崔艷平

【摘要】隨著人們生活水平的逐漸提升，人們對自己的精神文化更加的重視，而圖書館能夠滿足人們的精神文化需求，有助于提高我國國民的整體素質(zhì)。因此，圖書館需要為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務，以煥發(fā)圖書館的風采。本文主要圍繞圖書館的創(chuàng)新服務進行研究。

【關鍵詞】圖書館 服務 創(chuàng)新

前言

圖書館承擔著文化傳承的重任，是精神文化交流的中心，對提升我國國民素質(zhì)有著較大的作用。而要想更好的發(fā)揮圖書館的作用，就需要圖書館與時俱進，創(chuàng)新自己的服務?；诖?，圍繞圖書館創(chuàng)新服務的研究具有重要的意義。

一、圖書館創(chuàng)新服務的主要內(nèi)容分析

在以往，圖書館的服務模式以“面對面”為主，為廣大讀者提供借閱服務。然而，隨著時代的進步與發(fā)展，傳統(tǒng)的服務模式的局限性逐漸突顯出來，造成了圖書館資源的浪費。故此，在這種背景下，圖書館需要考慮新形勢的適應問題，考慮如何創(chuàng)新自己的服務，以便為廣大讀者提供個性化、優(yōu)質(zhì)化的服務，進而發(fā)揮自己精神文化交流的作用，發(fā)揮自己文化傳承的作用。

所謂創(chuàng)新服務，指的是在服務工作中，圖書館工作人員需要順應時代的發(fā)展要求，不斷創(chuàng)新自己的服務理念，改變以往的被動服務模式，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?。另外，還需要積極引進計算機技術，對自己的服務模式進行創(chuàng)新，從而滿足眾多讀者的服務需求。而這主要包含以下幾層含義：（1）樹立“以讀者為中心”的服務思想，在管理過程中，堅持“以人為本”的管理理念，以盡可能的滿足廣大讀者的借閱需求。此外，在完成圖書館本職服務工作之外，還需要適當?shù)耐卣棺约旱姆展ぷ?，為廣大讀者提供具有一定特色的信息服務。（2） 要多多了解讀者的各項需求，從而使圖書館的工作發(fā)生改變，改變以往以“圖書館”為中心的管理模式，逐漸朝著“以讀者為中心”的服務模式轉(zhuǎn)變[1]。如此，就可以使圖書館及時了解讀者的個性化需求，對自己的服務做出調(diào)整，進而提升自己的服務能力。

二、創(chuàng)新服務的主要策略

1.圖書館要重視創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)

圖書館要想為廣大讀者開展創(chuàng)新服務，那么就需要一批專業(yè)的圖書館創(chuàng)新型人才，如此方能夠確保服務創(chuàng)新的產(chǎn)生。美國人認為，在圖書館服務中，圖書館建筑物所發(fā)揮的作用為5%，信息資料所發(fā)揮的作用占20%，而圖書館員所發(fā)揮作用為75%。而在新形勢下，圖書館工作人員需要具備較強的技術知識，具有一定的信息素養(yǎng)以及專業(yè)知識。在服務工作中，除了完成讀者的借閱服務，還需要充當讀者的學習指導員，要充當廣大讀者的知識導航員。因此，圖書館員需要加強學習，利用業(yè)余時間提高自己的業(yè)務能力，從而使自己成為廣大讀者的良師益友，如此方可以使自己更好地完成圖書館所開展的各項創(chuàng)新服務措施。

