章并進行對比)，為今后旅游融合發(fā)展提供一定的參考。

1 數(shù)據(jù)來源和研究方法

1.1 數(shù)據(jù)來源

以北京全域旅游示范區(qū)為研究對象，利用百度指數(shù)，收集近幾年三地的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度變化規(guī)律，同時通過各大網(wǎng)站收集并確定延慶、平谷、懷柔三個區(qū)縣住宿、景區(qū)、節(jié)慶活動的熱點內(nèi)容，借助百度指數(shù)和清博輿情系統(tǒng)對2020年疫情期間網(wǎng)絡(luò)公開數(shù)據(jù)進行抓取和分析，能夠更加全面和精準地抓取到需要的信息，做到及時了解行業(yè)動向，隨時掌握各大網(wǎng)站消息，實現(xiàn)負面輿情第一時間預(yù)警。由于24小時實時對全網(wǎng)進行輿情檢測，因此能夠及時有效地分析信息并研究其發(fā)展趨勢。

1.2 分析方法

利用百度指數(shù)進行關(guān)鍵詞比較檢索，研究過去對于三地網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的變化規(guī)律，同時利用清博平臺輿情分析系統(tǒng)對疫情下2020年6—8月的關(guān)鍵詞進行競對分析，了解旅游者的偏好和市場未來發(fā)展趨勢，提供相關(guān)數(shù)據(jù)支撐，促進北京全域旅游發(fā)展。其中，關(guān)鍵詞提取是指找到能夠表現(xiàn)研究對象特征的熱點詞語，以微博信息為主，包括在小紅書、馬蜂窩等旅游相關(guān)熱門應(yīng)用軟件和網(wǎng)站進行提取。定位在延慶、平谷、懷柔三個區(qū)縣，分別對其住宿、景區(qū)、節(jié)慶活動三個不同維度進行關(guān)鍵詞抓取，并將其適當組合輸入清博輿情系統(tǒng)進行分析和處理。三地關(guān)鍵詞提取如表1～3所示。

表1 延慶關(guān)鍵詞提取Tab.1 Key words in Yanqing

表2 平谷關(guān)鍵詞提取Tab.2 Key words in Pinggu

表3 懷柔關(guān)鍵詞提取Tab.3 Key words in Huairou

根據(jù)關(guān)鍵詞提取進行分析詞組的組合，排除歧義詞，以確保搜索結(jié)果的準確性。系統(tǒng)生成競對報告，其內(nèi)容包括平臺來源、情感態(tài)度、熱門主題詞、發(fā)布地區(qū)、活躍渠道和熱門文章。其中，平臺來源包括網(wǎng)頁、微信、微博、APP、論壇、報刊、視頻、頭條號、搜狐號、問答、評論以及其他類型。情感分布主要包括正面、負面和中性的態(tài)度。

2 輿情分析結(jié)果

2.1 全年網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度特征

以“延慶”“平谷”“懷柔”為關(guān)鍵詞，分別獲取2017—2019年均搜索指數(shù)，得到圖1～3。對三個地區(qū)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度趨勢進行分析和統(tǒng)計，延慶和懷柔地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度高于平谷地區(qū)，兩地中延慶關(guān)注度略高，但差距較小。由圖1～3發(fā)現(xiàn)近幾年變化趨勢有一定的規(guī)律性，如三個地區(qū)關(guān)注度較高的小波峰均出現(xiàn)在4、5、8月，關(guān)注度較低的波谷出現(xiàn)在1、2、12月。

圖1 2017年延慶、平谷、懷柔月均關(guān)注度趨勢Fig.1 Monthly attention trend of Yanqing, Pinggu and Huairou in 2017

圖2 2018年延慶、平谷、懷柔月均關(guān)注度趨勢Fig.2 Monthly attention trend of Yanqing, Pinggu and Huairou in 2018

圖3 2019年延慶、平谷、懷柔月均關(guān)注度趨勢Fig.3 Monthly attention trend of Yanqing, Pinggu and Huairou in 2019

2.2 近期網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度特征

截止2020年8月，對于本年度網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度進行統(tǒng)計并分析其變化，通過圖4可以發(fā)現(xiàn)，由于受疫情影響，2020年1—8月延慶、平谷、懷柔地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度整體同比去年時間段有不同程度下降，但隨著疫情的不斷好轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度環(huán)比在逐漸提高，預(yù)計未來關(guān)注度仍有持續(xù)上漲趨勢。

圖4 2020年1—8月延慶、平谷、懷柔月均關(guān)注度趨勢Fig.4 Monthly attention trend of Yanqing, Pinggu and Huairou from Jan. to Aug. 2020

