圖書館業(yè)務(wù)管理中大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用策略

沈佳 杭州圖書館

隨著社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，云計(jì)算技術(shù)等不斷發(fā)展，對(duì)社會(huì)各行業(yè)產(chǎn)生很大的影響。為向社會(huì)提供更好的文化服務(wù)，圖書館要及時(shí)調(diào)整工作方法，將大數(shù)據(jù)技術(shù)引入日常工作中。圖書館信息服務(wù)與大數(shù)據(jù)結(jié)合成為行業(yè)發(fā)展方向，圖書館業(yè)務(wù)管理中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)成為重要發(fā)展趨勢(shì)。大數(shù)據(jù)顛覆傳統(tǒng)IT界，大數(shù)據(jù)通過(guò)將大量數(shù)據(jù)挖掘分析，快速處理海量數(shù)據(jù)。圖書館建設(shè)是公共文化服務(wù)體系建設(shè)的戰(zhàn)略任務(wù)，圖書館管理涉及到很多工作。大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)要適應(yīng)信息社會(huì)大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，大數(shù)據(jù)技術(shù)為圖書館管理帶來(lái)新的機(jī)遇，合理運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)有助于提高圖書館管理效率。

一、圖書館管理應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的意義

大數(shù)據(jù)技術(shù)是對(duì)海量數(shù)據(jù)分析挖掘應(yīng)用的信息技術(shù)，其主要特點(diǎn)是數(shù)據(jù)涉及范圍大，數(shù)據(jù)移動(dòng)性強(qiáng)。如采集數(shù)據(jù)形式包括音視頻，數(shù)據(jù)來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)等環(huán)節(jié)；很多用戶可通過(guò)智能手機(jī)獲取圖書館書籍信息[1]。奧巴馬政府宣布推出大數(shù)據(jù)研究計(jì)劃，大力推動(dòng)改善大數(shù)據(jù)相關(guān)采集分析技術(shù)，表明大數(shù)據(jù)技術(shù)影響全球知識(shí)創(chuàng)新。

大數(shù)據(jù)目前尚無(wú)確切統(tǒng)一定義，通常指涉及資料規(guī)模大無(wú)法通過(guò)直流軟件工具管理。大數(shù)據(jù)是10TB規(guī)模以上數(shù)量，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘獲取價(jià)值，其基本特征是體量大、價(jià)值密度低等。目前國(guó)內(nèi)大數(shù)據(jù)廣泛應(yīng)用于金融通信醫(yī)療等行業(yè)。隨著圖書館資源內(nèi)容豐富，圖書館資源建設(shè)發(fā)展使圖書館具備大數(shù)據(jù)特征，如智慧圖書館等發(fā)展，使記錄用戶痕跡的半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)日益龐大，圖書館需要利用資源數(shù)據(jù)拓展服務(wù)內(nèi)容。圖書館是存放書籍資料的場(chǎng)所，圖書館信息資源得到擴(kuò)大，信息儲(chǔ)存需求日益增長(zhǎng)，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以解決圖書館發(fā)展中的問(wèn)題，使得圖書館發(fā)展順應(yīng)社會(huì)變革要求[2]。大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于圖書館管理中，充分調(diào)動(dòng)各項(xiàng)資源，為用戶提供先進(jìn)的線上服務(wù)，使得圖書館服務(wù)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)。

