后真相時代的輿論反轉(zhuǎn)

張琦 山東師范大學

后真相時代，人們在面對新聞事件時，訴諸感情超越了訴諸理性。今天的人，不再著重關注事實與真相，而是容易被各種情感左右自己的思想。部分媒體過度追求高瀏覽量和高關注度，新聞質(zhì)量下降，導致新聞反轉(zhuǎn)、輿論反轉(zhuǎn)事件的時有發(fā)生。

一、后真相時代輿論形態(tài)的特征

（一）輿論具有多變性

在新媒體語境下，每個人幾乎都可能成為傳播者。由于受眾的媒介素養(yǎng)參差不齊，傳播信息的質(zhì)量也就有高有低。有些傳播者為了博人眼球，在事件發(fā)生的第一時間盲目發(fā)表意見，吸引受眾的注意力，但忽略了事件的真實性。隨著事件的不斷變化，當時的言論被推翻，使輿論具有多變性。

（二）訴諸感情大于訴諸理性

今天，爆炸性的信息充斥著我們的生活。在面對新聞事件時，人們認為事件本身的真實與否已經(jīng)不再重要，他們更愿意用自己的情感對事件進行判斷。真正吸引受眾眼球的是他們的聲音是否發(fā)出，他們的意見能否引起大多數(shù)人的跟隨。

（三）輿論質(zhì)量不高

當某個公共事件引發(fā)討論時，受眾會用“看熱鬧”的態(tài)度去參與事件的評價。更有受眾用一種“看熱鬧不嫌事大”的心態(tài)，用“娛樂化”的口吻評價事件。在沒有調(diào)查事實的真相之前，用情緒化的態(tài)度將輿論引向錯誤方向，導致輿論質(zhì)量不高。

二、輿論反轉(zhuǎn)的成因

（一）媒體過度追求時效性，新聞專業(yè)主義缺失

隨著科技的發(fā)展，社會節(jié)奏不斷加快。在事件發(fā)生時，一些媒體為了搶奪受眾資源，過分追求時效性，忽視了新聞專業(yè)主義中的真實、準確的要求，造成新聞失實。在后期經(jīng)過對事件的深度報道，變更新聞事實，使輿論導向也發(fā)生反轉(zhuǎn)。

（二）個人自由發(fā)表言論，媒介素養(yǎng)參差不齊

新媒體時代下，自媒體具有門檻低、開放性等特點，只需要一鍵注冊，個人便可以擁有自己的自媒體平臺。各種各樣的聲音充斥在輿論場，主流媒體的聲音慢慢被消解。[1]受眾媒介素養(yǎng)參差不齊，這導致了受眾認識事物時先入為主，忽略個體差異，認為整體都具有這種特征。

（三）意見領袖推波助瀾，輿論偏向糾正困難

在諸多新聞事件中，自媒體平臺的意見領袖占據(jù)了大量話語權(quán)。[2]在微博上，“網(wǎng)絡大V”憑借龐大的粉絲基礎為事件發(fā)聲、轉(zhuǎn)發(fā)時，他們的粉絲就會用一種跟著“網(wǎng)絡大V”走，不會出錯的心理跟著轉(zhuǎn)發(fā)。但有時候，“網(wǎng)絡大V”可能也是隨手轉(zhuǎn)發(fā)，并沒有過多關注事件的真相。

三、輿論反轉(zhuǎn)的社會影響

（一）積極影響

1.不斷刷新事件，逼迫事件接近真實

網(wǎng)絡是輿論的重要聚集地。當某個事件吸引受眾關注并形成輿論時，進而會引起社會各界的注意。主流媒體、各行業(yè)專家等具有話語權(quán)的群體開始參與事件的討論。主流媒體、專家等基于正確引導輿論的職責，受眾基于知曉事實真相的心理，迫使事件一步步接近真相，最終水落石出。

