張?zhí)耔?，?嬋

(福建農(nóng)林大學(xué) 公共管理學(xué)院，福建 福州 350002)

我國(guó)在改革開放之后，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進(jìn)度不斷加快，社會(huì)問(wèn)題日益增多，對(duì)社會(huì)管理服務(wù)需求進(jìn)入快速增長(zhǎng)階段；同時(shí)，長(zhǎng)期以來(lái)的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)不僅使得城鄉(xiāng)間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和居民收入差距增大，也使得農(nóng)村地區(qū)公共服務(wù)資源短缺。近年來(lái)，國(guó)家不斷推動(dòng)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展，2014年，在政府工作報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，在今后一個(gè)時(shí)期，著重解決好現(xiàn)有“三個(gè)1億人”問(wèn)題，推行新型城鎮(zhèn)化，強(qiáng)調(diào)以人為本，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村人口有序市民化和公共服務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。2017年，國(guó)務(wù)院發(fā)布《“十三五”基本公共服務(wù)均等化規(guī)劃》，圍繞公共服務(wù)的普惠性、?；尽⒕然?、可持續(xù)的發(fā)展方向提出政策框架。社會(huì)管理服務(wù)作為基本公共服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，對(duì)考量公眾對(duì)其滿意度具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

一、文獻(xiàn)綜述

顧客滿意度這一概念最初源于企業(yè)管理領(lǐng)域，20世紀(jì)80年代后期，西方國(guó)家普遍興起“新公共管理運(yùn)動(dòng)”，提倡將顧客滿意度引入到政府績(jī)效評(píng)估體系中，西方國(guó)家的滿意度評(píng)價(jià)體系應(yīng)運(yùn)而生。部分學(xué)者調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，將滿意度納入績(jī)效指標(biāo)后，公眾更能夠接受其相關(guān)政策[1]，而且，公眾滿意度可以很好地反映政府的服務(wù)水平[2]；在理論和實(shí)踐領(lǐng)域，顧客滿意度研究引起了大量關(guān)注，顧客滿意度也被廣泛引入醫(yī)療、衛(wèi)生等各個(gè)領(lǐng)域，本文主要從顧客滿意度視角來(lái)研究社會(huì)管理服務(wù)現(xiàn)狀。

學(xué)術(shù)界對(duì)于社會(huì)管理的內(nèi)涵有著不同的理解，何躍等認(rèn)為當(dāng)前社會(huì)管理的對(duì)象是狹義的社會(huì)，最主要的管理主體是政府和社會(huì)組織[3]；陳鵬認(rèn)為政府的社會(huì)管理職能是包括社會(huì)政策制定、社會(huì)組織管理、社會(huì)安全管理、社會(huì)矛盾化解等在內(nèi)的較為廣闊的職能領(lǐng)域[4]；林卡等指出目前社會(huì)管理的內(nèi)容主要聚焦于社會(huì)綜合治理、信訪工作和網(wǎng)格化管理等社會(huì)穩(wěn)定方面[5]。通過(guò)對(duì)社會(huì)管理相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，本文從體制創(chuàng)新和相關(guān)的滿意度研究?jī)蓚€(gè)方面進(jìn)行概述。

目前，學(xué)術(shù)界對(duì)于社會(huì)管理體制創(chuàng)新的研究不斷增多。一些學(xué)者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)推動(dòng)政府自身建設(shè)，如張立榮等以縣級(jí)政府為研究對(duì)象，從整理性治理視角指出縣級(jí)政府自身應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變職能、再造組織結(jié)構(gòu)、提高公共政策的質(zhì)量和水平[6]。還有一些學(xué)者提倡借助社會(huì)力量，形成社會(huì)管理服務(wù)新格局。如奧斯特羅姆和羅伯特等認(rèn)為應(yīng)當(dāng)借助多方力量進(jìn)行社會(huì)管理服務(wù)[7-8]；教軍章指出應(yīng)當(dāng)激發(fā)非政府主體參與社會(huì)共治的積極性，營(yíng)建協(xié)同共治的社會(huì)治理制度格局，以促進(jìn)治理能力和治理體系現(xiàn)代化[9]；嚴(yán)仍昱對(duì)政社關(guān)系的歷史進(jìn)行審視后指出，應(yīng)加大政府簡(jiǎn)政放權(quán)力度，構(gòu)建政府引導(dǎo)、社會(huì)參與的社會(huì)治理格局[10]。此外，還有一部分學(xué)者從技術(shù)操作層面來(lái)對(duì)社會(huì)管理創(chuàng)新進(jìn)行研究，如黃河等認(rèn)為可以發(fā)揮新媒體在社會(huì)管理中的積極影響[11]；李財(cái)富等研究了政務(wù)微信的運(yùn)營(yíng)過(guò)程及發(fā)展戰(zhàn)略，指出要用網(wǎng)絡(luò)化的思維來(lái)進(jìn)行社會(huì)管理[12]。

