利用暗數(shù)據(jù)推動(dòng)創(chuàng)新，提升效率和收入

Martin De Saulles

對(duì)于力求改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和推動(dòng)創(chuàng)新的CIO們來(lái)說(shuō)，在數(shù)據(jù)孤島深處尋找寶貴信息可以帶來(lái)回報(bào)。

利用數(shù)據(jù)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)不是什么新鮮事。初創(chuàng)公司和老牌企業(yè)早就知道，充分利用專有數(shù)據(jù)集的力量會(huì)是持續(xù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一條途徑。然而，隨著許多數(shù)據(jù)源日益商品化，大規(guī)模處理數(shù)據(jù)的工具變得更便宜更普及，競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則也隨之發(fā)生了變化。企業(yè)需要在數(shù)據(jù)獲取途徑和使用方式上變得更有創(chuàng)造力。暗數(shù)據(jù)（dark data）為先行者提供了大好機(jī)會(huì)，讓他們能夠較之動(dòng)作較緩慢的對(duì)手獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

海量數(shù)據(jù)

希捷委托IDC進(jìn)行的研究發(fā)現(xiàn)，在今后兩年，企業(yè)數(shù)據(jù)將以每年42%的速度增長(zhǎng)。然而，其中只有32%的數(shù)據(jù)得到了有效利用，2/3以上的數(shù)據(jù)閑置在企業(yè)組織的數(shù)據(jù)孤島中。Gartner對(duì)這種“暗數(shù)據(jù)”所下的定義是：作為正常業(yè)務(wù)活動(dòng)的副產(chǎn)品而收集的信息資產(chǎn)，但企業(yè)沒(méi)有將它們用于其他可能會(huì)創(chuàng)收的活動(dòng)。這些數(shù)據(jù)中的大部分是出于遵守規(guī)定目的而存儲(chǔ)的，而安全存儲(chǔ)的成本帶來(lái)了非生產(chǎn)性的昂貴開(kāi)銷。

這一新興數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)的很大一部分將來(lái)自數(shù)量激增的企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目。IDC預(yù)測(cè)，到2025年，全球?qū)?huì)有557億個(gè)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。其中75%將聯(lián)接到物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，每年生成73.1ZB的數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)高于今天的18.3ZB。物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)通常是為企業(yè)內(nèi)部的特定應(yīng)用收集的，還可以用于其他用途。

利用暗數(shù)據(jù)提高效率

由于要處理海量數(shù)據(jù)，熟悉數(shù)據(jù)的企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是，找到有效利用數(shù)據(jù)的方法。最初，這可能通過(guò)改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)以及簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程來(lái)實(shí)現(xiàn)。比如說(shuō)，通過(guò)分析與人口統(tǒng)計(jì)、工資和交通出行選擇有關(guān)的員工數(shù)據(jù)，航空餐飲提供商Gate Gourmet認(rèn)識(shí)到，員工家里到機(jī)場(chǎng)的距離和他們的交通出行選擇是員工流失的兩大因素。招聘過(guò)程中更密切地關(guān)注這些因素將員工流失率降低了27%。

另一個(gè)利用內(nèi)部暗數(shù)據(jù)的例子是，一家旗下包括27家酒店、1.3萬(wàn)間客房的大型歐洲連鎖酒店分析了客人使用Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)，以改善客戶服務(wù)。這些數(shù)據(jù)已收集了好幾年，但還沒(méi)有對(duì)潛在的商業(yè)價(jià)值進(jìn)行評(píng)估。通過(guò)長(zhǎng)時(shí)期跟蹤數(shù)據(jù)，以分析諸多變量，比如每家酒店聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備總數(shù)、每個(gè)地方（比如餐廳或游泳池）的設(shè)備總數(shù)以及每個(gè)地方所花的平均時(shí)間，連鎖酒店已取得了顯著的改善：發(fā)現(xiàn)并糾正了入住和退房等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，并且在關(guān)鍵時(shí)段將工作人員更合理地分配到酒店各部門。

通過(guò)數(shù)據(jù)交換中心利用暗數(shù)據(jù)

雖然發(fā)掘企業(yè)組織內(nèi)的暗數(shù)據(jù)孤島可以使有價(jià)值且未使用的資產(chǎn)浮現(xiàn)出來(lái)，但常常有必要引入外部數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)回報(bào)最大化。另外，雖然相關(guān)企業(yè)組織可能覺(jué)得自己保存的暗數(shù)據(jù)毫無(wú)用處，但其他組織可能不這么認(rèn)為。為了實(shí)現(xiàn)這些好處，數(shù)據(jù)交換中心起到了至關(guān)重要的作用。埃森哲認(rèn)為，到2030年，物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)交換中心將發(fā)掘3.6萬(wàn)億美元的價(jià)值。

這可能包括來(lái)自海上石油鉆井平臺(tái)傳感器的數(shù)據(jù)，氣象局可能購(gòu)買這些數(shù)據(jù)來(lái)改進(jìn)天氣預(yù)測(cè)模型。來(lái)自大型建筑物空調(diào)設(shè)備的數(shù)據(jù)也可能被出售給試圖為新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商。繁忙城鎮(zhèn)中心的高清監(jiān)控視頻可以通過(guò)人工智能進(jìn)行快速大規(guī)模的分析，幫助設(shè)計(jì)師在新興時(shí)尚趨勢(shì)成為主流之前發(fā)現(xiàn)它們。

數(shù)據(jù)交換中心可以為企業(yè)和初創(chuàng)公司提供流動(dòng)性，將以前分散和價(jià)值被低估的數(shù)據(jù)流結(jié)合起來(lái)，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新的新產(chǎn)品和服務(wù)。贏家將是奉行開(kāi)放理念，又愿意大膽嘗試的公司。在谷歌于2000年推出AdWords服務(wù)之前，來(lái)自網(wǎng)絡(luò)搜索的數(shù)據(jù)垃圾（data exhaust）幾乎沒(méi)有多少明顯的價(jià)值。通過(guò)在搜索結(jié)果旁邊添加上下文相關(guān)的廣告，產(chǎn)值達(dá)1350億美元的業(yè)務(wù)由此誕生，廣告業(yè)永遠(yuǎn)發(fā)生了變化。

利用暗數(shù)據(jù)的頭幾步

雖然說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，但在企業(yè)內(nèi)部打造數(shù)據(jù)文化是從暗數(shù)據(jù)受益的最重要一步。據(jù)《哈佛商業(yè)評(píng)論》報(bào)道，這項(xiàng)工作必須從高層做起，管理層要制定決策以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的原則。設(shè)有數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)需要確保它們沒(méi)有被業(yè)務(wù)的核心運(yùn)營(yíng)隱藏起來(lái)，而是跨部門進(jìn)行整合。這將有助于團(tuán)隊(duì)了解數(shù)據(jù)管理的一些基本原則，還使數(shù)據(jù)科學(xué)家更好地了解數(shù)據(jù)孤島可能隱藏在哪里。

最終，如果企業(yè)要利用未充分使用的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，就不能僅考慮傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門和后臺(tái)流程。如果企業(yè)抱著開(kāi)放和創(chuàng)新的心態(tài)，為暗數(shù)據(jù)尋找用途，很可能會(huì)在孤島中找到一些大有價(jià)值的信息。

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https：//www.cio.com/article/3596600/tapping-into-dark-data-for-efficiency-innovation-and-income.html