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      淺談航天服務(wù)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略

      2021-01-15 18:09:43吳桐琳航天萬源實(shí)業(yè)有限公司
      環(huán)球市場 2021年25期
      關(guān)鍵詞:萬源服務(wù)業(yè)航天

      吳桐琳 航天萬源實(shí)業(yè)有限公司

      一、航天服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略淺析

      (一)平臺戰(zhàn)略——建立協(xié)同商務(wù)平臺的整合

      企業(yè)對內(nèi)和對外的協(xié)同辦公平臺,需要進(jìn)行整合。航天wy公司的現(xiàn)有的平臺多達(dá)十余個:公司協(xié)同辦公用的OA平臺、公司財務(wù)浪潮、公司財務(wù)網(wǎng)報、集團(tuán)統(tǒng)計數(shù)據(jù)直報平臺、院固定資產(chǎn)實(shí)物管理系統(tǒng)、公司合同管理系統(tǒng)、集團(tuán)采購數(shù)據(jù)庫、集團(tuán)人力資源平臺、軍民融合信息平臺、公司手機(jī)APPe萬源、手機(jī)APP航天一院黨建云、航天wy公司官方微博、航天wy公司官方網(wǎng)站等等。此外,航天wy公司所屬四級單位還根據(jù)自身行業(yè)需要,應(yīng)用了自身的辦公及業(yè)務(wù)平臺。平臺的協(xié)同整合需要自上而下,集團(tuán)依托神軟搭建的信息化平臺已經(jīng)逐步整合了多項(xiàng)業(yè)務(wù)。院搭建的平臺由于內(nèi)外網(wǎng)不通,一直存在平臺信息不能實(shí)時共享的問題,需要通過內(nèi)外網(wǎng)的擺渡郵件、刻錄光盤、領(lǐng)取紙質(zhì)文件等低效率手段進(jìn)行信息的傳輸。公司協(xié)同辦公OA系統(tǒng)在實(shí)際工作中使用效率低,近年來僅開啟了信息報送、固定資產(chǎn)申購模塊,大多辦公業(yè)務(wù)的交流是通過QQ、郵件和電話辦理,效率低,急需進(jìn)行系統(tǒng)化的整合。

      (二)文創(chuàng)戰(zhàn)略——“航天+”促進(jìn)航天文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)

      匯集航天系統(tǒng)內(nèi)部創(chuàng)意優(yōu)勢資源,將航天元素和航天靈感與市場消費(fèi)結(jié)合,打造“神箭創(chuàng)意”等航天品牌,實(shí)現(xiàn)航天文化創(chuàng)意品牌的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展模式,推動航天連接美好生活。以中國航天博物館為例,主打航天文化創(chuàng)意六大板塊,即航天主題體驗(yàn)園、航天展覽展示及論壇、錢學(xué)森教育工程、航天創(chuàng)意主題活動、航天創(chuàng)意體驗(yàn)設(shè)備、航天創(chuàng)意衍生品。

      (三)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略——“互聯(lián)網(wǎng)+”促進(jìn)智慧社區(qū)發(fā)展

      以大力提升航天職工社區(qū)服務(wù)質(zhì)量為宗旨,抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型升級機(jī)遇期,全力促成以“互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)有業(yè)務(wù)”為模式的升級,構(gòu)建包括 醫(yī)、食、住、行、采、學(xué)、樂、養(yǎng)等,全方位社區(qū)服務(wù)內(nèi)容的“e萬源”APP,把“e萬源”打造成“網(wǎng)上/掌上”航天智慧社區(qū)的遙控器,實(shí)現(xiàn)航天一院美好家園的愿景;立足航天一院,逐步向航天系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行推廣,同步拓展市場走出集團(tuán),面向社會推廣應(yīng)用。借助“e萬源”APP,力爭把航天一院及東高地及周邊社區(qū)打造成北京市的標(biāo)志性的智慧社區(qū)。

      以“e萬源”平臺為載體,借助上級行政政策引領(lǐng),航天服務(wù)業(yè)企業(yè)整體策劃,陸續(xù)推出社區(qū)服務(wù)模塊、療休養(yǎng)模塊、幼教、差旅、萬源e車、萬源云采、網(wǎng)上醫(yī)療等模塊上線;通過“線上/線下”有效聯(lián)動,實(shí)現(xiàn)社區(qū)工作生活需求全面覆蓋,云端體驗(yàn)高度舒適,服務(wù)響應(yīng)無縫接駁,項(xiàng)目帶動業(yè)務(wù)向“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型升級,實(shí)現(xiàn)“立足現(xiàn)代化平臺、立足一院市場”的快速發(fā)展,并力爭在對外推廣方面取得實(shí)質(zhì)性突破。