在城鄉(xiāng)社會(huì)管理服務(wù)滿意度的研究上，戰(zhàn)冬娟對(duì)北京市社會(huì)管理的基本內(nèi)容、關(guān)注程度、滿意度程度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)北京市居民對(duì)于社會(huì)管理服務(wù)滿意度普遍較高[13]；陳志霞等研究了城市居民社會(huì)管理服務(wù)滿意度與幸福感的相關(guān)關(guān)系，發(fā)現(xiàn)其滿意度水平對(duì)幸福感指數(shù)有著顯著的正向影響[14]；許海平等將社會(huì)管理服務(wù)滿意度作為公共服務(wù)滿意度測(cè)量指標(biāo)之一，研究公共服務(wù)與農(nóng)村居民幸福感之間的關(guān)系[15]；姬生翔等、侯江紅等將公眾對(duì)社會(huì)管理服務(wù)質(zhì)量的感知納入到公共服務(wù)質(zhì)量感知中進(jìn)行研究[16-17]。同時(shí)，也有部分學(xué)者從城鄉(xiāng)角度研究公共服務(wù)均等化問(wèn)題，何昀等對(duì)城鄉(xiāng)文化服務(wù)滿意度進(jìn)行研究[18]；馬穎超從社會(huì)保障、義務(wù)教育、基礎(chǔ)設(shè)施和醫(yī)療衛(wèi)生等四個(gè)維度來(lái)評(píng)價(jià)河南省城鄉(xiāng)基本公共服務(wù)質(zhì)量[19]；郎付山指出農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展有助于促進(jìn)城鄉(xiāng)間公共服務(wù)的均等化[20]。

從現(xiàn)有研究來(lái)看，社會(huì)管理體制創(chuàng)新的研究較為成熟，也取得顯著成效，但是卻較少?gòu)念櫩蜐M意度角度對(duì)社會(huì)管理服務(wù)進(jìn)行研究；此外，較多文章將社會(huì)管理服務(wù)納入到公共服務(wù)當(dāng)中，并未對(duì)其進(jìn)行專題研究。探究居民社會(huì)管理服務(wù)滿意度，可以有效反映居民的主觀態(tài)度，以便更好發(fā)揮政府的社會(huì)管理職能，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文主要依據(jù)中國(guó)綜合社會(huì)調(diào)查的數(shù)據(jù)，基于顧客滿意度視角，對(duì)城鄉(xiāng)居民的社會(huì)管理服務(wù)滿意度及影響因素進(jìn)行實(shí)證研究，通過(guò)城鄉(xiāng)居民對(duì)于社會(huì)管理服務(wù)的評(píng)價(jià)，分析目前社會(huì)管理服務(wù)中存在的問(wèn)題，為更好地建設(shè)服務(wù)型政府、提供社會(huì)管理服務(wù)提供指導(dǎo)作用。

二、數(shù)據(jù)來(lái)源、變量選取及模型構(gòu)建

根據(jù)研究?jī)?nèi)容，選擇合適的數(shù)據(jù)來(lái)源及相關(guān)變量，采用多元回歸的方法構(gòu)建模型，以便更深入細(xì)致地研究城鄉(xiāng)居民對(duì)社會(huì)管理服務(wù)的滿意程度。

(一)數(shù)據(jù)來(lái)源

本文研究所用數(shù)據(jù)來(lái)源于“中國(guó)綜合社會(huì)調(diào)查(Chinese General Social Survey，CGSS)”2013年度調(diào)查問(wèn)卷A卷(由于最新的CGSS2015數(shù)據(jù)未涉及具體的社會(huì)管理服務(wù)，因此本研究采用2013年數(shù)據(jù))。該問(wèn)卷主要對(duì)人口登記與戶籍服務(wù)、食品藥品安全、社會(huì)治安、社會(huì)矛盾化解、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)組織管理和維護(hù)市場(chǎng)秩序等7種社會(huì)管理服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，并在此基礎(chǔ)上對(duì)社會(huì)管理服務(wù)的充足性、均衡性、普惠性和便利性進(jìn)行調(diào)查。該項(xiàng)調(diào)查采用多階分層的抽樣方法，樣本覆蓋全國(guó)28個(gè)省份(直轄市、自治區(qū))，具有廣泛的代表性。本文在對(duì)各變量進(jìn)行篩選和處理后，得到有效樣本9 763份，樣本特征如表1所示。

