曹 莉

（陜西廣播電視大學(xué)延安分校，陜西 延安 716000）

所謂人際關(guān)系，即是人類在社會(huì)生產(chǎn)、生活中，根據(jù)精神及物質(zhì)交往而產(chǎn)生和創(chuàng)建的一種關(guān)系。和諧友善的人際關(guān)系是社會(huì)和諧的前提，其能夠有效地調(diào)整各種社會(huì)關(guān)系，解決社會(huì)中存有的各種矛盾，讓人和人構(gòu)成巨大的合力，充分發(fā)揮人具有的自主能動(dòng)性，有效實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)收益共贏。

一、企業(yè)和諧人際關(guān)系構(gòu)建的意義

1.有助于提高企業(yè)員工思想境界

因人際關(guān)系具備“一致性”的特征，致使人類在社會(huì)交往過(guò)程中，運(yùn)用各種方式尋找與自身思想、觀念、愛(ài)好、行為等多方面相似或者一致的人，將其作為發(fā)展與擴(kuò)充自身人際關(guān)系網(wǎng)的主要對(duì)象。故而，和諧、友善、進(jìn)步、積極的人際交往關(guān)系，所形成的是一種激發(fā)人們斗志、振奮人們精神，使得人們可以?shī)^發(fā)圖強(qiáng)、努力向上的積極作用。我國(guó)企業(yè)只要具備此種人際關(guān)系，企業(yè)員工的思想境界與思想內(nèi)涵亦會(huì)得到持續(xù)升華，員工就能夠誠(chéng)實(shí)守信、熱愛(ài)企業(yè)，將自身和企業(yè)看作為一體，共同發(fā)展、共同進(jìn)步。

2.有助于培育企業(yè)精神

針對(duì)我國(guó)社會(huì)企業(yè)而言，如若人和人相互間缺少友情、無(wú)法團(tuán)結(jié)、無(wú)法協(xié)作、無(wú)法互幫互助，均將金錢利益放在最高位置，利欲熏心，不重視品德，無(wú)法站在全局角度思考問(wèn)題，則企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)即會(huì)產(chǎn)生離心離德、明槍暗箭的混亂局面，就會(huì)變成一盤散沙。故而，穩(wěn)定員工團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造和諧積極的人際交往關(guān)系。

二、我國(guó)企業(yè)人際關(guān)系構(gòu)建中存在的問(wèn)題

1.企業(yè)人際關(guān)系對(duì)職位提升影響較大

人屬于社會(huì)人，生活在社會(huì)關(guān)系中，且我國(guó)企業(yè)職工的活動(dòng)亦無(wú)法脫離人際交往。企業(yè)職工優(yōu)秀的人際交往能力與溝通水平對(duì)外能夠穩(wěn)定及發(fā)展企業(yè)所需客戶群體；在企業(yè)內(nèi)部能夠團(tuán)結(jié)同事、支持上層領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作。故而，我國(guó)企業(yè)把職工具有的人際交往能力看作其工作能力的主要組成部分。尤其是在我國(guó)大型企業(yè)中，企業(yè)工作非常復(fù)雜繁多，諸多工作內(nèi)容均與人際關(guān)系息息相關(guān)。例如，企業(yè)相關(guān)工作者對(duì)外與客戶的溝通交流，不但需要確保產(chǎn)品本身的物美價(jià)廉，而且還應(yīng)當(dāng)和客戶搞好人際交往與溝通關(guān)系。是否可以根據(jù)自身人情交往以及公關(guān)，使客戶與企業(yè)的協(xié)作關(guān)系一直保持下去，是我國(guó)企業(yè)衡量職工工作成效的主要標(biāo)準(zhǔn)，與客戶保持良好的人際關(guān)系，留住客戶的信任，對(duì)企業(yè)職工的崗位晉升具有直接影響。與此同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部相關(guān)績(jī)效體制的變革，把企業(yè)職工的人際交往能力與交往水平看作衡量職工工作水平的主要層面。在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體制中，過(guò)于重視其他職工的評(píng)價(jià)與打分，過(guò)于重視職工上層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其工作狀況的主觀評(píng)價(jià)。如此，唯有獲得領(lǐng)導(dǎo)重視以及同事認(rèn)可的職工，才可以獲得較大的晉升機(jī)會(huì)。尤其是在企業(yè)行政工作崗位中，涉及更多的人際溝通與人際交往，相關(guān)人員的評(píng)價(jià)與打分，在職工具體工作成績(jī)?cè)u(píng)定具有的權(quán)重逐漸提升。