      (四)規(guī)?;瘧?zhàn)略

      航天服務(wù)業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍迅速規(guī)?;?,不僅可以制造出更多的利潤空間,也有助于規(guī)范龐大的航天系統(tǒng)內(nèi)各層級單位的管理。航天服務(wù)業(yè)企業(yè)應(yīng)發(fā)揮系統(tǒng)內(nèi)的獨(dú)特優(yōu)勢,如地理位置條件、涉密、航天文化底蘊(yùn)等諸多優(yōu)勢,在航天系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)范圍繼續(xù)拓展,同時提高外部市場競爭力,擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍,做好未來規(guī)劃,做到小業(yè)務(wù)大規(guī)劃,沒有做不大的航天服務(wù),只有暫時沒有做大的航天服務(wù)。

      航天服務(wù)業(yè)企業(yè)應(yīng)該發(fā)揮系統(tǒng)內(nèi)的獨(dú)特優(yōu)勢,如配送條件靈活、個性化采購、航天幼教課程等眾多優(yōu)勢,在航天服務(wù)業(yè)服務(wù)形式標(biāo)準(zhǔn)化范圍繼續(xù)拓展,精益求精,做優(yōu)做強(qiáng)各行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊,在系統(tǒng)內(nèi)規(guī)范后勤服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程,做到服務(wù)更多系統(tǒng)內(nèi)單位,堅定樹立服務(wù)好全部集團(tuán)內(nèi)單位的遠(yuǎn)大目標(biāo)。結(jié)合外部市場航天服務(wù)動態(tài)前沿,快速調(diào)整更新航天服務(wù)業(yè)服務(wù)形式的標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)則,讓航天集團(tuán)內(nèi)單位享受到一流的后勤服務(wù),規(guī)范管理,降本增效,創(chuàng)航天內(nèi)部服務(wù)業(yè)一流品牌。

      (五)一體化戰(zhàn)略——航天服務(wù)業(yè)務(wù)一體化

      航天服務(wù)業(yè)企業(yè)未來發(fā)展趨勢是,可以以任意一個細(xì)分行業(yè)接單,接單后相關(guān)行業(yè)的服務(wù)配套進(jìn)行擴(kuò)張,為客戶打造享受一體化服務(wù)的便利的、高品質(zhì)的服務(wù)。例如,建筑公司有了新簽項(xiàng)目,監(jiān)理公司、設(shè)計公司、物業(yè)公司、綠化公司等等,以同一航天服務(wù)業(yè)務(wù)子品牌的形式進(jìn)行合作洽談,把每一個細(xì)分行業(yè)的新項(xiàng)目當(dāng)作所有細(xì)分行業(yè)的新項(xiàng)目來看待,充分發(fā)揮以點(diǎn)帶面的形勢,充分放大把握每一個機(jī)會,發(fā)揮一體化業(yè)務(wù)能力的優(yōu)勢。

      一體化業(yè)務(wù)有幾點(diǎn)要特別注意,一是新項(xiàng)目的信息共享、公開透明、溝通機(jī)制要完善,多部門、多層級的聯(lián)絡(luò)渠道要暢通;二是業(yè)務(wù)反應(yīng)時間要盡可能的縮短、跟進(jìn)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的節(jié)奏要迅速;三是關(guān)鍵的業(yè)務(wù)人員要有大比重的簽約談判權(quán)力,避免層層匯報和多頭領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致的錯失良機(jī)。

      (六)管理提升戰(zhàn)略

      以卓越績效為準(zhǔn)則,堅持持續(xù)改進(jìn),全面提升服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、過程控制質(zhì)量、項(xiàng)目質(zhì)量,通過追求卓越的經(jīng)營質(zhì)量來實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最優(yōu)化,形成完整、系統(tǒng)的運(yùn)營模式和方法體系,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營成本最優(yōu)化、綜合效益最大化,提升公司長期價值創(chuàng)造能力。制定量化標(biāo)準(zhǔn),貫徹到工程、服務(wù)、產(chǎn)品等各個環(huán)節(jié);在經(jīng)營質(zhì)量上,提高投入產(chǎn)出比,追求精益求精,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與規(guī)模同步增長,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理質(zhì)量由精細(xì)化向精益化管理的轉(zhuǎn)變。

      二、航天服務(wù)業(yè)發(fā)展前景

      (一)航天服務(wù)業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)與服務(wù)業(yè)融合

      航天服務(wù)業(yè)企業(yè)歷經(jīng)歲月,已不再是單一的航天系統(tǒng)的后勤服務(wù),而是融入了更多的商業(yè)元素和市場元素,與現(xiàn)代市場化、信息化服務(wù)業(yè)緊密的結(jié)合在一起。做好航天服務(wù)業(yè)根本是做好服務(wù)航天科研主業(yè)的服務(wù)工作。如今服務(wù)行業(yè)已經(jīng)從生產(chǎn)者引導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者為主導(dǎo),作為現(xiàn)代航天服務(wù)業(yè)企業(yè)的未來發(fā)展方向必須是緊盯客戶需求,深入了解、預(yù)測客戶的現(xiàn)有需求和潛在需求,積極調(diào)整服務(wù)模式,以最大程度滿足廣大客戶的需求、追求讓客戶滿意為核心,不斷在內(nèi)、外部市場中摸索吸取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),服務(wù)航天系統(tǒng)內(nèi)、外目標(biāo)客戶,讓航天服務(wù)業(yè)企業(yè)做出一流的航天服務(wù)業(yè)服務(wù)水平。