(二)變量選取與模型構(gòu)建

第一，城鄉(xiāng)居民對(duì)于社會(huì)管理服務(wù)的滿意度。在借鑒顧客滿意度理論的基礎(chǔ)上，遵循全面、科學(xué)、可比、可操作等原則，根據(jù)CGSS調(diào)查問(wèn)卷以及社會(huì)管理服務(wù)的具體內(nèi)容，在此主要選取城鄉(xiāng)居民對(duì)社會(huì)管理各方面服務(wù)的滿意度、資源配置感知、最需要加強(qiáng)發(fā)展的服務(wù)以及總體滿意度打分作為本研究中社會(huì)管理滿意度分析的主要維度。

表1 樣本的基本特征

在社會(huì)管理各方面服務(wù)的滿意度方面，在此主要選取人口登記與戶籍服務(wù)、食品藥品安全、社會(huì)治安、社會(huì)矛盾化解、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)組織管理和維護(hù)市場(chǎng)秩序等7種服務(wù)作為社會(huì)管理服務(wù)的具體內(nèi)容。滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為非常不滿意、不太滿意、說(shuō)不清滿意不滿意、比較滿意和非常滿意五個(gè)檔次。

在社會(huì)管理服務(wù)的資源配置感知方面，針對(duì)社會(huì)管理服務(wù)資源的配置，本文從充足程度、均衡程度、過(guò)于重視盈利而忽略其公共性的嚴(yán)重程度以及獲取服務(wù)的便利程度4個(gè)方面進(jìn)行衡量，具體衡量標(biāo)準(zhǔn)如表2所示。

表2 社會(huì)管理服務(wù)資源配置指標(biāo)及賦值

在最需要加強(qiáng)發(fā)展的社會(huì)管理服務(wù)方面，這一問(wèn)題中，包括有人口登記與戶籍服務(wù)、食品藥品安全、社會(huì)治安、社會(huì)矛盾化解、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)組織管理、維護(hù)市場(chǎng)秩序和其他等8項(xiàng)。

在社會(huì)管理公共服務(wù)的總體滿意度方面，在社會(huì)管理服務(wù)的總體滿意度上，本文選取問(wèn)卷中的問(wèn)題：“您對(duì)社會(huì)管理公共服務(wù)的總體滿意度如何？您給打多少分？”其中，0分代表完全不滿意，100分代表完全滿意。為了更直觀地對(duì)居民社會(huì)管理服務(wù)滿意度進(jìn)行分析，本文在此將受訪者的打分情況分為非常不滿意(0分)；不太滿意(1～59分)；說(shuō)不清滿意不滿意(60～79分)；比較滿意(80～99分)；完全滿意(100分)。

第二，社會(huì)管理服務(wù)滿意度影響因素。變量選?。簠⒄蘸罱t等和李艷芳等的研究和CGSS數(shù)據(jù)[17][21]，本文主要選取個(gè)體特征中的性別、年齡、戶籍、民族、政治面貌和受教育程度為控制變量，社會(huì)階層和家庭經(jīng)濟(jì)狀況在所在地檔次為核心自變量，社會(huì)管理服務(wù)的總體滿意度(0～100為連續(xù)變量)為因變量。由于計(jì)量模型對(duì)變量屬性的要求，對(duì)部分變量進(jìn)行處理，使其變?yōu)槎ň嘧兞坎⒕哂薪y(tǒng)計(jì)學(xué)意義。同時(shí)，將地區(qū)處理成離散變量，分別為東部、中部和西部，并在計(jì)量模型中，將離散變量處理成虛擬變量地區(qū)1(東部=1；其他地區(qū)=0)、地區(qū)2(中部=1；其他=0)和地區(qū)3(西部=1；其他=0)，變量賦值如表3所示。

表3 變量賦值、含義及描述性統(tǒng)計(jì)

第三，模型構(gòu)建。由于有多個(gè)自變量，因此本文采取多元線性回歸的方法對(duì)社會(huì)管理服務(wù)滿意度的影響因素進(jìn)行量化分析，公式為：

