吳梓穎，范 娟，王 權(quán)（.中國(guó)聯(lián)通廣州分公司，廣東 廣州 50000；.中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司，北京 00033）

0 前言

5G已從萬(wàn)眾期待變?yōu)橛|手可及，與2G/3G/4G網(wǎng)絡(luò)對(duì)比，5G以其高速率、大帶寬、低時(shí)延、海量連接的特性能更好地服務(wù)于各產(chǎn)業(yè)鏈。當(dāng)前，5G商用正進(jìn)入全面普及期，市場(chǎng)研究及咨詢公司Counterpoint發(fā)布的報(bào)告預(yù)測(cè)，5G手機(jī)滲透率將從2019年約1%增長(zhǎng)到2020年超過(guò)15%。對(duì)此，國(guó)內(nèi)各運(yùn)營(yíng)商正積極部署5G網(wǎng)絡(luò)，從網(wǎng)絡(luò)資源利用率的角度出發(fā)，如何通過(guò)有限的資源投入保障大多數(shù)用戶的感知也是各運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化的一項(xiàng)重要內(nèi)容，且承載在5G網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)量對(duì)于用戶感知體驗(yàn)和業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)運(yùn)營(yíng)商也至關(guān)重要。目前中國(guó)聯(lián)通5G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)初具規(guī)模，但5G終端用戶卻較少使用5G網(wǎng)絡(luò)，總體5G終端登5G網(wǎng)絡(luò)比例普遍偏低，這使得5G終端用戶未能真正體驗(yàn)到5G網(wǎng)絡(luò)，提升5G終端登網(wǎng)率可以讓5G終端用戶更多在5G網(wǎng)絡(luò)發(fā)起業(yè)務(wù)，對(duì)于改善5G用戶感知以及業(yè)務(wù)發(fā)展有著重要意義。因此，廣州聯(lián)通以提升5G終端登網(wǎng)率為導(dǎo)向，將用戶、終端、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等多維數(shù)據(jù)重構(gòu)協(xié)同分析，建立網(wǎng)絡(luò)資源與業(yè)務(wù)發(fā)展之間的聯(lián)系，探索“網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，積極推動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

1 網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)精準(zhǔn)提升5G終端登網(wǎng)率工作思路

移動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，用戶需求也隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)呈現(xiàn)多樣化的趨勢(shì)，如何從市場(chǎng)角度出發(fā)，圍繞用戶的需求，將網(wǎng)絡(luò)資源盡量貼近有需要的客戶，做到讓市場(chǎng)指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)資源投放，用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源反推市場(chǎng)發(fā)展，讓“網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)”真正動(dòng)起來(lái)，這對(duì)于網(wǎng)絡(luò)高效運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展有著重要的意義。

“網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制以5G登網(wǎng)率為牽引，利用大數(shù)據(jù)挖掘已有的5G終端用戶，根據(jù)用戶使用的基站、終端性能、投訴情況、業(yè)務(wù)行為、使用感知等信息協(xié)同分析，構(gòu)建N圖合一關(guān)聯(lián)保障機(jī)制，形成名單制管控，精準(zhǔn)投放網(wǎng)絡(luò)資源，保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)高效穩(wěn)定，用戶畫像分析數(shù)據(jù)也同步用于業(yè)務(wù)部門開展精準(zhǔn)營(yíng)銷輔導(dǎo)，對(duì)業(yè)務(wù)宣傳、用戶引流、重點(diǎn)場(chǎng)景滲透形成支撐?！熬W(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)”總體思路如圖1所示。

圖1 “網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)”總體思路

2 構(gòu)建“N圖合一”關(guān)聯(lián)保障機(jī)制

通過(guò)大數(shù)據(jù)分析結(jié)合地理化呈現(xiàn)技術(shù)，輸出“N圖”即5G終端熱力圖、5G覆蓋柵格圖、故障打點(diǎn)圖、投訴打點(diǎn)圖、業(yè)務(wù)流量分布圖、速率分布圖等，關(guān)聯(lián)分析5G熱點(diǎn)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、站點(diǎn)穩(wěn)定性、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，并根據(jù)用戶及業(yè)務(wù)發(fā)展將繼續(xù)拓展和更新“N圖”的分析范圍及內(nèi)容，實(shí)時(shí)掌握用戶業(yè)務(wù)特性，精準(zhǔn)投放網(wǎng)絡(luò)資源，提高保障有效性，同時(shí)，尋找合適的市場(chǎng)業(yè)務(wù)政策進(jìn)行引導(dǎo)，積極推進(jìn)5G業(yè)務(wù)發(fā)展。表1示出的是N圖合一關(guān)聯(lián)保障機(jī)制。圖2示出的是N圖合一。

3 網(wǎng)絡(luò)保障提升措施

通過(guò)話單數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)KPI、MR和信令等信息進(jìn)行協(xié)同分析，找到5G終端用戶在網(wǎng)絡(luò)中的表現(xiàn)規(guī)律，通過(guò)合適的優(yōu)化提升手段，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。

