麥志均

（廣東培正學(xué)院 廣東·廣州 510800）

1 案例概況

學(xué)生H是一名退伍復(fù)學(xué)男性學(xué)生。在主題團(tuán)日活動(dòng)班會(huì)上，分享自己的軍旅生活的過(guò)程時(shí)，該生對(duì)自身經(jīng)歷沒(méi)有表現(xiàn)出一種優(yōu)越感、成就感、自豪感；在臺(tái)上表現(xiàn)不自然、緊張。同時(shí)，班級(jí)同學(xué)反映，在學(xué)習(xí)與小組協(xié)作過(guò)程里，微信溝通時(shí)，該生會(huì)發(fā)一些同學(xué)們看不懂的話語(yǔ)。作為該生的輔導(dǎo)員應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

2 案例思考

本案例包含以下兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：特殊的學(xué)生身份、特殊的人生經(jīng)歷。通過(guò)案例的分析：對(duì)學(xué)生過(guò)往經(jīng)歷情況、家庭環(huán)境以及身邊同學(xué)、老師的調(diào)研。初步判斷此案例為：由于身份特殊性找不到適當(dāng)?shù)沫h(huán)境與適當(dāng)?shù)膬A訴對(duì)象，學(xué)生的不愉快經(jīng)歷積壓在心中，消極的想法與念頭沒(méi)有得以釋放。

3 案例分析

3.1 環(huán)境因素

（1）家庭原因。學(xué)生生活在一個(gè)殷實(shí)家庭中，其為家中獨(dú)生子。父親是部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)人員，在家中占主導(dǎo)地位。父親對(duì)該生管教嚴(yán)厲，對(duì)該生有很高的期盼。該生視其父親為心中榜樣。由于父親的工作特殊性，母親是負(fù)責(zé)該的日常生活，對(duì)該生特別疼愛(ài)。（2）過(guò)往經(jīng)歷。大學(xué)一年級(jí)時(shí)，該生表現(xiàn)低調(diào)，在班級(jí)人際關(guān)系良好；大二年級(jí)時(shí)，在地方應(yīng)征入伍。由于是大學(xué)生入伍，所以在部隊(duì)學(xué)習(xí)生活里，得到優(yōu)先安排的資格。曾在部隊(duì)中，參加藝考選拔。該生喜歡玩電子游戲。曾因此被其父親摔壞五六臺(tái)手機(jī)。（3）學(xué)習(xí)任務(wù)繁重。由于專(zhuān)業(yè)上的學(xué)習(xí)空白兩年與專(zhuān)業(yè)的特殊性，在學(xué)習(xí)上，該生需要付出較大努力。專(zhuān)業(yè)課程對(duì)學(xué)生在“聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)”上的技能要求較多，學(xué)生對(duì)話練習(xí)與對(duì)話交溝通較多。這無(wú)形中給予該生壓力。（4）學(xué)習(xí)生活環(huán)境轉(zhuǎn)變。由紀(jì)律嚴(yán)明、作息規(guī)律強(qiáng)的部隊(duì)生活轉(zhuǎn)變自主控制學(xué)校生活。實(shí)際上，是由一個(gè)外界目標(biāo)明確可量化的環(huán)境轉(zhuǎn)變成一個(gè)目標(biāo)未明不可量化的環(huán)境。這種轉(zhuǎn)變使該生一時(shí)無(wú)法適應(yīng)。

3.2 個(gè)人因素

（1）自尊心強(qiáng)。由于身份的特殊性，給自己帶上了枷鎖。自己弱勢(shì)的一面不想被自己身邊的同學(xué)、師長(zhǎng)與親人所發(fā)現(xiàn)。擔(dān)心因?yàn)樽约旱牟缓?，而影響軍人光環(huán)或者大家對(duì)自己的期盼。（2）內(nèi)心的掙扎。父親的期盼與自己真實(shí)的愿景不相配匹。自己希望通過(guò)自己的努力可以得到優(yōu)秀的父親認(rèn)同。自己經(jīng)過(guò)了努力而最終失敗，只有依照父親的安排或要求繼續(xù)往下學(xué)習(xí)生活。