其中：Y為因變量；X為自變量；m為自變量數(shù)量；α和β為待估參數(shù)項(xiàng)；βi為第i個(gè)自變量的回歸系數(shù)；μ為隨機(jī)誤差項(xiàng)。

三、城鄉(xiāng)居民對(duì)社會(huì)管理服務(wù)的滿意度分析

社會(huì)管理各方面服務(wù)包括7項(xiàng)，在此主要從這7項(xiàng)具體服務(wù)滿意度、資源配置滿意度、總體滿意度以及公眾認(rèn)為最需要加強(qiáng)的社會(huì)管理服務(wù)等4個(gè)方面進(jìn)行論述分析。

(一)社會(huì)管理各方面服務(wù)的滿意度分析

城鄉(xiāng)居民對(duì)社會(huì)管理服務(wù)持非常滿意和非常不滿意態(tài)度的較少，大多數(shù)集中于中間狀態(tài)。從橫向來(lái)看，城鄉(xiāng)居民對(duì)社會(huì)管理服務(wù)的滿意程度大多居于中間狀態(tài)，持非常滿意和非常不滿意態(tài)度的居民較少。從縱向來(lái)看，人口登記和戶籍服務(wù)的滿意度最高，可能是由于新中國(guó)建立之初，我國(guó)就建立戶籍制度，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展與改革，也使得城鄉(xiāng)居民對(duì)人口登記與戶籍服務(wù)方面滿意度不斷增加。食品藥品安全服務(wù)的滿意度最低，這些年食品藥品安全事件頻發(fā)，由此引發(fā)了公眾對(duì)食品藥品安全事件的關(guān)注與不滿。在人口登記和戶籍服務(wù)、社會(huì)治安方面，大部分城鄉(xiāng)居民持比較滿意態(tài)度，城鄉(xiāng)居民間無(wú)太大區(qū)別。在互聯(lián)網(wǎng)管理服務(wù)、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)組織管理和維護(hù)市場(chǎng)秩序方面，大部分城鄉(xiāng)居民集中在說(shuō)不上滿意不滿意。在社會(huì)矛盾化解方面，農(nóng)村居民多居于比較滿意狀態(tài)，而城鎮(zhèn)居民則持不太滿意的態(tài)度。整體看來(lái)，城鄉(xiāng)居民對(duì)于社會(huì)管理各項(xiàng)具體服務(wù)的滿意度大致趨同，具體數(shù)據(jù)如表4所示。

(二)社會(huì)管理服務(wù)的資源配置滿意度分析

在社會(huì)管理服務(wù)的充足程度上，城鄉(xiāng)居民多認(rèn)為一般充足和比較充足，態(tài)度一致。這表明政府在社會(huì)管理服務(wù)的提供上，成果較好，居民滿意度較高。在均衡程度方面，城鎮(zhèn)居民中占比最高的為不太均衡(36.38%)，次之為一般均衡(35.50%)；農(nóng)村居民中占比最高的為一般均衡(40.21%)，次之為不太均衡(34.66%)。雖然城鄉(xiāng)居民所持態(tài)度略微不同，但同時(shí)可以看出城鄉(xiāng)居民對(duì)社會(huì)管理服務(wù)的均衡程度滿意度較低。這可能是由于我國(guó)當(dāng)前地區(qū)間經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡和政府服務(wù)分配不均。在過(guò)于重視盈利而忽略其公共性的嚴(yán)重程度方面，城鄉(xiāng)居民態(tài)度基本一致，占比較高的為一般嚴(yán)重和比較嚴(yán)重。這表明大部分民眾都認(rèn)為政府所提供的社會(huì)管理服務(wù)在此方面有待改善。絕大多數(shù)社會(huì)管理服務(wù)都是由地方政府提供的，但由于地方政府財(cái)政負(fù)擔(dān)較重，面臨巨大的財(cái)政壓力，多數(shù)縣級(jí)政府都存在財(cái)政赤字，因此其公共性和普惠性相對(duì)較差，有待進(jìn)一步提高。在獲取服務(wù)的便利程度方面，在城鄉(xiāng)居民觀點(diǎn)中占比較高的依次是一般方便和比較方便，態(tài)度一致。表明政府所提供的社會(huì)管理服務(wù)便利性較好，居民滿意度較高，具體數(shù)據(jù)如表5所示。

