王麗芳

（內(nèi)蒙古阿拉善左旗蒙中醫(yī)院中醫(yī)科,內(nèi)蒙古 阿拉善左旗）

0 引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，社會(huì)文明程度也有了大幅度提升，當(dāng)前，人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理的要求不斷提高，為了能夠讓更多的患者體驗(yàn)到良好的護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)今大部分的醫(yī)院都開(kāi)始實(shí)施全科護(hù)理，但是，要想使全科護(hù)理取得更好的效果，就要在實(shí)施護(hù)理的過(guò)程中注重護(hù)理方法的應(yīng)用[1]，本次將優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施應(yīng)用在全科護(hù)理工作中，取得了理想的護(hù)理干預(yù)效果，現(xiàn)將相關(guān)情況匯報(bào)如下：

1 基礎(chǔ)資料情況

研究對(duì)象均是內(nèi)蒙古阿拉善左旗蒙中醫(yī)院中醫(yī)科在2018 年11 月至2019 年11 月收治的患者，共計(jì)80 例，并將入選患者分為兩組：觀察組40 例與對(duì)照組40 例，分別統(tǒng)計(jì)每組患者的基礎(chǔ)資料情況并將兩組患者的基礎(chǔ)資料進(jìn)行比較，無(wú)顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的特點(diǎn)

2.1 符合目前的護(hù)理工作要求

當(dāng)前在醫(yī)院的全科護(hù)理中，要求主要要堅(jiān)持以人為本的工作原則實(shí)施護(hù)理，而優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是堅(jiān)持全心全意為患者服務(wù)的原則，在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行不斷完善，使護(hù)理工作達(dá)到系統(tǒng)化與全面化，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候及時(shí)解決，以滿足各位患者的需求。

2.2 符合“以人為本”的護(hù)理理念

由于人們對(duì)護(hù)理工作的要求不斷提高，而優(yōu)質(zhì)護(hù)理在全科護(hù)理中應(yīng)用可以很好地為患者提供各項(xiàng)有效的護(hù)理，通過(guò)科學(xué)的醫(yī)療輔導(dǎo)，為患者解除各方面的后顧之憂，在護(hù)理過(guò)程中向患者講解各種需要注意的事項(xiàng)，使患者對(duì)自己的病情有了詳細(xì)了解[2]，從而緩解患者的心理負(fù)性情緒，進(jìn)而取得理想的干預(yù)效果。

2.3 有助于構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)系統(tǒng)能夠提升護(hù)理人員的工作全面性，使患者充分信任醫(yī)護(hù)人員，減少矛盾的產(chǎn)生，進(jìn)而構(gòu)建起和諧的護(hù)患關(guān)系。

3 護(hù)理方法

對(duì)照組：實(shí)施常規(guī)護(hù)理。

觀察組：實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，主要內(nèi)容為：

3.1 設(shè)立優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房

在醫(yī)院中設(shè)立優(yōu)質(zhì)病房，給患者應(yīng)用一對(duì)多的護(hù)理方法，在優(yōu)質(zhì)病房中，一位護(hù)士最多可以護(hù)理8 名患者，這樣就大大減輕護(hù)士的工作壓力[3]，使護(hù)士有更加充足的精力去照顧患者，能夠全面提升護(hù)理質(zhì)量。在全科護(hù)理過(guò)程中采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施首先要做的就是建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，以此不斷提升護(hù)士的責(zé)任感與工作積極性，大大提升護(hù)士的專業(yè)素養(yǎng)，在為患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的過(guò)程中，護(hù)士要堅(jiān)持以患者為中心的護(hù)理原則，要多和患者進(jìn)行交流溝通，以和藹的態(tài)度對(duì)待患者，糾正患者的負(fù)性心理，根據(jù)患者的病情變化情況和心理情緒的變化情況，來(lái)為患者提供適當(dāng)?shù)目祻?fù)訓(xùn)練。

3.2 調(diào)查患者的滿意度情況

在全科護(hù)理中采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，要想使這種應(yīng)用的效果得到有效的凸顯，就要在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理后評(píng)估患者的滿意度情況，在評(píng)估過(guò)程中多方面吸取患者的意見(jiàn)，及時(shí)解決問(wèn)題并依據(jù)患者的需求來(lái)提供護(hù)理服務(wù)，從而不斷提升護(hù)理效果。定期開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)效果評(píng)估，評(píng)比可以依照患者的身體康復(fù)情況、心理情緒以及患者的護(hù)理滿意度調(diào)查報(bào)告等對(duì)護(hù)士進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，對(duì)于星級(jí)評(píng)估結(jié)果好的護(hù)士可以給予獎(jiǎng)勵(lì)，這樣就能大大提高護(hù)士的工作積極性與責(zé)任心，從而使得護(hù)理工作的開(kāi)展更加的細(xì)致化，以減少護(hù)患糾紛事件的發(fā)生。

