魏 鵬，徐小莉

（黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北 黃岡 438002）

新時期高校學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)獲取和接受外界新鮮事物和最新信息能力很強，但當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境復(fù)雜、信息多元、傳播速度快、傳播范圍廣，這種網(wǎng)絡(luò)形勢在很大程度上會影響到高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展?fàn)顩r，很容易影響和波及到高校學(xué)生群體。高校領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、一線輔導(dǎo)員要高度重視、正確對待網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，在日常教育教學(xué)工作中注意監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情狀況，及時引導(dǎo)學(xué)生疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面影響，確保高校的安全穩(wěn)定和長遠(yuǎn)發(fā)展。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展演化過程

高校網(wǎng)絡(luò)輿情一般包含發(fā)端、擴散、爆發(fā)與衰減四個階段。充分認(rèn)知和把握高校網(wǎng)絡(luò)輿情的生成、發(fā)展、傳播及其演化規(guī)律，有助于我們思想政治教育工作者在高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生之后能夠及時、快速、正確、準(zhǔn)確、合理地做出一系列反應(yīng)和疏導(dǎo)。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)端

最新的時事政治、社會熱點或者國際事件往往是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)端。這些網(wǎng)絡(luò)熱點話題和重要事件一般來源于傳統(tǒng)媒體和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的原發(fā)性話題。輿情開始階段，這些網(wǎng)絡(luò)熱點話題和重要事件只是少數(shù)個別的膚淺認(rèn)知或情感宣泄，并沒有成為輿情主體一致的關(guān)注點。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情擴散

主流媒體及各大門戶網(wǎng)站的轉(zhuǎn)發(fā)導(dǎo)致了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的擴散，引發(fā)了高校學(xué)生的廣泛關(guān)注和激烈討論。微博及論壇上的自由發(fā)言很快導(dǎo)致輿情事件不斷升溫、不斷發(fā)酵，一時成為輿論關(guān)注的熱點，圍觀討論學(xué)生越來越多，網(wǎng)上網(wǎng)下傳播越來越快，傳播延伸范圍越來越大，網(wǎng)民展開討論越來越烈，各種觀點碰撞和融合所形成的強大輿論場開始進(jìn)入公眾視野。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)主要表現(xiàn)在學(xué)生參與的盲目性、網(wǎng)絡(luò)傳播的即時性。其主要原因有兩個。一是學(xué)生情緒得不到有效疏導(dǎo)。高?；乇芟嚓P(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情事件導(dǎo)致一些謠言迅速傳播，從而使學(xué)生情緒不理性甚至極端。二是主流傳統(tǒng)媒體的推波助瀾。具有權(quán)威性的主流傳統(tǒng)媒體對網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)行二次甚至多次報道提高了該事件的可信度，全方位、多角度地推動了網(wǎng)絡(luò)輿情立體式傳播和輻射式擴散。

（四）網(wǎng)絡(luò)輿情衰減

網(wǎng)上網(wǎng)下逐步消解和釋放輿論壓力，主流傳統(tǒng)媒體對網(wǎng)絡(luò)輿情事件的報道減少，關(guān)注、點擊、回復(fù)、跟帖、討論的學(xué)生減少，學(xué)生情緒得到緩解并逐漸隱退，原有的高校網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注量在其他的新的社會熱點事件的沖擊下慢慢減退但并未消失，還會在其它外力因素影響和激發(fā)下爆發(fā)新一輪的高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件[1]。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)控制難點

（一）局面難以控制

網(wǎng)絡(luò)傳播聚集性強、發(fā)散性強、隱蔽性強，呈現(xiàn)一種散布性的網(wǎng)狀傳播結(jié)構(gòu)，青年學(xué)生群體就是網(wǎng)絡(luò)傳播中的一個個網(wǎng)結(jié)，他們隨時隨處都可發(fā)布或傳播內(nèi)容復(fù)雜、來源多元、透明公開、突發(fā)難控、傳播極快的各種各樣的信息，他們隨時隨處都可在線上線下交流對國內(nèi)外重大新聞事件或校內(nèi)外突發(fā)事件的看法，加大了高校網(wǎng)絡(luò)輿情控制和引導(dǎo)的難度。青年學(xué)生群體之間因為年齡階段、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、知識結(jié)構(gòu)、文化程度、社會閱歷、思維方式大致相當(dāng)而容易產(chǎn)生強烈的認(rèn)同感，在極短時間里匯集的極多的人數(shù)和言論導(dǎo)致事態(tài)發(fā)展難以預(yù)料，其傳播速度之快、波及范圍之廣、影響面積之大也是難以控制的。

