長(zhǎng)橋一村居民區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站“清和星期二”活動(dòng)。

“阿婆，你在這里登記一下，就可以換到小工藝品了。”2020年12月中旬一個(gè)星期二的上午，家住上海市徐匯區(qū)長(zhǎng)橋街道羅秀新村的秦美娟阿婆把自家閑置的舊報(bào)紙帶到了志愿服務(wù)市集上，參加“以堆換寶”活動(dòng)，從工作人員那里換到了一袋永生花和一把團(tuán)扇。在攤位上，她仔細(xì)地把花朵排列成漂亮的圖案，粘貼到扇面上。秦阿婆笑著說(shuō)：她要把扇子送給自己的小孫兒，給他講東西的來(lái)歷，讓孩子也養(yǎng)成廢物利用的好習(xí)慣。“我下次還要來(lái)。”

秦阿婆下次再來(lái)，也會(huì)十分方便。當(dāng)天，總共有十余種不同的志愿服務(wù)“打包送貨上門”，居民們下樓遛個(gè)彎，就能輕松享受到志愿市集、文體沙龍、身邊故事、知識(shí)論壇等各式各樣的服務(wù)，對(duì)此連聲點(diǎn)贊。這是長(zhǎng)橋街道在2020年新時(shí)代文明實(shí)踐工作中創(chuàng)立的“清和星期二”志愿服務(wù)市集品牌，堅(jiān)持每周與居民相約，將文明與愛(ài)心送到百姓身邊。

提前兩小時(shí)排隊(duì)的志愿服務(wù)市集

剛剛早上8點(diǎn)，就有許多居民在“清和星期二”志愿服務(wù)市集的攤點(diǎn)前排隊(duì)等著磨刀、理發(fā)了。盡管他們都知道市集活動(dòng)是10點(diǎn)才正式開(kāi)始，可這項(xiàng)服務(wù)實(shí)在太火爆，不早點(diǎn)安排上總覺(jué)得可能會(huì)錯(cuò)過(guò)。為居民服務(wù)的志愿者知道大家的需求，也常常提早許多就抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，二話不說(shuō)就開(kāi)始服務(wù)。

磨快了十余把剪刀、菜刀，這是臨近當(dāng)天中午，志愿者便民服務(wù)團(tuán)隊(duì)的“戰(zhàn)績(jī)”。還有不少居民在排隊(duì)登記，當(dāng)天完成不了的服務(wù)，就預(yù)約到下一次在街道內(nèi)其他居民區(qū)的“清和星期二”活動(dòng)中再來(lái);對(duì)于急需和出行不便的居民，志愿團(tuán)隊(duì)還提供上門服務(wù)。

這樣為居民提供的志愿服務(wù)是長(zhǎng)橋街道一直以來(lái)的優(yōu)秀傳統(tǒng)，深受百姓歡迎。但是，在今年新冠疫情的特殊情況下，各類活動(dòng)一度全面暫停，包括此類志愿服務(wù)?！盎顒?dòng)雖然不得不停止，但居民對(duì)志愿服務(wù)的需求并沒(méi)有減少，因此我們街道工作人員都在思考，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)采取怎樣的方式讓服務(wù)持續(xù)下去?！遍L(zhǎng)橋街道辦事處副主任楊曉曄告訴《新民周刊》記者。

以往，長(zhǎng)橋街道的志愿服務(wù)市集的舉辦地點(diǎn)集中在街道的一些建筑里，居民需要從各自的居住點(diǎn)趕來(lái)參加。疫情防控常態(tài)化階段，長(zhǎng)橋街道決定把志愿服務(wù)直接送入各居民區(qū)，以打包的“市集”形式每周在街道內(nèi)的一個(gè)居民區(qū)輪流開(kāi)展。這樣在嚴(yán)格做好防疫的前提下，減少每次人員聚集的數(shù)量，但不減少提供的志愿服務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量，還能方便居民就近享受服務(wù)。

“這樣的變化受到了居民的認(rèn)可，我們又進(jìn)一步考慮，把原先各個(gè)居民區(qū)的新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)的一些服務(wù)整合進(jìn)來(lái)，讓志愿服務(wù)市集更加豐富多彩。”楊曉曄說(shuō)。