注：表中數(shù)據(jù)為刪去缺漏值之后的處理結(jié)果，因此累計(jì)百分比依舊是100%。

表5 社會(huì)管理服務(wù)的資源配置滿意度

注：表中數(shù)據(jù)為刪去缺漏值之后的處理結(jié)果，因此累計(jì)百分比依舊是100%。

(三)最需要加強(qiáng)發(fā)展的社會(huì)管理服務(wù)分析

根據(jù)調(diào)查結(jié)果可知，有54.37%的城鎮(zhèn)居民和45.00%的農(nóng)村居民共同認(rèn)為，最需要加強(qiáng)的社會(huì)管理服務(wù)是食品藥品安全、次之為社會(huì)治安。這與前文中食品藥品安全服務(wù)滿意度最低的研究結(jié)果相呼應(yīng)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下追求利益最大化，部分不法分子覬覦食品藥品行業(yè)的暴利，使其安全問(wèn)題日趨突出，頻頻發(fā)生的食品藥品安全事件，導(dǎo)致公眾關(guān)注度持續(xù)攀升，因此公眾認(rèn)為政府最需要加強(qiáng)食品藥品監(jiān)管以保障基本生命健康。此外，社會(huì)治安問(wèn)題直接關(guān)系到公眾的生命安全，近年來(lái)社會(huì)結(jié)構(gòu)不斷變化、經(jīng)濟(jì)社會(huì)矛盾日益復(fù)雜、社會(huì)規(guī)范受到?jīng)_擊，進(jìn)而衍生出大量的社會(huì)治安問(wèn)題，公眾有所擔(dān)憂也不無(wú)道理。在其他方面，城鄉(xiāng)居民所持觀點(diǎn)大致趨同，僅在人口登記與戶籍服務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)管理服務(wù)的需要程度上有些許差別，但所占比例均比較小，具體數(shù)據(jù)如表6所示。

,

表6 城鄉(xiāng)居民認(rèn)為最需要加強(qiáng)的社會(huì)管理服務(wù)

注：表中數(shù)據(jù)為刪去缺漏值之后的處理結(jié)果，因此累計(jì)百分比依舊是100%。

(四)社會(huì)管理服務(wù)的總體滿意度分析

研究發(fā)現(xiàn)，城鎮(zhèn)居民對(duì)于社會(huì)管理服務(wù)的總體滿意度相差不大，均值分別為64.26分(城鎮(zhèn))和66.34分(農(nóng)村)。根據(jù)結(jié)果顯示，大多數(shù)城鄉(xiāng)居民的社會(huì)管理服務(wù)滿意度居于中等水平，除中間態(tài)度之外，城鎮(zhèn)居民更多認(rèn)為不太滿意，農(nóng)村居民更多認(rèn)為比較滿意。該結(jié)果與戰(zhàn)冬娟對(duì)北京市社會(huì)管理服務(wù)滿意度的研究結(jié)果相類似[13]，具體數(shù)據(jù)如表7所示。

表7 城鄉(xiāng)居民對(duì)社會(huì)管理服務(wù)的總體滿意度

注：表中數(shù)據(jù)為刪去無(wú)效問(wèn)卷后的處理結(jié)果，因此累計(jì)百分比依舊是100%。

四、城鄉(xiāng)居民社會(huì)管理服務(wù)滿意度的影響因素分析

參照學(xué)者們既往對(duì)公共服務(wù)滿意度的研究以及中國(guó)綜合社會(huì)調(diào)查中的數(shù)據(jù)內(nèi)容，本文主要選取個(gè)體特征中的戶籍、性別、年齡、民族、政治面貌和受教育程度作為控制變量，社會(huì)階層和家庭經(jīng)濟(jì)狀況在所在地檔次作為核心變量，對(duì)社會(huì)管理滿意度進(jìn)行研究。本文主要運(yùn)用Stata12.0軟件進(jìn)行OLS回歸分析。在回歸分析之前，對(duì)模型進(jìn)行相關(guān)檢驗(yàn)。檢驗(yàn)結(jié)果顯示，VIF值小于2，不存在多重共線性問(wèn)題；DW值接近2，不存在序列相關(guān)性問(wèn)題。表8為回歸分析結(jié)果，其中模型1只包含控制變量；模型2是在控制變量的基礎(chǔ)上加入社會(huì)階層這一核心變量；模型3為主模型，是對(duì)其進(jìn)行整體回歸，包括了控制變量、社會(huì)階層和家庭經(jīng)濟(jì)狀況在所在地檔次。同時(shí)，為了進(jìn)一步檢驗(yàn)?zāi)Ｐ偷姆€(wěn)健性，模型4在主模型的基礎(chǔ)上引入地區(qū)這一控制變量，進(jìn)行OLS回歸估計(jì),檢驗(yàn)結(jié)果如表9所示。通過(guò)檢驗(yàn)結(jié)果可知，雖然系數(shù)大小有少許變化，但顯著性和方向性并未發(fā)生改變，模型比較具有穩(wěn)健性。

