高校輔導(dǎo)員談心談話實(shí)效提升的路徑探究

秦寧

摘 ?要：談心談話是高校輔導(dǎo)員工作的基礎(chǔ)和重要抓手。無(wú)論是新時(shí)代下的思想政治教育工作需求，還是當(dāng)代學(xué)生的特點(diǎn)，都對(duì)輔導(dǎo)員談心談話提出了更高的要求。在實(shí)際工作中，輔導(dǎo)員談心談話存在一些共性的問(wèn)題，也確實(shí)影響了談心談話的實(shí)效。對(duì)此，文章探究通過(guò)共情、主人翁賦能，運(yùn)用心理咨詢方法、日常積累等途徑，提升輔導(dǎo)員談心談話實(shí)效。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員 ?談心談話 ?實(shí)效提升 ?路徑

中圖分類號(hào)：G645 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1672-3791（2020）11（b）-0220-03

Abstract： Heart to heart talk is the basis and important starting point of College Counselors' work. Whether it is the needs of ideological and political education in the new era， or the characteristics of contemporary students， counselors have put forward higher requirements for heart to heart talk. In practical work， there are some common problems in the heart to heart talk among counselors， which also affect the effectiveness of heart to heart talk. In this regard， this paper explores ways to improve the effectiveness of counselors' heart to heart talk through empathy， empowerment of the master， the use of psychological counseling methods， daily accumulation and other ways.

Key Words： Counselor; Heart to heart talk; Effectiveness improvement; Path

《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》指出，高校輔導(dǎo)員應(yīng)通過(guò)談心談話，“收集學(xué)生基本信息，了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)”“分析學(xué)生遇到的困難和應(yīng)對(duì)措施，指導(dǎo)學(xué)生有效調(diào)整學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法”“鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與課外學(xué)術(shù)實(shí)踐活動(dòng)”。談心談話是高校輔導(dǎo)員工作的基礎(chǔ)和重要抓手。隨著“00”后進(jìn)入大學(xué)，以及時(shí)代更迭變化之快、互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，學(xué)生信息來(lái)源渠道廣泛，個(gè)人時(shí)間安排充實(shí)緊湊，注重時(shí)間的有效利用和事情的高效處理，線上交流習(xí)慣和意愿強(qiáng)烈，因此對(duì)面對(duì)面的談心談話要求更高、更注重實(shí)效，否則容易產(chǎn)生抵觸情緒，從而使談心談話的效果大打折扣。這對(duì)輔導(dǎo)員談心談話的實(shí)效提出了更高的要求。

在實(shí)際工作中，輔導(dǎo)員談心談話存在一些共性的問(wèn)題，影響談心談話的實(shí)效，主要表現(xiàn)在，一是輔導(dǎo)員以自己的參照框架（角度）看待學(xué)生的問(wèn)題，以自己系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)對(duì)問(wèn)題定性后進(jìn)行說(shuō)教和灌輸;二是在談心談話中，以輔導(dǎo)員“說(shuō)”、學(xué)生“聽(tīng)”的模式為主，缺乏互動(dòng)，談心談話標(biāo)簽化、類別化，方式和內(nèi)容千篇一律、一成不變;三是輔導(dǎo)員談心談話預(yù)設(shè)結(jié)果為學(xué)生完全認(rèn)同和接受;四是重心理慰藉輕問(wèn)題解決;五是以被動(dòng)的“救火”型問(wèn)題解決談心談話為主，日常主動(dòng)的談心談話少。針對(duì)存在的問(wèn)題，輔導(dǎo)員談心談話可以通過(guò)共情、主人翁賦能、運(yùn)用心理咨詢方法、日常積累等途徑，提升實(shí)效。