表1 N圖合一關(guān)聯(lián)保障機(jī)制

圖2 N圖合一

a）基礎(chǔ)覆蓋提升。通過(guò)5G終端用戶的常駐基站分析，形成終端用戶熱點(diǎn)區(qū)域，結(jié)合用戶5G使用速率感知以及MR覆蓋情況，精準(zhǔn)挖掘5G網(wǎng)絡(luò)弱覆蓋高價(jià)值區(qū)域，支撐網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部門完成5G站址的規(guī)劃和建設(shè)，同時(shí)結(jié)合中國(guó)電信5G建設(shè)情況，提出共享共建建議，通過(guò)共享共建方式實(shí)現(xiàn)高效建設(shè)，改善網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量，從而提升5G終端登網(wǎng)率。

b）網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性保障。5G基站退服、故障/告警會(huì)影響小區(qū)正常服務(wù)，用戶無(wú)法附著5G網(wǎng)絡(luò)而直接在4G網(wǎng)絡(luò)發(fā)起業(yè)務(wù)，影響用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)感知。結(jié)合基站業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和小區(qū)可用性分析，篩選、輸出隱性問題站點(diǎn)清單，針對(duì)覆蓋影響范圍大、急需重點(diǎn)處理的高優(yōu)先級(jí)5G站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)處理解決，提升小區(qū)在服率，保障5G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定性。

c）網(wǎng)絡(luò)參數(shù)優(yōu)化。在當(dāng)前NSA組網(wǎng)架構(gòu)下，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)參數(shù)優(yōu)化，合理控制NR輔載波添加，提升SCG添加成功率，結(jié)合5G網(wǎng)絡(luò)特性如波束賦形，針對(duì)差異化應(yīng)用需求和場(chǎng)景特性定制參數(shù)配置方案，提升網(wǎng)絡(luò)利用效率。

4 網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)機(jī)制

與市場(chǎng)部門聯(lián)動(dòng)，對(duì)未登網(wǎng)用戶下發(fā)短信及語(yǔ)音IVR輔導(dǎo)登網(wǎng)，通過(guò)用戶抽樣回訪，分析5G終端用戶未登網(wǎng)原因，如表2所示，根據(jù)用戶反饋情況區(qū)分網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)原因，由網(wǎng)絡(luò)支撐部門和業(yè)務(wù)部門協(xié)同處理。

表2 未登網(wǎng)用戶原因分析

a）N圖合一迭代評(píng)估。針對(duì)反饋網(wǎng)絡(luò)問題用戶進(jìn)行用戶畫像分析，匹配用戶常駐基站、終端性能及業(yè)務(wù)使用情況，對(duì)N圖合一關(guān)聯(lián)保障中的網(wǎng)絡(luò)跟進(jìn)清單進(jìn)行迭代評(píng)估更新，調(diào)整站點(diǎn)建設(shè)優(yōu)先級(jí)別，保障熱點(diǎn)區(qū)域基站在服率，有效提升價(jià)值區(qū)域5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋。由于5G終端通信模塊支持大帶寬、4×4 MIMO、雙鏈接等導(dǎo)致功耗增加，對(duì)此，網(wǎng)絡(luò)側(cè)通過(guò)對(duì)DRX參數(shù)、UE不活動(dòng)定時(shí)器、NR載波添加門限優(yōu)化，合理控制5G載波添加，提升手機(jī)待機(jī)時(shí)長(zhǎng)。

b）5G業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷。對(duì)業(yè)務(wù)、資費(fèi)疑慮的用戶開展精準(zhǔn)營(yíng)銷或輔導(dǎo)，推薦流量加油包或推薦合適的資費(fèi)套餐，并在用戶輔導(dǎo)過(guò)程中加入5G登網(wǎng)指引，同時(shí)結(jié)合用戶熱點(diǎn)區(qū)域開展業(yè)務(wù)宣傳，更有效觸達(dá)目標(biāo)用戶，積極有效推動(dòng)5G業(yè)務(wù)發(fā)展。

5 優(yōu)化效果

通過(guò)實(shí)施上述網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，滾動(dòng)輸出高價(jià)值站點(diǎn)需求清單，全網(wǎng)零業(yè)務(wù)5G站點(diǎn)占比下降至3%，5G網(wǎng)絡(luò)小區(qū)在服率達(dá)98%，5G站點(diǎn)價(jià)值提升，有效支撐5G網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)，持續(xù)對(duì)未登網(wǎng)用戶開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，廣州聯(lián)通5G登網(wǎng)率從10%提升至36%以上，5G登網(wǎng)率為全國(guó)第一，NPS行業(yè)最優(yōu)，提升效果明顯。

6 結(jié)束語(yǔ)

5G終端登網(wǎng)率的提升是網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)配合互相促進(jìn)的過(guò)程，需要將用戶、終端、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等多維數(shù)據(jù)重構(gòu)協(xié)同分析，使網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)主動(dòng)輔導(dǎo)業(yè)務(wù)有效發(fā)展，業(yè)務(wù)發(fā)展精準(zhǔn)反哺網(wǎng)絡(luò)迭代規(guī)劃。一方面從用戶角度聚焦了5G終端用戶的需求及熱點(diǎn)區(qū)域，支撐網(wǎng)絡(luò)的精準(zhǔn)建設(shè)及優(yōu)化調(diào)整，提供5G高質(zhì)量發(fā)展動(dòng)能；另一方面，從用戶自身體現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)抑制問題，支撐市場(chǎng)針對(duì)開展業(yè)務(wù)宣傳以及正確使用引導(dǎo)，從而讓用戶體驗(yàn)5G優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升對(duì)中國(guó)聯(lián)通品牌口碑評(píng)價(jià)，賦能業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。