（二）引導(dǎo)難以介入

關(guān)于高校學(xué)生學(xué)習(xí)生活訴求，關(guān)于經(jīng)濟社會公共安全事件，關(guān)于黨和國家時事政治大事，關(guān)于國際社會共同關(guān)注熱點，都是新時代高校學(xué)生關(guān)注的重點和熱點信息，而且這些信息可自由地不受時間和空間限制地被高校學(xué)生所接收?；ヂ?lián)網(wǎng)讓我們每個人可隨時隨地通過微博、微信、QQ等各種方式自由地表達(dá)自己的觀點和態(tài)度。目前高校教育引導(dǎo)機制不健全、教育平臺建設(shè)嚴(yán)重滯后使整個互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境異常復(fù)雜多元，高校介入網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的難度加大了，同時也很難預(yù)料到網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展方向。

（三）輿論易于傳播

社會經(jīng)濟高速發(fā)展，對當(dāng)代高校學(xué)生來講，既是機遇也是挑戰(zhàn)。生活節(jié)奏加快、就業(yè)壓力加大、社會競爭加劇，而高校學(xué)生知識結(jié)構(gòu)不全、人生閱歷不夠、問題認(rèn)識不深，難免會產(chǎn)生一些緊張、焦慮、急躁、不滿甚至無所適從等情緒，然后隨意地自由地不加思考地在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表自己不正確的不成熟的甚至是極端的一些意見、觀點、思想和言論。而目前我國還沒有有效的措施對這些言論發(fā)表者進(jìn)行監(jiān)督，也無法制止其他學(xué)生去迎合這些非理性的觀點，使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出非常嚴(yán)重的情緒化傾向的特點[2]。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)控制原則

（一）尊重高校網(wǎng)絡(luò)輿情社會心理

高校爆發(fā)出來的網(wǎng)絡(luò)輿情從某種程度上來講，體現(xiàn)了社會矛盾、民情民意、大眾訴求，高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作者在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情事件時，除了要處理好引發(fā)高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件的本身，還要緩解隱藏在高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件里的深層次的社會矛盾。當(dāng)務(wù)之急，要加強高校學(xué)生的意識形態(tài)教育，設(shè)身處地解決學(xué)生的實際困難，千方百計提高學(xué)生的就業(yè)能力，行之有效引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的正確走向，要用開明的態(tài)度贏得學(xué)生信任，不應(yīng)該將他們置于對立面。

（二）掌握高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)重點

高校網(wǎng)絡(luò)輿情控制引導(dǎo)的環(huán)境、因素和環(huán)節(jié)都是復(fù)雜多變的，我們網(wǎng)絡(luò)輿情工作人員應(yīng)該把握和控制這些問題的關(guān)鍵點。高校網(wǎng)絡(luò)輿情在不同發(fā)展階段間是可以相互轉(zhuǎn)換的，這個轉(zhuǎn)化的臨界點也就是網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的發(fā)展關(guān)、升華關(guān)、持續(xù)關(guān)。我們可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情不同的發(fā)展階段來選擇比較合適的引導(dǎo)方式，牢牢守住網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展變化的主要關(guān)口，使之相對穩(wěn)定地處在某一發(fā)展階段，進(jìn)而加速網(wǎng)絡(luò)輿情的衰減乃至消失，而不是毫無節(jié)制地繼續(xù)擴散、傳播和發(fā)展下去[3]。

（三）把握高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展趨勢

高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作者在輿情引導(dǎo)過程中不要單純關(guān)注輿情現(xiàn)狀本身，更重要的是關(guān)注輿情現(xiàn)狀所預(yù)示的發(fā)展趨勢。高校學(xué)生正處于身體生理和健康心理的成長期，理論知識和實踐經(jīng)驗的積累期，意識形態(tài)和價值觀念的形成期，所以在輿情引導(dǎo)過程中要把握學(xué)生個體特征和群體發(fā)展方向。加強高校網(wǎng)絡(luò)輿情日常監(jiān)測，及時了解學(xué)生的訴求，正確引導(dǎo)和鼓勵正向的輿情趨勢，及時制止和糾正負(fù)向的輿情趨勢。

