■山東 張紅 何鈺

網絡故障的出現往往是廣大網絡運維人員最不愿意看到的，但是網絡運營不會是一帆風順的，那么怎么樣才能保證網絡的一帆風順呢？

只有在網絡建設中做到規(guī)范和有序，熟練的網絡故障排查技能是必不可少的。筆者從事網絡數據運維10余年，本文將從自己的角度談下自己在處理網絡故障的心得。

組網或網絡使用不規(guī)范

通過多年網絡故障出現的情況來看，大都是組網或網絡使用不規(guī)范造成的。一個穩(wěn)定可靠的網絡需要合理的前期規(guī)劃，決不能腦袋一熱隨意買來設備組網使用。首先組網時要摸清網絡的需求，特別是要考慮到后期網絡的升級或擴展性。

舉個例子，一個網站設計維護的公司大概二三十人，租用我們的寬帶出口。公司負責人考慮問題就很簡單，只要把寬帶出口引進來，然后隨意買幾個家用路由器就可以上網了。

但這樣時間一久就會出現問題，因為沒有前期規(guī)劃，接入寬帶出口的ONU 設備隨意放置，路由器級聯串接，隨著天氣溫度的升高和網絡需求的增大，經常出現上不網的情況發(fā)生。這就是一個隨意組網的典型案例。

這也是很多較小網絡通用的做法。這就和上面講到的“規(guī)范”二字相悖，規(guī)范的做法是將網絡設備集中統一放到機柜中，將諸如ONU 設備、交換機、路由器合理的放置在一起，保證設備運行的正常散熱。其次在設備選擇上還要根據上網的需求合理購置。

比如上面舉得例子，大概有二三十人上網辦公，那就要根據房間的布局合理選擇企業(yè)級路由器。

缺乏前瞻性

網絡故障除了沒有做到規(guī)范外，也有一部分是沒有良好的網絡預見造成的，也就是說一個合格的運維人員要有較好的網絡前瞻性，從而避免網絡故障的出現。

這一點可以從設備的及時巡檢和設備的備份上說起。設備的巡檢可以從表面上看是不是有異常告警聲音，紅色警示燈是否常亮，要做到定時定期專人巡檢，從而保證及時發(fā)現設備故障，及時處理。設備的巡檢同樣可以通過專業(yè)設備網管或通用設備網管進行及時查看，這樣也能將一些異常告警信息及時處理。

這里對設備的異常告警信息需要著重強調下，想要在網絡故障處理方面上升一個層次的話，需要會看，能看懂，能處理設備的異常告警信息，這是一個能力不斷遞增、向上進步的階段，有時候異常告警信息能夠幫助我們快速定位網絡故障，從而將故障迅速排除。

其次網絡設備是需要備份的，通常在核心網絡中設備是熱備的，但是如果滿足不了熱備條件可以選擇冷備。

故障出現之后

上面我們著重從如何預防網絡故障談起的。接下來談網絡故障真的出現時，我們該怎么辦？

在談這個問題前，需要提前做好三個功課，第一，熟悉網絡組網情況；第二，熟讀設備說明書特別是設備配置說明書；第三，要做好細節(jié)工作，同時還要有繪制網絡拓撲圖的習慣。

做好上面三項功課后，可以說你對網絡已經了然于胸了，下面要做的就是根據網絡出現的故障，如何處理呢？

首先要根據網絡影響的面積，在簡單了解故障現象后，自己要有主見，主見就是自己測試，看下網絡故障出現在核心層，匯聚層，還是接入層。那怎么判斷呢？這就需要ping 或者trace 命令，故障的處理前提是要確定出現故障的環(huán)節(jié)，這是最關鍵的。有些運維人員處理故障半天都找不到故障點，這說明處理故障的思路和方向是不對的。

其次找到故障點后，迅速判斷是設備配置有誤還是設備硬件的問題。這里就需要用到我們上面談到的巡檢和設備告警信息的查看。

舉個例子，環(huán)路故障經常困擾大家，但是現在市面上的很多交換機都支持loopback 檢測功能，我們只要將將設備的這個功能打開就可以。打開后不但可以將故障端口阻塞或者關閉，還可以通過查看告警信息迅速定位。

同樣，如果是硬件故障，就用上我們上面講到的設備的備份（冷備或熱備）。當然，如果設備是熱備那就不用操作，網絡就會自動切換過來，如果是冷備的話，直接更換設備就可以了。

再次就是網絡出現故障后，總結很重要，故障總結的同時也是自我提升的一個過程，自己的網絡故障能力也隨著不斷總結中潛移默化中得到提高。這里的總結是落實在紙面上，不要怕麻煩，只要做到事事有總結，經驗就會做到不斷積累。處理故障的能力就會不斷增強。

最后要和大家說的就是一個處理故障的心理素質，這個尤其重要，簡單的說出現故障后自己要做到心懷不亂，鎮(zhèn)定自若。這個素質需要不斷的鍛煉，不斷的養(yǎng)成。

結語

以上從兩個大的方面講了如何在組網規(guī)范和網絡預見性上降低網絡故障出現的頻次，接著又從解決網絡故障需要提前做好三個功課，最后又從四個方面談了故障出現后處理的步驟。

故障的出現是在所難免的，那么我們可以從預防故障的出現，以及及時處理網絡故障兩個方面入手，將網絡運營好，在網絡故障迅速處理上做好工作。

大家所在的單位或部門網絡不盡相同，或者相差很大，網絡管理員的職責也不盡相同，但是網絡故障的處理思路是大致相同的，那就是要用心去經營網絡，才能將將網絡最大限度的維護好，運營好。同時也希望以上心得能夠幫助到工作中的讀者。