于是，不僅“益民市集”板塊的內(nèi)容得到擴(kuò)充，讓居民體驗(yàn)學(xué)習(xí)文化藝術(shù)與體育活動(dòng)的“融匯體驗(yàn)”加入進(jìn)來(lái)，讓就生活在本居民區(qū)的平凡人講述不平凡經(jīng)歷的“故事沙龍”和提供最新鮮最實(shí)用信息技巧的法律、政策普及活動(dòng)“惠民講壇”也成為志愿服務(wù)市集的組成部分。

長(zhǎng)橋三村一居民區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站志愿市集。

羅秀新村居民區(qū)“清和星期二”活動(dòng)中的“寵愛(ài)有家”攤位前，居民正在咨詢辦理養(yǎng)犬證的事宜。攝影/王煜

長(zhǎng)橋街道中的“長(zhǎng)橋”歷史上在這塊土地上確實(shí)存在，原名清和橋，始建于南宋年間，“清和”之意為清凈平和，形容社會(huì)升平和諧景象。今天人們已經(jīng)看不到橋的實(shí)體，而“清和精神”傳承下來(lái)，并在新時(shí)代有了新的內(nèi)涵：人與環(huán)境之間生態(tài)“清”朗，人與人之間人文“和”諧。加上服務(wù)多集中在周二開(kāi)展，據(jù)此，長(zhǎng)橋街道新的志愿服務(wù)市集品牌，命名為“清和星期二”。

走進(jìn)一場(chǎng)“清和星期二”的活動(dòng)，居民可以為寵物接種疫苗、辦理養(yǎng)犬證，可以磨刀、理發(fā)、修傘;可以得到關(guān)于老居民樓加裝電梯的咨詢，可以聽(tīng)到專家對(duì)民法典的解讀;坐下來(lái)可以聽(tīng)聽(tīng)身邊人的故事，走動(dòng)一下能看到文藝表演，還可以自己動(dòng)手學(xué)繪畫(huà)陶藝……

從2020年4月至今，“清和星期二”志愿服務(wù)市集周周舉辦，已實(shí)現(xiàn)在長(zhǎng)橋街道內(nèi)32個(gè)居民區(qū)的新時(shí)代文明實(shí)踐站全覆蓋，受益超過(guò)10000人次。

就近挖掘優(yōu)質(zhì)資源，讓孩子們當(dāng)“主人翁”

“清和星期二”每月有主題，而每周內(nèi)容各不相同，究竟為居民提供怎樣的服務(wù)，長(zhǎng)橋街道的工作人員每次都深入舉辦地居民區(qū)摸底，去了解和對(duì)接該地周邊的志愿服務(wù)資源。

體育居民區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站志愿者日活動(dòng)。

在5.87平方公里的轄區(qū)里，長(zhǎng)橋街道有32個(gè)居民區(qū)，同時(shí)有嵌入在居民區(qū)里的32所各類教育機(jī)構(gòu)。從學(xué)校到教育考試院，從幼兒園到高校，5萬(wàn)多名在校師生既是志愿服務(wù)的需求者，也是潛在的志愿服務(wù)提供者。用好學(xué)校這一領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)資源，將為志愿服務(wù)市集顯著加分。

上海市紫竹園中學(xué)是長(zhǎng)橋街道內(nèi)一所以藝術(shù)教育為特色的學(xué)校，具備十幾種不同項(xiàng)目的藝術(shù)創(chuàng)作體驗(yàn)的軟硬件條件。街道工作人員想到：是不是可以把這項(xiàng)資源作為志愿服務(wù)提供給居民呢？

“街道工作人員找到我們溝通時(shí)，學(xué)校也覺(jué)得這是一個(gè)非常好的服務(wù)社區(qū)的機(jī)會(huì)，于是一拍即合?！弊现駡@中學(xué)團(tuán)委書(shū)記陳靜如說(shuō)。學(xué)校決定在“清和星期二”的活動(dòng)日，向社區(qū)居民開(kāi)放油畫(huà)、書(shū)法、茶道、香藝、絨繡等7個(gè)工作室。居民們走進(jìn)學(xué)校，不僅是觀看成品，還可以在老師的指導(dǎo)下，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)體驗(yàn)如何藝術(shù)創(chuàng)作。2020年10月13日的活動(dòng)，因?yàn)橐咔榉揽卦?，每個(gè)工作室只能開(kāi)放10個(gè)名額，預(yù)約信息一放出，很快被“秒殺”一空。