針對關(guān)鍵詞提取北京三個首批國家全域旅游示范區(qū)，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三個不同維度進行評價分析。關(guān)鍵詞提取時間為2020年6月1日—8月24日，分析延慶、平谷、懷柔三個地區(qū)的住宿、景區(qū)、節(jié)慶活動狀況，其內(nèi)容包括趨勢對比、情感態(tài)度、熱門主題詞等。如表4，將關(guān)鍵詞進行組合以及歧義詞的排除后，根據(jù)不同地區(qū)三個維度的信息量進行匯總。

表4 信息數(shù)據(jù)總量Tab.4 Information data gross

2.2.1 趨勢對比

本研究數(shù)據(jù)獲取時間為2020年6月1日—8月24日，所使用的數(shù)據(jù)為清博輿情系統(tǒng)抓取的網(wǎng)絡(luò)公開數(shù)據(jù)。除個別時點突發(fā)事件影響，從綜合指數(shù)變化來看，隨著疫情的緩解與好轉(zhuǎn)，從7月中旬開始，三個地區(qū)的信息量均高于6月份的信息量，且延慶的旅游產(chǎn)業(yè)從住宿、景區(qū)、節(jié)慶活動三個方面總體熱度均較高，信息量普遍高于懷柔和平谷兩地，其中各類趨勢對比的波動受到節(jié)假日或相關(guān)活動影響較大。如延慶，8月8日的景區(qū)類、節(jié)慶活動類達到峰值是由于推出了“夜游八達嶺”活動，因此達到信息量高峰，引起熱議。住宿類、景區(qū)類、節(jié)慶類趨勢對比如圖5～7所示。

圖5 住宿類趨勢對比Fig.5 Comparison of accommodation trend

圖6 景區(qū)類趨勢對比Fig.6 Comparison of scenic spots trend

圖7 節(jié)慶活動類趨勢對比Fig.7 Comparison of festival activities trend

2.2.2 情感態(tài)度分析

在網(wǎng)絡(luò)公開數(shù)據(jù)中，將情感態(tài)度分為正面、負面和中性三種。通過敏感詞語出現(xiàn)的頻次等在后臺進行評估，并綜合計算結(jié)果。正面態(tài)度指對于該內(nèi)容有明顯贊揚和支持的情感傾向；負面態(tài)度指有明確的否定和批評態(tài)度，可設(shè)置預(yù)警狀態(tài)；中性態(tài)度指沒有明確肯定或否定的情感傾向，多以表達自己客觀公正的觀點為主。

根據(jù)分類結(jié)果，對三個維度的情感態(tài)度加權(quán)平均得到圖8。從信息匯總可以看出，其情感態(tài)度分布主要以中性為主，正負面情感有一定差距，但影響較小。延慶、平谷地區(qū)對于旅游產(chǎn)業(yè)三個維度的情感更為鮮明，因為其正面態(tài)度比例較高，負面傾向較小，所以游客整體滿意度較高。懷柔地區(qū)負面情感高于其他兩地，其中住宿和景區(qū)的正負面態(tài)度基本持平，可以看出該地旅游仍有需提高的部分。

2.2.3 熱門主題詞分析

熱門主題詞主要從傳播分析的角度展現(xiàn)了研究的重點關(guān)注對象和核心詞匯。圖9以延慶、平谷、懷柔在旅游網(wǎng)絡(luò)公開數(shù)據(jù)中提取的關(guān)鍵詞為例，可見在近期網(wǎng)民主要關(guān)注的內(nèi)容為北京、北京市、疫情、文化、項目，通過關(guān)注度較高的詞匯可以進行有針對性的營銷和宣傳[5]。

圖8 情感分布Fig.8 Emotion distribution

圖9 延慶、平谷、懷柔旅游熱門主題詞Fig.9 Popular tourism subject terms of Yanqing, Pinggu and Huarou

根據(jù)競對報告分析得出：延慶，住宿中提及較高頻次的詞語為北京、延慶、民宿、度假村、凈隱；景區(qū)類為北京、景區(qū)、文化、八達嶺長城、百里畫廊；節(jié)慶活動類為北京、文化節(jié)、世界園藝博覽會、八達嶺長城、冬奧會。平谷區(qū)，住宿類熱點主題詞為北京、平谷、疫情、民宿、特色、精品；景區(qū)類為北京、景區(qū)、平谷、金海湖、風(fēng)景區(qū)；節(jié)慶活動類為北京、平谷、世界、大會、主會場。懷柔區(qū)，住宿熱點主題詞為北京、長城、懷柔、民宿、鄉(xiāng)村；景區(qū)類為北京、長城、慕田峪長城、紅螺寺、雁棲湖；節(jié)慶活動類為北京、國際、電影節(jié)、主題、電影。