4 解決方案

4.1 溝通了解

接到該生復(fù)學(xué)通知后，由于特殊身份的轉(zhuǎn)變，輔導(dǎo)員認(rèn)為該生會(huì)有或多或少不適應(yīng)，便主動(dòng)與該生的前任輔導(dǎo)員溝通了解情況。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天、電話、書(shū)信、走訪宿舍、面談等形式與學(xué)生溝通。溝通的目的是希望該生可以把心中想法、困惑、困難向輔導(dǎo)員訴說(shuō)。該生在與輔導(dǎo)員溝通過(guò)程里均表示沒(méi)有任何的困惑與困難。但通過(guò)與該生的任課老師了解情況，其在課堂上的表現(xiàn)存在有異常行為。

4.2 朋輩幫扶

該生復(fù)學(xué)后，輔導(dǎo)員便安排了班級(jí)班委成員對(duì)其學(xué)業(yè)進(jìn)行幫扶。在該生個(gè)人經(jīng)歷分享后，輔導(dǎo)員安排班級(jí)同學(xué)對(duì)其情況進(jìn)行觀察與匯報(bào)，同時(shí)，要求觀察的同學(xué)注意該生的反偵察能力。班級(jí)同學(xué)反饋該生在學(xué)習(xí)協(xié)作上有困難；在溝通過(guò)程里會(huì)說(shuō)一引起讓同學(xué)們不明白的話語(yǔ)；認(rèn)為班級(jí)同學(xué)排擠他；也有用一些手段誘惑班級(jí)同學(xué)為其辦事。

4.3 家校聯(lián)動(dòng)

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天、電話、面談與該生父母溝通談話，多方面了解學(xué)生細(xì)節(jié)性的問(wèn)題。了解到在部隊(duì)時(shí)，與部隊(duì)中的戰(zhàn)友關(guān)系并不好。對(duì)于自己得到的優(yōu)待，擔(dān)心會(huì)被其他人檢舉。在服役期間，該有曾參加藝考選拔。父親對(duì)該生管教嚴(yán)厲，希望該生在正常的道路上成長(zhǎng)成才；母親負(fù)責(zé)該生日常生活。輔導(dǎo)員表示學(xué)生心理需要及時(shí)關(guān)注，需要聆聽(tīng)他的所想，而不是強(qiáng)迫他去做一些不愿意的事情。學(xué)校會(huì)盡自身職責(zé)做好教書(shū)育人的本分工作。

4.4 詳細(xì)工作記錄

關(guān)于該學(xué)生相關(guān)心理工作開(kāi)展有詳細(xì)地記錄，以便日后跟蹤或者記錄翻查。通過(guò)詳細(xì)記錄，把各個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行串聯(lián)分析，有助于后續(xù)擬定相應(yīng)的幫扶方案。

4.5 專(zhuān)業(yè)人員幫助

把關(guān)于該生的心理工作展整理，報(bào)呈學(xué)校的心理健康中心。由心理健康中心對(duì)該生進(jìn)行心理訪談。心理健康中心給出意見(jiàn)是認(rèn)為該生容易焦慮，對(duì)外界有防御性，交往能力有所欠缺，但無(wú)法判斷該生存在有心理問(wèn)題。同時(shí)，將材料呈報(bào)學(xué)院具有二級(jí)心理咨師資格證的老師，該老師查看材料之后，發(fā)現(xiàn)學(xué)生在某些特定情況出現(xiàn)了身體不適，認(rèn)為心理疾病的人會(huì)有身體部位出現(xiàn)不舒服的表現(xiàn)。學(xué)院老師希望通過(guò)“房樹(shù)人”對(duì)該生進(jìn)行一個(gè)測(cè)試以了解其內(nèi)心情況，該生拒絕此次測(cè)試。