2.展現(xiàn)出受眾對事實真相的呼喚

后真相時代，受眾的個人情感直接影響著輿論的走向。輿論的頻頻反轉(zhuǎn)也影響著受眾的思考，雖然輿論反轉(zhuǎn)中某些受眾的情緒化表達影響了事件的發(fā)展，但受眾還是希望找尋到事實真相，生活在一個真實的環(huán)境中。

（二）消極影響

1.媒體公信力受損

新聞媒體由于具有專業(yè)的信息收集、生產(chǎn)、發(fā)布渠道，被受眾認為是眾多信息發(fā)布者中最值得信任的媒介。但是，有些媒體為了贏得一時的關注度，盲目追求信息的時效性，導致假新聞、輿論反轉(zhuǎn)等現(xiàn)象發(fā)生。這種行為影響了受眾對媒體的信任程度，損害了媒體的公信力。

2.網(wǎng)絡暴力傷害新聞當事人

事件的形成和發(fā)生具有復雜性。輿論是以新聞當事人的行為展開的，在事件沒有弄清來龍去脈之前，過多地對當事人進行調(diào)查討論，對當事人的生活造成了困擾。網(wǎng)友的辱罵等非理性行為構(gòu)成網(wǎng)絡暴力，嚴重危害新聞當事人的身心健康。

3.破壞輿論生態(tài)，損害社會信任機制

社會中，人與人的信任是需要通過長時間的相處建立的。社會中的信任指數(shù)越高，越有利于社會的健康發(fā)展。輿論反轉(zhuǎn)引起了受眾對社會信任的質(zhì)疑。引發(fā)輿論反轉(zhuǎn)的事件占用了過多社會資源，加上主流媒體輿論引導力缺失，嚴重損害了社會信任機制。

四、應對策略

（一）受眾增強理性思考，提升媒介素養(yǎng)

碎片化信息和事件呈現(xiàn)的不完整性是輿論反轉(zhuǎn)中的不可逆因素，這些都增加了受眾在辨別信息過程中的負擔。[3]受眾不僅要識別各個自媒體平臺發(fā)布信息的真實性，還要判斷主流媒體的輿論導向是否正確。這就要求受眾增強理性思考的能力，儲備專業(yè)知識，提升自己的媒介素養(yǎng)。

（二）媒體堅守新聞專業(yè)主義，改進評估機制

真實是新聞的生命，維護新聞真實是每個媒體人的使命。媒體人受過專業(yè)的教育，有著專業(yè)知識儲備。他們應該堅守新聞專業(yè)主義，不能為了某些特殊利益放棄新聞底線。同時，對媒體的評估，不能只關注瀏覽量、點擊量，更要注意新聞的質(zhì)量。

（三）意見領袖理智引導輿論方向

由于受眾的媒介素養(yǎng)高低不一，加上刻板印象等心理影響，在對新聞事件的報道初期，會引發(fā)一些不良言論。這時，需要有較高素養(yǎng)的意見領袖加以引導。意見領袖應該站在理性的角度，改變之前非理性輿論的偏向。

（四）網(wǎng)絡監(jiān)管部門加強監(jiān)管工作

伴隨網(wǎng)絡技術(shù)的進步，越來越多的自媒體平臺給了受眾發(fā)聲的機會，但言論的質(zhì)量不高。由于不正當言論引發(fā)的謠言、網(wǎng)絡暴力等影響了網(wǎng)絡言論生態(tài)，網(wǎng)絡監(jiān)管部門需要加強監(jiān)管工作，減少輿論反轉(zhuǎn)事件的發(fā)生。

五、結(jié)語

后真相時代，人們的主觀情感更容易影響輿論。事件發(fā)生時，輿論一邊倒，然而卻在最后出現(xiàn)新聞反轉(zhuǎn)，進而引發(fā)輿論反轉(zhuǎn)的現(xiàn)象讓受眾難以接受。針對輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，媒體、受眾、意見領袖要共同改進自身問題，減少此類問題的發(fā)生，共同營造健康的輿論環(huán)境，促進社會信任機制良性發(fā)展。