郭宇潼

【摘? 要】ERP系統(tǒng)的建立有利于企業(yè)的信息化管理，對提高企業(yè)內(nèi)部的管理水平和市場競爭力有著非常明顯的作用。論文主要對ERP系統(tǒng)在煤制油化工企業(yè)中的應用展開論述，分析其存在的問題，并且針對這些問題提出了改進措施，希望對提高煤制油化工企業(yè)的ERP系統(tǒng)應用水平有所助益。

【Abstract】The establishment of ERP system is conducive to the informatization management of enterprises， and has a very obvious role in improving the internal management level and market competitiveness of enterprises. This paper mainly discusses the application of ERP system in coal to liquid and chemical enterprises， analyzes its existing problems， and proposes improvement measures for these problems， hoping to improve the application level of ERP system in coal to liquid and chemical enterprises.

【關鍵詞】ERP系統(tǒng);企業(yè)銷售管理;應用

【Keywords】ERP system; enterprise sales management; application

【中圖分類號】F270.7? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）11-0009-02

1 引言

ERP系統(tǒng)是系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)員工及決策層提供決策手段的管理平臺，在企業(yè)建設的過程當中應用ERP系統(tǒng)不單單能夠讓企業(yè)自身的信息化管理水平得到提升，最重要的是能夠讓企業(yè)在發(fā)展的過程當中掌握先進的管理理念，讓企業(yè)在市場當中的競爭力不斷地提高。此外，在石化銷售管理的過程當中應用ERP系統(tǒng)還能夠讓企業(yè)的發(fā)展速度不斷加快，跟隨當今時代變革的潮流。

2 ERP系統(tǒng)的概念

ERP系統(tǒng)是將計算機作為主要的系統(tǒng)平臺，在平臺當中通過一些先進的、系統(tǒng)化的管理思想讓企業(yè)的管理者能夠作出更好的決策。ERP系統(tǒng)所具有的特點包括集成性、高效性、多層性、全面性等，基于上述特點能夠讓ERP系統(tǒng)在企業(yè)當中更好地運行下去，為企業(yè)帶來更加優(yōu)質(zhì)化的管理，讓企業(yè)銷售管理水平得以不斷提高，在一定程度上提升生產(chǎn)力水平。因此，在煤制油化工企業(yè)的銷售管理過程當中應用ERP系統(tǒng)很有必要。

3 ERP系統(tǒng)在企業(yè)銷售管理中應用存在的問題

在我國煤制油化工企業(yè)的管理過程當中采用ERP系統(tǒng)來進行管理可以讓企業(yè)的業(yè)務范圍得到擴大，流程得到簡化，讓員工的工作效率得到不斷的提升，實現(xiàn)企業(yè)自身制定的發(fā)展目標，提高企業(yè)在市場當中的競爭力。但是在應用的過程當中仍然存在著各種各樣的問題，這就需要對這些問題采取一些措施，以便能夠讓ERP系統(tǒng)在企業(yè)當中發(fā)揮出更好的作用。

3.1 缺乏對ERP系統(tǒng)的正確認識

煤制油化工企業(yè)在應用ERP系統(tǒng)進行管理的過程當中，將企業(yè)當中的各個部門、業(yè)務流程都集成在一起，實現(xiàn)了對企業(yè)的一體化管理，這樣雖然能夠讓企業(yè)的管理水平得到一定的提升，但是由于ERP系統(tǒng)是近年才出現(xiàn)的一種管理系統(tǒng)，因此，員工并不能夠?qū)ζ溥M行正確的應用和全面的理解，在銷售過程當中一些員工只認為ERP系統(tǒng)就是將企業(yè)中的各種業(yè)務流程整合在一起進行管理，這樣方便對各種業(yè)務進行統(tǒng)計，但會對整體的業(yè)務流程操作產(chǎn)生一定的影響。除此之外，在企業(yè)當中還有一部分員工認為利用ERP系統(tǒng)來進行工作，無論任何工作都能夠?qū)崿F(xiàn)信息化管理的目標，不再需要人工進行操作。很顯然員工對于ERP系統(tǒng)的認識都是非常不正確的，理解太過于片面，進而導致ERP系統(tǒng)在企業(yè)當中不能夠得到更好的應用。因此，員工缺乏對ERP系統(tǒng)的正確認識，也是導致ERP系統(tǒng)不能夠在企業(yè)的銷售管理當中進行合理應用的主要原因之一。

3.2 不熟悉ERP系統(tǒng)的操作流程

ERP系統(tǒng)主要的應用就是在企業(yè)實施信息化管理時才正式開始應用，在沒有應用ERP系統(tǒng)之前，員工在企業(yè)當中各項工作的進行都是依靠手工操作，員工已經(jīng)完全熟悉了這種操作方式。而ERP系統(tǒng)由于發(fā)展和應用的時間較短，所以在煤制油化工企業(yè)當中進行應用時需要員工對其進行學習，同時，ERP系統(tǒng)還需要利用電腦來進行操作，這就會導致員工在學習和使用的過程當中對ERP系統(tǒng)產(chǎn)生一種抵觸心理，加之員工對于電腦的操作熟悉程度又不統(tǒng)一，因此，在對員工進行教學的過程當中就會出現(xiàn)無從下手的情況。員工對于ERP系統(tǒng)不能夠熟悉地進行操作，在工作過程中盡可能地回避ERP系統(tǒng)的使用。這一點也突出地表現(xiàn)在管理層方面，企業(yè)內(nèi)的管理層也只是知道ERP系統(tǒng)的存在，有需要時則要求員工自己進行操作，領導者本身沒有切實地了解ERP系統(tǒng)。因此，由于操作不熟悉也導致了我國煤制油化工企業(yè)對于ERP系統(tǒng)的應用存在問題，根本無法發(fā)揮其本身的真實作用。