2.拓展館藏資源

館藏資源的豐富與否也會影響圖書館功能的發(fā)揮，在服務內(nèi)容上，需要逐漸轉(zhuǎn)變以往的那種“印刷型”圖書館館藏模式，要逐漸朝著信息化、電子化等新式館藏資源拓展。作為圖書館的物質(zhì)基礎，現(xiàn)實館藏極其關鍵，但是在信息數(shù)字化背景下，虛擬館藏的建設也非常重要。 當前，越來越多的讀者偏向電子閱讀，這就要求圖書館要改變以往的發(fā)展理念，要加強館藏資源的信息化建設。因此，在今后的發(fā)展過程中，圖書館需要加大資金投入，要加強對網(wǎng)絡信息的開發(fā)。至于圖書館工作人員，也需要提高自己的業(yè)務能力，對各類文獻的搜索技巧進行掌握，要依據(jù)“便于用戶檢索”的這一服務原因，向他們提供這些資源的分布情況，指導他們獲得自己所需要的信息資源[2]。

3.開展在線咨詢服務

在今后的發(fā)展過程中，圖書館需要作出相應的改變，要開放網(wǎng)絡服務平臺，為廣大讀者提供個性化的服務。而在線咨詢能夠讓廣大讀者的需求得到快速的滿足，屬于一種“一對一”的服務方式。當前，在圖書館界，該服務方式受到了廣泛的重視。在開展該服務時，圖書館需要依托于計算機設備，然后以圖書館的網(wǎng)站為載體，為讀者提供咨詢服務，對讀者所提出的各類咨詢問題予以解答。

4.服務環(huán)境的創(chuàng)新

一個良好的服務環(huán)境有助于刺激讀者的閱讀需求，因此，圖書館可以創(chuàng)新自己的服務環(huán)境，為廣大讀者提供一個良好的閱讀環(huán)境。隨著時代的不斷發(fā)展，讀者的交往方式有了一定的變化，他們的學習方式也有了相應的變化，所以圖書館需要對自己的服務方式進行創(chuàng)新，可以通過舉辦知識交流活動為廣大對這提供交流平臺[3]。這樣一來，就改變了圖書館提倡安靜的做法，那么在一個允許喧鬧的空間中，廣大讀者可以圍繞討論問題各抒己見，實現(xiàn)思維的激撞。通過這種方法，可以使廣大讀者獲得自己所需要的信息服務，滿足他們的學習需要。

5.實現(xiàn)個性化服務的創(chuàng)新

個性化服服務能夠體現(xiàn)“以讀者為本”的原則，對于圖書館群體服務而言，這種服務是一種從讀者角度出發(fā)，然后根據(jù)讀者的工作或者學習需求，對相關的圖書資源進行搜索、分析以及重組，并對這些所搜集而來的信息進行整理，融入到讀者的問題研究之中。在服務過程中，圖書館的這種做法實現(xiàn)了為讀者提供滿足其個性化需求的信息服務，從而將圖書館資源推送到讀者的工作或者學習的第一線。這樣一來，就使圖書館的服務更具有針對性。

結語

綜上，隨著時代的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館服務管理模式存在著較多的問題，這些問題不利于圖書館服務功能的發(fā)揮，難以滿足廣大讀者對精神文化的迫切需求。因此，在今后的發(fā)展過程中，圖書館需要與時俱進，創(chuàng)新自己的服務。而要想開展創(chuàng)新服務，就需要樹立“以讀者為中心”的服務思想;要多多了解讀者的各項需求。此外，圖書館要重視創(chuàng)新型人才的培養(yǎng);可以開展在線咨詢服務;實現(xiàn)服務環(huán)境的創(chuàng)新;實現(xiàn)個性化服務的創(chuàng)新。這樣一來，就能夠使自己的服務能力得到提升，從而煥發(fā)圖書館的風采。

參考文獻

[1]夏有軍.公共圖書館在非遺保護與傳承中的創(chuàng)新服務研究——以浙江省衢州市為例[J].圖書館研究與工作，2019（02）：88-92.

[2]楊小溪.國外高校圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務現(xiàn)狀與啟示研究[J/OL].圖書館建設：1-8[2019-02-26].http：//kns.cnki.net/kcms/detail/23.1331.G2.20190131.1735.004.html.

[3]劉宇.高校圖書館創(chuàng)新服務研究[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2019（03）：274-275.