學(xué)校的開(kāi)放和志愿服務(wù)是真的落實(shí)到位，而不是走走樣子，為此，老師們花了不少心思。例如，在油畫(huà)課堂，盡管參加的居民幾乎全是零基礎(chǔ)，但他們一點(diǎn)也不覺(jué)得枯燥和困難，因?yàn)閷W(xué)校老師給他們安排的實(shí)踐是把丙烯顏料隨意潑灑在畫(huà)布上，以此體驗(yàn)顏料流動(dòng)形成的繪畫(huà)效果;再如，版畫(huà)的體驗(yàn)里，居民們用身邊隨處可見(jiàn)的落葉作為底板拓印出優(yōu)美的圖畫(huà)，每個(gè)人都樂(lè)在其中。

“故事沙龍”也開(kāi)到了學(xué)校里。紫竹園中學(xué)的一名美術(shù)教師，為居民講述黨史題材油畫(huà)名作的創(chuàng)作故事，分析藝術(shù)技法，“畫(huà)說(shuō)黨史”的課堂贏得陣陣喝彩。

學(xué)生們也走出教室，以自己的專長(zhǎng)服務(wù)社區(qū)。

2020年12月15日，羅秀新村居民區(qū)的“清和星期二”志愿服務(wù)市集里，上海體育職業(yè)學(xué)院附屬小學(xué)的孩子們帶來(lái)了民族樂(lè)器阮的演奏。獨(dú)奏、小合奏、大合奏，七八個(gè)孩子穿著精心準(zhǔn)備的演出服，捧著琴在社區(qū)活動(dòng)中心的活動(dòng)室里表演了將近兩個(gè)小時(shí)。一名五年級(jí)的學(xué)生說(shuō)，以前都是在學(xué)校里訓(xùn)練或者參加比賽，像這樣到社區(qū)里來(lái)為爺爺奶奶們演出還是第一次?！皼](méi)有比賽時(shí)那么緊張，我覺(jué)得我發(fā)揮得也更好了。以后有機(jī)會(huì)，我還愿意來(lái)?！痹賮?lái)也確實(shí)不難，因?yàn)樗麄兊膶W(xué)校，就在居民區(qū)里。

學(xué)校與街道合作，承擔(dān)了為長(zhǎng)橋街道設(shè)計(jì)Logo的任務(wù)后，2020年暑期，紫竹園中學(xué)高二學(xué)生傅羽芝和她的同學(xué)們一起，開(kāi)始走訪街道內(nèi)的上海植物園，在社區(qū)文化中心里查閱長(zhǎng)橋街道的歷史沿革故事。

她的家庭在5年前遷出了長(zhǎng)橋街道，這次她有機(jī)會(huì)再看看社區(qū)里發(fā)生了怎樣的變化?！罢娴氖呛茏屛腋械襟@喜，社區(qū)里的各個(gè)角落整齊多了，河道變得清澈，到處增加了不少綠植，這都是以前沒(méi)有的。我曾經(jīng)居住生活在這里，現(xiàn)在也在這里學(xué)習(xí)，覺(jué)得挺自豪的?！彼f(shuō)。

（左）羅秀新村居民區(qū)“清和星期二”活動(dòng)中，居民在“以堆換寶”攤位前用廢報(bào)紙換取可自己手工制作的團(tuán)扇。攝影/王煜（右）長(zhǎng)橋街道新時(shí)代文明實(shí)踐分中心氣象科普AI體驗(yàn)。

長(zhǎng)橋街道新時(shí)代文明實(shí)踐分中心《畫(huà)說(shuō)黨史》黨課。

根據(jù)調(diào)研所得和老師的指導(dǎo)，傅羽芝和同學(xué)們?cè)O(shè)計(jì)出了長(zhǎng)橋街道Logo的初稿：主體圖案是一座綠色的石板橋，這是當(dāng)年清河橋的造型;而橋身的一部分是變形處理的“長(zhǎng)”字，另一部分具有時(shí)尚的運(yùn)動(dòng)感。這個(gè)Logo，凝聚著孩子們對(duì)這塊土地的真摯情感。

長(zhǎng)橋街道社區(qū)發(fā)展辦公室海燕表示：學(xué)生們參與到街道的志愿服務(wù)里來(lái)，不僅是當(dāng)前教育的應(yīng)有之義，更讓他們對(duì)身邊之事有了參與感和認(rèn)同感，開(kāi)始有了主人翁意識(shí)。此外，這樣做還有一項(xiàng)重要的意義，就是讓孩子帶動(dòng)大人，“小手牽大手”，讓更多成人居民也積極參與到身邊的志愿服務(wù)中來(lái)。

創(chuàng)新公益服務(wù)機(jī)制，當(dāng)公益組織“孵化器”

