林曉滔 曹湘江 鄭佳佳

（[1]貴州民族大學(xué)民族文化與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院 貴州·貴陽 550025；[2]貴州民族大學(xué)保衛(wèi)處 貴州·貴陽 550025）

1 案例背景

A某，女，2018級(jí)學(xué)生，家在農(nóng)村，家庭經(jīng)濟(jì)十分困難，屬于建檔立卡的貧困學(xué)生。家庭成員包括爺爺、奶奶、弟弟和妹妹共五口人。父親誤入歧途，被追究刑事責(zé)任，喪失照顧家庭的能力；媽媽重新組建家庭無暇顧及她們，所有的重?fù)?dān)都落在了年邁的爺爺和奶奶肩上，奶奶還患有嚴(yán)重的糖尿病，長期服藥和住院控制血糖，作為家中的老大，她小小的年紀(jì)便要承擔(dān)家庭的重?fù)?dān)，大一剛開學(xué)的時(shí)候去發(fā)過傳單，當(dāng)過家教、午托班的老師，去廣東的工廠上過班，過早的經(jīng)歷了不該在這個(gè)年齡承擔(dān)的責(zé)任和痛苦。在這樣的環(huán)境下，該生存在嚴(yán)重的自卑、膽怯和人際交往障礙等問題，平時(shí)寡言少語，很少參加課外活動(dòng)，對未來的發(fā)展感到迷茫，不知將來如何擇業(yè)、如何發(fā)展，處于混沌狀態(tài)。

2 案例描述

2019年6月，在一個(gè)陽光明媚的日子里，經(jīng)輔導(dǎo)員的推薦，A某成為一名辦公室學(xué)生助理，第一印象是該生乖巧、懂事，后來發(fā)現(xiàn)她與老師正常交流都顯得手足無措，不知道怎么和隔壁的助管老師們交流，連領(lǐng)一個(gè)小小的便利貼都感覺緊張、慌亂，對辦公設(shè)備的使用十分生疏，但又不敢向其他助管和老師求教，印象最深的一次是她把辦公室的鑰匙弄丟了，急得她滿頭大汗差點(diǎn)哭出來，我了解到情況后，安慰她說道：“沒事的，再去配一把，以后注意就是了。”沒想到我這一句輕描淡寫的話語，讓她如釋重負(fù)，一下子就大哭起來。這讓我覺得這個(gè)孩子的心理狀態(tài)很脆弱，背后肯定有“故事”，因此我格外關(guān)注，注意與她交流時(shí)的語氣和口吻，主動(dòng)了解她的家庭情況，關(guān)心她的日常生活、學(xué)習(xí)、工作狀態(tài)，沒有因?yàn)樗募彝栴}歧視她，積極為其爭取各種困難補(bǔ)助，慢慢的在與她潤物細(xì)無聲的相處與交流中，該生接納和認(rèn)可了我。通過交心，真正了解她內(nèi)心的所思所想，通過引導(dǎo)，重新樹立了她的自信自尊。生活中越來越陽光，能主動(dòng)積極融入學(xué)院、班級(jí)組織的各類課外活動(dòng)，特別在學(xué)院組織辯論賽中，表現(xiàn)優(yōu)異，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲得了冠軍。

解決了她的心理問題，我開始關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)情況，因?yàn)榧彝ヘ?fù)擔(dān)重，過多的分散了一些精力和時(shí)間，成績從進(jìn)校時(shí)的名列前茅到大一結(jié)束時(shí)處于中下水平，如何激勵(lì)她勤奮學(xué)習(xí)、迎頭趕超成了我的又一個(gè)課題。深思熟慮后，我找了個(gè)機(jī)會(huì)與她討論學(xué)習(xí)問題，結(jié)束時(shí)，我鄭重地告訴她：“孩子，你在學(xué)院的各種表現(xiàn)，在某種程度上也代表我的眼光和水平?！边@次談話，對她產(chǎn)生了深刻的影響，之后她開始認(rèn)真聽課、記筆記，成績顯著提高，上升到中上水平，并且以468分的高分通過英語四級(jí)考試，看到她的進(jìn)步我又進(jìn)一步給她加壓，帶領(lǐng)她加入我院幾名博士及副高以上職稱老師組成的學(xué)術(shù)科研交流團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)文獻(xiàn)收集、整理等輔助任務(wù)，培養(yǎng)其科研能力，目前已具備完成本科生論文寫作的能力。