圖書館是公共文化服務(wù)體系的重要部分，圖書館是文化服務(wù)前沿陣地，目前我國(guó)很多圖書館具備大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館的特征，構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)的圖書館具有可行性，體現(xiàn)在圖書館具有很多可用非結(jié)構(gòu)化用戶發(fā)展，圖書館大數(shù)據(jù)快速增長(zhǎng)。圖書館是擁有大量結(jié)構(gòu)化數(shù)字學(xué)術(shù)資源的公共場(chǎng)所，是大數(shù)據(jù)圖書館的重要部分，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的興起，圖書館可以收集眾多讀者數(shù)據(jù)，如借閱信息，搜索內(nèi)容等。讀者信息瀏覽記錄形成非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信息。讀者在手機(jī)及其他設(shè)備個(gè)人信息等構(gòu)成圖書館用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，非結(jié)構(gòu)化用戶數(shù)據(jù)構(gòu)成大數(shù)據(jù)圖書館。當(dāng)前數(shù)字圖書館建設(shè)加快，文獻(xiàn)數(shù)字化產(chǎn)生發(fā)生很大變革，我國(guó)圖書館大量數(shù)據(jù)庫(kù)具備大數(shù)據(jù)的特征。

二、大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)圖書館管理的影響

圖書館蘊(yùn)含豐富的信息數(shù)據(jù)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)適應(yīng)圖書館項(xiàng)目類型眾多及對(duì)信息儲(chǔ)存要求。隨著人們生活水平的提高，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)無(wú)法滿足對(duì)數(shù)據(jù)資料多樣化需求，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)整合圖書館文獻(xiàn)資料，能有效滿足用戶需求，使得圖書館信息資料順應(yīng)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢(shì)[3]。大數(shù)據(jù)技術(shù)解決原來(lái)無(wú)法及時(shí)獲取歷史數(shù)據(jù)的問(wèn)題，完善圖書館非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信息，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用對(duì)圖書館發(fā)展產(chǎn)生很大影響，包括對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)方式，服務(wù)環(huán)境與數(shù)據(jù)管理等方面。

公共圖書館通過(guò)大數(shù)據(jù)分析讀者信息可以掌握自身發(fā)展情況，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。公共圖書館要重視服務(wù)方式創(chuàng)新，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)搜集音視頻資料，將處理后音視頻資源作為館藏資源[4]；利用大數(shù)據(jù)技術(shù)搜集互聯(lián)網(wǎng)有價(jià)值的信息，為用戶提供有用的互聯(lián)網(wǎng)資源；利用大數(shù)據(jù)技術(shù)為用戶提供定位服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)，分析用戶個(gè)人信息，為其推薦感興趣的服務(wù)項(xiàng)目。圖書館傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)模式效率較低，通過(guò)應(yīng)用大數(shù)據(jù)可以為用戶搭建交互式共享平臺(tái)。如圖書館可以將微信微博等作為交互式共享平臺(tái)，用戶可以對(duì)圖書館工作評(píng)價(jià)。圖書館借助平臺(tái)搜集用戶使用信息，為用戶提供可靠數(shù)據(jù)依據(jù)。

傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式涉及數(shù)據(jù)量較小，大數(shù)據(jù)模式下圖書館涉及數(shù)據(jù)量龐大，傳統(tǒng)服務(wù)模式下圖書館工作由工作人員完成，大數(shù)據(jù)下圖書館設(shè)施向智能化發(fā)展。大數(shù)據(jù)下圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔鄯?wù)。圖書館處理信息資源包括非結(jié)構(gòu)化資源，非結(jié)構(gòu)化資源是記錄互聯(lián)網(wǎng)閱讀產(chǎn)生音視頻；半結(jié)構(gòu)化資源是用戶節(jié)約信息等；結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)等。非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)增速塊，半結(jié)構(gòu)化資源具有統(tǒng)一元數(shù)據(jù)，圖書館利用準(zhǔn)確算法可完成數(shù)據(jù)管理。圖書館管理應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)具有重要意義，體現(xiàn)在有利于提高工作效率，推動(dòng)圖書館信息資源建設(shè)等方面。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新核心內(nèi)容

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，如何利用提升圖書館管理水平，是圖書館服務(wù)面臨的重要任務(wù)[5]。大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)要構(gòu)建異地信息資源自動(dòng)捕獲動(dòng)態(tài)機(jī)制，構(gòu)建圖書館服務(wù)創(chuàng)新保障機(jī)制，保證圖書館信息資源數(shù)據(jù)異構(gòu)性，解決圖書館服務(wù)中本體應(yīng)用于本體建設(shè)互通等問(wèn)題。完善圖書館信息資源異地獲取，管理服務(wù)等路徑，實(shí)現(xiàn)圖書館信息資源異地利用。

