價值共創(chuàng)理論視角下的研學(xué)旅行研究

■郭偉欣

（廣東南華工商職業(yè)學(xué)院，廣東 廣州 510000）

在旅游相關(guān)學(xué)說出現(xiàn)的早期，人們在探究到底是哪些因素促進了旅游業(yè)發(fā)展的過程中，有學(xué)者得出結(jié)論，歸因于種族；也有學(xué)者另辟蹊徑，認為是健康；但最后旅游哲學(xué)提出了一個新命題——教育的需求促使了旅游的發(fā)展。在英國，基本上所有的上層階級，都曾在教育過程中完成一次旅行。旅游的教育功能早已為人所熟知，但將旅游作為教育的一種手段和途徑在我國內(nèi)地仍方興未艾。直到近年來，研學(xué)旅行成為了教育與旅游跨界合作的一項產(chǎn)品，受到公眾的廣泛關(guān)注。促成一次研學(xué)旅行，需要學(xué)校、研學(xué)產(chǎn)品供應(yīng)方、家長、教師、學(xué)生等主體的共同參與，同時各利益相關(guān)者都需要對這次的活動進行投入與付出，從中建構(gòu)出價值。

一、價值共創(chuàng)理論的釋義

價值共創(chuàng)理論中，強調(diào)價值的產(chǎn)生是一種集體互動的概念，是由一種互動行為的相關(guān)利益群體共同創(chuàng)造出來的概念。這個理論的基礎(chǔ)是由組織理論中的價值基礎(chǔ)策略建構(gòu)出來的，認為價值的創(chuàng)造是一種集體的行動，需要激發(fā)組織內(nèi)各成員的“創(chuàng)造意愿”和“創(chuàng)造能力”，克服社會困境，實現(xiàn)價值共創(chuàng)的成果。

價值共創(chuàng)理論圍繞著六個基本問題：誰和誰共創(chuàng)價值、如何共創(chuàng)價值、創(chuàng)造出什么價值、為誰創(chuàng)造價值、創(chuàng)造多少價值、為什么可以創(chuàng)造出價值來展開。以價值為核心的所有決策行為都是為了創(chuàng)造價值以及如何繼續(xù)創(chuàng)造價值，由價值決策行為延伸出的競爭策略、國際化策略、市場營銷策略、創(chuàng)新研發(fā)策略以及合作策略都是基于上述兩個目的而存在。要讓價值創(chuàng)造及價值獲取能有更好的方式，就需要找出促進其價值創(chuàng)造和獲取的驅(qū)動因子與妨礙其價值創(chuàng)造和獲取的消極因子。

價值共創(chuàng)模式的優(yōu)勢體現(xiàn)在四個方面：首先，在問題關(guān)注的領(lǐng)域來看，傳統(tǒng)商業(yè)合作模式只關(guān)注經(jīng)濟問題，例如企業(yè)家總以盈利為首要目標，因此在制定相應(yīng)的策略時總會衍生各種社會問題，而價值共創(chuàng)模式則需要各利益相關(guān)者全面考慮包含了社會問題、經(jīng)濟問題在內(nèi)的其他所有問題。其次，價值共創(chuàng)模式鼓勵以“共創(chuàng)策略”來取代“競爭策略”，傳統(tǒng)的競爭策略強調(diào)的是以規(guī)模經(jīng)濟和內(nèi)部成本與精簡流程來達到所謂的優(yōu)勢競爭，共創(chuàng)策略則并非強調(diào)直線型單一起點到終點的策略執(zhí)行，而是強調(diào)互動的經(jīng)驗，藉由各方利益相關(guān)者進行彼此互動，交換資源和想法，互通有無，持續(xù)地進行分享共創(chuàng)，并逐步孕育出成果。再次，價值共創(chuàng)有別于以往只強調(diào)“顧客滿意度”和“顧客體驗”這種較為功利化取向的經(jīng)營方式，而更偏向于滿足全體利益相關(guān)者的體驗，這些利益相關(guān)者不僅僅是顧客，還包括了供應(yīng)商、合作方、企業(yè)員工等。最后，價值共創(chuàng)認為每一位利益相關(guān)者都是這個生態(tài)系統(tǒng)中不可缺少的一環(huán)，所有人的互動經(jīng)驗都是有價值的，希望能將每一個小分子的“單贏”集結(jié)起來創(chuàng)造出“共贏”的結(jié)果，從只強調(diào)企業(yè)經(jīng)營者的成功，以追求數(shù)字盈利為目標，發(fā)展到強調(diào)“共同企業(yè)”的概念。