時(shí)光飛逝，即將進(jìn)入大四的她，已經(jīng)成長為一個(gè)陽光、開朗、勤奮的女孩。同樣，也是在一個(gè)陽光明媚的日子，她羞羞答答的來到辦公室，遞給我一封信告訴我她要辭去學(xué)生助管，因?yàn)樗ㄟ^和我兩年多的相處，她從一個(gè)自卑、膽怯、沒有目標(biāo)的孩子，成長起來了，她不再自卑、膽怯和沒有目標(biāo)，她確定考研，真真正正為自己做一回主，全力以赴的去做這件事，通過勤奮和知識(shí)去改變自己的命運(yùn)。

3 案例分析

這是一起典型的由于缺乏父愛、母愛和家庭經(jīng)濟(jì)困難導(dǎo)致學(xué)生心理出現(xiàn)問題，學(xué)業(yè)困難的案例，從以上可以得知：

一是父母在孩子人格的形成中扮演著至關(guān)重要的角色。本案例A學(xué)生從小失去了父母的關(guān)愛，在一定程度上缺乏安全感，容易感到孤獨(dú)與自卑。正如阿德勒關(guān)于自卑的描述中所提到的：“人生來就不是完整無缺的，有缺陷就會(huì)產(chǎn)生自卑?！倍改傅娜笔?dǎo)致學(xué)生缺少了關(guān)愛，產(chǎn)生了自卑心理。以至于她遇事時(shí)不愿意向別人求助，容易慌張，與人交流膽怯等等。

二是家庭經(jīng)濟(jì)條件的困難讓學(xué)生過早的開始社會(huì)生活，在各種社會(huì)壓力下，她會(huì)慢慢的產(chǎn)生焦慮情緒。而對于缺乏安全感的人來說，她往往會(huì)選擇脫離人群的方式來應(yīng)對這種焦慮，比如不參加社交活動(dòng)、少言寡語、孤僻等。長此以往的生活狀態(tài)會(huì)對她未來的生活造成一定的負(fù)面影響，漸漸地，她會(huì)將自己隱藏起來徹底脫離人群，人際交往能力會(huì)逐漸退化。

三是自卑可以摧毀一個(gè)人，使人自暴自棄，但也可以使人發(fā)奮圖強(qiáng)，振作精神迎頭趕上。人的性格有兩個(gè)內(nèi)核：愛與力量。不自信、自卑等只是力量的外在表現(xiàn)，早期成長經(jīng)歷導(dǎo)致個(gè)體早期無法獲得愛，進(jìn)而成年以后也無法學(xué)會(huì)愛自己。為此應(yīng)該引導(dǎo)她們正確認(rèn)識(shí)并相信自己的能力，用自己的長處彌補(bǔ)自己的不足，變自卑的壓力為發(fā)展的動(dòng)力。也可以通過加強(qiáng)性格鍛煉、自我教育等方法培養(yǎng)她們的堅(jiān)強(qiáng)性格，提高她們的自信心。只有從根本上解決了自卑，問題才能得到妥善地解決。正如上述中的學(xué)生得到了老師的關(guān)心，感受到了關(guān)愛；她也通過比賽正確認(rèn)識(shí)到了自己的能力，一步一步地變得自信起來，學(xué)習(xí)目標(biāo)也逐漸變得清晰，生活朝著美好的方向發(fā)展。