1 ?感同身受，建立理解信任關(guān)系

輔導(dǎo)員談心談話要學(xué)習(xí)和借鑒心理咨詢師談心談話的原則、方法和技巧，但也需注意輔導(dǎo)員談心談話的特殊性。一是談心談話開(kāi)展的情感基礎(chǔ)不同，輔導(dǎo)員的工作職能要求，輔導(dǎo)員是各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行者和監(jiān)督者，學(xué)生在認(rèn)知中不免存在管理與被管理、監(jiān)督與被監(jiān)督等高低位置關(guān)系。二是談心談話主被動(dòng)程度不同，輔導(dǎo)員談心談話中除了學(xué)生主動(dòng)尋求幫助開(kāi)展的以外，也有因預(yù)判情況或需要干預(yù)，輔導(dǎo)員主動(dòng)約談學(xué)生的情況。這都難免使學(xué)生存在防御心理。關(guān)系是談心談話的重要保障。因此，建立平等、真誠(chéng)、尊重、理解、溫暖、信任的關(guān)系是輔導(dǎo)員談心談話開(kāi)展的重要基礎(chǔ)。這需要輔導(dǎo)員真正做到共情，同時(shí)給學(xué)生主人翁賦能。

1.1 真正實(shí)現(xiàn)共情

很多談話中，輔導(dǎo)員聽(tīng)完學(xué)生傾訴后，會(huì)回應(yīng)學(xué)生“你的心情我非常理解”“我理解你的訴求”等，但是話鋒一轉(zhuǎn)，開(kāi)始按既定的認(rèn)識(shí)和思路講道理。輔導(dǎo)員應(yīng)真正做到共情，通過(guò)學(xué)生的言行、神態(tài)和精神面貌，深入學(xué)生內(nèi)心去體驗(yàn)其情感和思維，從自己的參照框架（角度）走進(jìn)學(xué)生的參照框架（角度），準(zhǔn)確把握學(xué)生的體驗(yàn)與其認(rèn)知、經(jīng)歷、人格之間的聯(lián)系，真正了解學(xué)生的問(wèn)題與需要，把自己的共情傳達(dá)給學(xué)生，促進(jìn)其進(jìn)行更多的自我表達(dá)、自我探索和自我了解，加強(qiáng)雙方的深入交流，而非為了共情而例行地表示理解。例如針對(duì)學(xué)生抗拒搬遷校區(qū)談心談話中，輔導(dǎo)員多會(huì)告知學(xué)生學(xué)校的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略部署，引導(dǎo)學(xué)生從大局和長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看待，認(rèn)同、服從并大力配合。除此之外，輔導(dǎo)員也應(yīng)站在學(xué)生的角度，換位思考學(xué)生的體驗(yàn)和訴求，挖掘?qū)W(xué)生有利的因素，包括搬遷后學(xué)生在專業(yè)大類學(xué)習(xí)上資源整合的優(yōu)勢(shì)等。就此與學(xué)生談心談話時(shí)，不必急于對(duì)學(xué)生違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行定性和批評(píng)教育，應(yīng)設(shè)身處地，聚焦學(xué)生最關(guān)切的“更多學(xué)習(xí)時(shí)間和空間”的訴求，理解學(xué)生的心情，以此出發(fā)告知其影響正常秩序的行為發(fā)生后，在協(xié)調(diào)處理、接受教育、善后等事情上以及這些事情對(duì)自身情緒的影響將耗費(fèi)更多的時(shí)間和精力，適得其反，不如合理規(guī)劃時(shí)間、提高效率，或?qū)ふ移渌侠砜茖W(xué)的解決辦法。學(xué)生在感覺(jué)被理解后，情緒和認(rèn)知都將往積極的方向發(fā)展，其后的教育工作也將事半功倍。無(wú)需刻意表達(dá)理解，真正的理解在話語(yǔ)間即能傳達(dá)，學(xué)生能夠明顯感受到輔導(dǎo)員的理解和設(shè)身處地的考量，感到親切、親近，從而產(chǎn)生依賴信任，敞開(kāi)心扉，有助于提升談心談話的實(shí)效。

1.2 主人翁賦能

談心談話傾聽(tīng)的過(guò)程中，輔導(dǎo)員容易陷入選擇性、假設(shè)性、判斷性、預(yù)想性、同情性、標(biāo)簽式、事件式傾聽(tīng)等障礙，進(jìn)而根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)判斷進(jìn)行定性，按照自己的想法和觀點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)教，尤其是在因事件結(jié)果導(dǎo)向找學(xué)生來(lái)談話時(shí)。這將影響學(xué)生的傾訴意愿和自我探索，使談話陷入被動(dòng)局面，不利于輔導(dǎo)員得到真實(shí)反饋、抓取關(guān)鍵信息，學(xué)生更易對(duì)此產(chǎn)生排斥和抗拒的情緒，談心談話效果差。

