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      重新審視我們的白大衣

      2021-01-05 09:07:00文/劉
      中國醫(yī)學人文 2020年12期
      關(guān)鍵詞:和藹使命感神圣

      文/劉 鵬

      我們每天穿著白大衣上班,都習以為常了,漸漸忘記了我們的白大衣承載著一個很光輝的形象。在外人看來,白大衣是神圣的,是受人尊敬的。當我們穿著白大衣為病患服務(wù)的時候,需要時刻牢記白大衣光輝的形象和我們神圣的職責。我們是服務(wù)于病患的,這個服務(wù)不但要有專業(yè)技術(shù)上幫助,而且在言談舉止上還要體現(xiàn)一個醫(yī)務(wù)工作者的良好形象和高尚的道德素養(yǎng)。

      所以不得不重新審視一下我們的白大衣,重新回憶一下我們剛剛踏入醫(yī)學殿堂時,第一次身著白大衣宣誓時的感受。我想當時每個人心中都熱血沸騰,覺得很神圣。我們需要重新審視一下我們的白大衣,要把剛開始的這種神圣感和使命感帶到工作中,而且要一直持續(xù)保持在我們的醫(yī)療生涯中。

      白大衣是形象,無論醫(yī)生、護士還是其他技術(shù)人員。當身著白大衣的時候,要有使命感,要有神圣感。神圣感來源于我們面對的是生命,使命感來源于那些遠遠來到我們醫(yī)院,排起長隊等待看病的病患,來自他們期待或是帶有求助的眼神。可能排隊中的患者是1周甚至1個月以前就開始準備從山村到城市來看??;可能為了看病,早就賣掉糧食開始籌錢;可能提前一天坐上夜班車一大早到達醫(yī)院掛號,為的是在西安少住一個晚上省點錢;可能估計檢查要空腹抽血,早早就準備好而沒有吃早飯……做好一切準備來看門診,這樣的患者到醫(yī)院就醫(yī)時的心情和內(nèi)心的期待是可想而知的。

      門診是醫(yī)院的窗口,是醫(yī)院形象的最重要的一個展示板,就像我們每個人的臉面一樣。這就要求我們門診的每一位醫(yī)生在接診患者的時候都要態(tài)度和藹,面面俱到,讓病患及家屬感受到溫暖和信任!

      有個例子,有一天下午下門診,碰到我管的一個住院病人,她的女兒陪著他往門診走。我就問:“門診都要下班了,你們還去干什么?”女兒說:“明早做磁共振,我陪他來看看地方,做好準備,以免誤事”。我聽了以后,很有感觸,覺得我們的任何普通決定,對患者來說都是重大的事情。所以我們不但要有仁術(shù),兢兢業(yè)業(yè)看好每個病人,還要有一顆仁心,通過語言、動作甚至表情來關(guān)心和同情每一位被病痛折磨的患者。

      白大衣穿在身上是形象,不是盛氣凌人的尚方寶劍,盛氣凌人不是白大衣的形象,恰恰相反是在踐踏它,在踐踏我們自己的神圣。我們都這樣對自己,老百姓對我們怎么看都不過分!

      誠然,當今社會醫(yī)患矛盾很不正常。但我想,絕大多數(shù)的患者來醫(yī)院是想看病的,是想看好病的,不是來找事的。有點不滿意,為了看病都會忍氣吞聲,只有很生氣的時候才會提出意見。我們的工作做得很好,雖然有一點不到位,患者肯定都會理解。如果患者從一進醫(yī)院,就有很多不滿意,不理解,那么如果我們有一點的不到位就會成為壓倒駱駝的最后一根稻草,病患就會爆發(fā),釀成醫(yī)療糾紛甚至打官司。

      春秋戰(zhàn)國時期的老子說過:“天下大事必作于細,天下難事必作于易”。說的是細節(jié)決定成敗。當患者來到門診,踏進醫(yī)院的大門開始,從導醫(yī)、掛號、待診、看病、繳費、檢查、取藥每個環(huán)節(jié)都要認真負責,態(tài)度和藹。環(huán)節(jié)很多,任何一個環(huán)節(jié)出問題,都會給患者心理留下不良的種子,再碰到幾個穿著白大衣還插隊的或者接診的醫(yī)護人員態(tài)度生硬,亦或是溝通不到位的時候,不耐煩的時候,糾紛就會爆發(fā)。

      當然臨床工作是很繁忙的,每時每刻保持良好的形象和態(tài)度是很困難的一件事。但是我覺得,這是個習慣問題。為什么有的人一天總是邋邋遢遢,房間亂七八糟?而有的人每天都是整整齊齊,談笑很有風度。后者是不是很累?我覺得,不累,因為這是習慣問題。我們陜西省人民醫(yī)院,包括我的母校西安交大一附院,越是知名的專家,越是平易近人,越是大牌的教授越是謙虛,對待病人越是溫暖和藹。他們是成為專家教授而后才改變的?我想不是的,事實可能是這樣的:正是因為這些良好的素養(yǎng),謙虛的態(tài)度,精湛的醫(yī)術(shù)才成就了他們成為知名的專家教授的。他們并不覺得累,以為已經(jīng)習慣了。

      古人語:“合抱之木,生于毫末;九層之臺,起于壘土;千里之行,始于足下?!彼?,還是細節(jié),醫(yī)院再大,事情再多,每個人都做好本職的每一項工作,態(tài)度和藹對待病患,仔仔細細檢查患者,我想我們醫(yī)療事業(yè)的未來會更加美好,我們醫(yī)院一定會成為老百姓口口相傳的好醫(yī)院,成為老百姓心中的健康保護神,醫(yī)患就會親如一家,沒有了猜疑,有的只是信任,雙方攜起手來,在一個戰(zhàn)壕里共同戰(zhàn)斗,來對抗我們共同的敵人——病魔。

      檢查病人時,彎下去的是我們的腰,樹起來的卻是我們醫(yī)院和白大衣的形象!是千金萬金換不來的,在老百姓心中的光輝形象!

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