2.職員重視經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系，忽視業(yè)務(wù)能力的培育

伴隨我國(guó)企業(yè)單位及事業(yè)單位工作績(jī)效的發(fā)展變革，尤其是非技術(shù)工作崗位，績(jī)效測(cè)量具有較大的主觀性，企業(yè)上層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工工作能力與工作水平的評(píng)定，職工對(duì)企業(yè)各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人員管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平的評(píng)價(jià)，均難以量化測(cè)評(píng)。如此造成即便有能力、有水平能夠?qū)⒆陨砉ぷ髯龊?，但是未能?jīng)營(yíng)好與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、其他同事的人際交往與人情世故，所具有的工作能力亦不會(huì)得到他人的肯定。同樣如此，雖然一些職工沒(méi)有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)以及工作能力，然而能夠與同事和領(lǐng)導(dǎo)保持良好的人際關(guān)系，即能夠得到他人對(duì)自身能力的肯定。基于此，導(dǎo)致企業(yè)職工將大部分精力均放置在人際關(guān)系的處理和經(jīng)營(yíng)上，忽視自身業(yè)務(wù)能力的提升，即便需要考核相關(guān)工作能力也可以根據(jù)人際關(guān)系的有效疏導(dǎo)，順利通過(guò)。在此種的企業(yè)工作績(jī)效評(píng)價(jià)體制以及以往封建人情世故的背景影響下，企業(yè)大部分職工過(guò)于注重構(gòu)建人際關(guān)系網(wǎng)，忽略了自身業(yè)務(wù)能力以及工作技能的提升。

3.面厚心黑在企業(yè)人際關(guān)系交往中盛行

“厚黑學(xué)”在我國(guó)封建社會(huì)時(shí)期就已經(jīng)開(kāi)始廣泛流行，是人們?nèi)穗H溝通交往過(guò)程中個(gè)性化的一面，一些人依靠“恬不知恥” “旁門左道”等違背我國(guó)忠義廉恥的價(jià)值觀進(jìn)行人際交往活動(dòng)。受傳統(tǒng)封建思想影響，“厚黑”甚至變成了一些員工縱橫職場(chǎng)的“圣經(jīng)”。解決好人際交往關(guān)系，琢磨上層領(lǐng)導(dǎo)心意與想法，投機(jī)取巧，運(yùn)用不正當(dāng)手段進(jìn)行人際關(guān)系公關(guān)，例如，裝瘋賣傻，無(wú)法直言不諱提出其他同事工作過(guò)程中存有的各項(xiàng)問(wèn)題以及不足；過(guò)于安分守己，不愿意將自身的工作能力以及智慧展現(xiàn)出來(lái)，防止受到其他員工及領(lǐng)導(dǎo)的嫉妒；始終保持與人為善，即是與所有同事均表現(xiàn)出和和氣氣，缺少真誠(chéng)的交友互動(dòng)，以此使自身利益達(dá)到最佳化。

三、改善我國(guó)企業(yè)人際關(guān)系的策略

1.踐行以人為本的管理理念，是構(gòu)建企業(yè)人際關(guān)系的基礎(chǔ)保障

我國(guó)企業(yè)內(nèi)部均存有盤根錯(cuò)節(jié)的人際關(guān)系，如何處理好企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系，構(gòu)建一個(gè)寬松自由、相互信任、相互依托的工作環(huán)境，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員面對(duì)的主要問(wèn)題。故而，創(chuàng)建和諧的企業(yè)人際關(guān)系需要踐行以人為本的管理觀念，以人為本屬于一種全新的管理形式，身為現(xiàn)代企業(yè)，如若想不斷發(fā)展進(jìn)步，既要增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，還應(yīng)重視以人為本的原則。由于職工是社會(huì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要主體，社會(huì)企業(yè)管理的本質(zhì)意義即是員工的管理，然而如若想有效管理職工，不僅需要運(yùn)用企業(yè)各種行政指揮、經(jīng)濟(jì)方式以及制度約束，而且，還應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)和企業(yè)職工相互間的情感溝通，全面掌握并有效地解決職工個(gè)人的家庭生活困境。對(duì)企業(yè)職工工作成效與工作質(zhì)量產(chǎn)生影響的因素諸多，然而其關(guān)鍵的因素即是工作環(huán)境與家庭環(huán)境，因此，唯有注重員工的管理，重視以員工作為中心的企業(yè)人際交往環(huán)境，使職工能全身心地展開(kāi)工作，不存有任何后顧之憂，這樣才可以讓企業(yè)構(gòu)成凝聚力極強(qiáng)的群體。如若想呈現(xiàn)人本管理的真正含義，則應(yīng)當(dāng)知人善用、正確用人、合理用人、發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，使職工充分實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值亦是人本管理的意義，全面發(fā)揮企業(yè)價(jià)值觀具有的影響力，才可以有效激發(fā)職工工作的自主性與積極性，促進(jìn)我國(guó)企業(yè)持續(xù)發(fā)展進(jìn)步，保障企業(yè)管理目標(biāo)與管理方向的實(shí)現(xiàn)。