4 案例思考

一是重點(diǎn)學(xué)生重點(diǎn)關(guān)注：A同學(xué)由于特殊的家庭原因，在她成長的過程中缺乏家人的呵護(hù)和肯定，導(dǎo)致在日常生活中表現(xiàn)為缺乏自信、自卑、內(nèi)心封閉、膽怯等心理問題，平時(shí)很少參加課外活動(dòng)，對未來的發(fā)展感到迷茫，不知將來如何擇業(yè)、如何發(fā)展，處于混沌狀態(tài)，這種情況不利于A同學(xué)的健康成長和完成學(xué)業(yè)。

從大量的案例中可以發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)一部分經(jīng)濟(jì)困難、家庭不健全的學(xué)生，進(jìn)入大學(xué)以后適應(yīng)能力較差，越不適應(yīng)就越孤僻、自卑，并且產(chǎn)生惡性循環(huán)。該案例中給學(xué)生的幫助，除了提供各類助學(xué)金，解決學(xué)生經(jīng)濟(jì)困境之外，更重要的是安排她在老師身邊做一些輔助性的工作，在這個(gè)過程中，感受到來自輔導(dǎo)老師家人、長輩般的關(guān)心、關(guān)愛，與輔導(dǎo)老師間建立起互信，為后續(xù)的幫教建起信任的基石；懂得如何待人接物，從而敞開心扉，很好的融入集體生活，解決孤僻的心理障礙；通過參與各類行政工作、科研工作，管理能力、學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)組織能力得到不斷提高，綜合素質(zhì)顯著提升，自信逐漸取代了自卑。就是在與輔導(dǎo)老師這種潤物細(xì)無聲的相處與交流中，該生發(fā)生了翻天覆地的變化，變得陽光、勤奮、自信、自強(qiáng)。

二是用積極心理資源幫助學(xué)生正視困難：積極心理資源包括樂觀、希望、自我效能和韌性四個(gè)要素，要求個(gè)體對事物的發(fā)展充滿信心、認(rèn)為自己能夠達(dá)到自己想要的目的、面對困難不畏懼且能克服困難取得成功，在困難和逆境面前能堅(jiān)持和努力。根據(jù)美國心理學(xué)家艾利斯(A.Ellis)50年代創(chuàng)立的ABC理論，即合理情緒療法，人的情緒和行為反應(yīng)或結(jié)果C(Consequences)不是由誘發(fā)性事件本身A(Activating events)引起的，而是由人們對誘發(fā)性事件的解釋與評價(jià)B(Beliefs)引起的，因此，貧困生、家庭不幸的學(xué)生的不良情緒往往與他們對生活中所發(fā)生事件的解釋與評價(jià)有關(guān)。如A同學(xué)家庭經(jīng)濟(jì)困難，又加之缺失父母關(guān)愛，導(dǎo)致她內(nèi)心過于敏感，在自尊心和好勝心較強(qiáng)的同時(shí)，自信心不強(qiáng)、膽怯，自卑、消極的心態(tài)造成她做事缺乏積極性，不敢面對社會(huì)和困難，承受能力較差。

作為輔導(dǎo)老師，通過平時(shí)潤物細(xì)無聲的關(guān)心和關(guān)愛與學(xué)生建立互信；鼓勵(lì)、幫助引導(dǎo)學(xué)生正面、積極的做出自我評價(jià)，培養(yǎng)其自信、勇敢、樂觀、開朗等積極心理品質(zhì)和廣泛的興趣愛好，主動(dòng)、積極的參與到學(xué)校、班級(jí)組織的各類活動(dòng)中，學(xué)會(huì)與人相處，建立良好的人際關(guān)系，勇于面對困難，知道怎樣釋放消極、悲觀等負(fù)面情緒，掌握自我調(diào)節(jié)、控制情緒的技巧。從案例中可以看出，困難和磨難對學(xué)生并不是一件壞事，只要老師愿意去引導(dǎo)，直面問題，正確認(rèn)識(shí)、合理應(yīng)對，就能幫助學(xué)生將困難和磨難變?yōu)槟サ妒?，磨礪出堅(jiān)毅、勇敢、自信、樂觀的優(yōu)秀品質(zhì)，就能將困難和磨難轉(zhuǎn)化成前進(jìn)的動(dòng)力，成為克服前進(jìn)道路上各種問題的力量源泉。