大數(shù)據(jù)技術(shù)為圖書館服務(wù)提出很大挑戰(zhàn)，需要?jiǎng)?chuàng)新復(fù)合型價(jià)值理念。結(jié)合國(guó)際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)重構(gòu)圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)價(jià)值理念，創(chuàng)建服務(wù)個(gè)性化平臺(tái)，法制化價(jià)值取向，推動(dòng)大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新。以大數(shù)據(jù)平臺(tái)中語(yǔ)義技術(shù)等為動(dòng)力，構(gòu)建圖書館異地資源建設(shè)標(biāo)引等各環(huán)節(jié)路徑選擇，構(gòu)建圖書館信息關(guān)聯(lián)模式。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)體系構(gòu)建圖書館大數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程服務(wù)模式，為用戶創(chuàng)建圖書館信息獲取的便利。實(shí)踐基礎(chǔ)是圖書館服務(wù)方式等方面發(fā)生改變，使圖書館服務(wù)與行業(yè)合作組織協(xié)調(diào)，服務(wù)類型等方面機(jī)制形成新的格局。為科研部門，企事業(yè)單位等提供所需圖書館知識(shí)服務(wù)。

大數(shù)據(jù)下圖書館服務(wù)有傳統(tǒng)圖書館的共享互補(bǔ)功能，具備數(shù)字化資源采集加工，集成與整合，用戶服務(wù)與管理等功能。圖書館已建軟件系統(tǒng)無(wú)法對(duì)異地圖書館資源搜索存儲(chǔ)[6]。需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可視化分析，預(yù)測(cè)分析能力等技術(shù)，快速實(shí)現(xiàn)圖書館技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的動(dòng)態(tài)無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)構(gòu)成圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)決策本體技術(shù)。當(dāng)前大數(shù)據(jù)技術(shù)廣泛應(yīng)用，在國(guó)家相關(guān)政策下，我國(guó)圖書館建設(shè)中大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，異地多源圖書館語(yǔ)義分類等技術(shù)領(lǐng)域有待創(chuàng)新。

四、大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書館業(yè)務(wù)管理中的應(yīng)用

數(shù)字技術(shù)在圖書館服務(wù)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，但圖書館領(lǐng)域應(yīng)用不均衡。通過(guò)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究梳理，發(fā)現(xiàn)圖書館大數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)存在數(shù)字化服務(wù)質(zhì)量較低，服務(wù)技術(shù)差距較大等問(wèn)題。大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)管理發(fā)展趨勢(shì)是業(yè)務(wù)管理自動(dòng)化，信息咨詢信息化發(fā)展。大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館對(duì)人員設(shè)備管理等提出更高的要求，要求人員具有綜合能力，數(shù)據(jù)收集處理能力等；大數(shù)據(jù)對(duì)硬件要求具有準(zhǔn)確性，動(dòng)態(tài)性。大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書館管理中應(yīng)用要鼓勵(lì)讀者參與，建立用戶與圖書館數(shù)據(jù)信息聯(lián)系，促進(jìn)完善圖書館設(shè)備。