四、高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制創(chuàng)新

鑒于高校網(wǎng)絡(luò)輿情控制和引導(dǎo)存在局面難以控制、引導(dǎo)難以介入、輿論易于傳播等三個難點，在堅持尊重社會心理、掌握引導(dǎo)重點、把握發(fā)展趨勢等三個原則的基礎(chǔ)上，我們還要從網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊伍、媒介管理、引導(dǎo)規(guī)范、事件處置等四個大的方面進(jìn)行機制創(chuàng)新。

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊伍創(chuàng)新

1．提高網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊伍素質(zhì)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作者要具有較高的思想政治素質(zhì)、扎實的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)知識和一定的應(yīng)對處置經(jīng)驗，及時準(zhǔn)確地把握網(wǎng)絡(luò)信息傳播規(guī)律，巧妙運用教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)相關(guān)學(xué)科理論知識，要與媒體和公眾做好充分的溝通，要及時恰當(dāng)正確地處置突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件，以應(yīng)對新形勢下高校所面臨的越來越大的網(wǎng)絡(luò)輿情壓力。一支有思想政治覺悟、有安全大局意識、有實際工作經(jīng)驗、懂網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、懂信息傳播規(guī)律、懂輿情處置藝術(shù)的高素質(zhì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊伍，是保證高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作有序開展、網(wǎng)絡(luò)輿情有效控制引導(dǎo)的智力保障和人才支撐。

2．優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊伍結(jié)構(gòu)

龐大復(fù)雜的高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作體系要求網(wǎng)絡(luò)輿情工作人員要有很好的綜合素質(zhì)和較強的工作能力，但網(wǎng)絡(luò)輿情專業(yè)人才數(shù)量和質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)輿情工作量不成正比。高校要規(guī)范有序地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情工作必須設(shè)置實際運作的專門機構(gòu)。社會進(jìn)步、經(jīng)濟發(fā)展和新型網(wǎng)絡(luò)對高校學(xué)生的影響力逐步加強，高校要想方設(shè)法來加大人力、物力、財力的投入，要引進(jìn)一批精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)業(yè)務(wù)的高科技人才充實到專兼職網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊伍中來，要組織管理干部和技術(shù)人才精心研究新媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理新策略新方法新措施，真正占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情這個重要陣地并有效把握網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展方向。

3．完善網(wǎng)絡(luò)輿情工作評價體系

將高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作納入到學(xué)?？傮w工作評價體系之中，規(guī)定工作評價標(biāo)準(zhǔn)，明確工作總體方向，調(diào)動工作的積極性，提高工作的實效性。高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作必須調(diào)動廣大理論課教師、專業(yè)課教師、輔導(dǎo)員、政工干部等相關(guān)工作人員的工作積極性，號召所有教職工積極參與、團結(jié)協(xié)作、共同努力來開展這項工作。如若因為部門、人員或環(huán)節(jié)配合不好出現(xiàn)一些工作失誤，這將會嚴(yán)重影響到最終的網(wǎng)絡(luò)輿情控制和引導(dǎo)效果。制定和完善工作評價標(biāo)準(zhǔn)體系能夠在一定程度上約束網(wǎng)絡(luò)輿情工作者的工作態(tài)度和工作質(zhì)量，也可以廣泛調(diào)動網(wǎng)絡(luò)輿情工作者的工作積極性，進(jìn)而充分保證網(wǎng)絡(luò)輿情工作實效性。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情媒介管理創(chuàng)新

1．嚴(yán)格把關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒介信息內(nèi)容

對網(wǎng)絡(luò)媒介信息內(nèi)容嚴(yán)格把控至關(guān)重要，高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作者應(yīng)當(dāng)按照國家法律、道德準(zhǔn)則、上級意志、個人立場、受眾反饋等，對主流傳統(tǒng)媒體或大眾論壇的相關(guān)信息進(jìn)行過濾、篩選或取舍，最終決定是否繼續(xù)或終止信息傳遞。高校各級輿情管控部門要主動擔(dān)負(fù)起對高校各類網(wǎng)絡(luò)媒介信息把關(guān)責(zé)任。一方面，網(wǎng)絡(luò)信息傳播速度極快、范圍極廣，一個不良信息或者一個謠言在學(xué)生中形成的負(fù)面影響會給高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作帶來很大壓力。另一方面，網(wǎng)絡(luò)信息傳播消除了傳播組織的權(quán)威，為各種有害信息的泛濫提供了可乘之機，從而增加了高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和信息把關(guān)的難度[4]。所以，各級各類網(wǎng)絡(luò)輿情管控部門要不斷強化陣地意識，切實加強對高校網(wǎng)絡(luò)媒介的監(jiān)管，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管長效機制，加大依法管理網(wǎng)絡(luò)力度，要把常規(guī)管理和集中治理有機結(jié)合，要把師生自律和網(wǎng)絡(luò)自律有機結(jié)合，堅決消除各種輿論雜音的干擾，努力營造健康有序的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。