(1)控制變量。根據(jù)回歸結(jié)果可知，僅有性別因素對(duì)滿意度并沒(méi)有顯著的相關(guān)關(guān)系；農(nóng)村居民滿意度更高；漢族人民的滿意度低于少數(shù)民族；黨員的社會(huì)管理滿意度比非黨員群體更高；年齡因素在5%的水平上正向影響社會(huì)管理服務(wù)滿意度，這可能是由于青年群體普遍成長(zhǎng)環(huán)境較好，對(duì)社會(huì)各項(xiàng)管理要求較為嚴(yán)苛，而中老年人成長(zhǎng)環(huán)境較為艱苦，隨著時(shí)代的發(fā)展，人民生活質(zhì)量日益提高，因此滿意度更高；受教育程度在1%的水平上負(fù)向影響居民對(duì)社會(huì)管理服務(wù)的滿意度，可能是隨著受教育程度的提高，居民對(duì)政府所提供的各項(xiàng)服務(wù)的期望和質(zhì)量要求也隨之提高，這類群體對(duì)于社會(huì)管理服務(wù)的感知也更為理性和客觀，較高的心理期望和實(shí)際感知產(chǎn)生的落差感造成滿意度較差的局面。

表8 城鄉(xiāng)居民對(duì)社會(huì)管理服務(wù)滿意度的回歸分析結(jié)果

注：***p<0.01,**p<0.05,*p<0.1

表9 穩(wěn)健性檢驗(yàn)結(jié)果

注：***p<0.01,**p<0.05,*p<0.1

(2)核心變量。本文的核心變量為社會(huì)階層和家庭經(jīng)濟(jì)狀況在所在地的檔次。社會(huì)階層在1%的水平上正向影響居民社會(huì)管理服務(wù)滿意度，即社會(huì)階層越高的居民滿意度越高?？赡艿慕忉尀椋荷鐣?huì)階層較高的居民可以獲取到更多其他各類組織提供的社會(huì)管理服務(wù)，對(duì)政府提供服務(wù)依賴度較低，對(duì)其認(rèn)知會(huì)更容易滿足。家庭經(jīng)濟(jì)情況在所在地的檔次在1%的水平上正向影響居民社會(huì)管理服務(wù)滿意度，說(shuō)明經(jīng)濟(jì)情況較好的居民對(duì)政府所提供的服務(wù)滿意度較高。一般而言，經(jīng)濟(jì)水平較高的居民生活環(huán)境較好，與之配套的各項(xiàng)社會(huì)管理服務(wù)質(zhì)量更好，滿意度較高。

五、結(jié) 語(yǔ)

本文根據(jù)CGSS2013中國(guó)綜合社會(huì)調(diào)查的數(shù)據(jù)，對(duì)城鄉(xiāng)居民的社會(huì)管理服務(wù)滿意度及影響因素進(jìn)行研究，主要得出以下結(jié)論：第一，城鄉(xiāng)居民對(duì)社會(huì)管理服務(wù)滿意度處于中等水平，農(nóng)村居民滿意度更高。其中，城鄉(xiāng)居民對(duì)于食品藥品安全滿意度最低。第二，城鄉(xiāng)社會(huì)管理服務(wù)在充足性和便利性方面滿意度較高，但普惠性和均衡性方面滿意度較低。第三，微觀層面的個(gè)體特征中，性別因素對(duì)于居民社會(huì)管理服務(wù)滿意度沒(méi)有顯著影響；農(nóng)村居民相對(duì)于城鎮(zhèn)居民來(lái)說(shuō)，滿意度更高；漢族相對(duì)于少數(shù)民族而言，滿意度更高；黨員相對(duì)于非黨員滿意度更高；受教育程度與滿意度是負(fù)向相關(guān)關(guān)系；年齡、社會(huì)階層和家庭經(jīng)濟(jì)狀況在所在地檔次與滿意度呈顯著的正向相關(guān)關(guān)系。