二、研學(xué)旅行勢在必行

回顧歷史，中西方自古以來都將研學(xué)旅行視作一種重要的教育手段。以西漢史學(xué)家司馬遷為例，他作為我國古代教育旅行的早期實踐者，為繼承其父的修史事業(yè)，20歲時停止了古文經(jīng)典的背誦，轉(zhuǎn)而走訪各地的名山大川。他從陜西出發(fā)，足跡遍及湖南、湖北、江西、江蘇、安徽、山東、河南、浙江等地，深入考察了先秦和漢初歷史遺跡，不但開拓了自己的視野，還為后期修訂《史記》收集了眾多第一手資料[1]。隨著全球化腳步的不斷加速，今天傳統(tǒng)教育模式已開始瓦解，無論是制度上、觀念上還是地理上的疆界都越來越模糊，而各國的教育機構(gòu)、組織、政府部門開始合作滲透和跨越。如今研學(xué)旅行的應(yīng)時開展，將幫助學(xué)生培養(yǎng)出更豐富的同理心、好奇心和包容心，更好地接納跨文化差異，提升跨文化交際能力。

研學(xué)旅行是成就孩子的全人教育。在旅行的過程中，孩子可以獨立自我，學(xué)習(xí)為自己負責(zé)。當(dāng)老師宣布早上8點集合時，孩子必須學(xué)會看表，甚至學(xué)會計算時差，學(xué)會和同組的成員一起做好時間管理；當(dāng)老師組織進行小組活動時，孩子必須學(xué)會組建團隊，與團隊成員間進行磨合，實現(xiàn)團隊協(xié)作；當(dāng)老師說在某個終點集合上車時，孩子要學(xué)會看地圖，學(xué)會鼓起勇氣向陌生人問路，這一切過程都是學(xué)習(xí)?？梢姡袑W(xué)旅行是讓孩子能學(xué)會擺脫父母，自己應(yīng)對進退的活動。

縱觀日本，研學(xué)旅行不僅被稱為修學(xué)旅行，更被稱為“壯游”[2]。“壯游”意為來一場偉大而雄壯的旅行，旅程也許是自己一個人完成，也許是到達一個完全陌生的地點數(shù)十天。而這些活動能讓孩子可以自行規(guī)劃行程，搜尋旅行資料，發(fā)郵件或打電話詢問當(dāng)?shù)氐那闆r。曾經(jīng)參加過“壯游”的學(xué)生表示，他們從不敢出門到愛上出遠門，從人生地不熟到交往了許多新朋友，從依賴性很強變成獨立勇敢，從內(nèi)向消極變成外向積極。學(xué)生因為參與了研學(xué)旅行，在人際關(guān)系、學(xué)業(yè)表現(xiàn)、心理健康等層面，都發(fā)生了積極變化。

三、研學(xué)旅行價值共創(chuàng)的前提條件

從價值共創(chuàng)的概念出發(fā)，兩位或兩位以上的利益相關(guān)者之間彼此互動，并藉此擴大共同的價值，同時也增加彼此各自的價值。該理論成果已經(jīng)廣泛應(yīng)用于婚姻關(guān)系經(jīng)營、科技研發(fā)、財務(wù)管理、醫(yī)療產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域，在研學(xué)旅行領(lǐng)域同樣適用。但要實現(xiàn)研學(xué)旅行價值共創(chuàng)還需滿足以下前提條件。

（一）利益相關(guān)者之間需有相應(yīng)的專業(yè)能力

在研學(xué)旅行活動中的各個利益相關(guān)者都有創(chuàng)造價值的能力，而非只是依賴于其中某一方去創(chuàng)造價值。價值的創(chuàng)造依賴于知識面、技術(shù)水平、資源的多寡等因素。研學(xué)旅行中，以學(xué)校和產(chǎn)品供應(yīng)商為例，校方提供場地資源、家長、學(xué)生、教師等資源，而供應(yīng)商則需要提供專業(yè)的課程設(shè)計、行前培訓(xùn)會、行程安排、安全管理手冊、應(yīng)急預(yù)案等產(chǎn)品。在研學(xué)旅行活動中，確保各利益相關(guān)者都有創(chuàng)造價值的能力是價值共創(chuàng)的第一步。