2．合理設(shè)置網(wǎng)絡(luò)媒介信息進(jìn)程

主流傳統(tǒng)媒體或大眾論壇影響高校學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)輿情事件重要性的認(rèn)知往往是通過是否報道、報道多少、報道多長、報道順序等來決定的，我們在工作過程中必須采取一定技巧來設(shè)置信息傳播進(jìn)程。高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作者要努力提升網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)，積極、主動、巧妙地設(shè)置高校工作議程來影響網(wǎng)絡(luò)媒介信息進(jìn)程。遵循新聞傳播規(guī)律和新興網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展規(guī)律，推動高校傳統(tǒng)宣傳媒體和新興網(wǎng)絡(luò)媒體的深度融合，提升信息化時代網(wǎng)絡(luò)媒介信息進(jìn)程設(shè)置及網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的能力。定期邀請網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖就高校網(wǎng)絡(luò)輿情問題與師生進(jìn)行面對面交流，將最權(quán)威的輿論聲音及時傳遞給廣大師生，贏得廣大師生的認(rèn)同和支持。

3．充分發(fā)揮意見領(lǐng)袖中介作用

意見領(lǐng)袖是指在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常為他人提供信息和建議并對他人施加影響的活躍分子，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中發(fā)揮著極其重要的橋梁紐帶作用，在高校師生中具有較強大的影響力。意見領(lǐng)袖有其鮮明的個性特征、長期的深入接觸、獨特的人格魅力、超強的演說能力，對廣大師生有著強大的吸引力、感召力、影響力，我們要充分吸納意見領(lǐng)袖的理論成果，發(fā)揮意見領(lǐng)袖的積極作用。意見領(lǐng)袖既可以通過理性的分析和合理的建議對他人施加影響，也可以對非理性言論起著推波助瀾、激化矛盾、創(chuàng)造危機、破壞團結(jié)的作用。一要深入了解意見領(lǐng)袖的社會心理和生活狀態(tài)，及時解決其合理的利益訴求；二要高度重視先進(jìn)人物的示范引領(lǐng)作用，有效發(fā)揮其潛移默化的滲透作用；三要充分利用網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖在學(xué)生中的感召力和影響力，有效發(fā)揮其凝聚力量的積極作用；四要定期邀請專家學(xué)者等意見領(lǐng)袖進(jìn)行現(xiàn)身說法，有效發(fā)揮其溝通情感、化解矛盾的中介作用。

（三）高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)規(guī)范創(chuàng)新

1．加大網(wǎng)絡(luò)輿情日常監(jiān)測力度

高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件的應(yīng)對，重在輿情爆發(fā)前的及時預(yù)警，而不是輿情爆發(fā)后的被動處理。高校要建立起一整套網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測預(yù)警體系和工作平臺，把網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作落實到日常。通過日常監(jiān)測，提前預(yù)警網(wǎng)絡(luò)熱點事件的發(fā)生，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展方向，及時解決網(wǎng)絡(luò)輿情事件，有效降低高校損失和不良影響。首先，要充分認(rèn)識、高度重視高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測這項日常工作，要成立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測專門機構(gòu)，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)輿情日常監(jiān)測員崗位，明確崗位職責(zé)和工作任務(wù)。要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情工作者和一線教職工的監(jiān)督作用，落實日常值班制度、帶班制度，落實領(lǐng)導(dǎo)主體責(zé)任、監(jiān)督責(zé)任，提前發(fā)現(xiàn)可能產(chǎn)生的輿情熱點并及時進(jìn)行輿論疏導(dǎo)、化解輿論危機。其次，要不斷加強技術(shù)投入，提高硬件設(shè)備質(zhì)量，升級相關(guān)監(jiān)測軟件，大力引進(jìn)技術(shù)人員，壯大輿情監(jiān)測隊伍，縮短輿情監(jiān)測時間，提高輿情監(jiān)測效率，提升輿情監(jiān)測水平。

