周麗娜

（云南省昭通市昭陽區(qū)太平社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，云南 昭通）

0 引言

計劃生育在我國作為一項長期的基本國策與發(fā)展戰(zhàn)略要求，是一項具有重要作用的工作內(nèi)容，實施好這項工作，對不斷優(yōu)化我國的人口結(jié)構(gòu)、減輕社會壓力等都具有重要的作用。然而在實際的計劃生育工作開展過程中卻存在很多的問題，而要解決問題，就要實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這一點是非常重要的舉措[1,2]。所以，本次研究中我們深入分析了計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的整體護(hù)理體會，在實際的工作中分析所發(fā)現(xiàn)的問題，并制定有效的解決措施，以此不斷提升工作質(zhì)量與效率，為廣大百姓服務(wù)。

1 計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

1.1 計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)了全心全意為百姓服務(wù)的宗旨

計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作所接觸的群體多是普通百姓，圍繞生育相關(guān)的問題進(jìn)行解答，主要包括的內(nèi)容為生育、不育、節(jié)育等。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以百姓為基礎(chǔ)開展的，在工作中嚴(yán)格按照為人民服務(wù)的原則去工作，深入到百姓中間，解答百姓最為關(guān)心的問題。在計劃生育服務(wù)工作過程中，工作人員要不斷發(fā)現(xiàn)在工作中所出現(xiàn)的問題，并能夠應(yīng)用有效的方法去解決問題，將服務(wù)內(nèi)容的范圍擴展，不斷創(chuàng)新工作方法，根據(jù)實際情況制定有效的服務(wù)措施，提高計劃生育服務(wù)質(zhì)量[3,4]。

1.2 計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)有利于提升國民的素質(zhì)

在所實施的計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中，給百姓提供全面且優(yōu)質(zhì)的公共衛(wèi)生服務(wù)，并實施有效的醫(yī)療干預(yù)，比如：對于適婚女性群體，向其進(jìn)行全面的計劃生育健康宣教工作，向其介紹開展婚前檢查的重要性與內(nèi)容，做好孕產(chǎn)婦的健康宣教，指導(dǎo)其進(jìn)行孕期保健等，促進(jìn)新生人口素質(zhì)的不斷提升。此外，在實施優(yōu)質(zhì)計劃生育服務(wù)工作過程中，要關(guān)注兒童疾病的情況，對患兒進(jìn)行有效的干預(yù)，制定科學(xué)的干預(yù)措施。通過實施優(yōu)質(zhì)計劃生育服務(wù)，有效控制人口數(shù)量，達(dá)到最佳的干預(yù)效果。

1.3 計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠提升人民的幸福指數(shù)

在開展計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中，將百姓作為工作的主要對象，通過優(yōu)化工作流程，不斷提升工作質(zhì)量，滿足廣大百姓的要求，以此使得廣大百姓的幸福指數(shù)顯著提升[5,6]。實現(xiàn)計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對于在家庭中出現(xiàn)的關(guān)于生育的問題進(jìn)行有效解決，以此不斷提升廣大百姓的滿意度。

2 實施計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提

2.1 落實好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任

政府相關(guān)部門要將人口與計劃生育貫穿在整個服務(wù)管理過程中，及時收集人口與計劃生育的相關(guān)信息，明確工作開展的方向與其中存在的問題，合理規(guī)劃工作流程，及時解決在工作中出現(xiàn)的實際問題，不斷提升工作質(zhì)量。

2.2 確保服務(wù)措施落實到位

要將人口與計劃生育的目標(biāo)責(zé)任進(jìn)行明確，相關(guān)職能部門要充分發(fā)揮作用，根據(jù)實際情況制定有效的措施，以此不斷提升計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，盡量滿足人民群眾的合理需求。

2.3 貫徹落實投入工作

要想不斷提升優(yōu)質(zhì)計劃生育服務(wù)的工作質(zhì)量與達(dá)到最佳的要求，就一定要積極貫徹落實投入工作，經(jīng)費問題要得到切實落實，不斷提升工作隊伍的工作能力與素質(zhì)，為做好各項工作打下堅實的基礎(chǔ)。