全域旅游背景下，延慶區(qū)以世園會、冬奧會為主，借此契機優(yōu)化升級高星級酒店、高端民宿以及度假村，帶動旅游經(jīng)濟增長，同時以八達嶺長城作為熱點景區(qū)，打造長城文化，組織各類相關(guān)活動不斷提高網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度。平谷區(qū)作為桃鄉(xiāng)，有豐富的果園及農(nóng)業(yè)休閑園發(fā)展經(jīng)驗，以世界休閑大會及相關(guān)節(jié)慶活動作為引領(lǐng)，推動休閑之都發(fā)展。懷柔區(qū)以雁西湖作為國際會議舉辦地，通過影視產(chǎn)業(yè)示范區(qū)不斷增進國際交往和影視文化交流，同時也以推動鄉(xiāng)村旅游升級為主，不斷提高民宿品牌建設(shè)。

3 研究結(jié)論與建議

通過對近幾年的數(shù)據(jù)分析得知，延慶、平谷、懷柔地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度基本持平，而今年受到疫情的影響，關(guān)注度同比略有下降，在此期間三地也在通過各種方式不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。結(jié)合關(guān)鍵詞抓取，北京三個全域旅游示范區(qū)展現(xiàn)出了文旅融合、生態(tài)旅游、休閑旅游的創(chuàng)新發(fā)展，并不斷走入國際視野，對全國各地深化全域旅游具有重要的借鑒意義。

綜合以上網(wǎng)絡(luò)公開數(shù)據(jù)分析可以看出，延慶區(qū)在住宿、景區(qū)、節(jié)慶活動三個維度上整體數(shù)據(jù)水平都遠高于懷柔和平谷兩地，尤其是節(jié)慶活動的數(shù)據(jù)量，其中熱點詞為世園會和冬奧會。因此，延慶以世園會和冬奧會的舉辦為契機，加上長城景區(qū)，打造三大世界IP，不斷提升全域旅游的配套基礎(chǔ)設(shè)施，推動精品民宿發(fā)展，打造全域旅游國際形象。平谷地區(qū)借助世界休閑大會的舉辦以及相關(guān)節(jié)慶活動，如桃花節(jié)、采摘節(jié)、馬拉松等，并不斷出臺多種政策推動鄉(xiāng)村生態(tài)旅游，全力打造全域休閑旅游目的地。但從關(guān)鍵詞抓取以及熱點詞匯中可以看出，平谷地區(qū)在住宿維度上內(nèi)容較少且整體質(zhì)量不高，多以中低端快捷酒店和農(nóng)家院為主，高端民宿數(shù)量較少。因此，可以通過“共享經(jīng)濟”的方式，推動平谷地區(qū)住宿水平整體提升[6]。懷柔地區(qū)以雁棲湖的國際會都為引領(lǐng)，將國際電影節(jié)的影視文化與旅游相結(jié)合，以慕田峪長城5A級和其他4A級景區(qū)為支撐，住宿類熱點詞主要為民宿和鄉(xiāng)村。懷柔一直出臺各類政策和標準致力于推動鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者向高端發(fā)展并打造“懷柔民宿”品牌，從而促進全域旅游發(fā)展。但從關(guān)鍵詞的情感態(tài)度分析中看出，其負面比例大于其他兩個地區(qū)。在提取負面信息后發(fā)現(xiàn)，由于長城邊暗開收費棧道，周邊水體遭到污染導(dǎo)致。因此，懷柔地區(qū)需要加強旅游管理，完善相關(guān)監(jiān)管制度，提高旅游景區(qū)及其周邊的形象。

基于百度指數(shù)和輿情系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度進行競對分析，對北京全域旅游示范區(qū)有著重要的參考價值。綜合北京三個區(qū)縣的全域旅游發(fā)展整體進行分析可以得出，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品質(zhì)量仍是未來需要突破和發(fā)展的方向。北京延慶、平谷、懷柔各地擁有多種不同業(yè)態(tài)，服務(wù)于不同消費需求的旅游者，疫情期間雖為旅游按下了暫停鍵，但這也正是提升產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和質(zhì)量的良機。

4 結(jié)語

在網(wǎng)絡(luò)公開數(shù)據(jù)下，根據(jù)前幾年旅游市場的發(fā)展規(guī)律，對北京市首批全域旅游示范區(qū)延慶、平谷、懷柔進行競對分析，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的住宿、景區(qū)和節(jié)慶活動三個維度上，分析旅游者的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度現(xiàn)狀，并為當?shù)芈糜伟l(fā)展提供經(jīng)驗啟示。

隨著大數(shù)據(jù)與旅游電子商務(wù)的應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)的輿情信息能夠為旅游目的地提供大量更為科學(xué)、直觀的實時數(shù)據(jù)支持。通過百度指數(shù)的規(guī)律探尋、關(guān)鍵詞抓取后，利用清博系統(tǒng)的競對分析，評估旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，分析旅游者的普遍感受及個性化需求，從而推動全域旅游示范區(qū)的長期高質(zhì)量發(fā)展。