2．完善網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案制度

通過對高校網(wǎng)絡(luò)輿情技術(shù)人員進(jìn)行實際操作業(yè)務(wù)培訓(xùn)和模擬演練來提高他們的理論水平和實踐能力，從而能夠在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)危機情況下及時做出正確反應(yīng)，并能根據(jù)可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件的因素制定出詳細(xì)的應(yīng)對措施，而后在網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生之后按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行果斷處理。高?？梢越梃b《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》來制定本校的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案。其次，在網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生之后，高校要成立由校黨委成員組成的應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，明確應(yīng)急處理組織機構(gòu)專班、專人、專地，各部門要在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下按照網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案及時開展工作，盡全力穩(wěn)定學(xué)生情緒、維護學(xué)校聲譽、減少師生恐慌、降低學(xué)校損失。

3．制定輿情突發(fā)事件應(yīng)對措施

要設(shè)立高校網(wǎng)絡(luò)輿情實時監(jiān)測機構(gòu)，安排專門的技術(shù)人員對網(wǎng)絡(luò)信息展開實時監(jiān)測、調(diào)查分析，密切關(guān)注跟蹤重要信息，正確掌握輿情具體情況，科學(xué)分析輿情發(fā)展態(tài)勢，及時報告輿情最新動態(tài)。要構(gòu)建合理規(guī)范的高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控體系，熟練運用事先防范、事中跟蹤和事后補救的各項有效措施。要建立常態(tài)化的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測平臺，不斷加大技術(shù)和力量投入，制定輿情突發(fā)事件應(yīng)對措施，減少因其突發(fā)性和嚴(yán)重性帶來的巨大負(fù)面影響。要在最短的時間內(nèi)對輿情突發(fā)事件發(fā)展趨勢進(jìn)行科學(xué)預(yù)測和全面把握，要在輿情突發(fā)事件發(fā)生之后迅速全面有效地加大監(jiān)測力度，保證事件發(fā)生過程中能夠有大量的實時的全面的真實的安全的可靠的信息資訊被提交到最高決策層。

4．加強輿情處理職能部門溝通

很多高校在處理網(wǎng)絡(luò)輿情事件時缺乏實踐經(jīng)驗，高校與政府部門之間、高校與新聞媒體之間、高校與高校之間、高校內(nèi)部各部門之間缺少交流和溝通，工作配合得也不夠密切。實際上，很多政府部門和新聞媒體處理網(wǎng)絡(luò)輿情事件有著非常豐富的經(jīng)驗，對網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播規(guī)律也了解得十分全面和透徹。高校必須要加強與這些政府部門和新聞媒體之間的交流和溝通，學(xué)習(xí)、借鑒這些部門的工作經(jīng)驗并不斷地進(jìn)行實踐和聯(lián)動，從而提高高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作人員處理網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的能力。當(dāng)然，高校還要注意加強學(xué)校內(nèi)部各職能部門之間的聯(lián)動和協(xié)作，尤其是在發(fā)生了重大網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件之后，更需要學(xué)校內(nèi)部各職能部門團結(jié)協(xié)作、相互協(xié)調(diào)、步調(diào)一致，絕對不能出現(xiàn)相互拆臺的情況。

5．做好輿情突發(fā)事件善后處理

要切實做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的善后工作。高校處理完網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件后應(yīng)第一時間如實發(fā)布事件處理情況和結(jié)果，積極主動引導(dǎo)廣大師生盡快擺脫消解負(fù)面情緒，盡快恢復(fù)高校教學(xué)、管理、服務(wù)等各項工作，使廣大師生回歸到正常的學(xué)習(xí)、生活、工作秩序和節(jié)奏，繼續(xù)監(jiān)控事后校內(nèi)廣大師生和校外有關(guān)人員對事件的反應(yīng)和評論，防止輿情事件出現(xiàn)反復(fù)或反彈。高校要認(rèn)真分析輿情突發(fā)事件發(fā)生的深層次原因，總結(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處理過程中關(guān)于輿論走向引導(dǎo)、學(xué)生訴求解決、話語矛盾化解、安全隱患排解、負(fù)面影響消除等方面的經(jīng)驗，吸取網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處理過程中的教訓(xùn)，形成一套行之有效的網(wǎng)絡(luò)輿情處理機制和工作體系。