（二）利益相關(guān)者之間互有價值創(chuàng)造的意愿

若價值共創(chuàng)的各方都有創(chuàng)造價值的能力，但是對創(chuàng)造價值并無共識，也沒有創(chuàng)造價值的意愿，則共創(chuàng)價值依舊不存在。以理論角度來看，需要設(shè)計出一些有利于提高各利益相關(guān)者的參與意愿的激勵制度以及激勵措施，確保各方均能在研學(xué)活動中找到自己的利益點，從而產(chǎn)生動力去創(chuàng)造價值。就校方而言，可以將研學(xué)旅行的執(zhí)行情況與學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量評估掛鉤；就教師而言，可以將帶隊參加研學(xué)旅行以及自覺將課程內(nèi)容對接研學(xué)活動等情況，列入評優(yōu)評先的優(yōu)先考量范圍；就研學(xué)產(chǎn)品供應(yīng)方而言，因研學(xué)產(chǎn)品作為校外課程的一種重要形式，理應(yīng)具有普惠性，對于開發(fā)出高質(zhì)量研學(xué)課程資源且具有高度社會責(zé)任感的企業(yè)，國家應(yīng)該給予一定的經(jīng)濟支持。

（三）利益相關(guān)者之間需要密切互動，并不斷開發(fā)潛在價值

價值共創(chuàng)所發(fā)揮的作用有多大，取決于各利益相關(guān)者的互動程度?；右约胺窒肀舜说挠^念與想法，摩擦出火花，可以繼而開創(chuàng)出原先沒有預(yù)想過的潛在價值?；映艘P(guān)注頻率以外，還要更多關(guān)注質(zhì)量。以研學(xué)旅行為例，在出行前就需要召開多次會議來確定研學(xué)的主題、目標、安全注意事項以及應(yīng)急預(yù)案。同時，為了使共同開創(chuàng)的價值實現(xiàn)最大化，在現(xiàn)有的雙方資源中，要延伸人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，不斷挖掘每一個利益相關(guān)者背后的人脈網(wǎng)絡(luò)與資源網(wǎng)絡(luò)，進一步開創(chuàng)價值。

四、研學(xué)旅行中實現(xiàn)價值共創(chuàng)的驅(qū)動因素分析

（一）建立知識共享的常規(guī)有利于研學(xué)旅行中的價值共創(chuàng)

從經(jīng)濟與組織管理的角度來看價值共創(chuàng)的驅(qū)動因子，強調(diào)了建立知識共享的常規(guī)是有助于價值共創(chuàng)的。研學(xué)旅行中建立知識共享，在學(xué)校層面看可以定義為將研學(xué)旅行當(dāng)作一門固定的課程來開展。以北京中學(xué)為例，北京中學(xué)每學(xué)期的教學(xué)周設(shè)置為21周，前9周和后10周為校內(nèi)教學(xué)及考試周，中間的2周為研學(xué)旅行周。在研學(xué)旅行的2周里，包括了學(xué)生行前準備、旅行活動開展以及活動總結(jié)等，這些安排已經(jīng)成了固定的教學(xué)常規(guī)。從家長角度來看，應(yīng)該建立定期的家?；訖C制，定期舉行家長聚會，在一次次的互動中讓家長了解研學(xué)旅行的重要性，以便爭取家長日后能對學(xué)校的研學(xué)旅行活動開展給予支持。從教職人員層面來看，因研學(xué)活動涉及的教職人員包括來自旅行社或研學(xué)機構(gòu)的研學(xué)旅行指導(dǎo)師以及學(xué)校的教師，彼此的知識結(jié)構(gòu)以及能力結(jié)構(gòu)有較大差異，可以通過建立定期的交流制度，促進雙方交流，讓彼此間的知識、經(jīng)驗?zāi)軌虻玫椒窒怼?/p>

