黃埔區(qū)圖書館 廣東 廣州 510700

隨著科技發(fā)展的進(jìn)步，智能設(shè)備與無人設(shè)備越來越多的應(yīng)用到生活中，目前作為智能設(shè)備的關(guān)鍵技術(shù)產(chǎn)品RFID智能識(shí)別技術(shù)越來越成熟，廣泛應(yīng)用于圖書館、物流、倉儲(chǔ)、無人超市、醫(yī)藥等行業(yè)，特別是在公共圖書館的應(yīng)用越來越普及。

RFID是一種智能電子標(biāo)簽，在其芯片上面可以錄入圖書流通業(yè)務(wù)需要的產(chǎn)品信息（包括圖書題名、館藏地點(diǎn)、圖書狀態(tài)、條碼明碼、借書讀者、借書時(shí)間等關(guān)鍵資料），可以通過圖書自助借還機(jī)這一人機(jī)交互智能設(shè)備對讀者證、圖書信息先進(jìn)行采集，再進(jìn)行圖書借閱、圖書還回、圖書續(xù)借、圖書查詢以及自助辦理讀者證等圖書流通基本業(yè)務(wù)，大大方便了讀者的使用和圖書資料的盤點(diǎn)與管理；公共圖書館一般藏書在幾十萬到過百萬冊，圖書的管理工作相當(dāng)繁雜，特別是隨著圖書資料種類數(shù)量越來越豐富、讀者閱讀興趣越來越深厚、對圖書資料的需求越來越大（特別是有關(guān)少兒圖書知識(shí)的圖書），導(dǎo)致圖書資料流通業(yè)務(wù)量迅速增長，因而公共圖書館的圖書借閱、圖書還回、分類上架等業(yè)務(wù)大幅攀升，單靠以往人工借還處理流通業(yè)務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足讀者的需要。

2014年11月在原黃埔區(qū)圖書館姚副館長的積極引薦和多方聯(lián)絡(luò)下，廣州市少年兒童圖書館和廣州市黃埔區(qū)圖書館合作建設(shè)廣州少圖黃埔分館，由廣州市少年兒童圖書館免費(fèi)提供圖書資料、廣州市黃埔區(qū)圖書館提供設(shè)備與場地，通過VPN方式與廣州市少年兒童圖書館進(jìn)行遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)連接，完成圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，這樣，既可以實(shí)現(xiàn)廣州市少年兒童圖書館在廣州市各區(qū)建立直屬分館的工作任務(wù)和發(fā)展目標(biāo)，又可以使黃埔區(qū)圖書館得到大量的少兒圖書文獻(xiàn)，營造了一個(gè)雙贏的合作格局。少圖黃埔分館主要場館安排黃埔區(qū)圖書館大沙館分館，街鎮(zhèn)分館共有十一間。少圖黃埔分館共有藏書124981冊，其中在大沙館有藏書48873冊；年借出圖書：284605冊，還回圖書：274658冊，續(xù)借圖書：84124冊，年新辦讀者證：3065個(gè)，累計(jì)辦理少兒讀者證20892個(gè)；其中在大沙館年借出圖書：193726冊，還回圖書：183845冊，續(xù)借圖書：76184冊，年新辦讀者證：1393個(gè)，累計(jì)辦理少兒讀者證11978個(gè)。

2017年6月30日開始少圖黃埔分館大沙館使用廣東拓迪智能科技有限公司的圖書自助借還機(jī)代替人工電腦圖書借閱、圖書還回、圖書續(xù)借、圖書查詢以及辦理讀者證等功能；原人工借還電腦只作為流通業(yè)務(wù)中處理讀者證丟失、注銷、押金退還、補(bǔ)辦等讀者業(yè)務(wù)，流通業(yè)務(wù)中圖書丟書處理、圖書賠書處理、讀者借還歷史記錄查詢、各項(xiàng)業(yè)務(wù)量的統(tǒng)計(jì)；自使用自助借還機(jī)后，既減輕了圖書館工作人員的工作量，又大幅提高了流通借還業(yè)務(wù)量[1]。