圖書館業(yè)務(wù)管理應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)主要在圖書流通服務(wù)，圖書采購(gòu)環(huán)節(jié)應(yīng)用。圖書流通服務(wù)中可以按照時(shí)序模式以月度數(shù)據(jù)為分析跨度，挖掘出流量變化規(guī)律。隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，要求數(shù)字資源內(nèi)容系統(tǒng)深層次挖掘分析，提供數(shù)字圖書館基于自然語(yǔ)義檢索，提供概念智能檢索。圖像識(shí)別技術(shù)等檢測(cè)手段可以提高咨詢服務(wù)效率。圖書館每年文獻(xiàn)購(gòu)置費(fèi)有限，需要利用大數(shù)據(jù)使購(gòu)書經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最大效益。使用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶請(qǐng)求數(shù)據(jù)服務(wù)器，指導(dǎo)收集信息資源。可以使用數(shù)據(jù)挖掘方法模型發(fā)現(xiàn)用戶興趣變化，預(yù)先收集制定信息資源建設(shè)計(jì)劃，通過(guò)流通狀況分析，整理薦購(gòu)系統(tǒng)中在線調(diào)查等建議。使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)無(wú)序數(shù)據(jù)分類收集，使圖書館信息資源更加完善。

圖書館管理應(yīng)用大數(shù)據(jù)包括為人力資源服務(wù)，定位為圖書館服務(wù)發(fā)展。目前圖書館員業(yè)務(wù)素質(zhì)水平等綜合素質(zhì)方面有待提高，可以從大數(shù)據(jù)中搜集挖掘?qū)＜椅墨I(xiàn)建議，建立可預(yù)測(cè)調(diào)整的模板，為管理優(yōu)秀人才提供科學(xué)化依據(jù)。大數(shù)據(jù)應(yīng)用廣泛，利用數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)可以推動(dòng)圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展。只有具備相關(guān)學(xué)科背景的人才能勝任數(shù)據(jù)分析高職，大數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)成為圖書館在大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展的要求。圖書元是實(shí)踐服務(wù)系統(tǒng)，受到客觀條件限制，未來(lái)圖書館發(fā)展要利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)科學(xué)評(píng)價(jià)做出可行規(guī)劃。圖書館讀者服務(wù)應(yīng)用大數(shù)據(jù)包括讀者需求分析與讀者分類研究。不同讀者群體存在差異，相同讀者閱讀需求主題類型等存在共性，圖書館可以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)提供服務(wù)，要根據(jù)讀者需求將主題內(nèi)多樣信息資源數(shù)據(jù)連接成整體，從讀者研究在相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)提供服務(wù)到構(gòu)建研發(fā)知識(shí)數(shù)據(jù)，讀者訪問(wèn)分析確保對(duì)讀者跟蹤服務(wù)。

大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新要正確選擇創(chuàng)新方法，構(gòu)建圖書館服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建圖書館服務(wù)人才體系。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館信息資源獲取途徑多樣化，大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館要保證信息資源豐富，不斷創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘加工圖書館海量資源，贏得廣大用戶的關(guān)注，滿足不同用戶個(gè)性化需求，構(gòu)筑圖書館服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力。大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)方法體系創(chuàng)新遵循繼承發(fā)展結(jié)合，運(yùn)用多學(xué)科原理結(jié)合的方法，采用計(jì)量分析，調(diào)研分析等多種科學(xué)方法，根據(jù)圖書館服務(wù)中形成者，用戶等要素，設(shè)計(jì)構(gòu)建大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究方法。分析圖書館建設(shè)價(jià)值定位，服務(wù)創(chuàng)新路徑等問(wèn)題。創(chuàng)新方法是大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵，涵蓋各種實(shí)證研究，定量定性分析研究等。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)滲透到圖書館服務(wù)管理中。圖書館存在眾多文獻(xiàn)信息資源，圖書館管理中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)具有重要意義。目前圖書館管理存在對(duì)大數(shù)據(jù)重視度較低等問(wèn)題，制約大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展。要采取有效的措施，提高圖書館信息保護(hù)能力，提升圖書館人力資源管理質(zhì)量。針對(duì)日益多元的圖書館信息資源處理挖掘等，探究圖書館大數(shù)據(jù)問(wèn)題。本文根據(jù)圖書館服務(wù)目標(biāo)，服務(wù)需求多元化等特點(diǎn)，結(jié)合圖書館工作情況，提出大數(shù)據(jù)應(yīng)用于圖書館管理途徑策略，為實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)提供參考。