（二）共同參與設(shè)計研學(xué)旅行課程內(nèi)容有利于研學(xué)旅行中的價值共創(chuàng)

從市場營銷領(lǐng)域的服務(wù)主導(dǎo)邏輯的角度來看價值共創(chuàng)的驅(qū)動因子，強調(diào)了顧客不再僅僅只是被動的產(chǎn)品及服務(wù)的使用者，他們也是產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)造者。在研學(xué)旅行中也一樣，往往公眾會認為研學(xué)旅行產(chǎn)品的設(shè)計僅僅是有著專業(yè)背景知識的旅行社或者研學(xué)機構(gòu)來完成的工作，家長和學(xué)校僅僅是這些產(chǎn)品和服務(wù)的選擇方。其實不然，研學(xué)旅行產(chǎn)品的設(shè)計應(yīng)該由第三方機構(gòu)連同學(xué)校教師以及家長一起參與課程的設(shè)計、產(chǎn)品的開發(fā)，這會讓學(xué)校教師不但產(chǎn)生榮譽感，也能產(chǎn)生使命感，將研學(xué)產(chǎn)品的探索精神應(yīng)用到日常的教學(xué)活動中。同時，學(xué)校的參與能提高整個研學(xué)產(chǎn)品的媒體能見度，而家長的參與能提高家長與學(xué)校的黏合度，開闊家長的教育視野，更新家長的教育觀念，打破家長僅僅扮演研學(xué)活動的經(jīng)濟支持者角色的固有模式。這樣設(shè)計出來的研學(xué)產(chǎn)品，能將家庭教育、學(xué)校教育和社會教育有效接軌，產(chǎn)生較大的教育合力。

（三）公平公正的價值分配會有利于研學(xué)旅行中的價值共創(chuàng)

公平公正的價值分配，不僅指對于各個利益相關(guān)者創(chuàng)造出來的價值，大家在獲取以及分配時是公平的，依照所付出的努力而得到應(yīng)有的回報。其實對于家長和學(xué)生而言，這種公平感來自于他們所體驗到的研學(xué)旅行產(chǎn)品與價格之間的差距，簡而言之便是值不值得?！肮健迸c否在各個利益相關(guān)者中是一個非常主觀的概念，不可能用同一把尺子去衡量的，故需要去了解各個利益相關(guān)者的需求。由于研學(xué)產(chǎn)品目前在家長群體中的認知度并不高，家長或許會將研學(xué)旅行簡單等同于春秋游，甚至認為這是學(xué)校創(chuàng)收的一種形式，同時還應(yīng)當(dāng)考慮到對于一些經(jīng)濟困難的家庭而言，研學(xué)旅行的出現(xiàn)無疑增加了家庭的經(jīng)濟負擔(dān)。對于校方而言，優(yōu)質(zhì)的研學(xué)課程設(shè)計才是研學(xué)產(chǎn)品的價值所在，于是追求研學(xué)產(chǎn)品的設(shè)計需要接軌于學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容。而對于研學(xué)產(chǎn)品的提供者而言，研學(xué)產(chǎn)品的價值除了在于服務(wù)于學(xué)校的素質(zhì)教育以外，作為企業(yè)基于經(jīng)營需要，也會追求合理的經(jīng)濟利益。當(dāng)各方都需要為這項活動進行投入時，如果各方的付出與收獲都成正比，則會令各方更積極參與到這項活動中，這也是公平公正的價值分配的要義。

五、影響研學(xué)旅行活動價值共創(chuàng)的妨礙因素

（一）利益共同體中任意一位成員的不合作行為引發(fā)工作阻力

促成一場成功的研學(xué)旅行，離不開各位利益共同體成員的努力。當(dāng)合作成員之間合作意圖不對稱，信息不對稱，或者各利益共同體之間的共識不夠，則各利益群體之間的不合作行為極易發(fā)生。常見情形是，帶隊教師心不甘、情不愿地被派去帶研學(xué)旅行的團隊，在工作過程中出現(xiàn)抵觸情緒，卻有另一位教師很渴望參與到帶隊工作中，但未被指派到相應(yīng)的帶隊任務(wù)。在家長群體而言，家長也會擔(dān)心孩子在研學(xué)過程中遇到各種安全問題，認為孩子的自理能力有限而無法充分參與到研學(xué)活動中，于是產(chǎn)生抵觸情緒。最后，還包括作為研學(xué)旅行活動主體的學(xué)生，在自身認識、自理能力上如果無法適應(yīng)研學(xué)活動，比如簡單地認為研學(xué)活動只是一場旅行，或并不喜歡過集體生活等情況，則會在研學(xué)旅行期間給團隊造成負擔(dān)，影響整個研學(xué)活動的質(zhì)量。