3 在計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中存在的問題

3.1 群眾的計生觀念較低

在我國，生育方面中的重男輕女觀念由來已久，在我國一直存在，且法律意識低下。而且相關(guān)的部門技術(shù)水平與設(shè)施不完善，這就導(dǎo)致了計生部門的工作做不到位，不能滿足育齡婦女的要求，使計劃生育工作淪為擺設(shè)。

3.2 廣大百姓對計生工作了解程度較低

鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民對于計生工作相關(guān)情況認(rèn)知度較低，他們認(rèn)為計生工作是非常片面的，認(rèn)為計生工作就是女性生育方面的內(nèi)容，不能夠有效實施計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，造成很多人對這方面的知識不了解，甚至有人還產(chǎn)生了懷疑態(tài)度。

3.3 管理制度缺乏

計生工作人員對于自己的工作認(rèn)識不足，甚至有些人認(rèn)為自己的工作沒有那么重要，在實際工作中不能主動為百姓服務(wù)，缺乏服務(wù)意識，在工作中所實施的工作方法也簡單、隨意，大大降低了工作質(zhì)量。

4 計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理體會

4.1 促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的進(jìn)程

隨著時代的發(fā)展與進(jìn)步，計生部門對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在各方面都有了更加深入地了解，通過教育與培訓(xùn)，相關(guān)部門的工作人員對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作相關(guān)情況有了更深入的了解，他們能夠認(rèn)識到本身工作的重要性，不斷完善工作流程，使服務(wù)變得更加科學(xué)與完善。在實施計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理的過程中，相關(guān)計生部門在實際工作中要積極采用優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理方式，并吸取先進(jìn)的工作觀念，在工作中融入創(chuàng)新方法，并根據(jù)實際情況制定有效的工作方式，不斷提升工作效果[7]。

4.2 提升工作人員的綜合素質(zhì)

計生部門的工作人員要具有較高的專業(yè)素質(zhì)與綜合素養(yǎng)，多引進(jìn)高素質(zhì)人才，促進(jìn)工作人員的全面發(fā)展?？梢酝ㄟ^開展學(xué)術(shù)講座等方式，對相關(guān)人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，讓工作人員掌握當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況，結(jié)合實際情況去選擇工作方式，通過定期考核的方式不斷提升工作人員的工作積極性，提升工作質(zhì)量與效果[8]。

4.3 建立良好的人際關(guān)系

計生工作人員要和育齡婦女做好溝通交流工作，以和藹的態(tài)度面對，增強相關(guān)對象的信任度，以和諧的人際關(guān)系處理，將育齡婦女作為工作的主體，及時回答其問題，同時詳細(xì)了解育齡女性的心理狀態(tài)，開展知情選擇服務(wù)活動，根據(jù)實際情況開展工作。依據(jù)育齡女性的實際情況，應(yīng)用有效的方式開展工作，增強服務(wù)水平，加強相關(guān)知識的宣傳力度，增強相關(guān)工作人員的工作積極性，以此增加服務(wù)對象的良好體驗，取得最佳的效果。

4.4 堅持以人為本

計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與百姓密切聯(lián)系，要切實深入到百姓中間，密切聯(lián)系群眾，做到對群眾的情況全面了解，使得工作具有針對性。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要工作人員掌握基層群眾的第一手資料，有效結(jié)合教育群眾與服務(wù)群眾，尊重百姓，深入到群眾的內(nèi)心，使群眾愿意主動學(xué)習(xí)計生知識，自覺接受優(yōu)質(zhì)的計生服務(wù)。在工作中，要隨時發(fā)現(xiàn)問題，并及時制定有效措施，以不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量[9,10]。

5 討論

在計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理工作中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，創(chuàng)新工作方法，通過有效的方式不斷提升計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理質(zhì)量，以此不斷提高人口質(zhì)量。