景 毅，靳海峰

（1.西南科技大學(xué)，四川 綿陽(yáng) 621010；2.新疆職業(yè)大學(xué)，新疆 烏魯木齊 830013）

基于科技發(fā)展、人工智能和大數(shù)據(jù)，未來(lái)辦公趨于省時(shí)、省力、省資源方向發(fā)展，面試由線下轉(zhuǎn)為線上必將是企業(yè)招聘方式的未來(lái)趨勢(shì)。機(jī)會(huì)往往是留給有準(zhǔn)備的人，要想面試順利通過(guò)，不僅個(gè)人學(xué)歷、技能要達(dá)到所應(yīng)聘崗位的要求，整個(gè)面試過(guò)程中的禮儀、技巧也對(duì)是否順利通關(guān)起著至關(guān)重要的作用。

1 在線面試的優(yōu)勢(shì)、要素及其相關(guān)技巧

1.1 在線面試的優(yōu)勢(shì)

一是科學(xué)性。在線面試基于科技發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，其能夠更好地維護(hù)應(yīng)聘者個(gè)人資料，使信息安全有保障，避免產(chǎn)生泄露。二是靈活度。面試時(shí)間、地點(diǎn)相對(duì)靈活，基本沒(méi)有地域限制，時(shí)間可靈活分配，面試者調(diào)配較方便，節(jié)省了企業(yè)和應(yīng)聘者大量的時(shí)間成本、經(jīng)濟(jì)成本和協(xié)調(diào)成本。三是準(zhǔn)確率?？杀苊饩€下人工操作時(shí)出現(xiàn)的失誤，如HR 部門可以很直觀地把個(gè)人信息數(shù)據(jù)篩選出來(lái)，盡可能地避免了由于人工篩選紙質(zhì)簡(jiǎn)歷而出現(xiàn)的優(yōu)秀人才信息遺漏現(xiàn)象。四是方便性。面試雙方可以及時(shí)溝通，方便應(yīng)聘者當(dāng)時(shí)當(dāng)下展示作品以及個(gè)人身份代碼，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)可自動(dòng)篩選、存檔、備份其信息，面試數(shù)據(jù)不易丟失。五是性價(jià)比。無(wú)紙化辦公能夠節(jié)省大量人工成本和時(shí)間成本，面試人員也可免受來(lái)回路途的奔波勞累。

省時(shí)，應(yīng)聘者可以根據(jù)面試時(shí)間在同一天參加多個(gè)企業(yè)的面試；省力，避免東奔西跑、舟車勞頓；省錢，節(jié)省了線下面試產(chǎn)生的交通費(fèi)用等；無(wú)地域限制，可跨城市、跨省份無(wú)障礙面試；采用視頻呈現(xiàn)形式的簡(jiǎn)歷聲情并茂、豐富多彩，比如可以錄一段短視頻，做一個(gè)聲情并茂的自我介紹，這樣可以打破平面的單調(diào)感，用聲音、表情、動(dòng)作給企業(yè)留下深刻的印象。另外，面試時(shí)間沒(méi)有必要非得等到畢業(yè)，可在大三時(shí)進(jìn)行。

1.2 在線面試需注重的禮儀三要素及技巧

儀表是指人的外表，包括人的容貌、服飾、體態(tài)和舉止等方面，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)，應(yīng)做到端莊、整潔、大方。在線面試對(duì)于儀表的要求比現(xiàn)場(chǎng)面試要更高，著裝決不能忽視，應(yīng)著正裝并注意顏色搭配，且要注重和視頻背景相協(xié)調(diào)。男生要注意整潔，女生要適當(dāng)化淡妝，不能過(guò)于張揚(yáng)。良好的著裝品味和整潔有氣質(zhì)的儀容會(huì)成為加分項(xiàng)，例如女生搭配耳環(huán)、項(xiàng)鏈、絲巾等；男生搭配手表、領(lǐng)帶等。減分項(xiàng)包括穿戴一些夸張的服飾，顏色搭配使用撞色，例如紅配綠這種鮮明的對(duì)比色。

儀容主要指人的容貌或者健康的外貌，要做到儀容整潔、精神飽滿、洋溢自信、面帶微笑。由于在線面試隔著屏幕，面試官對(duì)應(yīng)聘者的信息捕捉有限，因此一定要注意個(gè)人的精神面貌，要把最積極、最陽(yáng)光的一面展示給面試官。

儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和風(fēng)度，我們?cè)谌粘９ぷ骱蜕钪械恼玖⒆藨B(tài)、行走步態(tài)、面部表情等都應(yīng)優(yōu)雅規(guī)范。在線面試時(shí)鏡頭中的肢體語(yǔ)言特別重要，要保持良好坐姿，很松散或者很隨意地坐在電腦前會(huì)讓面試官認(rèn)為應(yīng)聘人員活力不足，應(yīng)以精神飽滿的狀態(tài)呈現(xiàn)在視頻內(nèi)，一些夸張的肢體動(dòng)作也會(huì)給面試官造成應(yīng)聘者很不穩(wěn)重的感覺(jué)。