4.6 啟動(dòng)研討機(jī)制

學(xué)生心理工作是歸屬學(xué)院心理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中有相應(yīng)的研討機(jī)制。輔導(dǎo)員把自己相關(guān)的案例進(jìn)行評(píng)析。團(tuán)隊(duì)人員綜合評(píng)析，給該生及家長(zhǎng)科學(xué)合理的建議。團(tuán)隊(duì)最終結(jié)果是認(rèn)為該生心理狀態(tài)不屬正常行為，建議該生需要前往心理專(zhuān)科醫(yī)院進(jìn)行評(píng)測(cè)，希望通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員的疏導(dǎo)可以化解學(xué)生心中問(wèn)題。

4.7 案件結(jié)果

學(xué)校通過(guò)以正式公文的形式向該生家長(zhǎng)寄送關(guān)于該生在校的相關(guān)表現(xiàn)并對(duì)家長(zhǎng)建議在假期期間帶該生前往心理專(zhuān)科醫(yī)院進(jìn)行咨詢與測(cè)評(píng)。家長(zhǎng)對(duì)于學(xué)校的建議并未采納，認(rèn)為該生不存在心理問(wèn)題，但會(huì)對(duì)其進(jìn)行教育。在疫情期間，學(xué)生們居家上網(wǎng)課，該生在家發(fā)生自殘行為；家長(zhǎng)后悔不已。最后，該生因心理問(wèn)題辦理休學(xué)一年。

5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

5.1 加強(qiáng)心理工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，尋求專(zhuān)業(yè)性幫助

作為輔導(dǎo)員，由于專(zhuān)業(yè)限制，對(duì)于處理心理工作問(wèn)題上是存在一定難度。需要輔導(dǎo)員積極參加有關(guān)心理工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高對(duì)心理問(wèn)題的判別能力。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，開(kāi)展案例分析或個(gè)案分享，工作過(guò)程里多溝通與互助。在心理問(wèn)題上工作，應(yīng)積極尋求專(zhuān)業(yè)人員的幫助與支持。

5.2 發(fā)揮朋輩之間力量

輔導(dǎo)員面對(duì)學(xué)生人數(shù)較多，所以學(xué)生關(guān)注面會(huì)有所不足。這就需要選取有責(zé)任、有耐心、有愛(ài)心的學(xué)生作為輔導(dǎo)員小助手。朋輩間的力量，可以讓輔導(dǎo)員在第一時(shí)間內(nèi)了解到學(xué)生具體情況，對(duì)心理工作問(wèn)題可以及早發(fā)現(xiàn)、介入、處理、解決。

5.3 詳細(xì)案件記錄助力問(wèn)題解決

案件記錄可以從細(xì)小痕跡中，找到案件的緣由，從而使案件的判斷更為科學(xué)合理有依據(jù)。當(dāng)案件結(jié)束后，可由此作為案例，對(duì)日后工作有指導(dǎo)性意義。

5.4 團(tuán)隊(duì)協(xié)助

在案件發(fā)生過(guò)程，團(tuán)隊(duì)發(fā)揮著重要作用。在案件發(fā)展過(guò)程，團(tuán)隊(duì)成員在案件過(guò)程中是相互協(xié)調(diào)相互合作。團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，有定期的工作案例分享與經(jīng)驗(yàn)座談會(huì)，有相應(yīng)的導(dǎo)師機(jī)制。

5.5 家校聯(lián)動(dòng)，信息互通

心理工作處理，不單是學(xué)校的問(wèn)題，同樣是家庭問(wèn)題。只有在學(xué)校、家長(zhǎng)相互配合，學(xué)生積極面對(duì)，才有取得成功機(jī)會(huì)。信息準(zhǔn)確性決定問(wèn)題解決成效。

