護(hù)患溝通技巧在兒科門(mén)診護(hù)理中的效果干預(yù)

廣東省肇慶市端州區(qū)婦幼保健院（526040）董燕

隨著時(shí)代的發(fā)展，人們生活水平提高的同時(shí)，各種疾病的發(fā)生率隨之增長(zhǎng)，家長(zhǎng)對(duì)自己孩子的保護(hù)意識(shí)也逐漸加強(qiáng)，對(duì)護(hù)理人員的要求也隨之增多，門(mén)診是醫(yī)院里醫(yī)療、檢查、康復(fù)一體化的重要職能部門(mén)，門(mén)診每天有大量患者被收治，護(hù)患糾紛與投訴現(xiàn)象易發(fā)生，使用正確的實(shí)施護(hù)患溝通技巧，能有效消除護(hù)患之間的溝通障礙[1]。本次研究選擇本院兒科門(mén)診部門(mén)收治的500例患兒為研究對(duì)象，分析護(hù)患溝通技巧在兒科門(mén)診護(hù)理中的效果干預(yù)?，F(xiàn)將結(jié)果匯報(bào)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取本院兒科門(mén)診2017年7月～2018年6月收治的500例患兒，以抽簽的方式分為對(duì)比組與實(shí)驗(yàn)組，對(duì)比組患兒250例，男患兒124例，女患兒126例，年齡5個(gè)月～7歲，平均年齡（5.64±0.73）歲；實(shí)驗(yàn)組患兒250例，男患兒122例，女患兒128例，年齡6個(gè)月～8歲，平均年齡（6.27±0.84）歲，選入患兒均具有完整的資料記錄、有自主意識(shí)、患兒家屬知曉并同意研究?jī)?nèi)容。一般資料差異較小，可比，P＞0.05。同時(shí)此次研究符合《世界醫(yī)學(xué)會(huì)赫爾辛基宣言》中有關(guān)要求。

1.2 方法 對(duì)比組采用常規(guī)護(hù)理，主要內(nèi)容為：正確執(zhí)行醫(yī)囑及其治療、告知注意事項(xiàng)等。實(shí)驗(yàn)組采取護(hù)患溝通技巧，主要包括：①人員培訓(xùn)：對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的護(hù)患溝通培訓(xùn)，定期考核，促使護(hù)理人員熟悉溝通技巧，將自身的綜合素質(zhì)提高。②掌握溝通方法：護(hù)理人員要根據(jù)不同年齡的患兒調(diào)整自己的語(yǔ)氣，對(duì)患兒進(jìn)行鼓勵(lì)或批評(píng)，在第一次見(jiàn)面時(shí)，護(hù)理人員主動(dòng)介紹自己，對(duì)患兒及家屬進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕】敌麄鹘逃?，使用患兒能理解的語(yǔ)言，為患兒傳遞友好信息。③身體語(yǔ)言：護(hù)理人員要注意自己的面部表情、儀態(tài)、手勢(shì)、眼神等，通過(guò)觸摸等非語(yǔ)言來(lái)溝通，有時(shí)比語(yǔ)言更具感染能力。護(hù)理人員還要注意觀察患兒的情緒變化，及時(shí)了解患兒的需要。④及時(shí)溝通：門(mén)診具有較為復(fù)雜的程序，初次就診的患者會(huì)感覺(jué)無(wú)從下手，護(hù)理人員要及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)指導(dǎo)，對(duì)其疑問(wèn)進(jìn)行指導(dǎo)解答，護(hù)理人員還要做到與患兒家屬溝通，讓家屬對(duì)患兒的病情有所了解，將患兒的病情變化和藥物反應(yīng)告知醫(yī)師，及時(shí)消除可能存在的危險(xiǎn)隱患。患兒在受疾病煎熬的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生一些焦慮、不安等消極的負(fù)面情緒，護(hù)理人員可采取適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言與患兒溝通交流，可有效安撫負(fù)面情緒，指導(dǎo)患兒配合治療[2]。

1.3 觀察指標(biāo) ①比較實(shí)驗(yàn)組與對(duì)比組護(hù)患糾紛及投訴狀況。②比較患兒家屬填寫(xiě)的護(hù)理滿(mǎn)意度調(diào)查表數(shù)據(jù)，91～100分為滿(mǎn)意，75～90為基本滿(mǎn)意，75分以下為不滿(mǎn)意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 本次研究采用SPSS25.0分析數(shù)據(jù)，護(hù)患糾紛及投訴狀況和護(hù)理滿(mǎn)意度皆用（n/%）表示，用卡方完成檢測(cè)，P＜0.05。

2 結(jié)果

2.1 對(duì)比護(hù)患糾紛及投訴狀況總值 在實(shí)驗(yàn)組和對(duì)比組患者的護(hù)患糾紛及投訴狀況中，實(shí)驗(yàn)組的護(hù)患糾紛及投訴狀況總值(4.80%)，明顯少于對(duì)比組(11.20%)，P＜0.05。

2.2 對(duì)比護(hù)理滿(mǎn)意度 在實(shí)驗(yàn)組和對(duì)比組患者的護(hù)理滿(mǎn)意度中，實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理滿(mǎn)意度(94.40%)，明顯高于對(duì)比組(88.00%)，P＜0.05。

3 討論

現(xiàn)如今，一旦孩子生病，患兒家屬必定備感焦慮和緊張，而患兒由于年齡較小，無(wú)法將自己的感受和病情完整地表達(dá)出來(lái)，如若患者家屬與護(hù)理人員溝通較少，極易發(fā)生護(hù)患糾紛。使用護(hù)患溝通技巧能顯著提高患者及其家屬對(duì)護(hù)理人員的信任，拉近護(hù)患間的關(guān)系，有利于患者的康復(fù)。并且隨著近年來(lái)，民眾逐漸提高了對(duì)自身健康的關(guān)注度，使得他們對(duì)于醫(yī)護(hù)工作者的要求也提高了，此時(shí)，護(hù)理人員就成為了醫(yī)患關(guān)系間的紐帶，其意義和作用都是無(wú)可代替的。

本次研究結(jié)果表明，實(shí)驗(yàn)組的護(hù)患糾紛及投訴狀況總值(4.80%)與對(duì)比組(11.20%)相比顯著較少，P＜0.05；實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理滿(mǎn)意度(94.40%)，明顯高于對(duì)比組(88.00%)，P＜0.05。因?yàn)樽o(hù)理人員在護(hù)理過(guò)程中護(hù)患溝通技巧使用得當(dāng)，不僅可以提高患者的滿(mǎn)意率，還可以減少醫(yī)療糾紛。

綜上所述，將護(hù)患溝通技巧應(yīng)用在門(mén)診護(hù)理中，能有效提升護(hù)理滿(mǎn)意度，護(hù)患糾紛及投訴狀況減少，值得在臨床上進(jìn)一步推廣。