（二）配套政策的缺失導(dǎo)致工作效能低下

從宏觀政策環(huán)境來看，研學(xué)旅行是勢在必行的。但在真正實施過程中，仍然需要具體落地性政策的支持，才能有效推行研學(xué)活動。中小學(xué)教師本身工作壓力比較大，在處理日常的教學(xué)工作之余，還要處理與家長的關(guān)系，以及學(xué)校其他臨時性行政工作，再增加一項研學(xué)旅行活動，確實增加了教師的工作量，這些額外增加的工作量，因為缺少經(jīng)費支持，是無法體現(xiàn)在教師的薪酬體系中，也無法體現(xiàn)在職務(wù)與職稱的晉升上。教師們認為投入的精力、時間成本與激勵政策之間缺少銜接，導(dǎo)致執(zhí)行意愿較低。另外按相關(guān)政策規(guī)定，研學(xué)旅行應(yīng)該在正常教學(xué)周內(nèi)進行，而不應(yīng)該占用寒暑假。這對于校方而言，會認為在正常教學(xué)周中安插一場外出活動，首先會打亂學(xué)校的正常教學(xué)安排，增加行政人員工作量；其次在原有的教育評價指標不改變的情況下，教學(xué)時間縮短，教學(xué)內(nèi)容也作了相應(yīng)調(diào)整，擔(dān)心能否保持原有的教學(xué)成果。

（三）群體間的信息不對稱引發(fā)認知分歧

研學(xué)旅行是一個新產(chǎn)物，無論家長與學(xué)校之間、學(xué)校與教師之間，還是產(chǎn)品供應(yīng)商與學(xué)校之間，都應(yīng)該加強溝通，建構(gòu)信任機制。研學(xué)產(chǎn)品供應(yīng)商應(yīng)該加強與學(xué)校的溝通，避免提供的研學(xué)產(chǎn)品出現(xiàn)游覽性質(zhì)大于研究學(xué)習(xí)性質(zhì)的情況，確保校方可以選擇并認同這些產(chǎn)品。教師與校方也應(yīng)該積極溝通，教師們常常更愿意固守傳統(tǒng)的教學(xué)方式，以最安全的方式與手段去開展教學(xué)活動，而學(xué)校應(yīng)該將素質(zhì)教育的精神傳達給教師。我國基礎(chǔ)教育階段長期存在的問題是學(xué)生實踐能力缺失，以及無法將課堂所學(xué)知識應(yīng)用于生活場景中，產(chǎn)生認知與實踐的脫節(jié)，而研學(xué)活動則是連接認識與實踐間的橋梁，所以要加快讓教師轉(zhuǎn)變觀念，積極支持學(xué)校的教育教學(xué)改革活動。校方、供應(yīng)商以及教師應(yīng)該多與家長進行積極溝通，家長或會受到市場上的一些“游學(xué)”和“夏令營”活動以游樂為主的刻板印象影響，不了解研學(xué)旅行的實質(zhì)是教學(xué)的一個重要環(huán)節(jié)，是把課堂搬到戶外進行探索實踐，而且能充分鍛煉學(xué)生的獨立能力以及開闊眼界。

對于研學(xué)旅行這一概念而言，其涵蓋了學(xué)校的辦學(xué)理念、校長的個人辦學(xué)理念、教師個人的自我實現(xiàn)、產(chǎn)品供應(yīng)商包括旅行社以及研學(xué)機構(gòu)等的有形（價格）與無形（價值）的共創(chuàng)。不同利益相關(guān)群體因為存在競爭張力而在價值獲取時無法達到全然滿意，但都會在自己能接受的緩沖區(qū)內(nèi)享受著價值共創(chuàng)的成果。