2 基于電話溝通、視頻溝通的在線面試

2.1 電話溝通需注意的5 個(gè)細(xì)節(jié)

態(tài)度。要以積極的態(tài)度和語(yǔ)氣接聽(tīng)電話，一定要用積極、陽(yáng)光、飽滿的精神狀態(tài)給面試官留下一個(gè)好印象。面試官和應(yīng)聘者在電話面試時(shí)雙方是見(jiàn)不到的，無(wú)法直觀地觀察到對(duì)方的面部表情變化，此時(shí)更需要注意說(shuō)話方式及語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)，因?yàn)橛薪?jīng)驗(yàn)的HR 完全可以靠聽(tīng)來(lái)判斷應(yīng)聘者的狀態(tài)。

溝通。如果當(dāng)下不方便接聽(tīng)電話，需主動(dòng)告知面試官并與其確定好再次溝通的時(shí)間。

準(zhǔn)備。提前10～15 min 做好準(zhǔn)備，保證網(wǎng)絡(luò)通暢和個(gè)人狀態(tài)良好，保持面試過(guò)程中通話順暢。

語(yǔ)速。網(wǎng)絡(luò)存在一定的延遲性，因此要注意將語(yǔ)速調(diào)整到適中。

思考。要聽(tīng)清面試官提出的問(wèn)題，避免答非所問(wèn)?；卮饐?wèn)題時(shí)不要著急，避免打斷面試官講話，例如在網(wǎng)絡(luò)連接出現(xiàn)延時(shí)時(shí)很容易犯此錯(cuò)誤，對(duì)話會(huì)變得很不愉快，應(yīng)等面試官把問(wèn)題闡述完并略微停頓后再作出回答，且剛好可以用停頓的時(shí)間來(lái)思考自己將要講述的內(nèi)容。

2.2 視頻溝通需注意的3 個(gè)細(xì)節(jié)

環(huán)境。選擇整潔、明亮且相對(duì)正式的場(chǎng)合，注意視頻背景的布置。視頻畫面明亮清晰、背景整潔干凈可帶來(lái)賞心悅目的視覺(jué)效果，會(huì)給面試官一個(gè)非常好的初始印象。反之，背景雜亂、人聲鼎沸的環(huán)境則會(huì)給面試官造成“應(yīng)聘者不重視面試”的判斷。背景整潔干凈其實(shí)非常容易做到，選擇一面純色的墻面即可；減少環(huán)境噪音則需要應(yīng)聘者提前與家人、左鄰右舍溝通好，確保面試環(huán)境的安靜。環(huán)境相對(duì)安靜時(shí)可采用免提或者外音模式，如果沒(méi)有辦法保持安靜，應(yīng)盡量佩戴耳機(jī)。

網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備。保證通訊設(shè)備電量充足，網(wǎng)絡(luò)通暢，避免出現(xiàn)中斷或者畫面斷斷續(xù)續(xù)的情況。

準(zhǔn)備充分。面試開(kāi)始前15 min 檢查調(diào)試好視頻和音頻軟件。建議使用電腦，如果使用手機(jī)，則要預(yù)先使用支架把手機(jī)固定在合適位置，將攝像頭調(diào)整到與眼睛齊平的高度。面試中目光要正對(duì)攝像頭并注意語(yǔ)速，個(gè)人形象要干凈整潔。

2.3 在線面試的7 個(gè)技巧

良好心態(tài)。同樣條件下，面試官會(huì)傾向于有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者。因此，要有良好的心態(tài)，在沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的情況下，清晰說(shuō)明自身對(duì)應(yīng)聘崗位的熱愛(ài)并展現(xiàn)潛力。

側(cè)重優(yōu)勢(shì)。側(cè)重展示與應(yīng)聘崗位相關(guān)的優(yōu)勢(shì)。

簡(jiǎn)明扼要。講清重點(diǎn)，盡力體現(xiàn)與應(yīng)聘崗位相符的能力。

謙虛謹(jǐn)慎。很多企業(yè)的HR 會(huì)學(xué)習(xí)心理學(xué)和微表情之類的相關(guān)課程，有助于他們?cè)诿嬖嚂r(shí)通過(guò)觀察應(yīng)聘者獲取一些真實(shí)的情況。應(yīng)聘者在回答較有深度的問(wèn)題時(shí)切不可不懂裝懂，要坦白不懂之處并虛心請(qǐng)教，給面試官留下誠(chéng)實(shí)的好印象。

機(jī)智應(yīng)變。在線面試的時(shí)間通常相對(duì)較短，要快速分析面試官提出的問(wèn)題并認(rèn)真回答，要言簡(jiǎn)意賅，切忌長(zhǎng)篇大論；要避免尷尬場(chǎng)面[1]，比如一個(gè)問(wèn)題如果暫時(shí)回答不了，這時(shí)可以請(qǐng)面試官提下一個(gè)問(wèn)題，等考慮成熟后再來(lái)回答。遇到偶爾出現(xiàn)的錯(cuò)誤也不必耿耿于懷導(dǎo)致后面的思路被打斷，要繼續(xù)進(jìn)行來(lái)保證后面回答的準(zhǔn)確度。