      (二)航天服務(wù)業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)與文化融合

      當(dāng)前航天服務(wù)業(yè)企業(yè)幼教業(yè)務(wù),依托航天幼教品牌,逐步向幼教關(guān)聯(lián)產(chǎn)品研發(fā)銷售、親子教育、職業(yè)培訓(xùn)等幼兒教育全產(chǎn)業(yè)鏈延伸;立足航天精神傳播和航天形象展示,實(shí)施航天特色禮品研發(fā)與航天展覽科技升級;依托自主知識產(chǎn)權(quán),研制航天特色禮品、航天文化產(chǎn)品,適時向旅游、動漫、影視、主題樂園等相關(guān)文化產(chǎn)業(yè)延伸,探索航天文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)化發(fā)展路徑,打造知名品牌,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展,提升經(jīng)濟(jì)規(guī)模貢獻(xiàn)。

      加強(qiáng)航天博物館航天文化傳播力量,實(shí)施航天知識產(chǎn)權(quán)維護(hù);聯(lián)合專業(yè)公司,以授權(quán)開發(fā)形式,研制航天模型、航天文具、航天玩具、航天服裝等一系列文化產(chǎn)品;開拓線上網(wǎng)站、開設(shè)旗艦店、線下代理商等多渠道營銷模式;統(tǒng)一航天文化傳播形象,向航天影視、旅游、動漫、航天體驗(yàn)式主題園開發(fā)等領(lǐng)域延伸,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

      (三)航天服務(wù)業(yè)順應(yīng)集團(tuán)化的規(guī)范管理

      航天服務(wù)業(yè)企業(yè)要在航天系統(tǒng)內(nèi)、外做大做強(qiáng),必須遵從行業(yè)規(guī)范以及航天系統(tǒng)內(nèi)集團(tuán)化的規(guī)范管理。集團(tuán)化的規(guī)范管理相比行業(yè)規(guī)范更加具有行政色彩,在吃透政策的前提下,更好的利用內(nèi)部政策是航天服務(wù)業(yè)企業(yè)的必修課。例如,集團(tuán)要求所有采購流程要陽光透明,航天服務(wù)業(yè)企業(yè)在此時快速反應(yīng)抓住契機(jī),借助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提供規(guī)范化的采購服務(wù),既滿足系統(tǒng)內(nèi)單位的個性化采購需求,又創(chuàng)造出更好更優(yōu)更便捷的價格和服務(wù),達(dá)到區(qū)域壟斷系統(tǒng)內(nèi)必須規(guī)范管理的單位采購業(yè)務(wù)的目的。

      提高航天服務(wù)業(yè)企業(yè)對集團(tuán)化規(guī)范管理的敏感度,一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一管理規(guī)范的方向便提前著手組織設(shè)計服務(wù)方案,隨時跟蹤制度制定的進(jìn)展,力求做到制度與執(zhí)行方案同步,為航天系統(tǒng)內(nèi)單位的集團(tuán)化規(guī)范管理作出執(zhí)行層面的最優(yōu)方案,為航天服務(wù)業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展明確方向。

      (四)航天服務(wù)業(yè)企業(yè)提高市場競爭力

      航天服務(wù)業(yè)企業(yè)要在兼顧航天系統(tǒng)內(nèi)部市場的同時,兼顧外部市場動態(tài)。在服務(wù)世界一流航天服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)的同時也要勇創(chuàng)世界一流的服務(wù)企業(yè)。市場競爭主要包括六項(xiàng)基本內(nèi)容有商品競爭、素質(zhì)能力競爭、服務(wù)競爭、信息競爭、價格競爭、信譽(yù)競爭。各個細(xì)分行業(yè)要圍繞市場競爭的六方面基本內(nèi)容,提高競爭力水平,增強(qiáng)行業(yè)核心競爭力,不斷更新對標(biāo)競爭對手,學(xué)習(xí)對標(biāo)競爭對手的優(yōu)勢,改進(jìn)自身不足。核心能力的產(chǎn)生是企業(yè)中各個不同部分有效合作的結(jié)果,也就是各種單個資源整合的結(jié)果。這種核心能力深深地根植于企業(yè)的各種技巧、知識和人的能力之中,對企業(yè)的競爭力起著至關(guān)重要的作用。

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