現(xiàn)將少圖黃埔分館大沙館在圖書自助借還機(jī)的選配、使用管理、日常維護(hù)與升級更新的主要工作分述如下：

1 設(shè)備選配

當(dāng)時(shí)實(shí)地考察比較好的設(shè)備供應(yīng)商有深圳市遠(yuǎn)望谷信息技術(shù)股份有限公司、廣東拓迪智能科技有限公司、上海阿法迪（RFID）智能標(biāo)簽系統(tǒng)技術(shù)有限公司以及從圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)軟件為主后拓展自助借還機(jī)硬件業(yè)務(wù)的廣州市圖創(chuàng)計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)有限公司等四家，最后選定廣東拓迪智能科技有限公司作為設(shè)備供應(yīng)商，主要考慮該公司在廣州科學(xué)城注冊設(shè)廠，為了保證設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、升級更新方便快捷，同時(shí)該公司產(chǎn)品種類齊全。配備二臺(tái)符合少兒高度的、卡通造型的、采用讀者證與讀者的掌脈沖捆綁的刷手掌便捷方式的自助借還辦證一體機(jī)；考慮到部分少兒需要家長代替操作，配備一臺(tái)符合成人高度標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的自助借還辦證一體機(jī)、一臺(tái)符合成人高度標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的、捆綁微信公眾號(hào)讀者掃二維碼使用的自助借還機(jī)（2019年由圖創(chuàng)公司配置）集中在自助借還區(qū)；配備一臺(tái)符合成人高度標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的雙面自助借還辦證一體機(jī)在工作服務(wù)臺(tái)。

2 使用管理

首先對流通工作人員進(jìn)行自助借還機(jī)功能、使用步驟和注意事項(xiàng)的系統(tǒng)培訓(xùn)，使每個(gè)館員了解清楚自助借還機(jī)的正常開機(jī)、退出界面、關(guān)機(jī)、遇到簡單問題如何解決等基本常識(shí)；定期舉行讀者正常使用知識(shí)培訓(xùn)講座，派發(fā)自助借還簡易操作手冊，安排專職館員在自助借還區(qū)現(xiàn)場指導(dǎo)新讀者進(jìn)行借還書業(yè)務(wù)；系統(tǒng)管理員每天巡查自助借還機(jī)的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向供應(yīng)商售后技術(shù)人員反映，并督促其查找原因盡快解決問題[2]。

3 日常維護(hù)與升級更新

經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)際運(yùn)行使用，發(fā)現(xiàn)大沙少兒館自助借還機(jī)ACS（訪問連接服務(wù)）經(jīng)常中斷，甚至一天出現(xiàn)多次的現(xiàn)象，特別是星期六、星期日讀者人數(shù)眾多，讀者意見很大并對工作人員抱怨、辱罵的問題，經(jīng)過在現(xiàn)場反復(fù)觀察和實(shí)際操作，與廣州少年兒童圖書館技術(shù)負(fù)責(zé)人、廣州拓迪公司技術(shù)人員多次聯(lián)系尋求解決方法，主要原因?yàn)橥氐瞎咀灾柽€機(jī)與廣州少年兒童圖書館服務(wù)器接口連接方式、自助借還機(jī)軟件的偵聽功能、參數(shù)設(shè)置不協(xié)調(diào)造成，將這情況向總館相關(guān)負(fù)責(zé)人反映督促拓迪公司改善連接方式、參數(shù)設(shè)置，去除與網(wǎng)絡(luò)防火墻不相容的偵聽功能，主要把原先ACS短連接方式改為長連接方式，并將舊版本程序進(jìn)行全面更新，實(shí)施新版本程序后少兒館自助借還機(jī)開始踏入正常軌道，深受讀者歡迎并減輕了少兒服務(wù)臺(tái)工作人員的壓力；同時(shí)將自助借還機(jī)一直沒解決的問題：如ACS服務(wù)中斷問題、跨集群讀者可借冊次顯示問題、集群內(nèi)其他館已借圖書RFID安全監(jiān)測門誤報(bào)問題等匯總，上報(bào)總館信息技術(shù)部督促設(shè)備供應(yīng)商拓迪公司改善升級，并及時(shí)跟蹤上述問題的解決進(jìn)度情況，使讀者方便快捷借還圖書。