面對(duì)疫情襲擊，包括在線辦公在內(nèi)的在線服務(wù)成為應(yīng)對(duì)疫情的另一種有效“武器”。

在“新冠”病毒影響下，辦公協(xié)同軟件市場(chǎng)正迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。賽迪顧問(wèn)認(rèn)為，當(dāng)前辦公協(xié)同軟件顯現(xiàn)出以下三大發(fā)展趨勢(shì)。

1.云服務(wù)加速普及給辦公協(xié)同軟件注入新活力

公有云與人工智能技術(shù)給辦公協(xié)同軟件的功能和商業(yè)模式帶來(lái)巨大變革。從功能看，新一代的辦公協(xié)同軟件產(chǎn)品融合了大量人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析的功能，智能服務(wù)成了軟件產(chǎn)品新的賣點(diǎn)；從商業(yè)模式看，出售軟件將被按服務(wù)計(jì)價(jià)的SaaS 所取代。

2.中臺(tái)成為企業(yè)IT 治理新架構(gòu)

在數(shù)字化浪潮下，隨需而變的企業(yè)服務(wù)正在向數(shù)字化、碎片化、個(gè)性化、移動(dòng)化、云化升級(jí)發(fā)展，企業(yè)整體信息化也呈現(xiàn)出前臺(tái)（移動(dòng)化、輕量化、場(chǎng)景化、智能化）、中臺(tái)（數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中臺(tái)）和后臺(tái)（諸如ERP 等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理后臺(tái)）的分層架構(gòu)。

3.辦公協(xié)同軟件安全的重要性日益上升

安全事件頻發(fā)使得安全正成為辦公協(xié)同軟件領(lǐng)域的熱點(diǎn)。隨著大量企業(yè)將信息化系統(tǒng)搬至云平臺(tái)，對(duì)數(shù)據(jù)安全的防護(hù)無(wú)疑將成為辦公協(xié)同軟件廠商未來(lái)關(guān)注的焦點(diǎn)。

但與此同時(shí)，由于在線辦公市場(chǎng)成熟度不足，在應(yīng)用過(guò)程中也出現(xiàn)了各種各樣的問(wèn)題。對(duì)此，賽迪顧問(wèn)向辦公協(xié)同軟件提供商和企業(yè)用戶提出以下建議。

1.關(guān)注軟件系統(tǒng)在極端條件下的穩(wěn)定性

春節(jié)假期結(jié)束后的第一個(gè)工作日，許多企業(yè)組織使用釘釘、企業(yè)微信等在家辦公，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)擁堵等現(xiàn)象。疫情期間，使用遠(yuǎn)程辦公軟件的企業(yè)數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)平時(shí)，對(duì)廠商的響應(yīng)能力提出了更高的要求。

2.企業(yè)用戶需對(duì)遠(yuǎn)程辦公協(xié)作進(jìn)行合理規(guī)劃

很多企業(yè)尤其是中小企業(yè)對(duì)于遠(yuǎn)程辦公的規(guī)劃、流程和員工協(xié)作方式缺少理解，對(duì)于遠(yuǎn)程辦公工具和軟件的選擇也是一頭霧水。在特殊時(shí)期應(yīng)首先對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，盡可能讓業(yè)務(wù)流程與遠(yuǎn)程辦公的協(xié)作方式相適應(yīng)。

3.關(guān)注中小企業(yè)的核心業(yè)務(wù)需求

辦公協(xié)同軟件特別是遠(yuǎn)程辦公軟件產(chǎn)品在中小型企業(yè)的滲透率仍然偏低。此次疫情受影響最大的也恰恰是中小企業(yè)。因此，軟件和互聯(lián)網(wǎng)廠商應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注中小企業(yè)的個(gè)性化需求，充分發(fā)揮SaaS 產(chǎn)品在價(jià)格和服務(wù)上的靈活性優(yōu)勢(shì)。

4.關(guān)注新興技術(shù)的融合應(yīng)用

物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G 等技術(shù)快速發(fā)展，企業(yè)信息從頂層的決策層可以直達(dá)底層的分布式硬件，靠的是數(shù)據(jù)的無(wú)障礙流通，以及實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。辦公協(xié)同軟件廠商應(yīng)嘗試多重技術(shù)融合，開發(fā)適合客戶運(yùn)營(yíng)的個(gè)性化系統(tǒng)架構(gòu)方案，幫助客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。