李拓遠

大多數(shù)人剛開始工作時都有頗高的心氣和斗志，迫不及待地想證明自己。一些新人生怕讓團隊和上司失望，所以哪怕不是100%有把握完成的工作，也先一把攬下來，無意中許下了沒法兌現(xiàn)的承諾——

“好的，我本周五前就能寫好50頁的行業(yè)分析報告。”

“沒問題，這個估值模型交給我吧。明天肯定能搭建好。”

高盛前兩年的一個實習生M畢業(yè)于一所歐美頂尖大學，各方面均出類拔萃?？蓭缀跛袔н^她的同事，都發(fā)現(xiàn)了她喜歡承諾的毛病——而這真的算是她唯一的缺點了。

有次我的一個分析師同事被要求在兩小時內整理出20家公司上個財年的凈利潤率。同事忙著另外兩個急活，正焦頭爛額著，便想到請M幫忙，而M也不假思索地回了一句：“沒問題，我1個小時就能搞定。”分析師聽到這句話，自然放心地繼續(xù)忙手頭活去了。

一個半小時后還沒M的動靜，分析師同事有些擔心，便去找她，發(fā)現(xiàn)M竟然仍在修改另一個項目的建議書，壓根沒開始整理凈利潤率數(shù)據(jù)?！芭叮瑢嵲诓缓靡馑?，另一個項目的活比我預想的麻煩。我10分鐘后就開始這項任務，盡快發(fā)給你，可以嗎？”M淡定地解釋和道歉，全然忘了自己拍過胸脯的承諾。

同事只得沖回電腦前，心急火燎地下載好20家公司的年報，自己一份份地查找起來。無奈只剩不到半小時，他緊趕慢趕還是只整理出了10多家的數(shù)據(jù)。這時，上司打電話來催了，可憐的同事只得道歉并解釋情況。這20家公司的凈利潤率是客戶公司的CFO請高盛團隊幫忙整理的，他一定要在上飛機出差前看到。得知高盛團隊因為“一些原因”沒法按說好的時間提供數(shù)據(jù)時，CFO不禁氣急敗壞……

最終，M沒拿到全職工作錄用。我猜想，上面這個“小事故”一定影響了她的評分。一旦做出了承諾，就是給了別人一份期待。承諾得越好，別人的期待就越高，承諾無法兌現(xiàn)時帶給別人的郁悶甚至怨怒當然就越強。相反，如果以謙虛而積極的態(tài)度表示自己無法做出保證，但一定會盡力，并且最終又快又好地完成任務時，你就會讓零期望值的上司得到意外之喜。