輔導(dǎo)員應(yīng)首先擺正認(rèn)識(shí)，包括對(duì)學(xué)生認(rèn)知程度以及談心談話目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。受人生閱歷、思想認(rèn)識(shí)、心理特點(diǎn)等因素影響，學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員所說(shuō)的道理的認(rèn)知難以達(dá)到輔導(dǎo)員預(yù)設(shè)的程度，更難以與輔導(dǎo)員一致，即使道理是經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)后發(fā)自內(nèi)心的感悟，但學(xué)生的情緒和認(rèn)知上更容易歸類為心靈雞湯或者是空洞的“大道理”。

具體而言，輔導(dǎo)員不要急于根據(jù)事件結(jié)果或?qū)W生傾訴的部分內(nèi)容進(jìn)行猜測(cè)和定性，充分聆聽(tīng)，變說(shuō)教為啟示，賦予學(xué)生主人翁的身份，增強(qiáng)學(xué)生的代入感和參與感，多以投射式提問(wèn)，如“如果是你，會(huì)怎么做、怎么辦”，鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生思考、探索、剖析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，得出經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行自省。談心談話的目標(biāo)指向不在于要求學(xué)生完全認(rèn)同和強(qiáng)制接受，而是通過(guò)師生共同針對(duì)某個(gè)問(wèn)題的交流探討、思維碰撞后，學(xué)生能夠在輔導(dǎo)員的思想引領(lǐng)下把握正確的方向和道路。

2 ?“鑒往”“開(kāi)來(lái)”，協(xié)助學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題

有些學(xué)生向輔導(dǎo)員傾訴主要是宣泄情緒、排解壓力，在這種談心談話中，讓學(xué)生處于主導(dǎo)地位，輔導(dǎo)員做好陪伴者和傾聽(tīng)者，在關(guān)鍵點(diǎn)上通過(guò)語(yǔ)氣的改變或適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，給予情緒疏導(dǎo)和支持即可。但很多情況下，多種矛盾交織、情況錯(cuò)綜復(fù)雜，或?qū)W(xué)生而言非常困擾，并非情緒疏導(dǎo)和支持可以簡(jiǎn)單解決的，可以用“鑒往”即向過(guò)去找根源的問(wèn)題解決法和“開(kāi)來(lái)”即向未來(lái)找改變的焦點(diǎn)解決法，幫助學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題。

2.1 “鑒往”——問(wèn)題解決法

“鑒往”，向過(guò)去找根源，使用問(wèn)題解決法，即我們常見(jiàn)、熟知的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—分析問(wèn)題—解決問(wèn)題的路徑。這種方法尤其適用于問(wèn)題導(dǎo)向的學(xué)生。學(xué)生在宣泄情緒或反映問(wèn)題時(shí)，往往呈現(xiàn)的或是表面現(xiàn)象、導(dǎo)火索事件，或是有意無(wú)意存在缺失信息，或是涉及多種矛盾、交織混亂的，或是較為片面、以偏概全的，或是夸大問(wèn)題和影響的。這需要輔導(dǎo)員聽(tīng)其然，知其所以然，在傾聽(tīng)和詢問(wèn)中循循善誘，善于挖掘，“抽絲剝繭”，理清后面的邏輯關(guān)系，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，以此切入解決問(wèn)題。了解了全局，輔導(dǎo)員能夠更好地從根源上幫助學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題。

大學(xué)生出現(xiàn)的問(wèn)題，既有個(gè)體自身存在的問(wèn)題，也有同學(xué)間、家庭中、社會(huì)關(guān)系上涉及多方面因素產(chǎn)生的問(wèn)題，這需要輔導(dǎo)員找出癥結(jié)，找到重點(diǎn)人物針對(duì)核心問(wèn)題談心談話。

2.2 “開(kāi)來(lái)”——焦點(diǎn)解決技術(shù)