2.實(shí)行民主管理，創(chuàng)造輕松自由的發(fā)展環(huán)境

伴隨當(dāng)前我國(guó)企業(yè)的深入變革與發(fā)展，民主管理將變成當(dāng)前企業(yè)管理的主要組成部分，社會(huì)企業(yè)實(shí)施民主管理，即應(yīng)當(dāng)全面確保企業(yè)員工的主體位置以及合法權(quán)益，怎樣創(chuàng)建和當(dāng)前社會(huì)企業(yè)相匹配的民主體系，是我國(guó)企業(yè)管理層需要進(jìn)一步探究的問(wèn)題。第一，應(yīng)當(dāng)使企業(yè)員工全面認(rèn)識(shí)到權(quán)責(zé)利存在的相互關(guān)系，企業(yè)員工有權(quán)利了解企業(yè)各項(xiàng)重大改革舉措、掌握企業(yè)具體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況以及發(fā)展現(xiàn)狀，針對(duì)員工所重視的熱點(diǎn)問(wèn)題與焦點(diǎn)問(wèn)題，應(yīng)給予其清晰明了的答復(fù)；第二，應(yīng)正確引導(dǎo)員工以科學(xué)正確的發(fā)展思想與發(fā)展理念去了解企業(yè)發(fā)展以及自身發(fā)展存在的問(wèn)題，使企業(yè)員工加強(qiáng)民主意識(shí)，安不忘憂，明確主人翁應(yīng)有的責(zé)任感；第三，企業(yè)員工的薪資收入、福利待遇應(yīng)與自身勞動(dòng)付出形成正比，有利于員工保持最良好的工作狀態(tài)，全身心投入到崗位工作中。故而，唯有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員重視與理解員工的意愿，讓企業(yè)員工對(duì)企業(yè)有自豪感及歸屬感，是創(chuàng)建企業(yè)和諧穩(wěn)定人際關(guān)系的關(guān)鍵因素，有助于營(yíng)造輕松自由、奮進(jìn)拼搏的工作氛圍，對(duì)我國(guó)企業(yè)健康發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用。

3.有效協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的各種利益關(guān)系

如若企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系出現(xiàn)不和諧，最主要的原因即是利益關(guān)系產(chǎn)生問(wèn)題，然而和諧友愛(ài)的人際關(guān)系，并不代表員工相互間不存在利益矛盾，故而企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視員工相互間存在的這些矛盾，并進(jìn)行有效解決。實(shí)際上，在當(dāng)前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的背景下，人類的財(cái)產(chǎn)分配以及占有層面無(wú)法做到平均主義，所以利益上存在的差異性以及矛盾是難以避免的，是十分正常的，而應(yīng)當(dāng)重視的是不可以使這部分差異與矛盾隨意發(fā)展下去，要采用科學(xué)正確對(duì)策解決差異以及矛盾的過(guò)大化?；诖?，正確協(xié)調(diào)與解決人類相互間存在的利益關(guān)系，是和諧人際關(guān)系創(chuàng)建的重點(diǎn)。我國(guó)企業(yè)如若想有效協(xié)調(diào)與解決好企業(yè)員工各種利益關(guān)系，則應(yīng)當(dāng)重視以下兩方面，一方面，是創(chuàng)建利益均衡體系，在企業(yè)相關(guān)政策設(shè)定上，需要將企業(yè)全體職工的根本利益看作入手點(diǎn)與落腳點(diǎn)，全面考慮與兼顧各種階層職工的抗壓能力與承受能力，改正與反對(duì)所有損害職工利益的不良行為；另一方面，創(chuàng)建利益協(xié)調(diào)體系，充分搜集與掌握職工的思想動(dòng)態(tài)與心理變化，引導(dǎo)職工利用科學(xué)正確的模式表達(dá)自身對(duì)利益的需求，有效解決各種利益矛盾，保障企業(yè)職工應(yīng)有的利益要求，從而提升職工工作的自主性與積極性，為我國(guó)企業(yè)持續(xù)性發(fā)展奠定牢固基礎(chǔ)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，我國(guó)所有企業(yè)均期望能夠在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的市場(chǎng)中占據(jù)不敗之地，永遠(yuǎn)不被社會(huì)所淘汰，由此，亟須企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建穩(wěn)定和諧、友善積極的人際關(guān)系，進(jìn)而提供推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展、不斷進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力，為社會(huì)企業(yè)持續(xù)有效發(fā)展打下牢固基礎(chǔ)，從而提高企業(yè)在社會(huì)的影響力。