（四）高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件處置創(chuàng)新

1．堅持網(wǎng)絡(luò)輿情事件處置原則

首先，堅持公眾利益至上原則。高校有責(zé)任有義務(wù)保證廣大師生的知情權(quán)、財產(chǎn)權(quán)等實際利益和訴求。高校廣大師生都希望在第一時間了解到網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的真相。龐大復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境使各種流言蜚語和虛假信息充斥著廣大師生的耳目，如果高校采取熱門事件冷處理、冷門事件不處理的態(tài)度，擔(dān)心自身利益和責(zé)任追究干脆閉口不談，不愿意把事件真相和處理結(jié)果告訴廣大師生，那么廣大師生就會到互聯(lián)網(wǎng)上去尋找答案。其次，遵循局部利益服從整體利益原則。在網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置中行之有效的辦法是在事件爆發(fā)后保證整體利益不受損害，一定要在第一時間把網(wǎng)絡(luò)輿情問題發(fā)生的第一責(zé)任人追究到具體的個人或部門，而千萬不能讓整個學(xué)校來背包袱、擔(dān)責(zé)任，從而把網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件帶來的負(fù)面影響和各種風(fēng)險降到最低限度。再次，掌握對外發(fā)布信息主動權(quán)原則。任何突發(fā)事件發(fā)生后一定要掌握對外發(fā)布第一信息的主動權(quán)，第一時間發(fā)布權(quán)威信息并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)評論，搶占輿論制高點和話語權(quán)，搶占先機首創(chuàng)首發(fā)首播，充分挖掘和整合信息資源，與其被動說不如主動說，與其延遲說不如提早說，與其別人說不如自己說，與其外行說不如內(nèi)行說，否則等到最后公布真相時就無法控制[5]。

2．把握網(wǎng)絡(luò)輿情事件處置要點

首先，堅持時效性和科學(xué)性相結(jié)合。高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后，拖下去會錯過危機處置的最佳時機，這種做法不可取；反之，在沒有調(diào)查分析的情況下急于公布事件原因以控制輿情擴散，這種方式也不可取。網(wǎng)絡(luò)熱點事件發(fā)生后，最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞恰翱靾笫聦嵣鲌笤颉?，這既注重了主動回應(yīng)的時效性，又注重了回應(yīng)方式的科學(xué)性。網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后，要及時發(fā)布權(quán)威信息，適時披露事件處理情況，保證事件處置公正透明，目前尚不能回答的問題要說明“這個問題正在調(diào)查研究，暫時還不能回答”，切不可未經(jīng)調(diào)查研究妄下結(jié)論。其次，正確分辨理性與非理性意見。網(wǎng)絡(luò)時代的海量信息魚龍混雜，理性與非理性輿情意見真假難辨。輿情事件發(fā)生后，觀點占主導(dǎo)地位的或被支持的會越發(fā)越大膽，而另一方觀點越發(fā)越孤立越沉默。所以，輿論呼聲高的觀點不一定是師生真正支持的，網(wǎng)絡(luò)上未出現(xiàn)的觀點往往還是廣大師生的真正意見，我們不要被表面現(xiàn)象所迷惑，要理性分析這些輿論觀點哪些是代表真正的民意。再次，務(wù)實處置與合理回應(yīng)。“熱回復(fù)冷處理”現(xiàn)象在高校網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置過程中普遍存在，“第一時間”做出回應(yīng)的多，后期實質(zhì)性跟進(jìn)的少。只有認(rèn)真務(wù)實地去處置事件才是解決根本問題的做法，才能贏得廣大師生的信任和支持[5]。我們要利用高校主流傳統(tǒng)媒體回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情事件及處理情況，還要有效發(fā)揮自媒體當(dāng)中輿論意見領(lǐng)袖的積極作用，通過合理的方法和手段來正確引導(dǎo)高校師生的意見和情緒。

五、結(jié)語

高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)對維護正常教學(xué)秩序和推動學(xué)校長遠(yuǎn)發(fā)展有著非常重要的意義，高校必須對網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作保持清醒的認(rèn)識，通過建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)警機制來正確應(yīng)對和處理可能發(fā)生的高校網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件。要充分認(rèn)識和把握網(wǎng)絡(luò)信息傳播特點和網(wǎng)絡(luò)輿情傳播規(guī)律，加強對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的正確引導(dǎo)和實時監(jiān)測，提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件發(fā)生后的反應(yīng)速度和處置效果，確保高校安全穩(wěn)定和長治久安，保證高校各項工作正常開展和運轉(zhuǎn)，推動高校各項事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。