文｜劉 佳

2021 年5 月29 日，“2021 第四屆華夏時(shí)報(bào)保險(xiǎn)科技峰會(huì)”在北京召開(kāi)，會(huì)議圍繞“新科技·新征程”，邀請(qǐng)行業(yè)專家共同探討保險(xiǎn)科技數(shù)字創(chuàng)新等發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)，為中國(guó)保險(xiǎn)未來(lái)發(fā)展變革、戰(zhàn)略方向建言獻(xiàn)策。三峽人壽總經(jīng)理助理?xiàng)铈?，在“十四五”時(shí)期保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)對(duì)話環(huán)節(jié)表示，科技賦能是長(zhǎng)期戰(zhàn)略，與保險(xiǎn)結(jié)合要運(yùn)用到業(yè)務(wù)變革、組織變革和行業(yè)變革中去。

“保險(xiǎn)科技是科技對(duì)保險(xiǎn)的賦能，是運(yùn)用科技對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的變革?！睏铈罕硎?，三峽人壽一直把“科技賦能”作為長(zhǎng)期戰(zhàn)略，保險(xiǎn)公司在科技領(lǐng)域的探索主要圍繞三個(gè)方面：第一，用科技賦能業(yè)務(wù)體系，加快并提升整體運(yùn)營(yíng)效率；其次，在客戶端用科技優(yōu)化客戶體驗(yàn)；最后，借助科技力量強(qiáng)化企業(yè)智能管控。

以三峽人壽為例，楊婧介紹，目前云化交易中臺(tái)已實(shí)現(xiàn)了百毫秒級(jí)的響應(yīng)速度，同時(shí)整合多渠道、多媒體建設(shè)客戶服務(wù)中臺(tái)，極大地提升了運(yùn)營(yíng)效率。此外，三峽人壽已建成覆蓋保險(xiǎn)銷售、服務(wù)、管理職能，集中涵蓋數(shù)百個(gè)管理場(chǎng)景的“業(yè)財(cái)一體后臺(tái)”，真正做到科技賦能保險(xiǎn)業(yè)務(wù)各個(gè)領(lǐng)域?！昂玫谋ｋU(xiǎn)服務(wù)是要能夠讓廣大消費(fèi)者感受到親和力?！睏铈貉a(bǔ)充道，從優(yōu)化客戶體驗(yàn)上來(lái)講，目前三峽人壽的客戶服務(wù)已實(shí)現(xiàn)快、捷、簡(jiǎn)?！翱焓且箜憫?yīng)速度快；捷就是全天候、全方位地服務(wù)；簡(jiǎn)就是盡量地簡(jiǎn)化流程。三峽人壽已經(jīng)上線多項(xiàng)高科技的應(yīng)用程序和智能的AR 服務(wù)?！睏铈罕硎?，三峽人壽一直把智能風(fēng)控作為公司重要風(fēng)險(xiǎn)管控手段，采取的是智慧‘1+4’模式，“從保險(xiǎn)和科技融合的體驗(yàn)上來(lái)看，效果不錯(cuò)?！?/p>

所謂行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是需要通過(guò)一些技術(shù)手段來(lái)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這其中包含了用科技推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、調(diào)整組織架構(gòu)以及推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的變革等等。對(duì)于一家輕資產(chǎn)、重探索的公司來(lái)說(shuō)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面將面臨哪些挑戰(zhàn)？楊婧坦言，對(duì)保險(xiǎn)的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，變革當(dāng)中會(huì)遇到比較大的挑戰(zhàn)?！皬幕A(chǔ)層面講，需要資源整合，在拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域時(shí)，需要更多的資金資源支持。而面對(duì)數(shù)字化版本升級(jí)到2.0、3.0 時(shí)代，公司需要運(yùn)用輕資產(chǎn)思維打造一個(gè)適應(yīng)數(shù)字化變革的組織體系，而組織變革涉及面廣、影響大，公司必然會(huì)面臨方方面面的各種壓力。”“最后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定會(huì)落地到客戶服務(wù)體驗(yàn)的優(yōu)化、升級(jí)上，讓保險(xiǎn)客戶能夠感受到簡(jiǎn)化、愉悅、快捷的保險(xiǎn)服務(wù)，這才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)。這就需要以上兩方面的變革來(lái)支撐?！睏铈罕硎?。

據(jù)悉，三峽人壽成立于2017 年12 月，是第一家總部位于重慶的中資壽險(xiǎn)公司。目前公司注冊(cè)資本金10 億元人民幣。業(yè)務(wù)范圍包括普通型保險(xiǎn)（包括人壽保險(xiǎn)和年金保險(xiǎn)）、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、分紅型保險(xiǎn)；上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；國(guó)家法律、法規(guī)允許的保險(xiǎn)資金運(yùn)用業(yè)務(wù)；國(guó)務(wù)院保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。