5 案例建議

一是要注重“智志”雙扶。習(xí)近平總書記在《在東西部扶貧協(xié)作座談會(huì)上的講話》指出：擺脫貧困首要并不是擺脫物質(zhì)的貧困，而是擺脫意識(shí)和思路的貧困。扶貧必扶智，治貧先治愚。貧窮并不可怕，怕的是智力不足、頭腦空空，怕的是知識(shí)匱乏、精神委頓?，F(xiàn)在國家資助政策體系的物資扶貧已基本解決貧困學(xué)生在經(jīng)濟(jì)層面上學(xué)習(xí)困難的問題，那么“智志”雙扶就顯得尤為重要。如何扶“智”，需要我們關(guān)注學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，從細(xì)微處著手，從生活、工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴著手，用真誠和關(guān)愛建立起互信的橋梁，培養(yǎng)他們感恩、誠信、自信、自立、自強(qiáng)、勇敢的品質(zhì)；如何扶“志”，需要有教無類、因材施教，通過身邊人身邊事鼓勵(lì)學(xué)生“窮且益堅(jiān)，不墜青云志”，引導(dǎo)學(xué)生做好學(xué)業(yè)規(guī)劃、職業(yè)規(guī)劃及人生規(guī)劃，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、科研及就業(yè)能力，同時(shí)盡可能為學(xué)生創(chuàng)造實(shí)踐、實(shí)習(xí)工作平臺(tái)，培養(yǎng)其實(shí)際工作能力。

二是需進(jìn)一步健全完善學(xué)校心理健康咨詢組織機(jī)構(gòu)和工作方式。一方面，學(xué)校建立了專業(yè)的學(xué)生心理輔導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，設(shè)置了專業(yè)的人員從事心理輔導(dǎo)工作，但相對于學(xué)校2萬余人的學(xué)生，力量顯得十分薄弱，心理健康老師無法全面了解全校幾萬學(xué)生心理健康動(dòng)態(tài)；另一方面，對學(xué)生心理健康問題的介入影響是一項(xiàng)長期、復(fù)雜、連續(xù)的工作，一次咨詢輔導(dǎo)、一次拓展訓(xùn)練很難達(dá)到改變思想、凈化心靈、洗滌靈魂的作用，心理健康老師也沒有這么多時(shí)間及時(shí)參與輔導(dǎo)。因此必須充分發(fā)揮各學(xué)院有書記、副書記、輔導(dǎo)員、班主任、學(xué)生助管和干部的作用，但他們心理輔導(dǎo)專業(yè)能力參差不齊，不是所有人都有這么豐富的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)來解決學(xué)生面臨各種心理問題和困難，作為中堅(jiān)力量的輔導(dǎo)、班主任變動(dòng)較為頻繁。針對存在的問題，須進(jìn)一步強(qiáng)化心理健康輔導(dǎo)及援助組織建設(shè)，配齊、配強(qiáng)學(xué)生工作教師團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮學(xué)生社團(tuán)、學(xué)生心理信息員的作用；加大培訓(xùn)力度，經(jīng)常性開展相關(guān)培訓(xùn)、講座，提高其專業(yè)水平和工作能力；鼓勵(lì)從事學(xué)生工作的教師參加專業(yè)的心理咨詢師考試，對通過考試的教師在職稱評定、工資待遇上予以傾斜；出臺(tái)相應(yīng)的政策，更好的解決輔導(dǎo)員、班主任的職業(yè)上升通道及待遇，穩(wěn)定學(xué)生管理教師隊(duì)伍。