3.3 對(duì)護(hù)士實(shí)施分層管理

在全科護(hù)理中主要實(shí)施護(hù)理的人員為護(hù)士，因此，要將護(hù)理人員作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)認(rèn)真對(duì)待，對(duì)相關(guān)護(hù)士要進(jìn)行有效管理。針對(duì)護(hù)理人員的管理模式進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)變，從而使護(hù)理人員管理模式能夠更加適應(yīng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展，而護(hù)理人員也需要進(jìn)行自身護(hù)理能力的提高，能夠細(xì)致觀察患者的情況并根據(jù)患者的實(shí)際情況對(duì)患者的病情做出判斷，并根據(jù)患者的實(shí)際情況采取針對(duì)性的措施[4]，從而不斷提升患者的滿意度。應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，實(shí)施護(hù)理人員分層管理，具體的表現(xiàn)和要求包括以下幾點(diǎn)內(nèi)容：

首先護(hù)理人員要不斷提高自身的素質(zhì)，使護(hù)士具備較強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理意識(shí)，在對(duì)患者實(shí)施護(hù)理服務(wù)的過(guò)程中要具備積極的心態(tài)，為患者實(shí)施主動(dòng)的服務(wù)，要時(shí)刻保持一顆平常心，針對(duì)患者的情緒能夠進(jìn)行有效的調(diào)節(jié)，仔細(xì)觀察患者出現(xiàn)的負(fù)性心理，并及時(shí)采取有效的心理干預(yù)措施，避免一切刺激患者心理的言行出現(xiàn)，同時(shí)選擇合適的語(yǔ)言來(lái)安慰患者，使患者的情緒可以恢復(fù)平靜。

其次，要對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，以不斷提升護(hù)士的各方面能力與素質(zhì)。因?yàn)榛颊叩那闆r是各不相同的，所以患者感興趣的內(nèi)容也會(huì)不同，對(duì)此，護(hù)理人員要想能夠與患者進(jìn)行良好的溝通，對(duì)各項(xiàng)行業(yè)的知識(shí)有一定的了解，從而可以根據(jù)患者的興趣點(diǎn)對(duì)患者實(shí)施有效的溝通，通過(guò)交流來(lái)提升患者的自信心，使患者能夠多想一些美好的事情，對(duì)患者實(shí)施有效的心理疏導(dǎo)，這樣可以使患者能夠積極的配合治療，從而不斷提升干預(yù)效果[5]。

3.4 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作績(jī)效考核

要想在全科護(hù)理中有效地實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，需要有效的開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作績(jī)效考核，就是定期依據(jù)患者的身體康復(fù)情況以及護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告對(duì)護(hù)士的工作效果進(jìn)行考核評(píng)定，對(duì)于工作表現(xiàn)突出的護(hù)士給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，以此激發(fā)護(hù)士的工作積極性[6]。此外，針對(duì)護(hù)理工作中表現(xiàn)不良的護(hù)理人員要適當(dāng)?shù)挠枰砸恍土P，并且?guī)椭湔页鲎o(hù)理工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)解決問(wèn)題，使護(hù)士吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)造良好條件。

4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

將2 組患者的相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入到表格中并采用SPSS18.00 統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析處理。計(jì)量資料比較分別采用t 檢驗(yàn)、重復(fù)測(cè)量的方差分析; 計(jì)數(shù)資料比較采用χ2檢驗(yàn)。若得到的P＜0.05 則為有顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

5 結(jié)果

5.1 比較兩組患者的護(hù)理總有效率

比較兩組患者的護(hù)理總有效率情況，在觀察組患者中，顯效20 例，有效18 例，2 例為無(wú)效，在對(duì)照組患者中，顯效10 例，20 例為有效，無(wú)效的患者有10 例，經(jīng)過(guò)計(jì)算，觀察組患者的護(hù)理總有效率為95.00%，對(duì)照組為75.00%，組間比較，差異顯著（P＜0.05）。

5.2 比較兩組患者的護(hù)理滿意度

在觀察組中，達(dá)到非常滿意的患者有20 例，滿意的為20例，觀察組患者的滿意度為100.00%，在對(duì)照組患者中，達(dá)到非常滿意、滿意、不滿意的患者分別為12 例、18 例與10 例，對(duì)照組患者的滿意度為75.00%，經(jīng)比較比較，結(jié)果顯示觀察組患者的滿意度顯著高于對(duì)照組，結(jié)果具有顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

6 小結(jié)

總之，在全科護(hù)理中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具有顯著的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)施，不僅取得了廣大患者的認(rèn)可，顯著提升了患者的滿意度[7]，而且還能夠使患者的身體康復(fù)速度進(jìn)一步的加快，而要想使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠充分的融入到全科護(hù)理中，對(duì)護(hù)士的要求較高，需要護(hù)士不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)與能力，在工作中堅(jiān)持全方位護(hù)理服務(wù)的原則，在護(hù)理中以患者為中心，為患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，獲得廣大患者的信任，以此不斷提升護(hù)理效果，提高治療效果[8,9]。