揚(yáng)長(zhǎng)避短。每個(gè)人都有自己的特長(zhǎng)和不足，無(wú)論是在性格上還是在專業(yè)上，在面試時(shí)最好能針對(duì)和自己的優(yōu)勢(shì)匹配度較高的崗位來(lái)進(jìn)行描述。

顯示潛能。適當(dāng)展示一些最近報(bào)考的資格類證書考試或者正在學(xué)習(xí)的課程，可以很好地向面試官傳遞自身優(yōu)勢(shì)和潛能，在面試過(guò)程中可能會(huì)增加除此次應(yīng)聘崗位之外的崗位獲得的機(jī)會(huì)。

2.4 在線面試的5 個(gè)基本點(diǎn)

個(gè)人介紹。要簡(jiǎn)潔并突出至少3 個(gè)自身優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)必問(wèn)問(wèn)題。包括專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、求職動(dòng)機(jī)、個(gè)人特征、價(jià)值觀等?，F(xiàn)在很多企業(yè)更側(cè)重員工的核心價(jià)值觀，如果能夠與企業(yè)價(jià)值觀保持一致，員工進(jìn)入企業(yè)后的工作也會(huì)很順暢，因?yàn)槟繕?biāo)一致。如果價(jià)值觀相背離，員工工作起來(lái)會(huì)很痛苦，容易引起煩躁和焦慮。

實(shí)踐經(jīng)歷。要重點(diǎn)突出實(shí)踐經(jīng)歷和應(yīng)聘崗位技能要求的一致性。實(shí)踐包括校內(nèi)、校外的實(shí)踐活動(dòng)及實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

基本問(wèn)題應(yīng)答設(shè)計(jì)。為什么要應(yīng)聘這個(gè)崗位？為什么會(huì)選擇這個(gè)企業(yè)？自身特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)是什么？以往的實(shí)踐或工作中有哪些成就感？對(duì)于這類經(jīng)常會(huì)有的基本問(wèn)題，可以提前設(shè)計(jì)好回答的方式和應(yīng)對(duì)的話術(shù)。

溝通方式。需要注意說(shuō)話的方式以及語(yǔ)氣，要禮貌用語(yǔ)。在面試結(jié)束時(shí)，要等對(duì)方先掛電話或者先關(guān)閉視頻。

3 面試前期準(zhǔn)備

要做好面試的前期準(zhǔn)備，做到知己知彼。知己指充分了解自己，對(duì)自身情況有清晰的認(rèn)知，比如學(xué)歷、技能、綜合素養(yǎng)、擅長(zhǎng)及愛(ài)好等，分析自身所掌握的技能是否符合崗位的基本要求。知彼指詳細(xì)了解企業(yè)情況、崗位要求、薪資待遇、晉升機(jī)制等，具體包括企業(yè)注冊(cè)時(shí)間、招聘內(nèi)容、公司介紹、規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍、產(chǎn)品、銷售模式以及員工人數(shù)、部門設(shè)置、人員流動(dòng)情況、發(fā)展歷程等，這些信息都可以從企業(yè)官網(wǎng)上獲取，當(dāng)然還可以通過(guò)企業(yè)內(nèi)相對(duì)熟悉的朋友提前進(jìn)行咨詢，做一個(gè)更加快速的了解。

4 后期基于面試結(jié)果的“復(fù)盤”

復(fù)盤是棋手增長(zhǎng)棋藝最重要的方法，是使人進(jìn)步的催化劑。在面試失敗的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)中進(jìn)行“復(fù)盤”，以此作為自我提升的法寶。通過(guò)他人的視角觀自身之不足，從而將他人的經(jīng)驗(yàn)化為己用，并對(duì)自身不足之處進(jìn)行修正。復(fù)盤的關(guān)鍵在于及時(shí)、迅速、有效與反復(fù)。具體可分為4 個(gè)步驟：回顧目標(biāo)、評(píng)估結(jié)果、分析得失、總結(jié)規(guī)律。首先，無(wú)論是否達(dá)成目標(biāo)，均要對(duì)其進(jìn)行回顧；其次，對(duì)照原定目標(biāo)，評(píng)估結(jié)果達(dá)成情況并分析差距；再次，總結(jié)得與失并分析其原因，包括主觀和客觀兩個(gè)方面[2]，如分析哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，個(gè)人能力與應(yīng)聘崗位是否匹配，有無(wú)設(shè)備故障或者環(huán)境原因，面試禮儀或者技巧是否做好，面試前期準(zhǔn)備是否做好；最后，總結(jié)規(guī)律并以此作為下次面試的借鑒，包括列舉需要改進(jìn)的舉措，完善不足之處等。

5 結(jié)束語(yǔ)

打鐵還需自身硬，學(xué)生首先需要打下堅(jiān)實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，提升其綜合素養(yǎng)，具備良好可遷移能力和溝通能力，才能順利通過(guò)在線面試并獲取心儀就業(yè)崗位的錄用。