探討品管圈活動對提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的影響

趙利俊 武敏 杜丹 朱艷萍

【摘? 要】目的：探討品管圈活動對提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的影響。方法：選取我院2018年3月～2019年2月未實施品管圈活動的110張藥方作為對照組，再選取2019年3月～2020年2月實施品管圈活動的110張藥方作為觀察組，對比兩組患者用藥錯誤情況、對藥房服務(wù)工作的滿意度。結(jié)果：觀察組用藥錯誤情況少于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）;觀察組對藥方服務(wù)工作滿意度高于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：品管圈活動的實施能夠提升藥房服務(wù)質(zhì)量水平，減少藥品調(diào)劑錯誤率，得到眾多患者的贊同。

【關(guān)鍵詞】品管圈活動;西藥房;藥學(xué)服務(wù);滿意度

【中圖分類號】R952????? 【文獻標識碼】A???? 【文章編號】1672-3783（2020）11-0272-02

藥房是醫(yī)院內(nèi)極其重要的一個綜合類科室，主要負責(zé)對院內(nèi)藥品進行管理和藥物分發(fā)的工作，為患者提供最準確和質(zhì)量合格的藥品，因此醫(yī)院藥房的工作關(guān)系到患者用藥的安全性和治療效果[1]。在藥房管理中，常規(guī)的管理模式中，由于藥劑師疏忽可能會出現(xiàn)藥品擺放混亂;或者拿藥人員較多而出現(xiàn)拿藥錯誤等問題，這些問題均會影響患者就診時的情緒狀態(tài)，因此對藥房實施有效的管理方式是極其重要的[2]。本文主要就品管圈活動對提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的影響進行以下分析，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選取我院2018年3月～2019年2月未實施品管圈活動的110張藥方作為對照組，再選取2019年3月～2020年2月實施品管圈活動的110張藥方作為觀察組;在觀察組中，藥方種類：婦科29張，內(nèi)科26張，外科28張，骨科27張;在對照組中，藥方種類：婦科27張，內(nèi)科25張，外科28張，骨科30張。兩組藥方進行對比，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（ P>0.05） ，具有可比性。

本此研究經(jīng)過我院倫理委員會慎重研究決定并予以批準，并對所有患者及患者家屬對本次研究目的、研究方法、研究意義進行充分說明，并使其充分了解后，患者及家屬經(jīng)過深思熟慮決定參與本次研究，并自愿簽署知情同意書。

1.2方法

對照組未實施品管圈活動，觀察組實施品管圈活動，①成立品管圈活動小組：由藥房醫(yī)護人員組成品管圈活動小組，選出小組長負責(zé)培訓(xùn)組員和召開會議，確定活動主題為“減少藥方調(diào)劑錯誤，提升患者滿意度”，將活動計劃和具體實施方式告知組員，并且定時對組員進行知識和技能培訓(xùn)，確?；顒幽苷ｉ_展。②明確藥品的使用劑量：藥劑師對于藥品劑量不熟悉會造成藥品調(diào)劑出現(xiàn)問題，因此組長要加強組員對藥品使用方式和劑量的學(xué)習(xí);組長對藥劑師的工作進行不定時檢查，在有錯誤時及時指出并督促其改正，減少藥品調(diào)劑錯誤的情況發(fā)生;此外告知藥劑師，在遇到不清楚藥品劑量時，及時詢問其他藥劑師，避免因個人疏忽造成藥品調(diào)劑錯誤。③區(qū)分易混淆藥品：醫(yī)院中藥物種類繁多且藥品名稱復(fù)雜，對于藥劑師來講，極有可能因慌亂而出現(xiàn)藥品混淆的情況，出現(xiàn)醫(yī)療事故;因此要將易混淆藥品和危險性較高的藥品分開儲存，制定出警示牌加強提醒，對于危險藥物要使用醒目的標簽進行標記。④提升服務(wù)水平：根據(jù)不同患者實際經(jīng)濟和病情情況，藥劑師還需要與主治醫(yī)師交流患者的病情，為患者開具最有效的藥方，減少出現(xiàn)用藥錯誤的情況，減少藥物對患者造成嚴重的副作用;在取藥高峰期時，多開設(shè)兩個取藥窗口，縮短患者排隊等候的時間;并且在藥房設(shè)立疑問解答窗口，方便患者對服藥方式出現(xiàn)疑問時，可及時詢問藥劑師，避免因不了解藥物服用方式而延誤病情。⑤品管圈活動后評價：在活動后，將藥房出現(xiàn)過的不良事件進行匯總，由組長組織全組成員進行分析，找出最有效的解決方法，減少藥品調(diào)配錯誤情況發(fā)生，保證藥房工作按照規(guī)章制度進行。

1.3效果判定

（1）兩組患者用藥錯誤情況比較，包括漏藥、拿錯藥物、藥品混亂。

（2）對參加本研究的患者進行問卷調(diào)查，對比兩組患者藥房服務(wù)工作的滿意度，80～100分為滿意，60～79分為較滿意，60分以下為不滿意。

1.4統(tǒng)計學(xué)方式

采用SPSS 19.0 進行統(tǒng)計學(xué)分析，計數(shù)資料采用（%）和x2檢驗，以（P<0.05）具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1兩組患者用藥錯誤情況比較

觀察組用藥錯誤情況少于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表1。

3 討論

品管圈活動主要是由工作性質(zhì)相同的人組成一個小組，通過小組間的交流讓組員能夠互相幫助，互相督促對方的工作，不斷提高工作效率;實施品管圈活動能夠讓藥劑師不斷地完善自身服務(wù)水平，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的取藥服務(wù)，同時能夠規(guī)范藥劑師的配藥工作和藥品管理工作，減少出現(xiàn)配藥錯誤的情況;此外，對品管圈活動開展后進行有效的評價，在分析問題中找出不足的原因并進行解決，提高了藥劑師工作效率[4]。

本次研究結(jié)果表明，觀察組用藥錯誤情況少于對照組，觀察組對藥房服務(wù)工作滿意度高于對照組，說明實施品管圈活動后，藥劑師不斷規(guī)范配藥工作，減少了出現(xiàn)配藥錯誤的情況;同時藥劑師對患者進行耐心的服務(wù)，讓患者對藥劑師的服務(wù)水平更加滿意。

綜上所述，實施品管圈活動有利于提升藥房服務(wù)質(zhì)量，提高患者用藥安全性。

參考文獻

[1]??? 杜聞杉， 王瑞， 王蘇會，等. 品管圈在提高醫(yī)院藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量中的應(yīng)用研究[J]. 中國醫(yī)藥導(dǎo)刊， 2018， 20（8）：58-60.

[2]??? 陳菲， 王曉萌， 王賽，等. 品管圈管理方法提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量效果觀察[J]. 北京中醫(yī)藥， 2018， 37（4）：357-360.

作者簡介：

趙利俊（1983-）男，山西平遙，本科，主管藥師，研究方向：藥品管理。