5.6 愛(ài)永遠(yuǎn)是主流

愛(ài)是教育工作者永恒話題。學(xué)生與家長(zhǎng)在整個(gè)過(guò)程，均能感受老師們對(duì)學(xué)生的設(shè)想。老師在過(guò)程里是毫無(wú)保留。將心比心，用愛(ài)照亮心中的黑暗。老師對(duì)學(xué)生的關(guān)愛(ài)不是單單的時(shí)間點(diǎn)，而是影響學(xué)生人生歷程。用愛(ài)化解其心中消極念想，積極面對(duì)人生！

6 案件反思

6.1 關(guān)注退伍復(fù)學(xué)學(xué)生

由于時(shí)間、空間及身份的轉(zhuǎn)變，退伍復(fù)學(xué)學(xué)生重返校園學(xué)習(xí)生活，心理狀態(tài)或多或少都有所變化、有所不適。政府部門(mén)、學(xué)校及家庭都需要對(duì)他們要有更多地關(guān)注與幫扶。不能因?yàn)樗麄冊(cè)?jīng)入了伍，則認(rèn)為他們是“鐵漢硬漢”，心理素質(zhì)肯定是過(guò)關(guān)。本案例證明“鐵漢硬漢”也有脆弱之時(shí)。

6.2 建立正確溝通方式

本案中，該生的想法與其父親的想法存有矛盾。雙方在溝通上，沒(méi)有達(dá)成共識(shí)。由于該生父親的強(qiáng)勢(shì)，或多或少抑制該生所想所做。校方積極處理問(wèn)題時(shí)，該生則選擇回避問(wèn)題。

6.3 直面問(wèn)題

本案中，該生自殘的悲劇是有機(jī)會(huì)避免發(fā)生。學(xué)生方面，該生的消極念想沒(méi)有選擇直面應(yīng)對(duì)，而選擇自己消化，最終自己未能消化而釀成悲劇。家長(zhǎng)方面，在校方對(duì)該生的行為通過(guò)系列論證后認(rèn)為該生存在心理問(wèn)題，建議家長(zhǎng)應(yīng)該帶學(xué)生前往醫(yī)院就診的情況下，家長(zhǎng)對(duì)此未予采納，希望通過(guò)自己的教育方式解決該生問(wèn)題。家長(zhǎng)面對(duì)學(xué)生心理問(wèn)題同樣選擇逃避。

6.4 心理問(wèn)題的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)

本案中，該生家長(zhǎng)的反應(yīng)是我們現(xiàn)實(shí)情況的反應(yīng)。某些家長(zhǎng)遇到類(lèi)似情況，當(dāng)被告知自己的孩子存心理問(wèn)題，往往會(huì)誤認(rèn)為是精神病。心理問(wèn)題不一定是精神病問(wèn)題。學(xué)校是教育場(chǎng)所，而不是心理問(wèn)理、心理疾病及精神疾病的評(píng)定機(jī)構(gòu)。對(duì)于學(xué)生心理問(wèn)題與精神疾病問(wèn)題是需要專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證。所以，對(duì)于心理知識(shí)的工作開(kāi)展，不應(yīng)該僅限于學(xué)校，應(yīng)該是面向全社會(huì)普及。

7 結(jié)語(yǔ)

大學(xué)生的健康是包括身體健康與心理健康。大學(xué)生心理健康的心問(wèn)題需要我們?nèi)鐣?huì)共同關(guān)注。對(duì)于某特定人群，如本案中的退伍復(fù)學(xué)生，我們認(rèn)為不會(huì)發(fā)生心理問(wèn)題的人也是需要及時(shí)關(guān)注。在面臨復(fù)雜社會(huì)環(huán)境下，在高等院校機(jī)制里，需要更加完善學(xué)校的心理健康體制，為大學(xué)生成長(zhǎng)成才提供強(qiáng)有力的保障。