人民城市人民建，人民城市為人民?！扒搴托瞧诙笔菫榫用穹?wù)而生，該怎么做好，還是要問(wèn)計(jì)于民。為此，長(zhǎng)橋街道不僅深入居民調(diào)研，還在提供每一項(xiàng)志愿服務(wù)之后及時(shí)收集居民的評(píng)分反饋，動(dòng)態(tài)調(diào)整：居民喜愛(ài)的項(xiàng)目，就堅(jiān)持并繼續(xù)完善;居民不太滿意的，就調(diào)整或者取消。

志愿者的激勵(lì)機(jī)制如何適當(dāng)有效，這是每一個(gè)長(zhǎng)期開(kāi)展志愿工作的機(jī)構(gòu)都會(huì)面臨的挑戰(zhàn)?！扒搴托瞧诙逼放平⒌耐瑫r(shí)，長(zhǎng)橋街道的工作人員也同步在這個(gè)領(lǐng)域探索，因?yàn)樗麄兩钪?，這關(guān)系著志愿服務(wù)工作能否長(zhǎng)期健康地持續(xù)下去。

以往的實(shí)踐中，志愿者的服務(wù)積分兌換基本是換成實(shí)物或者少量金錢補(bǔ)貼，但這帶來(lái)的問(wèn)題是：這些兌換品對(duì)有些居民并沒(méi)有多大的吸引力;反過(guò)來(lái)，志愿者還可能招致一些誤解，被認(rèn)為是為了這些東西才去做服務(wù)。

同時(shí)，志愿者在民政、宣傳文明、共青團(tuán)多個(gè)系統(tǒng)都有積分體系，在暫未打通的情況下，志愿服務(wù)量的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)和激勵(lì)也不容易。

在這樣的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)下，長(zhǎng)橋街道沒(méi)有回避，而是主動(dòng)作為，在街道層面建立了轄區(qū)內(nèi)志愿者服務(wù)的積分統(tǒng)計(jì)體系。而積分兌換，除了兌換成傳統(tǒng)的實(shí)物的選項(xiàng)外，還提供了全新的“助力夢(mèng)想”選項(xiàng)。向志愿者公開(kāi)街道內(nèi)一些困境兒童的夢(mèng)想，例如“想?yún)⒓右淮螛蚺献x書(shū)會(huì)”“想?yún)⒓右淮涡⌒】茖W(xué)家活動(dòng)”，每個(gè)夢(mèng)想需要達(dá)到一定的積分才能實(shí)現(xiàn)，志愿者可以捐出自己的積分，幫助夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)。一人捐出10分、20分，積累了七八個(gè)人，孩子的夢(mèng)想就能成真。

如此的創(chuàng)新激勵(lì)，在志愿者群體中產(chǎn)生了很好的反響。積分兌換系統(tǒng)上線一個(gè)多月后，已經(jīng)有2000多次兌換。這種積分兌換，志愿者既可以在“清和星期二”的線下活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展，親手為困境兒童點(diǎn)亮愿望之燈，也可以在線上操作。長(zhǎng)橋街道專為“清和星期二”開(kāi)發(fā)了微信小程序“清和Plus”，在這里，居民既可以瀏覽“清和星期二”的活動(dòng)信息，還可以報(bào)名成為志愿者、兌換積分，小程序的功能還在不斷充實(shí)完善。

為了給居民提供更好的志愿服務(wù)，長(zhǎng)橋街道引進(jìn)外部智囊團(tuán)隊(duì)，與內(nèi)部結(jié)合，在轄區(qū)內(nèi)孵化成立了上海市徐匯區(qū)慧慈社區(qū)公益服務(wù)中心。該中心目前承接的主要工作任務(wù)，就是為居民開(kāi)展將房間里、樓道內(nèi)的廢舊物品“以堆換寶”的服務(wù)。專業(yè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，讓志愿服務(wù)更加規(guī)范，居民的獲得感更強(qiáng)。

同時(shí)，在“清和星期二”的感召下，街道內(nèi)不少居民區(qū)周邊的商家自發(fā)組成聯(lián)盟，組團(tuán)為居民提供志愿服務(wù)。

不僅為居民提供志愿服務(wù)，還成為樞紐型的機(jī)構(gòu)，孵化更多的社會(huì)公益服務(wù)組織，長(zhǎng)橋街道的“清和星期二”志愿服務(wù)市集在新時(shí)代文明實(shí)踐的探索中，已成為很好的樣本。