“開(kāi)來(lái)”，向未來(lái)找改變，使用焦點(diǎn)解決技術(shù)。不同于問(wèn)題解決法以反向的、追溯過(guò)往地探究原因解決問(wèn)題，該方法以正向的、朝向未來(lái)目標(biāo)的積極態(tài)度尋求更好的解決方法。首先，通過(guò)“正?；夹g(shù)”，給學(xué)生提供不同的參照框架或比較專業(yè)、積極、健康的信息和思考方向，或肯定學(xué)生已使用過(guò)的卻被其忽視的解決問(wèn)題的成功行動(dòng)，讓學(xué)生意識(shí)到其感受、想法或遭遇具有普遍性，是一種發(fā)展階段常見(jiàn)的短暫性的困境，引導(dǎo)學(xué)生改變認(rèn)知，穩(wěn)定情緒，釋放消極情緒占據(jù)的心理能量與空間，接納自己，有信心、勇氣和決心應(yīng)對(duì)和行動(dòng)。其次，通過(guò)“具體化”技術(shù)，奇跡式詢問(wèn)、例外式詢問(wèn)、評(píng)量式詢問(wèn)、刻度化詢問(wèn)等技巧，進(jìn)入學(xué)生的世界，與學(xué)生互動(dòng)合作，協(xié)助學(xué)生建立具體可行的目標(biāo)，產(chǎn)生改變的動(dòng)力，進(jìn)而探索、開(kāi)發(fā)、運(yùn)用自己的資源和能力，引出解決之道。再次，協(xié)助學(xué)生建立具體可行的目標(biāo)，借助職業(yè)測(cè)評(píng)工具，如霍蘭德職業(yè)興趣理論、九型人格理論、DISC、16PF、MBTI模型等，讓學(xué)生通過(guò)測(cè)評(píng)了解自己適合、喜歡、傾向從事的行業(yè)和崗位，并將此結(jié)果請(qǐng)教就業(yè)指導(dǎo)中心咨詢師，在專業(yè)咨詢中進(jìn)一步確認(rèn)，進(jìn)一步挖掘自身及周邊的資源和能力。最后，引導(dǎo)學(xué)生從“人職匹配”出發(fā)準(zhǔn)備和訓(xùn)練簡(jiǎn)歷撰寫、面試等求職技巧。

3 ?功在平時(shí)，厚植談心談話土壤

3.1 做好日常思想政治工作

習(xí)近平總書記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上提出，“把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)全程育人、全方位育人”。要讓談心談話取得實(shí)效，輔導(dǎo)員要做好日常思想政治工作，在指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展社團(tuán)活動(dòng)、調(diào)查研究、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃、學(xué)科競(jìng)賽、職業(yè)規(guī)劃、志愿服務(wù)等實(shí)踐中，注重引導(dǎo)學(xué)生密切關(guān)注國(guó)家政策、社會(huì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，主動(dòng)將個(gè)人發(fā)展融入國(guó)家社會(huì)發(fā)展之中。功夫在平時(shí)，學(xué)生有了一定的思想政治素養(yǎng)基礎(chǔ)，輔導(dǎo)員的談心談話也有了成功的重要基石。

3.2 提高自身綜合素質(zhì)

要使談心談話達(dá)到預(yù)設(shè)目的、提升實(shí)效，且打好日常思想教育的基礎(chǔ)，需要輔導(dǎo)員自身具備較高的綜合素質(zhì)，有豐富的積累，功夫深厚。要讓學(xué)生“親其師”“聽(tīng)其言”“信其道”，輔導(dǎo)員“打鐵還需自身硬”，需完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，主動(dòng)學(xué)習(xí)掌握思想政治教育、政治學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、歷史學(xué)、倫理學(xué)、民族學(xué)、傳播學(xué)，就業(yè)指導(dǎo)、學(xué)生事務(wù)管理等專業(yè)知識(shí)。同時(shí)，需密切關(guān)注和了解國(guó)家政策、社會(huì)熱點(diǎn)、行業(yè)發(fā)展等信息。若講數(shù)據(jù)、擺事實(shí)，如某市高考人數(shù)多少、幾成比例學(xué)生能考上大學(xué)、其中多少比例能進(jìn)某校、排位多少進(jìn)某專業(yè)、該生在某專業(yè)中所處位置等，使學(xué)生確信“優(yōu)秀”并非虛言，再說(shuō)“你能考上某校是非常優(yōu)秀的”就是一句能夠發(fā)揮實(shí)效的語(yǔ)句。就業(yè)指導(dǎo)等方面亦是如此。

談心談話蘊(yùn)含著深厚的學(xué)問(wèn)，需要輔導(dǎo)員不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，同時(shí)在日常工作中不斷思考、總結(jié)和提升。

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