3.3 部門之間的溝通不暢

企業(yè)在工作的過程當中各個部門之間都具有一定的銜接，在企業(yè)應用ERP系統(tǒng)進行管理之后這種銜接就會更好地體現(xiàn)出來，因此，這就需要各個部門能夠合作得更加緊密，這樣才能夠保證ERP系統(tǒng)在企業(yè)當中發(fā)揮出其真實的作用。但是由于不能夠充分地了解ERP系統(tǒng)，再加上一部分員工在對這個系統(tǒng)進行應用的過程當中存在著一定的排斥心理，這些方面都導致ERP系統(tǒng)在應用的過程當中出現(xiàn)不順暢的情況，從而影響了企業(yè)當中各部門工作的正常開展。因此，部門之間的溝通不順暢制約了ERP系統(tǒng)在我國煤制油化工企業(yè)銷售管理中的有效應用。

4 ERP系統(tǒng)在企業(yè)銷售管理中應用的對策

4.1 正確認識ERP系統(tǒng)

如果想要讓ERP系統(tǒng)在煤制油化工企業(yè)當中得到更好的應用，最為重要的一點就是需要加強員工對ERP系統(tǒng)的認識，如果想要讓員工的認識水平得到不斷的提升，最為有效的一種方式就是進行不斷的宣傳。在對ERP系統(tǒng)進行宣傳的過程當中還可以結(jié)合員工的日常培訓來進行。在對員工進行ERP系統(tǒng)應用培訓的過程當中，不需要對其講解得過于細致和深入，員工往往對一些專業(yè)知識、技術性的內(nèi)容興趣并不大，那么就可以在ERP系統(tǒng)的應用優(yōu)勢和簡化流程方面多下一些功夫，這樣就能夠讓員工在學習的過程當中感受到ERP系統(tǒng)帶來的方便，從而讓員工能夠自發(fā)地進行學習。采取這樣的方式進行宣傳和培訓，不單單能夠讓員工在工作的過程當中產(chǎn)生濃厚的興趣，最重要的是能夠讓員工充分地了解ERP系統(tǒng)，讓員工對ERP系統(tǒng)的認識得到不斷的提升。

4.2 提高員工的操作熟練程度

ERP系統(tǒng)在應用的過程當中涉及的是企業(yè)中的各個方面，企業(yè)中很多的工作流程都需要通過ERP系統(tǒng)來實現(xiàn)。那么這就需要在對員工培訓的過程當中不斷地加大培訓力度，讓員工能夠熟練地掌握ERP系統(tǒng)的操作方法。在培訓的過程當中應當注意的就是企業(yè)中各個部門之間的業(yè)務流程存在著不同，那么這就需要了解被培訓人所在的部門情況，然后針對這個部門的工作任務展開相應的技能培訓。由于部門的負責人常常需要采用ERP系統(tǒng)進行審批操作，因此，在培訓的過程當中可以先針對部門的管理者進行培訓，然后再對員工進行培訓，這樣就能夠讓全體工作人員的工作水平得到一定的提升，能夠讓企業(yè)中的工作人員對ERP系統(tǒng)有一個充分的了解，熟練地掌握ERP系統(tǒng)的操作方法。因此，不斷地提高員工的操作熟練程度對于ERP系統(tǒng)在企業(yè)銷售管理中的有效應用至關重要。

4.3 加強部門之間的溝通

由于ERP系統(tǒng)在應用的過程當中需要各個部門之間相互合作才能夠?qū)ζ溥M行更好的使用，那么這就需要不斷地加強部門之間的交流，各個部門進行密切的合作才能夠讓任務更好地完成。如果各個部門都埋頭干自己的事情，那么將無法發(fā)揮出ERP系統(tǒng)的真正作用。同時，如果想要讓企業(yè)內(nèi)部能夠進行更好的交流，這就需要在企業(yè)當中建立起非常好的交流機制，可以采取座談會的方式加強各個部門之間的交流，及時交換自己對于使用ERP系統(tǒng)的建議和存在的問題，這對于ERP系統(tǒng)在企業(yè)當中的應用也會產(chǎn)生重要的影響。

4.4 不斷完善ERP系統(tǒng)

ERP系統(tǒng)在應用過程當中，其根本目的就是為企業(yè)簡化一些業(yè)務流程，提高煤制油化工企業(yè)的管理水平和工作效率。但是就目前激烈的市場競爭來說，銷售業(yè)務流程也在不斷地發(fā)生著變化，如果仍然采用傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)來進行管理的話，那么將無法順應時代發(fā)展的潮流，這就需要在進行ERP系統(tǒng)使用的過程當中不斷地對其進行完善，只有這樣才能夠滿足實際的工作需求。

5 結(jié)語

總而言之，如果想要讓ERP系統(tǒng)在煤制油化工企業(yè)銷售管理當中得到更好的應用，就必須使員工正確認識ERP系統(tǒng)，讓員工能夠熟練地掌握這個系統(tǒng)的操作流程。同時，還需要注意對ERP系統(tǒng)進行完善，如果能夠有效落實以上措施，那么ERP系統(tǒng)將能夠在煤制油化工企業(yè)銷售管理中得到更好的應用。

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